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资本市场的青睐使人们看到了社区服务业创新发展的巨大潜力，社区服务业也成为今年北京商业发展的重点之一。北京市商务委在今年的工作报告中指出，将加强电商与传统零售的联手，推动线上线下融合发展，并将探索一站式便民服务网点，在扩大“一刻钟社区服务圈”范围的同时，继续健全农产品零售网点建设。
社区O2O
传统商业与新兴电商联手
社区服务类O2O项目的兴起成为京城社区商业发展的新引擎。市商务委在今年工作报告中指出，未来将加强电商与传统零售联手，促进传统产业以互联网思维转型升级，推动线上线下融合发展。
传统零售业和电商已经从竞争走向了竞合。日前，朝阳大悦城与百度外卖达成合作，成为京城首家与网络外卖服务平台对接的购物中心。在朝阳大悦城相关负责人看来，大悦城与电商合作衍生出全新且独特的商业模式，餐饮O2O是朝阳大悦城延伸产业链的第一步，未来社区O2O将为这座Shopping Mall带来再一次跨越。
对于电商企业而言，包括京东在内的电商企业已看到了社区O2O市场的巨大潜力。日前京东上线社区O2O服务项目——拍到家，提供超市到家、外卖到家、鲜花到家三项服务。京东方面表示，拍到家未来将进一步整合各类O2O生活类目，提供一站式到家服务。
通过补贴换取流量成为目前O2O项目推广的重要手段。在易快修CEO王正坤看来，这种手段并不会长久，对于O2O专业细分领域，只有在核心业务上具有优势的项目才能生存。
便利店
探索一站式服务
工作报告指出，今年北京市将在中心城区新培育10家搭载便利餐、洗衣代收、缴费终端等多种功能的连锁便利示范店。同时，北京市还将加快早餐便民服务体系建设，建设搭载早餐服务的便利店40家。
包含洗衣、缴费、餐饮等业务已是便利店发展的方向。此前，试水社区商业的顺丰嘿客便欲通过便民服务切入市场。但有业内人士坦言，作为颇受市场认可的餐饮服务，由于受政策方面影响，新开的便利店并不能提供。据了解，为解决餐饮问题，罗森甚至在便利店一旁增开一家餐饮店，然后与便利店打通使用。
快速扩张抢占市场成为各便利店品牌发展的当务之急。北京商报记者日前从物美方面获得独家消息，物美便利店未来将开放加盟。据了解，物美便利店通过内部委托经营的店面已经达到40多家。北京物美便利店公司总经理董岗表示，物美先期将找一两家先试行对外特许加盟。
上述业内人士同时表示，目前京城新开便利店主要瞄准公交枢纽、商务写字楼地区，在选址方面仍需要政策支持。
社区服务
七大便利功能全覆盖
“一刻钟社区服务圈”今年将再度得到大规模扩张。报告指出，今年北京市将创建200个“一刻钟社区服务圈”示范点，力争在全市社区实现便利店、早餐、便民菜店、美容美发、洗染、再生资源回收、代收代缴七项基本功能全覆盖。
作为“一刻钟社区服务圈”的重要示范区，截至2014年底，东城区已完成了“一刻钟社区服务圈”全覆盖，并打造了诸多特色服务圈。据东城区社会建设工作办公室社区建设科科长冯磊介绍，广外南里社区建成了占地1000平方米的邻里服务中心，提供心理疏导、体检等服务;龙潭街道的光明社区还提供老年饭桌、问题活动和市民学校等服务。此外，东城区一直在优化网点布局、整合社区商业，并力推品牌商业进社区。
随着电商的快速发展，“一刻钟社区服务圈”商家也开始投入到O2O的怀抱。荣昌e袋洗CEO陆文勇表示，去年e袋洗已覆盖全北京重点小区超过1万家，通过和一线品牌合作的方式将洗衣行业优化整合，居民零成本即可开一家网上洗衣店，在推广品牌的同时拉动了就业。
在北京天龙天天洁再生资源回收利用有限公司总经理刘权看来，通过“一刻钟社区服务圈”的搭建，进一步提升再生资源的网点布局，提升网点的覆盖率，让更多社区居民的再生资源进入正规渠道进行无害化处理，避免造成资源浪费和环境污染。
