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  1. 陈维贤
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    在剁手党眼里,每年的天猫双11是电商一年中最重要也是最后收尾的大力度促销期,在这一天可以尽情的买买买。

    在运营汪心里,双十一是一年里最盛大的电商阅兵,各家电商都会排兵布阵做出不一样的精彩。主场作战的阿里,更是会在每年的光棍节前后使出最全最新最酷的运营方式,营造最高规格活动氛围。

    #双十一跟着阿里学运营#是分享运营视角下双十一有趣好文的系列运营笔记,从活动、用户、品牌、渠道、微博互动等层面对阿里进行分析学习,可能偶尔还会BiBi下其他几家电商公司。坦白讲,双十一对运营功底的要求已超出自己的运营能力,所以希望大家能够在文章底部的评论区多交流。

    今天是#双十一跟着阿里学运营#第一期,先聊聊阿里双十一航母营销的主体——活动运营。

    运营是指通过一系列的计划、组织、实施和控制来提升某一产品数据,现实产品目标。故在讲具体的活动运营手段前,我们得扒下今年双十一运营噱头(目标)

    进入第七年的“双十一”也面临着消费者和商家共同的审美疲劳。从各家电商的备战情况看,最初的“价格战”已基本被淘汰,以“精准送达”为代表的“服务战”噱头也屡见不鲜。

    而正是在缺少卖点的存量市场背景下,阿里机智的提出了电商界极具逼格且首创的营销噱头——“双十一全球化”(包括全球买和全球卖)。天猫全球化不仅是可以调动消费热情,更是走进了一个广阔的千亿增量市场,让华尔街的资本家对阿里又充满了期待。

    全球化意味着更加丰富的境外商品,这对消费者本身来说就是新鲜的,也给阿里的运营们带来更多的营销方式与更高的竞争壁垒。比如最近阿里正在大力推广的超级国家日,10月21-10月31日的10天里每天推荐一个特色国家主题,涵盖了各国家和地区的吃喝玩乐。我把主题整理出来了,大伙可以感受下阿里运营的话题挖掘功力。

    在全国超330个城市,18万家商场、门店或专柜,与消费者实现万店同庆是今年双十一的运营战略除全球化外的另一个噱头。

    它不仅是在创造全球规模最大的O2O狂欢,还是阿里与线下商家互联进行全球购的一种摸索。在双十一结束后的战绩公关PR,全球化与万店同庆这两个方向会占绝大部份的版面。

    说完战略大方向的运营亮点后,继续讲今年双十一具体活动运营策划。为直观的传递此次阿里全民扫货节活动盛况,做了一份以开始时间为排序的双十一活动菜单。想到阿里的运营们,就是通过同时run这些活动做到几百亿交易额,顿时学习动力来了有木有!

    带着学习动力,可以到今年天猫双十一的活动会场页面仔细的品读下,因为每一个活动的具体详细规则都是值得我们学习研究。比如它的红包获取和发放的规则与手段,红包的使用门槛设计,以及为何双十一当天的秒杀只安排了母婴与服装2个类目?

    今天2015年淘宝天猫双11共设置1个主会场,31个分会场(包括12个特色会场),以及25个大促外场。虽然页面很多,但逻辑基本一致,因为每一个会场的每一个版块活动,都可以简化成以下模型:商品/品类/商店+促销玩法+营销工具。

    以主会场的预售会场版块为例,把家具、数码、女装、鞋靴、母婴等品类,通过预订方式进行售卖,同时配以降价手段形成该版块。其他版块可以依此类推的进行快速的分解学习!

    三大模块中商品与品类部分,如文章伊始提到的由于今年双十一全球化战略,将有4万多个商家、3万多个品牌和600万种好货参与,其中包括来自美国、欧洲、日本、韩国等25个国家和地区的5000多个海外大品牌,这将直接促进了各个会场活动商品、厂商的丰富深度与广度。这是平台硬实力(拼爹),不与活动运营能力相钩挂。

    与活动运营能力相关的,且最值得我们学习的是阿里在营销工具与促销玩法这两个模块的创新,篇幅有限我们挑亮点的写。

    促销玩法模块

    促销玩法除延续了之前的优惠5折起与满减之外,亮点莫过于定金预定+定金膨胀的活动。天猫官方于10月13日发布了8大品类的预售商品列表,包含有手机数码家电、家装家居、服饰、内衣、食品、鞋&运动户外、母婴,以及今年新增的航旅。

    ①定金预定

    双十一预定玩法,指参加双十一大促的商家提供一个商品或者服务方案,通过预售活动页面聚集消费者订单,按照事先约定时间当天将商品和(或)服务提供给买家的一种销售模式。买家在2015年11月11日23:59:59前不能按照短信体系进行尾款支付,则视为自动放弃预付款所有权即卖家可不退还预付款给你。

    ②定金膨胀

    与定金预订随之而来的是定金膨胀玩法,即为定金*元抵*元,例如乐视TV的定金元99低149元。

    在这个模块值得一提的是,天猫运营也用到今年最盛行的分期免息消费金融服务,大件商品分期6月免息。

    营销工具模块

    本次双十一营销工具主要有购物券、抵扣券、无限制天猫红包。其中双11购物券面额为10元,从11月1日0时起开抢,一直持续到11月10日23:59,每日限量抽奖发放。

    作为运营可以在营销工具的发放策略上进行学习!

