新媒体环境下互联网公司应如何应对公关危机中的谣言？ 举报 理由 举报 取消 如今微博上的谣言传播力度很大，大众都选择宁可信其有不可信其无的态度，我们是做生鲜O2O的，对于类似海鲜不新鲜，某类致病的谣言有些束手无策，该如何进行辟谣，应对这些谣言呢？ 2017年3月4日 2 条回复 755 次浏览 公共关系,市场营销
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你这个问题太大，谣言这东西，从古到今这么多年了，可以说，很多时候是无解的，要么国家为什么规定传播谣言转发500要坐牢呢？所以作为企业，关键是在信息这一层解决用户心中的疑虑。
人家不是总说“谣言止于智者”吗，那么如果事实清楚，用户却不了解，主要原因就是由于信息的不对称性，这时候有两种方法能解决。
夸张实验
比如当年伽利略玩两个铁球同时落地，就是一场“夸张实验”人人都觉得重的铁球会先落地，这就是一个约定俗成的谣言，如何打破呢？那么当然是直接做实验公开真相，而且还得是选在一个比较大型的公开场合。比如比萨斜塔这种地方。
比如当年说”瘦肉精“事件时，双汇的各地的生鲜经理亲自上阵，在商场上表演吃火腿就是这一类。
告之方法
海鲜不新鲜，有致病菌不是谣言，当然你是商家，可能你觉得这玩意影响到你的销售，至少我觉得说生海鲜里有副溶血性弧菌是符合科学依据的。当然也不是没有解决办法，解决办法就是煮熟烹饪啊，这一点只要你在页面上写明，并且配上图文信息就好了。比如你可以学学本来生活网做的方法。
一是搞溯源展示，本来生活让买手写食材寻找的日记，像用户公开产地和获取食材的经历，这样别人自然觉得网站和产地有直接的供应关系，自然是新鲜健康的。
二是在生鲜类产品下面，多展示成品图片和烹饪方法，无形之中给予对方一个暗示，这个产品需要高温处理，是安全的，而且这么一来，也方便刺激食欲，展开想象。
谣言来自于信息的不对称，比方说，一间黑屋子，里面有什么，外界自然会有各种传言，但是一间透明的阳光房，有什么别人就一目了然了，如果你给消费者足够多的信息，是可以打消他们的疑虑的。当然其他方法你要自己探究，就帮到你这里了。
1、建立谣言的预警机制。
2、组建危机管理机构。
3、控制信息、回击谣言。
4、总结经验与教训，提升企业公关水平。
总之就是在谣言还没有大范围传播时将它遏制在萌芽状态，针对传播谣言的渠道，予以回击。现在有很多辟谣的渠道，题主也可以进行尝试，而且题主说的问题都不仅仅涉及一家两家而是一个行业，密切注意行业内的反应，或者干脆联合辟谣也是一种方法。