冯磊表示，2015年将对“一刻钟社区服务圈”继续深化提升，规范签约服务商，吸引品牌商家入驻，并打造数据信息系统，提供线上便民服务。
陆文勇认为，今年e袋洗将完全改变北京市民的洗衣消费习惯，当居民需要洗衣服务时，首先想到的是通过App下单，而不是寻找一家线下洗衣店。
菜店
功能多元化
鲜活农产品流通中心建设成为了北京内贸流通领域的重头戏。商务工作报告指出，农产品流通领域要体现重要农产品批发市场的公益性功能，今年将继续健全蔬菜零售网点体系，培育3家左右农产品零售龙头企业。
永清蔬菜通过“菜农+合作社+直营店(专柜)”模式将蔬菜直供到北京的社区中，成为西城区商务委与河北蔬菜供应基地开展外埠蔬菜基地直销点工作的对接单位。永清蔬菜直营店总经理刘勇表示，截至目前，集团公司已完成社区服务中心店面布点70余家，并配套完成冷链物流中心及净菜加工中心建设。
此外，“生鲜”电商成为农产品零售的新渠道。京东“拍到家”将向用户提供3公里范围内生鲜及超市产品的配送，并基于移动端定位实现2小时内送达;1号店 “社区直达”主要为市民提供肉、蛋、米、油、蔬果日用民生产品，主打3小时免邮送达服务。
在冯磊看来，买菜难是老城区社区服务的痛点。为此，区县商务委将积极推进农超对接，并打造181电商平台，方便市民查询菜价，还可以网上订菜。
刘勇表示，2015年将继续扩大覆盖面，至年末，将新增社区服务中心店面20余家，总店面数量达到100余家。公司着手2015年进行店面整合梳理，逐步实现直配、自营，实现统一配送、统一管理，建立50亩自有现代化、标准化冷链物流配送中心。着力品牌的延伸和模式的全面复制，力争达到直营社区服务中心网点200家，直营餐饮店面100家。
目前社区经济已经成为最热门的行业话题,但M+众享惠小编认为新的变革和发展模式将会造就一批企业，同时也会毁掉一批企业。不过对于企业来讲，拥抱资本、发展社区经济牺牲是必不可少的。
竞争形势的改变：究竟谁是我们的竞争对手
就像是小镇上来了一家沃尔玛超市而搅乱了众多便利店的竞争格局一样，万科物业、碧桂园物业等具有房地产背景企业的加入，将从根本上改变未来物业管理市场的竞争格局。对于很多原来相对平静的区域物业管理市场来讲，这些一流的品牌企业更像是“关在笼子里的狮子”，只要与其保持适当距离就是安全的，但是现在狮子出笼了，自己必须要与这些一流的品牌企业开展竞争或者合作。
竞争对手的改变是更为深远的影响。对一个物业服务企业的社区经营形成威胁的，可能并不是一家物业服务企业，而是一个电商卖家、一个互联网企业或者是一家农产品销售企业。例如，随着团购网站的兴起，对于很多餐饮企业造成竞争压力的并不是其他餐饮企业，而是美团、大众点评这样的互联网企业。
顾客管理的挑战：关键是顾客怎么看
在很大程度上，社区经济就是业主的日常生活消费经济，属于营销驱动型的。作为物业管理行业的新蓝海，社区经济看上去“钱”景诱人，但是具体到经营活动，关键不是物业服务企业怎么想，而是顾客怎么看。史玉柱曾经说过：“谁消费我的产品，我就要把他研究透。营销是没有专家的，惟一的专家是消费者。你要搞好的策划方案，就要去了解消费者。”
在谈及物业服务企业涉足社区经济的优势时，最常见的一个说法是，对业主很熟悉。但是这个结论未免有些太武断，事实是，物业服务企业只是从物业管理这个侧面对业主很熟悉而已，而对于业主的日常生活消费方面，并不怎么了解。
企业在客户满意度管理方面的做法，他们往往把注意力集中在满意度是否达到了预期的95%，而不愿意去深究另外不满意的那5%，也很少有企业专门做“不满意度调查”，并对每一个不满意事项刨根问底。
“拥有初学者的心态是一件了不起的事情”，这是乔布斯经常引用佛教中的一句话，这一点尤其是适合于那些准备进军社区经济的物业服务企业。彩生活提出的最新经营理念则可以作为行动准则，那就是物业服务公司要从“怕业主找麻烦”，转变为“主动找麻烦”，从新麻烦(即“问题”)中寻找社区经营的机会。
