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欧莱雅应该如何处理这次公关危机？
向着阳光，野蛮生长！
品牌不带立场是不可能的，但是最好不要沾边政治立场，如果不幸不小心沾边了，最好尽快表态自己的行动不代表任何政治立场，也不建议很快站队纠正所谓的偏差
这次的兰蔻事件对于兰蔻的母公司欧莱雅来说可以说是一场灾难，虽然兰蔻和欧莱雅都在事件发生之后做出了一系列反应，但是看看这几天大跌的欧莱雅股价，消费者们显然对这些危机公关的手段是不买账的。根据这次事情的当事人何韵诗的说法，在事件发生之后，她从兰蔻负责人那边获得的唯一回复就是兰蔻愿意补偿此次合作的酬劳。但是对于该如何像公众交代却完全没有提及。她认为兰蔻方面根本无意去正面处理问题。兰蔻可以说现在是两面不讨好，跟何韵诗合作有消费者抵制，不跟何韵诗合作也会有消费者抵制。但是从市场大小来看，内地市场显然要比香港市场更大，而且根据欧莱雅的统计，中国是它最大的旅行消费者来源国家。所以如果事件到了不可挽回的地步欧莱雅肯定还是会倾向于讨好内地的消费者。这从昨天香港的兰蔻门店全线关停也可见一斑（当然跟抵制者的骚扰也有关系）。从现阶段的情况来看，兰蔻越解释反而越能引来反面效果，所以现在兰蔻中国的各个公关人员都已经关停了自己的社交账号，对于兰蔻来说这能等到这件事情平静下来之后再说了。
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品牌不带立场是不可能的，但是最好不要沾边政治立场，如果不幸不小心沾边了，最好尽快表态自己的行动不代表任何政治立场，也不建议很快站队纠正所谓的偏差
这次的兰蔻事件对于兰蔻的母公司欧莱雅来说可以说是一场灾难，虽然兰蔻和欧莱雅都在事件发生之后做出了一系列反应，但是看看这几天大跌的欧莱雅股价，消费者们显然对这些危机公关的手段是不买账的。根据这次事情的当事人何韵诗的说法，在事件发生之后，她从兰蔻负责人那边获得的唯一回复就是兰蔻愿意补偿此次合作的酬劳。但是对于该如何像公众交代却完全没有提及。她认为兰蔻方面根本无意去正面处理问题。兰蔻可以说现在是两面不讨好，跟何韵诗合作有消费者抵制，不跟何韵诗合作也会有消费者抵制。但是从市场大小来看，内地市场显然要比香港市场更大，而且根据欧莱雅的统计，中国是它最大的旅行消费者来源国家。所以如果事件到了不可挽回的地步欧莱雅肯定还是会倾向于讨好内地的消费者。这从昨天香港的兰蔻门店全线关停也可见一斑（当然跟抵制者的骚扰也有关系）。从现阶段的情况来看，兰蔻越解释反而越能引来反面效果，所以现在兰蔻中国的各个公关人员都已经关停了自己的社交账号，对于兰蔻来说这能等到这件事情平静下来之后再说了。