如何评价维珍航空被曝种族歧视丑闻之后所做的官方回复？

前几天一个中国女生在乘坐维珍航空回国的时候被一个白人男性骂“中国猪”，当她向乘务员求助的时候，乘务员反而威胁她要把她赶下飞机，虽然事后维珍航空的官微博马上表示会彻查这件事情，但是这几天出来的官方回复却是暗示「中国人歧视残疾人」以及机组「履行了自己的职责」。这样做显然平息不了众怒啊，真不知道维珍航空的这个危机公关是怎么做的。