个性化服务的挑战：谁改写了游戏规则
“淘宝导致千万户实体店大批倒闭”的说法曾流行一时，但马云则坚持认为，即使没有淘宝，超市也卖不好，很多实体店也要倒闭，因为消费者的需求愈来愈个性化。马云的言外之意是，即使没有自己的出现，也会有别人来改变现行的游戏规则，表面看是淘宝网动了实体店的奶酪，实则是新的技术和商业环境所释放的个性化消费趋势使然。
个性化服务的最大挑战是什么?提供常规服务时，企业习惯于认为所有业主是一样的，质量标准是公认的，但是提供个性化服务时，服务对象不再是一批业主而是一个个业主，质量标准不再是公认的而是取决于每个人的感受和评价。M+众享惠曾经做过一项业务，就是在小区卖牛奶，当时他们以为送牛奶是个很简单的业务，但是做了一段时间之后却发现，这个业务非常复杂，因为服务需求的弹性太大。比如，有业主说今天5点回不去，晚两小时再送;有的说下周要外出，不要送了;有的说换成酸奶吧，等等。由此他们得出结论，用常规手段去搞社区经营非常困难，必须借助信息技术平台来提高效率。
未来的个性化服务意味着什么?按照现在大部分企业的理解，就是某个业主提出需要什么样的产品和服务，企业就为其提供相应的产品和服务。但这仅仅是最初级层次，真正的个性化服务，首先是信息服务的个性化，即业主收到的每一条信息都是自己想要的。打个形象的比方，个性化服务应该是狙击手式的点射，而不是机枪扫射或者炮火轰炸。
M+众享惠小编认为要要做到这一点，必须把个性化服务建立在对大量数据的精确分析之上。这其中最困难的不是技术问题，而是如何去收集大量的初始数据以确保数据全面性，以及正确解读分析结果，从中发现一些变化和不同寻常之处，进而发现机会或者问题。这些专业性要求很高的工作，大部分物业服务企业历来不够重视，也缺乏足够的方法、经验和专门人才，导致耗费大量成本获得的基础数据未能进行深加工就弃之不用。但是这些问题不解决，所谓的大数据应用就是“水中月、镜中花”。
市场培育期，要有耐心。
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资本市场的青睐使人们看到了社区服务业创新发展的巨大潜力，社区服务业也成为今年北京商业发展的重点之一。北京市商务委在今年的工作报告中指出，将加强电商与传统零售的联手，推动线上线下融合发展，并将探索一站式便民服务网点，在扩大“一刻钟社区服务圈”范围的同时，继续健全农产品零售网点建设。
社区O2O
传统商业与新兴电商联手
社区服务类O2O项目的兴起成为京城社区商业发展的新引擎。市商务委在今年工作报告中指出，未来将加强电商与传统零售联手，促进传统产业以互联网思维转型升级，推动线上线下融合发展。
传统零售业和电商已经从竞争走向了竞合。日前，朝阳大悦城与百度外卖达成合作，成为京城首家与网络外卖服务平台对接的购物中心。在朝阳大悦城相关负责人看来，大悦城与电商合作衍生出全新且独特的商业模式，餐饮O2O是朝阳大悦城延伸产业链的第一步，未来社区O2O将为这座Shopping Mall带来再一次跨越。
对于电商企业而言，包括京东在内的电商企业已看到了社区O2O市场的巨大潜力。日前京东上线社区O2O服务项目——拍到家，提供超市到家、外卖到家、鲜花到家三项服务。京东方面表示，拍到家未来将进一步整合各类O2O生活类目，提供一站式到家服务。
通过补贴换取流量成为目前O2O项目推广的重要手段。在易快修CEO王正坤看来，这种手段并不会长久，对于O2O专业细分领域，只有在核心业务上具有优势的项目才能生存。
便利店
探索一站式服务
工作报告指出，今年北京市将在中心城区新培育10家搭载便利餐、洗衣代收、缴费终端等多种功能的连锁便利示范店。同时，北京市还将加快早餐便民服务体系建设，建设搭载早餐服务的便利店40家。
