用户名*
邮箱*
密码*
确认密码*
验证码* 点击图片更换验证码
找回密码
忘记密码了？输入你的注册邮箱，并点击重置，稍后，你将会收到一封密码重置邮件。
哈哈哈哈，喜欢看新奇的世界
我觉得仅仅是总结还不够，需要做一个完整的活动复盘。
作为一个运营人员，每周都在做各种运营活动，其中有些活动并不能尽如人意，等到下一次再做类似活动的时候也没能出现很好的改观，在一次次的重复中失去对运营的兴趣和热情，最终责怪产品和责怪自己，非常苦恼难以破局。
这时候最佳的解局工具就是——复盘。
复盘，就是对过去做的事情重新演绎一次，从而获取对这件事更深的理解。
复盘这个概念最早来源于棋界，是围棋中的一种学习方法，指的是在写完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演。
柳传志第一个将复盘引入到做事之中，成为联想三大方法论之一，在联想每一个重大决策的背后，都有复盘的身影。
SO，复盘和总结还是很不相同的
每一次运营实践都是非常全面的尝试，会有系统数据、交易结果出来，也有用户反馈、市场竞争情况，是一个非常值得挖掘的材料，通过复盘能够看到自身的不足、用户的喜好、对手的情况等非常有价值的材料。
如果不复盘，就失去了一次这样的大好机会。一旦对手每次都复盘，你几乎没有胜利的机会。
就像一场选美大赛上，你不用镜子化妆和一个有镜子的美女PK，你的胜算大大降低。
既然复盘这么有价值，为什么大家平时不复盘呢？因为
“不要因为战术的勤奋来掩盖战略上的懒惰”。——雷军
雷军作为国内最早的一批互联网创业者，从大学里就开始创业，毕业后加入金山软件做到CEO，但他心里最大的遗憾是，一直没有做出一家世界性的大公司，而比他年轻的李彦宏、马化腾早就做出比他成功得多的大企业，雷军极其地聪明和勤奋，出道也比他们还早，却没有他们的结果，所以在总结他过去这些经历的时候，他得出了这个重要的心得。当他再次创业的时候，选择了智能手机这个正确的战略方向。借助移动互联网大潮，5年时间做出了市值六百亿美金的小米。
2013年马云在赢在中国蓝天碧水间活动现场，为正在复盘的企业家选手们提出了一些意见：
“赢的人要反思，我们侥幸在哪里，输的人要反思，我们输在哪里，是哪些事情我们做好了，我们就会赢，把时间专注在这，可能会好些，否则永远把时间停留在这个没做好那个没做好，那就没士气了。因为输的反思的目的是下一场要赢。赢的人也要反思，我们侥幸在哪里。” ——马云
有时候成功是偶然的，如果不进行复盘成功不一定能再现。
复盘的过程就是让成功的因素不断重现并放大，让失败的因素找出来并剔除。
即使活动运营成功，也有复盘的价值。
一、回顾活动目标
既然要复盘，就要有一个参照物，首先拿出当初做活动时定下的运营目标，计划新增多少用户，次日留存率是多少，有多少新增付费用户，Arpu值是多少。客观地把当初的活动目标再拿出来看一遍，这时候也可，包也可以试着让团队成员来回顾，看是否每个人都会活动目标都足够清晰。
插一句，要是当时定的是“尽可能多拉一点用户”这样目标的话，那就……唉，难怪活动做不好。
二、呈现活动结果
把与活动目标相关的数据结果呈现在复盘会议中，让每个团队成员都明确知道。。
对获取的数据结果也要进行一个简单处理，比如说获取到用户增长为5000人，那么用户增长的时间段分布式怎样的，增长最多的那个时间点有那些事件发生；反过来，也可以把宣传资源投放的时刻对应的增长变化提前呈现出来，看是否有哪部分是没有执行到位的。
三、深入分析差异
团队讨论深入地分析产生结果的原因，根据现有目标和结果的差异，提出部分假设，比如：
是否高估了某个渠道的转化？
或者是投放的时间点没有选择到最佳？
还是宣传文案出了问题，没能打动用户？
是不是Landing Page的某些功能不够顺畅？
有了这些假设之后，就需要去验证， 常用验证方法有三种a. 通过数据验证b. 改变变量，再试一次（可以小量试）c. 电话回访用户，了解用户转化过程中用户的经历和困惑，找出转化率的瓶颈
四、导出经验总结
在经验总结上不要流于表象，尽可能的发现问题的本质，让问题不会再发生。比如说通过分析假设Landing Page的稳定性不够，且经过用户回访验证了这个猜测，用户也反馈经常会有打不开的状况，那你的得出来的经验总结是什么呢？
初级复盘：下次做活动的时候，我自己先提前试试，不能点开就要让开发和运维同事加强
中级复盘：Landing Page作为活动转化最重要的一环，需要重点监督，每次都要特别交代测试人员完成足够有效的测试和反馈
高级复盘：明确制定开发、测试、运维人员的工作职责要求，将Landing Page的稳定性作为重要考核指标之一，另外产品运营人员没有及早发现问题，也在这方面缺少关注的意识，需要重点加强。
在过程中也要敢于不断追问自己和同事为什么，为什么得出这个复盘的结论，验证是否得到经验结论可靠有效。
在总结完经验后，也要将可以改变的行动列下来，并明确可以实现的时间和执行对象，这是复盘最重要的成果输出。
在活动结束后，最短时间开复盘会议，这样很多活动执行细节和用户反馈都历历在目，做复盘的可靠性比较高。
彼此坦诚剖析，既不推卸责任，也不妄自菲薄，而是尽可能地呈现一个完整真实的活动过程。每个参与者都有平等的发言权，都能真实地表达想法。
要有专人控制时间和记录要点，开会最忌讳的就是不着边际地开得又臭又长，控制每个部分的时间很重要，另外记录要点也是一种会议成果的输出，有利于把下一步行动和经验总结记录下来。
当你开始复盘之后，就会逐步体会到活动复盘，对于提升活动运营效果的巨大好处的。马上拿你最近完成的一次运营活动召集团队，开始一次复盘吧！
送给运营喵一句话：
不要自以为努力加班的就是好运营，要选对最有价值的事情做！Do the right thing，Not the easy one!