    相比往年,今年领取天猫购物券的玩法有了创新,更具娱乐性和互动性,种类包括密令红包、红包雨、关键词红包等,红包总数量为1亿多个,面值最低1元,最高为1111元。

    而在无限制的现金红包的发放上,天猫除了不停的扫荡新浪微博外,还在开启了双11万店同庆赢红包活动。10月13日-11月11日,只要在天猫/淘宝App开启的扫码领红包活动,使用天猫/淘宝App扫描各门店中放置的下方双十一Logo图,看完AR动画即可抽取无限制现金红包。双十一当天可以叠加使用,叠加上限为10个。

    最后,在红包的有效期的设计上也是与运营目标相关联。如果想集中能量让网站某一天访问量最大,可以考虑采用发定时红包这一招。类似阿里为提升双十一单日成交额,红包只在11日当天有效。

    以上是#跟着阿里学运营#第一期,评论区交流你的想法。欢迎关注我的微信订阅号“产品菜鸟汇”,分享从运营视角下的互联网的有趣好货」

  2. none
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    跟各位急需双11方案的亲们分享一下「第九课堂」旗下在线分享平台「放学别走」特邀嘉宾、淘宝大学讲师史博老师给出的答案。

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    Q:为什么要上双11?

    A:今年是双11的第8个年头。「双11」 13年平台单天销售额300+亿;14年600+亿,去年更逼近1000亿。流量大,所以吸引更多的人前仆后继想要在电商这个平台上掘金。

    然而,诱惑有多大,困难就有多大。往往某一年玩好「双11」新秀在后来的大促里就销声匿迹了,不能拥抱平台的变化是他们之所以消失的重要原因。

    Q:那要怎么拥抱平台的新变化,玩好双11?

    A:四个方面:①明确活动目的;②品牌渠道的布局玩法;③单店突破玩法;④做好用户体验。

    一、想清楚要什么,活动就成功50%

    Q:我有个朋友,15年双11的时候单店销售额10W,算成功吗?还有个朋友,14年双11做女装类目销售额2亿,算成功吗?

    A:活动成功与否除了看销售额,还要看数据背后的「隐藏因素」。做10W的朋友,他的店日销售额只有2K,双11的时候爆了50倍,这不算成功吗?做女装做了2亿的朋友,他总共备了4亿的货,剩下2亿的货用了大半年时间才消化掉,这算成功吗?

    衡量活动是否成功取决于活动目标的制定。

    分享我们实操的聚划算案例:1款汽车水枪产品,2天卖出去5300+把,活动客单价89块,最后产品冲到了同品类的TOP3,这样看算成功吗?

    假如活动的目标是为了「消化库存」,2天卖出近5400把,冲到同品类TOP3,算成功;

    假如活动的目标是「赚取短期利润」,算成功吗?

    我们从财务层面拆算一下成本:活动单价89,扣除采购成本、平台扣点、活动扣点、税费、人员成本、快递成本、推广费、促销费用和售后费用等成本,算下来这次活动的利润只有1块。短线活动我总结了一个目标公式,「流量→销量→利润」,这次活动近50W的产出,只有5K的利润,很难算成功。

    做一次活动,调动各部门资源,前后耗时半个月,在成本控制比较好的情况勉强收支平衡,以获取短线利润来看肯定算失败,但为什么还有商家就算亏本也要做活动呢?

    我们再看活动之后这款产品的平销数据:月销2000+,单价109。这组对比数据背后的隐藏因素是什么?

    这款汽车水枪是新品,只上线1个月,活动之前销量只有10、20把,而活动之后在没有付费流量推广的情况下月销2000把,扣除各种成本之后单品利润能达到近30块!以「长线目标」来看,我们只是通过短期活动盘活产品、打开销路,然后在后期销售回填活动成本,赚取利润。这样来看,我们的活动是成功的。

    同样,长线活动也有一个目标公式:「流量→销量→爆品→排名→免费流量→利润」,这个流程比短线长,策划的时候需要想得更多、更长远,所以做长线活动,你得明确销量的转化率是多少,要取得怎样的爆品效果,排名需要到多少,通过排名要拿到平台多少免费流量,并且充分考虑对手的情况,精确计算出长线活动要达到的单品利润。

    二、玩家不一样,玩法不相同

    双11面向全平台商家,不同商家的活动玩法是不一样的,可以分为「品牌玩法」「单店玩法」两种。

    1、大品牌玩法,多店布局

    某品牌在平台有多个店,那么它的玩法就是在双11的时候让各个店联动起来,占位做好配合,把品牌的份额做大,在以后的活动就可以向平台争取更多资源。

    分享我们15年双11做的汽车脚垫的案例:汽车内饰全品类会场只有10个展位,我们通过品牌店、直营店、分销店一口气就拿下了4个,极大提高了品牌的曝光度;而且会场展位是稀缺资源,我有竞争对手就没有,垄断流量,这样双11的销量就有了很大的保障。

    这种玩法也适用于日常活动,比如直通车活动,1个店只能占2个关键词,如果有3个店呢?