包含洗衣、缴费、餐饮等业务已是便利店发展的方向。此前，试水社区商业的顺丰嘿客便欲通过便民服务切入市场。但有业内人士坦言，作为颇受市场认可的餐饮服务，由于受政策方面影响，新开的便利店并不能提供。据了解，为解决餐饮问题，罗森甚至在便利店一旁增开一家餐饮店，然后与便利店打通使用。
快速扩张抢占市场成为各便利店品牌发展的当务之急。北京商报记者日前从物美方面获得独家消息，物美便利店未来将开放加盟。据了解，物美便利店通过内部委托经营的店面已经达到40多家。北京物美便利店公司总经理董岗表示，物美先期将找一两家先试行对外特许加盟。
上述业内人士同时表示，目前京城新开便利店主要瞄准公交枢纽、商务写字楼地区，在选址方面仍需要政策支持。
社区服务
七大便利功能全覆盖
“一刻钟社区服务圈”今年将再度得到大规模扩张。报告指出，今年北京市将创建200个“一刻钟社区服务圈”示范点，力争在全市社区实现便利店、早餐、便民菜店、美容美发、洗染、再生资源回收、代收代缴七项基本功能全覆盖。
作为“一刻钟社区服务圈”的重要示范区，截至2014年底，东城区已完成了“一刻钟社区服务圈”全覆盖，并打造了诸多特色服务圈。据东城区社会建设工作办公室社区建设科科长冯磊介绍，广外南里社区建成了占地1000平方米的邻里服务中心，提供心理疏导、体检等服务;龙潭街道的光明社区还提供老年饭桌、问题活动和市民学校等服务。此外，东城区一直在优化网点布局、整合社区商业，并力推品牌商业进社区。
随着电商的快速发展，“一刻钟社区服务圈”商家也开始投入到O2O的怀抱。荣昌e袋洗CEO陆文勇表示，去年e袋洗已覆盖全北京重点小区超过1万家，通过和一线品牌合作的方式将洗衣行业优化整合，居民零成本即可开一家网上洗衣店，在推广品牌的同时拉动了就业。
在北京天龙天天洁再生资源回收利用有限公司总经理刘权看来，通过“一刻钟社区服务圈”的搭建，进一步提升再生资源的网点布局，提升网点的覆盖率，让更多社区居民的再生资源进入正规渠道进行无害化处理，避免造成资源浪费和环境污染。
冯磊表示，2015年将对“一刻钟社区服务圈”继续深化提升，规范签约服务商，吸引品牌商家入驻，并打造数据信息系统，提供线上便民服务。
陆文勇认为，今年e袋洗将完全改变北京市民的洗衣消费习惯，当居民需要洗衣服务时，首先想到的是通过App下单，而不是寻找一家线下洗衣店。
菜店
功能多元化
鲜活农产品流通中心建设成为了北京内贸流通领域的重头戏。商务工作报告指出，农产品流通领域要体现重要农产品批发市场的公益性功能，今年将继续健全蔬菜零售网点体系，培育3家左右农产品零售龙头企业。
永清蔬菜通过“菜农+合作社+直营店(专柜)”模式将蔬菜直供到北京的社区中，成为西城区商务委与河北蔬菜供应基地开展外埠蔬菜基地直销点工作的对接单位。永清蔬菜直营店总经理刘勇表示，截至目前，集团公司已完成社区服务中心店面布点70余家，并配套完成冷链物流中心及净菜加工中心建设。
此外，“生鲜”电商成为农产品零售的新渠道。京东“拍到家”将向用户提供3公里范围内生鲜及超市产品的配送，并基于移动端定位实现2小时内送达;1号店 “社区直达”主要为市民提供肉、蛋、米、油、蔬果日用民生产品，主打3小时免邮送达服务。
在冯磊看来，买菜难是老城区社区服务的痛点。为此，区县商务委将积极推进农超对接，并打造181电商平台，方便市民查询菜价，还可以网上订菜。
刘勇表示，2015年将继续扩大覆盖面，至年末，将新增社区服务中心店面20余家，总店面数量达到100余家。公司着手2015年进行店面整合梳理，逐步实现直配、自营，实现统一配送、统一管理，建立50亩自有现代化、标准化冷链物流配送中心。着力品牌的延伸和模式的全面复制，力争达到直营社区服务中心网点200家，直营餐饮店面100家。
目前社区经济已经成为最热门的行业话题,但M+众享惠小编认为新的变革和发展模式将会造就一批企业，同时也会毁掉一批企业。不过对于企业来讲，拥抱资本、发展社区经济牺牲是必不可少的。
竞争形势的改变：究竟谁是我们的竞争对手