文章链接： 干货|复盘在活动运营中的巨大作用
声明：本文为飞鱼船长原创，运营控首发，转载无需联系作者，注明出处即可，欢迎传播与交流
如果你觉得好，欢迎点赞，我会写出更多精华的干货分享出来
不同网站关注的数据可能会不一样，但这几个数据一定都不陌生。
1.访客数据PV、UV
（1）活动期间与活动期间，两者相比，可以看到网站的流量增加情况，活动效果也会在数据中体现，而我主要看两个期间的日均值：
（2）活动期较长的话，还要对比下每周的数据。当两周数据差距较大时，就要思考是什么原因造成的，是随着活动推荐用户兴趣在增加？还是活动产品新上了分享链接类的小功能等等。
（3）环比同比
若活动不是第一次做，就要和往期活动进行对比，环比同比就是最直接的方法。环比增长率、环比增长值可以直接观察出与往期活动相比，效果是变好了还是变差了。
2.网站注册人数
注册人数和访客人数的数据分析方法相同，都要从活动与非活动期间、每周数据对比、同比环比几个方面的数据分析入手。但有一点值得强调一下，注册人数里很可能存在刷单用户，因此在前期准备上应该做好防刷机制，才能保证你的注册人数都是“干净的”。
3.活动参与人数、活动页面登录人数
在这里可以多加一个分析维度，即参与人数中新老用户的分布情况，在大部分网站中，老用户的价值是很大的，了解网站新老用户的分布，根据他们的活动积极性在活动上开展特定的功能，可以带来更好的效果。
4.活动转化情况（转化人数、转化金额）
做一次活动后，及时了解活动各环节的实际转化情况，对于下次活动前进行策略调整是很有帮助的。通常我们通过漏斗图，可以清楚的知晓从访问活动页面到优惠券领取情况，再到下单购买的实际转化情况，分析活动效果不好问题出在哪一步，及时进行活动改进，确保达到一个最优的转化。
5.优惠券数据
优惠券发放、使用等数据直接关乎活动的回报率，换言之关乎到这个活动到底是盈利还是亏本，间接关系到下次活动领导审批是否顺利。
此外，活动玩法对比、链接分享情况、各个渠道的对比都需要对数据进行分析，尽管是一些小细节，但也可能给公司带来全新的发展方向。不光是这些常见的分析指标，大家也可以根据自己的需求进行多维度分析哦~
数据图表制作工具：
作为人力密集型产业之一，做活动其实最累人，不只是因为属于服务业，还因为中间太多细节太多变动，计划没有变化快，有时牵一发而动全身，搞得大家很被动。
那么，有没有一种方法可以让活动做得又省心又不费力呢？
只有工具化、流程化。如同流水线操作一样，其实活动的七成以上是可以流程化的。
做活动无外乎这么一句话：什么时候谁在哪里做了一场什么活动，怎么做的，效果怎么样。跟传播上的5W1H理论有点像，咱们这叫4W2H。整好这6个要素，活动基本七成就出来了。
首先：什么时候。（WHEN）
时间可不是乱定的。在你的活动日期前后最好没啥大事发生。比如周六日大家不愿意还为了公事出来加班，如果是工作类的活动，就放在周五吧，大家嗨皮完就可以早点回家过周末了。如果是生活类的活动，也别搞在周日，玩得太疯周一没有精力上班，周五或周六是不错的选择。
另外要注意节假日，涉及到邀请外企人员的，注意避开国外节假日，老外放起假来很疯的，避开感恩节圣诞节啥的，这是必须的。一般来说11月12月是节假日高峰期，而且年底各公司年会也是嗡嗡的超级多，尽量不要搞撞车，会有很多人放你鸽子，别怪我没提醒你。
其次：谁。(WHO)
这是被邀请参与者的筛选问题。
人的因素是最不稳定的，前期邀请的人可能跟最后能出场的人大相径庭。即便如此，也没必要一遍遍地确认，前八次确认来的，可能第九次就因为出国度假或出差放你鸽子，确认两次就行，中期确认和后期确认，具体时间节奏自己把握好就行。
此外，被邀请人擅长的话题最好与活动主题契合，人聚过来了无法产生互动和沟通，是一个活动失败的预兆。
然后还要明确：是否需要接送、是否需要翻译、是否需要安排住宿、如何确认身份（邀请函）等。
细节：邀请函要包含的信息——被邀客人的数量、级别；活动名称、主题描述、日期（开始时间/结束时间/活动日程安排）、地点、行车路线、停车提示、着装要求、回复邮件地址、联系人等。
人，除了被邀请的客人，还有媒体和工作人员。媒体有时也可以算作客人之列。工作人员里注意要有摄影/像师、速记人员、礼仪人员、接待处工作人员、表演人员等。
第三：在哪里。(WHERE)
活动场地的选择。
高大上的活动选酒店、游艇、小岛啥的，轻松的沙龙活动选咖啡馆茶馆独立书店，有点小资的选艺术区loft或画廊，私密的就选酒窖或私人俱乐部、私人会所这种，没钱的选学校……一般来说，活动组织方或请来的人凳次够的话，可以跟场地谈合作，给个LOGO起个艺名叫“独家场地供应方”之类比较显凳次的，就可以小成本运作了。