    2、中小商家,单店突破

    每一次双11都是拐点。因为玩好双11就意味着拿到了大量的曝光和流量,很大程度上也就垄断了之后双12和年终大促的平台资源。玩好双11很重要。

    参加双11,就像是搭了一次飞机,商家的体量不同,占的位置也不一样:只有3个的单品类首页展位、聚划算展位是给大品牌商家准备的,我管他们叫「海景房」商家;10个全品类会场展位和双11打标是给中小商家准备的。对于单店来说,双11活动要①达到的目标不一样,②玩法也不一样。

    海景房玩家:知己知彼,提前布局

    因为海景房位置相当稀缺,谁能上谁就能垄断品牌曝光和流量,所以,你必须清楚:能上的、会上的那几家都有谁,它们产品的优缺点是什么。然后,①跟好平台节奏,争取到最多的平台资源;②紧盯竞争对手的双11计划,及时调整你的布局和方案。

    另外是玩法。今年平台明确规定不能返现,那该怎么玩?要靠平时积累:比如说竞争对手做过的好的案例,618、99大促等;其他类目像服装、美妆的玩法也都可以借鉴;还有多听课,听大神吹牛,关键是听他们的思路。多积累,在用的时候才能信手拈来。

    会场/打标玩家:扬长避短

    今年的流量比往年更难拿到:往年同一商家能拿到多会场展位资源,今年也许只能拿到一个;而且今年增设达人会场、网红会场——流量变得更分散了,怎么才能争取到更多流量?

    「赛马」。拿你强势产品跟市场上对手的弱势产品PK,扬长避短,用「性价比最高」拿下小二手里的展位。这依然需要你对对手很了解,比如在定价策略上,同款产品你要比过对手的话,该打9折、8.5折,还是直接5折?

    不入场玩家:差异化营销

    新店铺或者销售体验不够的商家,连拿双11机票的资格都没有,这些玩家该怎么玩?

    核心策略就是做好差异化营销,「蹭」双11的流量:可以错开双11销售,提前让利,做好日常销售;可以和相关的小店做「联合销售」,互导流量等等。

    我再讲一下关于双11活动预算的投放,核心就是要跟着平台的节奏来做推广投放的安排。我们长期试错之后最终确定的模式是「334」或者「343」:

    11.1之前推广投放30%;

    11.2-11.7推广投放30%;

    11.8-11.10推广投放30%;

    双11当天投放10%。

    为什么双11当天投放比例低?因为当天流量成本很高,而且效果不如预热好。整个推广期内,最关键的是双11的前3-5天,对预算有限中小商家来说,甚至只需要做好这期间的推广工作就能达到双11的预期。

    三、玩好双11,节奏很重要

    每年双11的时间节奏基本相同:申报→预热→双11。要跟上平台的节奏,我们要做好3个阶段的工作:

    ► 全盘分析阶段

    这个阶段的核心工作是测试、规划。以今年为例,在预售之前就要对对手进行盘点、分析,了解对他们平销以及往期大促的核心利益点,并根据分析对入口页、详情页等进行优化,以及回顾往期营销渠道的流量情况,做好活动以及流量的规划。

    「赛马」阶段(11.10之前)

    这一阶段的核心工作是调整,具体有3部分:

    ①紧盯对手,及时调整方案,包括入口图、详情页等设计的部分,还有加入购物车、优惠券等运营的工作,这需要提前设计好2-3套应急方案;

    ②激活老用户,可以用CRM营销、包裹夹带活页等方法实现;

    ③赛马,能否拿到双11的门票关键要看10月份的流量、销售等数据,数据决定门票,从这一点来说,70%的双11玩家其实已经被小二内定了。

    双11当天

    这一天考验的是团队协作和反应能力。包括策划、设计、运营、客服、仓储等各部门都需要协调联动起来,保证销售活动的正常进行,此外,要积极监测对手动态,并根据对手变化做出调整优化方案。

    总的来说,双11准备得越早越充分,收获就越大。甚至像我们在618之后就开始准备双11活动。

    四、打造最好的用户体验

    (点击查看大图)

    如图,从页面体验、客服体验、物流体验、包裹体验以及商品体验,都可以监测追踪和优化。

    -END-

    希望这个答案能帮到你。

  3. 真实姓
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    活动的策划是很难做的,需要费时费力,还不知道能不能做好,但是做微信游戏,这个的成功率就会大一些,制作也不是很难,在凡科互动上注册便可以挑选模板来做了

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