就像是小镇上来了一家沃尔玛超市而搅乱了众多便利店的竞争格局一样，万科物业、碧桂园物业等具有房地产背景企业的加入，将从根本上改变未来物业管理市场的竞争格局。对于很多原来相对平静的区域物业管理市场来讲，这些一流的品牌企业更像是“关在笼子里的狮子”，只要与其保持适当距离就是安全的，但是现在狮子出笼了，自己必须要与这些一流的品牌企业开展竞争或者合作。
竞争对手的改变是更为深远的影响。对一个物业服务企业的社区经营形成威胁的，可能并不是一家物业服务企业，而是一个电商卖家、一个互联网企业或者是一家农产品销售企业。例如，随着团购网站的兴起，对于很多餐饮企业造成竞争压力的并不是其他餐饮企业，而是美团、大众点评这样的互联网企业。
顾客管理的挑战：关键是顾客怎么看
在很大程度上，社区经济就是业主的日常生活消费经济，属于营销驱动型的。作为物业管理行业的新蓝海，社区经济看上去“钱”景诱人，但是具体到经营活动，关键不是物业服务企业怎么想，而是顾客怎么看。史玉柱曾经说过：“谁消费我的产品，我就要把他研究透。营销是没有专家的，惟一的专家是消费者。你要搞好的策划方案，就要去了解消费者。”
在谈及物业服务企业涉足社区经济的优势时，最常见的一个说法是，对业主很熟悉。但是这个结论未免有些太武断，事实是，物业服务企业只是从物业管理这个侧面对业主很熟悉而已，而对于业主的日常生活消费方面，并不怎么了解。
企业在客户满意度管理方面的做法，他们往往把注意力集中在满意度是否达到了预期的95%，而不愿意去深究另外不满意的那5%，也很少有企业专门做“不满意度调查”，并对每一个不满意事项刨根问底。
“拥有初学者的心态是一件了不起的事情”，这是乔布斯经常引用佛教中的一句话，这一点尤其是适合于那些准备进军社区经济的物业服务企业。彩生活提出的最新经营理念则可以作为行动准则，那就是物业服务公司要从“怕业主找麻烦”，转变为“主动找麻烦”，从新麻烦(即“问题”)中寻找社区经营的机会。
个性化服务的挑战：谁改写了游戏规则
“淘宝导致千万户实体店大批倒闭”的说法曾流行一时，但马云则坚持认为，即使没有淘宝，超市也卖不好，很多实体店也要倒闭，因为消费者的需求愈来愈个性化。马云的言外之意是，即使没有自己的出现，也会有别人来改变现行的游戏规则，表面看是淘宝网动了实体店的奶酪，实则是新的技术和商业环境所释放的个性化消费趋势使然。
个性化服务的最大挑战是什么?提供常规服务时，企业习惯于认为所有业主是一样的，质量标准是公认的，但是提供个性化服务时，服务对象不再是一批业主而是一个个业主，质量标准不再是公认的而是取决于每个人的感受和评价。M+众享惠曾经做过一项业务，就是在小区卖牛奶，当时他们以为送牛奶是个很简单的业务，但是做了一段时间之后却发现，这个业务非常复杂，因为服务需求的弹性太大。比如，有业主说今天5点回不去，晚两小时再送;有的说下周要外出，不要送了;有的说换成酸奶吧，等等。由此他们得出结论，用常规手段去搞社区经营非常困难，必须借助信息技术平台来提高效率。
未来的个性化服务意味着什么?按照现在大部分企业的理解，就是某个业主提出需要什么样的产品和服务，企业就为其提供相应的产品和服务。但这仅仅是最初级层次，真正的个性化服务，首先是信息服务的个性化，即业主收到的每一条信息都是自己想要的。打个形象的比方，个性化服务应该是狙击手式的点射，而不是机枪扫射或者炮火轰炸。
M+众享惠小编认为要要做到这一点，必须把个性化服务建立在对大量数据的精确分析之上。这其中最困难的不是技术问题，而是如何去收集大量的初始数据以确保数据全面性，以及正确解读分析结果，从中发现一些变化和不同寻常之处，进而发现机会或者问题。这些专业性要求很高的工作，大部分物业服务企业历来不够重视，也缺乏足够的方法、经验和专门人才，导致耗费大量成本获得的基础数据未能进行深加工就弃之不用。但是这些问题不解决，所谓的大数据应用就是“水中月、镜中花”。
市场培育期，要有耐心。