有个细节问题，场地涉及到交通和停车问题。交通不方便和停车不方便的地方就不要选了。如果活动中有演出，要注意附近安排化妆换衣间；如果有采访，注意安排专访间；如果有晚宴，注意晚宴地点不要离活动地点太远。停车有限制的记得事先申请停车许可。
然后记得明确：场地使用时间段、允许的布景和清场时间、是否需要自行安排清扫人员、场地额定容纳人数、视力范围是否有阻挡、WIFI、舞台、视听设备、灯光、附近卫生间情况、是否有存衣处、消防和安全措施、用电负荷、是否有噪音限制等其他规定……甚至是否需要为参与者购买保险啥的，我不是夸张哈，有在游艇上举办活动的还是要注意点。
第四：做了什么活动。（WHAT）
为啥办这场活动，说的是活动主题。
一个活动没主题就像躯壳没灵魂，哦，聚一帮人凑凑热闹就散了，没劲对吧？活动组织方苦哈哈累死累活搞场活动，得有目的性对吧~
主题就看组织方的需求了，也分提高品牌影响力啊、媒体联谊啊、新闻发布啊、案例分享啊、理念解读、颁奖答谢、慈善筹款啊blabla~~要是纯为了玩，还有什么睡衣趴、圣诞趴之分呢~主题是线，可以串起活动所有七零八碎的东西。
第五：怎么做的。（HOW）
这是活动形式的问题。
目前已有的活动形式包括但不限于：发布会、演讲、论坛、沙龙、午宴晚宴、演出、圆桌会等等。这个不展开说。
第六：效果怎么样（HOW）
这是活动的传播三段论：
前期预热（注重悬念吸引眼球，一般通过微博、微信这样的社交媒体引爆，通过KOL发声引发关注，注重传播引爆）；
中期曝光（注重活动亮点挖掘，引发参与者自行传播，这阶段最好用社交媒体和网络媒体，铺大声量，注重传播广度）；
以及后期传播（注重二次传播和传统媒体沉淀，注重传播深度）。
最后，还有一个最最重要的问题，首要的问题，刚开始就该提到的问题——你猜到了吗？
预算。
OVER
想知道更多活动运营OR营销传播的内容，请扫描以下二维码或关注微信公众号：营销人周报。
@飞鱼船长已经写得很好了，但我认为还有一些需要补充的地方。
活动总结的文档写完以后（怎么写？请看飞鱼船长的回答），还需要向团队作活动总结展示，给整个活动作一个完美的展示。
这个就涉及展示形式和突出重点问题了。
活动总结展示，没有人会喜欢看篇幅较长较详细的文档。大多数人会选择用PPT作总结展示。这时候，PPT也不可能显示全部过程，不然的话，总结时间太长，会让听讲的成员产生倦意。
根据我的实践经验，活动总结必须要突出重点，我认为必须要说的是重点是：
1.活动的主要数据；
2.活动过程做了哪些关键操作、数据在操作后有什么明显变化；
3.这次活动的成功（失败）之处，下次活动可借鉴之处；
4.下次活动应该避免这次活动的不足之处。
活动总结，不仅是个人职责的事，还需要让参与活动的人员（产品，技术，设计，测试等）了解情况，大家是一个team！
做总结回顾前，先确定你是否知道活动的目的，我遇到太多小伙伴完全是为了做活动而做活动了╮(╯_╰)╭
如果你的活动有个目的，那么这个活动就可以做总结了。首先要拿到你能拿到的所有数据，线上活动页面的UV、PV、时长、深度、来源、新老访客比…线下活动的人数、奖品发出数量、参与数量等等，以及APP用户新增、日活、留存、卸载率…
各种数据的排列组合能看出活动期间发生的所有变化，从而帮助你更好的分析活动效果。
以线上活动为例
线上运营活动一般的目的不外乎是促活、留存、拉新、召回
分析活动前中后日活的增长情况可以看出活动是否拉动了日活增长，现实中会经常遇到活动参与人数远远小于日活的量级，光靠几千人对日活的影响几乎是可以忽略的，通过总结原因，可以在下一次寻找用户更感兴趣的活动方式，或是扩大推广渠道带更多流量进来。
分析活动前中后的次日留存、七日留存和三十日留存，可以看出活动是否真正让用户留了下来，相比日活，拉动留存显然更加困难，同步观察每日的留存情况和用户在几天内参与活动次数的情况，如果活动理想，两者的曲线应该是一致的。当留存依然持续降低，那在继续做留存的同时，还需要考虑马上推出召回方案。
对召回的分析是最麻烦的，一方面现有的第三方统计平台和自身的统计后台很难精确统计到究竟多少用户卸载了APP，究竟30天未启动算流失，还是90天未启动算流失，这都是对运营人员的能力和经验的考验。拿到流失数据后，很多人基本都是一脸懵逼，如果对产品不够熟悉，对用户不够了解，往往很难做出正确的分析。不过天无绝人之路，如果活动事先已经有了召回白名单，这绝对是一个虐开发的好机会！通过研发手段在后台筛选白名单用户的登陆行为、各种操作行为，可以看出活动效果。召回目前在游戏行业是比较普遍的，效果一般也不错，其他类型的APP，通过活动进行召回，一般效果不会很理想。
最后说一说拉新，通过活动拉新，同样不是非常理想，因为线上活动如果阵地在APP，那么参与的人都是已经下载并注册过的，如果阵地在微博、微信这些社交平台，下载按钮埋得太深同样会让下载量很尴尬。分析拉新活动的效果真不看别的，就看下载率、激活率和注册率，很多拉新活动为了效果不得不用烧钱或者伪烧钱的噱头，分析获客成本同样很重要。
回到题主的问题，活动总结都是通过各种手段去挖掘活动中的蛛丝马迹，为下一次的活动提供参考，你看，数据已经把该总结的都告诉你了╮(╯_╰)╭
活动运营之后肯定是要总结回顾的，首先要通过数据来分析这次的活动是否是成功的，是否达到了预期活动的目的，分析活动过程中遇到哪些问题，以便下次活动避免同样的问题，活动分析可以利用一些目前市场上现有的免费活动运营工具，如《活动盒子》，这类型的在线SAAS活动运营工具，通过分析活动的成功触发人数，活动真实参与人数，活动中奖人数，活动成功兑奖人数，以及用到人群分析，以及用户行为轨迹的分析，给不同的用户标识行为标签，以便下次活动过程中，可以做到精准推送指定的用户，以达到营销活动精准推送的效果！
对于多数连自己发行游戏都不玩的运营而言，
任何总结都只是在寻找推卸责任的理由而已。
收入又跌了！开个充值活动吧！
玩家元宝太多了，开个幸运轮盘吧！
上次活动力度不够啊，这次多送两件橙装吧！
…………
………
……
我有个很牛逼的运营计划，
可研发不支持怎么办？
所以啊，都是研发的错咯！还总结啥！？
我翻了翻邮件，找到2015年写的总结。
游戏运营是什么，游戏运营即是将一款游戏推入市场，通过对产品的运作，使用户从认识、了解到实际上线操作，最终成为游戏的忠实用户的这一过程，同时通过一系列的营销手段达到提高在线人数，刺激消费。我们的终极目标是利润。对于任何一款游戏来说对我们运营人员来说都差不多，只是游戏的开发程度决定了你在运营过程中需要如何调整的问题。当然这个是有前提，前提就是老板的期望是什么。我们在结合游戏来规划出自己的目标。所以我们有时候我们为了一点利益而影响游戏。每一款游戏都有生命周期，一款游戏的生命周期与我们运营人员有很大的关系，刚才也说了，有时候为了目的我们不得不用游戏的生命周期来换取当前的利益。这些大家全懂，刚才也提过，运营的核心价值就是利润，就是利用现在的资源把利润最大化。这点我就做的不够好，这或许是我经常在一线没有时间去整体规划一些东西，只是为了完成任务而工作。
每个项目的实施和运营的结果都是CP，运营商，渠道商和玩家用户们的一次群体博弈，不同的博弈者都会从自己的利益需求出发来做出抉择，但是游戏的繁荣是符合每一方最长远利益共赢的最优结果。这种博弈将在游戏运营的各个环节中体现，不仅体现在项目制定，也同时体现在日常运作中。博弈的成功保障都来自于运营者对于游戏产品，市场动态，用户心理和各方利益观点的自身经验积累。所以，运营需要的技能方面知识并没有什么难度，很多人都具备。真正难的是了解产品、了解用户、了解公司需求。
虽然看着就像是@运营控的推广贴，不过这些干货还是很实用的。
@飞鱼船长 船长的 干货写的很详细了，大家关于不同阶段，围绕活动目的（拉新，留存，促活跃）去做复盘，也说的很好。我再补充几点。因为大家的方法各不相同，我只提供思路，可以从以下几个维度去思考~
1. 做回顾，必不可少的一点就是：要考虑活动的复用性，哪些方案和思路可以运用到下一次推广或者活动中去。
2. 运营离不开产品，用户。可以总结一下 活动 对产品，有哪些帮助和提升，对用户，创造了哪些用户价值，提升了哪些用户体验。
3. 好的活动重在执行，实操。相同的idea 不同的人会做出不同的效果。所以回顾活动的时候，考虑如何优化打通各个环节，降低沟通成本，就显得十分重要。
比如一个线上的抽奖活动，从策划、页面设计、前端交互、奖品、活动文案、投放渠道、客服等。留出一些时间做弹性的缓冲，排期太紧，一个地方出bug，会耽误整个进度
4. ROI（投入产出比）意识。 10倍的资源拉动5倍的指标，跟1倍的资源拉动1倍的指标，我更倾向后者
5. 天马星空一点没关系，别钻牛角尖。只要不犯原则性错误，运营没有绝对的对错~
昵称*
E-Mail*
回复内容*
回复 ( 10 )
我觉得仅仅是总结还不够，需要做一个完整的活动复盘。
作为一个运营人员，每周都在做各种运营活动，其中有些活动并不能尽如人意，等到下一次再做类似活动的时候也没能出现很好的改观，在一次次的重复中失去对运营的兴趣和热情，最终责怪产品和责怪自己，非常苦恼难以破局。
这时候最佳的解局工具就是——复盘。
复盘，就是对过去做的事情重新演绎一次，从而获取对这件事更深的理解。
复盘这个概念最早来源于棋界，是围棋中的一种学习方法，指的是在写完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演。
柳传志第一个将复盘引入到做事之中，成为联想三大方法论之一，在联想每一个重大决策的背后，都有复盘的身影。
SO，复盘和总结还是很不相同的
如果不复盘，就失去了一次这样的大好机会。一旦对手每次都复盘，你几乎没有胜利的机会。
就像一场选美大赛上，你不用镜子化妆和一个有镜子的美女PK，你的胜算大大降低。
既然复盘这么有价值，为什么大家平时不复盘呢？因为
雷军作为国内最早的一批互联网创业者，从大学里就开始创业，毕业后加入金山软件做到CEO，但他心里最大的遗憾是，一直没有做出一家世界性的大公司，而比他年轻的李彦宏、马化腾早就做出比他成功得多的大企业，雷军极其地聪明和勤奋，出道也比他们还早，却没有他们的结果，所以在总结他过去这些经历的时候，他得出了这个重要的心得。当他再次创业的时候，选择了智能手机这个正确的战略方向。借助移动互联网大潮，5年时间做出了市值六百亿美金的小米。
2013年马云在赢在中国蓝天碧水间活动现场，为正在复盘的企业家选手们提出了一些意见：
有时候成功是偶然的，如果不进行复盘成功不一定能再现。
即使活动运营成功，也有复盘的价值。
一、回顾活动目标
既然要复盘，就要有一个参照物，首先拿出当初做活动时定下的运营目标，计划新增多少用户，次日留存率是多少，有多少新增付费用户，Arpu值是多少。客观地把当初的活动目标再拿出来看一遍，这时候也可，包也可以试着让团队成员来回顾，看是否每个人都会活动目标都足够清晰。
插一句，要是当时定的是“尽可能多拉一点用户”这样目标的话，那就……唉，难怪活动做不好。
二、呈现活动结果
把与活动目标相关的数据结果呈现在复盘会议中，让每个团队成员都明确知道。。
对获取的数据结果也要进行一个简单处理，比如说获取到用户增长为5000人，那么用户增长的时间段分布式怎样的，增长最多的那个时间点有那些事件发生；反过来，也可以把宣传资源投放的时刻对应的增长变化提前呈现出来，看是否有哪部分是没有执行到位的。
三、深入分析差异
团队讨论深入地分析产生结果的原因，根据现有目标和结果的差异，提出部分假设，比如：
是否高估了某个渠道的转化？
或者是投放的时间点没有选择到最佳？
还是宣传文案出了问题，没能打动用户？
是不是Landing Page的某些功能不够顺畅？
有了这些假设之后，就需要去验证， 常用验证方法有三种a. 通过数据验证b. 改变变量，再试一次（可以小量试）c. 电话回访用户，了解用户转化过程中用户的经历和困惑，找出转化率的瓶颈
四、导出经验总结
在经验总结上不要流于表象，尽可能的发现问题的本质，让问题不会再发生。比如说通过分析假设Landing Page的稳定性不够，且经过用户回访验证了这个猜测，用户也反馈经常会有打不开的状况，那你的得出来的经验总结是什么呢？
初级复盘：下次做活动的时候，我自己先提前试试，不能点开就要让开发和运维同事加强
中级复盘：Landing Page作为活动转化最重要的一环，需要重点监督，每次都要特别交代测试人员完成足够有效的测试和反馈
高级复盘：明确制定开发、测试、运维人员的工作职责要求，将Landing Page的稳定性作为重要考核指标之一，另外产品运营人员没有及早发现问题，也在这方面缺少关注的意识，需要重点加强。
在过程中也要敢于不断追问自己和同事为什么，为什么得出这个复盘的结论，验证是否得到经验结论可靠有效。
在总结完经验后，也要将可以改变的行动列下来，并明确可以实现的时间和执行对象，这是复盘最重要的成果输出。
在活动结束后，最短时间开复盘会议，这样很多活动执行细节和用户反馈都历历在目，做复盘的可靠性比较高。
彼此坦诚剖析，既不推卸责任，也不妄自菲薄，而是尽可能地呈现一个完整真实的活动过程。每个参与者都有平等的发言权，都能真实地表达想法。
要有专人控制时间和记录要点，开会最忌讳的就是不着边际地开得又臭又长，控制每个部分的时间很重要，另外记录要点也是一种会议成果的输出，有利于把下一步行动和经验总结记录下来。
当你开始复盘之后，就会逐步体会到活动复盘，对于提升活动运营效果的巨大好处的。马上拿你最近完成的一次运营活动召集团队，开始一次复盘吧！
送给运营喵一句话：
不要自以为努力加班的就是好运营，要选对最有价值的事情做！Do the right thing，Not the easy one!
文章链接： 干货|复盘在活动运营中的巨大作用
声明：本文为飞鱼船长原创，运营控首发，转载无需联系作者，注明出处即可，欢迎传播与交流
如果你觉得好，欢迎点赞，我会写出更多精华的干货分享出来
不同网站关注的数据可能会不一样，但这几个数据一定都不陌生。
1.访客数据PV、UV
（1）活动期间与活动期间，两者相比，可以看到网站的流量增加情况，活动效果也会在数据中体现，而我主要看两个期间的日均值：
（2）活动期较长的话，还要对比下每周的数据。当两周数据差距较大时，就要思考是什么原因造成的，是随着活动推荐用户兴趣在增加？还是活动产品新上了分享链接类的小功能等等。
（3）环比同比
若活动不是第一次做，就要和往期活动进行对比，环比同比就是最直接的方法。环比增长率、环比增长值可以直接观察出与往期活动相比，效果是变好了还是变差了。
2.网站注册人数
注册人数和访客人数的数据分析方法相同，都要从活动与非活动期间、每周数据对比、同比环比几个方面的数据分析入手。但有一点值得强调一下，注册人数里很可能存在刷单用户，因此在前期准备上应该做好防刷机制，才能保证你的注册人数都是“干净的”。
3.活动参与人数、活动页面登录人数
在这里可以多加一个分析维度，即参与人数中新老用户的分布情况，在大部分网站中，老用户的价值是很大的，了解网站新老用户的分布，根据他们的活动积极性在活动上开展特定的功能，可以带来更好的效果。
4.活动转化情况（转化人数、转化金额）
做一次活动后，及时了解活动各环节的实际转化情况，对于下次活动前进行策略调整是很有帮助的。通常我们通过漏斗图，可以清楚的知晓从访问活动页面到优惠券领取情况，再到下单购买的实际转化情况，分析活动效果不好问题出在哪一步，及时进行活动改进，确保达到一个最优的转化。
5.优惠券数据
优惠券发放、使用等数据直接关乎活动的回报率，换言之关乎到这个活动到底是盈利还是亏本，间接关系到下次活动领导审批是否顺利。
此外，活动玩法对比、链接分享情况、各个渠道的对比都需要对数据进行分析，尽管是一些小细节，但也可能给公司带来全新的发展方向。不光是这些常见的分析指标，大家也可以根据自己的需求进行多维度分析哦~
数据图表制作工具：
作为人力密集型产业之一，做活动其实最累人，不只是因为属于服务业，还因为中间太多细节太多变动，计划没有变化快，有时牵一发而动全身，搞得大家很被动。
那么，有没有一种方法可以让活动做得又省心又不费力呢？
只有工具化、流程化。如同流水线操作一样，其实活动的七成以上是可以流程化的。
做活动无外乎这么一句话：什么时候谁在哪里做了一场什么活动，怎么做的，效果怎么样。跟传播上的5W1H理论有点像，咱们这叫4W2H。整好这6个要素，活动基本七成就出来了。
首先：什么时候。（WHEN）
时间可不是乱定的。在你的活动日期前后最好没啥大事发生。比如周六日大家不愿意还为了公事出来加班，如果是工作类的活动，就放在周五吧，大家嗨皮完就可以早点回家过周末了。如果是生活类的活动，也别搞在周日，玩得太疯周一没有精力上班，周五或周六是不错的选择。
另外要注意节假日，涉及到邀请外企人员的，注意避开国外节假日，老外放起假来很疯的，避开感恩节圣诞节啥的，这是必须的。一般来说11月12月是节假日高峰期，而且年底各公司年会也是嗡嗡的超级多，尽量不要搞撞车，会有很多人放你鸽子，别怪我没提醒你。
其次：谁。(WHO)
这是被邀请参与者的筛选问题。
人的因素是最不稳定的，前期邀请的人可能跟最后能出场的人大相径庭。即便如此，也没必要一遍遍地确认，前八次确认来的，可能第九次就因为出国度假或出差放你鸽子，确认两次就行，中期确认和后期确认，具体时间节奏自己把握好就行。
此外，被邀请人擅长的话题最好与活动主题契合，人聚过来了无法产生互动和沟通，是一个活动失败的预兆。
然后还要明确：是否需要接送、是否需要翻译、是否需要安排住宿、如何确认身份（邀请函）等。
细节：邀请函要包含的信息——被邀客人的数量、级别；活动名称、主题描述、日期（开始时间/结束时间/活动日程安排）、地点、行车路线、停车提示、着装要求、回复邮件地址、联系人等。
人，除了被邀请的客人，还有媒体和工作人员。媒体有时也可以算作客人之列。工作人员里注意要有摄影/像师、速记人员、礼仪人员、接待处工作人员、表演人员等。
第三：在哪里。(WHERE)
活动场地的选择。
高大上的活动选酒店、游艇、小岛啥的，轻松的沙龙活动选咖啡馆茶馆独立书店，有点小资的选艺术区loft或画廊，私密的就选酒窖或私人俱乐部、私人会所这种，没钱的选学校……一般来说，活动组织方或请来的人凳次够的话，可以跟场地谈合作，给个LOGO起个艺名叫“独家场地供应方”之类比较显凳次的，就可以小成本运作了。
有个细节问题，场地涉及到交通和停车问题。交通不方便和停车不方便的地方就不要选了。如果活动中有演出，要注意附近安排化妆换衣间；如果有采访，注意安排专访间；如果有晚宴，注意晚宴地点不要离活动地点太远。停车有限制的记得事先申请停车许可。
然后记得明确：场地使用时间段、允许的布景和清场时间、是否需要自行安排清扫人员、场地额定容纳人数、视力范围是否有阻挡、WIFI、舞台、视听设备、灯光、附近卫生间情况、是否有存衣处、消防和安全措施、用电负荷、是否有噪音限制等其他规定……甚至是否需要为参与者购买保险啥的，我不是夸张哈，有在游艇上举办活动的还是要注意点。
第四：做了什么活动。（WHAT）
为啥办这场活动，说的是活动主题。
一个活动没主题就像躯壳没灵魂，哦，聚一帮人凑凑热闹就散了，没劲对吧？活动组织方苦哈哈累死累活搞场活动，得有目的性对吧~
主题就看组织方的需求了，也分提高品牌影响力啊、媒体联谊啊、新闻发布啊、案例分享啊、理念解读、颁奖答谢、慈善筹款啊blabla~~要是纯为了玩，还有什么睡衣趴、圣诞趴之分呢~主题是线，可以串起活动所有七零八碎的东西。
第五：怎么做的。（HOW）
这是活动形式的问题。
目前已有的活动形式包括但不限于：发布会、演讲、论坛、沙龙、午宴晚宴、演出、圆桌会等等。这个不展开说。
第六：效果怎么样（HOW）
这是活动的传播三段论：
前期预热（注重悬念吸引眼球，一般通过微博、微信这样的社交媒体引爆，通过KOL发声引发关注，注重传播引爆）；
中期曝光（注重活动亮点挖掘，引发参与者自行传播，这阶段最好用社交媒体和网络媒体，铺大声量，注重传播广度）；
以及后期传播（注重二次传播和传统媒体沉淀，注重传播深度）。
最后，还有一个最最重要的问题，首要的问题，刚开始就该提到的问题——你猜到了吗？
预算。
OVER
想知道更多活动运营OR营销传播的内容，请扫描以下二维码或关注微信公众号：营销人周报。
@飞鱼船长已经写得很好了，但我认为还有一些需要补充的地方。
活动总结的文档写完以后（怎么写？请看飞鱼船长的回答），还需要向团队作活动总结展示，给整个活动作一个完美的展示。
这个就涉及展示形式和突出重点问题了。
活动总结展示，没有人会喜欢看篇幅较长较详细的文档。大多数人会选择用PPT作总结展示。这时候，PPT也不可能显示全部过程，不然的话，总结时间太长，会让听讲的成员产生倦意。
根据我的实践经验，活动总结必须要突出重点，我认为必须要说的是重点是：
1.活动的主要数据；
2.活动过程做了哪些关键操作、数据在操作后有什么明显变化；
3.这次活动的成功（失败）之处，下次活动可借鉴之处；
4.下次活动应该避免这次活动的不足之处。
活动总结，不仅是个人职责的事，还需要让参与活动的人员（产品，技术，设计，测试等）了解情况，大家是一个team！
做总结回顾前，先确定你是否知道活动的目的，我遇到太多小伙伴完全是为了做活动而做活动了╮(╯_╰)╭
如果你的活动有个目的，那么这个活动就可以做总结了。首先要拿到你能拿到的所有数据，线上活动页面的UV、PV、时长、深度、来源、新老访客比…线下活动的人数、奖品发出数量、参与数量等等，以及APP用户新增、日活、留存、卸载率…
各种数据的排列组合能看出活动期间发生的所有变化，从而帮助你更好的分析活动效果。
以线上活动为例
线上运营活动一般的目的不外乎是促活、留存、拉新、召回
分析活动前中后日活的增长情况可以看出活动是否拉动了日活增长，现实中会经常遇到活动参与人数远远小于日活的量级，光靠几千人对日活的影响几乎是可以忽略的，通过总结原因，可以在下一次寻找用户更感兴趣的活动方式，或是扩大推广渠道带更多流量进来。
分析活动前中后的次日留存、七日留存和三十日留存，可以看出活动是否真正让用户留了下来，相比日活，拉动留存显然更加困难，同步观察每日的留存情况和用户在几天内参与活动次数的情况，如果活动理想，两者的曲线应该是一致的。当留存依然持续降低，那在继续做留存的同时，还需要考虑马上推出召回方案。
对召回的分析是最麻烦的，一方面现有的第三方统计平台和自身的统计后台很难精确统计到究竟多少用户卸载了APP，究竟30天未启动算流失，还是90天未启动算流失，这都是对运营人员的能力和经验的考验。拿到流失数据后，很多人基本都是一脸懵逼，如果对产品不够熟悉，对用户不够了解，往往很难做出正确的分析。不过天无绝人之路，如果活动事先已经有了召回白名单，这绝对是一个虐开发的好机会！通过研发手段在后台筛选白名单用户的登陆行为、各种操作行为，可以看出活动效果。召回目前在游戏行业是比较普遍的，效果一般也不错，其他类型的APP，通过活动进行召回，一般效果不会很理想。
最后说一说拉新，通过活动拉新，同样不是非常理想，因为线上活动如果阵地在APP，那么参与的人都是已经下载并注册过的，如果阵地在微博、微信这些社交平台，下载按钮埋得太深同样会让下载量很尴尬。分析拉新活动的效果真不看别的，就看下载率、激活率和注册率，很多拉新活动为了效果不得不用烧钱或者伪烧钱的噱头，分析获客成本同样很重要。
回到题主的问题，活动总结都是通过各种手段去挖掘活动中的蛛丝马迹，为下一次的活动提供参考，你看，数据已经把该总结的都告诉你了╮(╯_╰)╭
活动运营之后肯定是要总结回顾的，首先要通过数据来分析这次的活动是否是成功的，是否达到了预期活动的目的，分析活动过程中遇到哪些问题，以便下次活动避免同样的问题，活动分析可以利用一些目前市场上现有的免费活动运营工具，如《活动盒子》，这类型的在线SAAS活动运营工具，通过分析活动的成功触发人数，活动真实参与人数，活动中奖人数，活动成功兑奖人数，以及用到人群分析，以及用户行为轨迹的分析，给不同的用户标识行为标签，以便下次活动过程中，可以做到精准推送指定的用户，以达到营销活动精准推送的效果！
对于多数连自己发行游戏都不玩的运营而言，
任何总结都只是在寻找推卸责任的理由而已。
收入又跌了！开个充值活动吧！
玩家元宝太多了，开个幸运轮盘吧！
上次活动力度不够啊，这次多送两件橙装吧！
…………
………
……
我有个很牛逼的运营计划，
可研发不支持怎么办？
所以啊，都是研发的错咯！还总结啥！？
我翻了翻邮件，找到2015年写的总结。
游戏运营是什么，游戏运营即是将一款游戏推入市场，通过对产品的运作，使用户从认识、了解到实际上线操作，最终成为游戏的忠实用户的这一过程，同时通过一系列的营销手段达到提高在线人数，刺激消费。我们的终极目标是利润。对于任何一款游戏来说对我们运营人员来说都差不多，只是游戏的开发程度决定了你在运营过程中需要如何调整的问题。当然这个是有前提，前提就是老板的期望是什么。我们在结合游戏来规划出自己的目标。所以我们有时候我们为了一点利益而影响游戏。每一款游戏都有生命周期，一款游戏的生命周期与我们运营人员有很大的关系，刚才也说了，有时候为了目的我们不得不用游戏的生命周期来换取当前的利益。这些大家全懂，刚才也提过，运营的核心价值就是利润，就是利用现在的资源把利润最大化。这点我就做的不够好，这或许是我经常在一线没有时间去整体规划一些东西，只是为了完成任务而工作。
每个项目的实施和运营的结果都是CP，运营商，渠道商和玩家用户们的一次群体博弈，不同的博弈者都会从自己的利益需求出发来做出抉择，但是游戏的繁荣是符合每一方最长远利益共赢的最优结果。这种博弈将在游戏运营的各个环节中体现，不仅体现在项目制定，也同时体现在日常运作中。博弈的成功保障都来自于运营者对于游戏产品，市场动态，用户心理和各方利益观点的自身经验积累。所以，运营需要的技能方面知识并没有什么难度，很多人都具备。真正难的是了解产品、了解用户、了解公司需求。
虽然看着就像是@运营控的推广贴，不过这些干货还是很实用的。
@飞鱼船长 船长的 干货写的很详细了，大家关于不同阶段，围绕活动目的（拉新，留存，促活跃）去做复盘，也说的很好。我再补充几点。因为大家的方法各不相同，我只提供思路，可以从以下几个维度去思考~
1. 做回顾，必不可少的一点就是：要考虑活动的复用性，哪些方案和思路可以运用到下一次推广或者活动中去。
2. 运营离不开产品，用户。可以总结一下 活动 对产品，有哪些帮助和提升，对用户，创造了哪些用户价值，提升了哪些用户体验。
3. 好的活动重在执行，实操。相同的idea 不同的人会做出不同的效果。所以回顾活动的时候，考虑如何优化打通各个环节，降低沟通成本，就显得十分重要。
比如一个线上的抽奖活动，从策划、页面设计、前端交互、奖品、活动文案、投放渠道、客服等。留出一些时间做弹性的缓冲，排期太紧，一个地方出bug，会耽误整个进度
4. ROI（投入产出比）意识。 10倍的资源拉动5倍的指标，跟1倍的资源拉动1倍的指标，我更倾向后者
5. 天马星空一点没关系，别钻牛角尖。只要不犯原则性错误，运营没有绝对的对错~