淘宝购物，卖家故意少发货，买家退货后要求淘宝介入。卖家收到退货，淘宝将钱判给卖家，买家钱货两空。权益？ 举报 理由 举报 取消 2017年12月27日 10 条回复 1340 次浏览 法律,消费者,消费者权益,淘宝,淘宝网,购物
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这个问题可扩大为：买卖双方对于快件到货情况的争议维权。
不针对题主问题，卖家也可以看看。
第一必胜举证：
1、卖家视频发货确认货品齐全无争议/买家视频拆包确认货品不齐全，无争议。
2、买家收货当场拆包，发现快件货品不齐全，快递签字确认。或者视频拍下来，买家口述：快递大哥你看着镜头，证明一下快件没有损坏，里面 就这些破玩意儿。
3、能要到快件的称重数据。根据称重数据明显缺件。（这个只需要快递后台数据就行了，能让快递给证明最好，但是，快递很多重量是乱来的，不到一公斤写一公斤）。
这些是必胜举证。
侧面得分点：
1、买家本人签收。过后争议货品外观、色差、缺件等问题，维权过程中，卖家得分。尤其是天猫平台。PS:以后不要签自己名字了。
2、卖家快件中有配货单，写清楚快件里面的货品情况。如果配货单跟买家争议的货品情况不一致。又符合第一点情况。那么，卖家得分。
3、买家对货品有争议后，联系卖家，卖家未经查实直接承诺补发。这个情况，买家得分。这个情况属于”卖家承诺“跟到货情况无关了。天猫投诉，如果卖家没有补发，所以违背承诺，罚款8000元，扣分6分起步。淘宝应该是责令卖家补发。
4、卖家快件有明显的破损痕迹或者快件二次包装等可能存在人为致使货品丢失的情况，买家得分。
无必胜得分点，死缠烂打不要脸维权方法。
请注意，利用以下方法去获得不良利益者，天诛地灭。此处属于买家在没有任意得分点的情况下，如何致使卖家补发商品的方法。仅做维权之用。
1、针对集市店铺：旺旺联系不上以后，立刻差评。很多卖家这个时候都会来联系沟通，就算亏本也会给你补发。
2、针对天猫店铺，申请退货被卖家拒绝后，立刻跟卖家沟通，说明不补发就进入天猫客服介入阶段。这个时候，很多卖家都会屈服的。
以上两点，是针对很多用心做好淘宝的卖家才有用。
如果通过这些方法来敲诈这些用心良苦的卖家，希望自己良心可安。
最近我刚刚帮朋友打了一场天猫维权，过程可以跟大家聊聊。
朋友联系到我，说他收到货品不满意，卖家答应了退货，退货入口打开。但是朋友退货的时候，快递说发往北京很危险，不敢发。大阅兵你懂得。
然后朋友联系到卖家关闭退货入口延长退货时间（买家关闭的话，要重新开需要打电话给阿里要求开通绿色退货通道非常麻烦），旺旺不回，电话过去听说要退货就挂掉电话。
我出了主意。
首先寄一堆废品过去，卖家收到废品以后立刻拒绝退货。注意：卖家在任意一个售后阶段拒绝买家诉求，都会打开小二介入入口。
这个时候，我让朋友联系卖家要求卖家承诺大阅兵以后接受退货（大家都是卖家，能不让你吃一个纠纷，就不想让你吃纠纷，谁跟谁赚马云的钱都不容易，何必相互为难）。卖家屌屌的，吊得不行了。我说，不用沟通了，申请小二介入，诉求很简单，要求9.5以后再退货。因为买家的诉求非常合理，所以无论淘宝还是天猫，基本必胜。记得，合理简单的诉求，在纠纷中，基本必胜。
卖家立刻采取了正确的操作方式。
联系买家答应退货，诱导买家敲诈，要求买家关闭纠纷。
1、买家主动关闭纠纷：在小二介入之前，买家关闭纠纷，卖家不用吃纠纷。
2、买家敲诈。卖家可以在纠纷中打胜。就算不利已，起码可以损人出口气。
还好我朋友很善良，没有敲诈。你怎么诱导都不敲诈，快递费我出没事，但是我就是要退货，你给我退货。
因为卖家在第二阶段联系买家的时候，口气依然很吊。我让朋友拒绝沟通，直接让小二介入判定。
胜。
9.5后让卖家退货。
如果卖家9.5后不答应咋办？投诉卖家，罚款8000，扣分6分。投诉理由：违背承诺。
这个回答，里面包含了很多天猫淘宝的规则。买家跟卖家都可以看看，甚至收藏起来。以后在网上购物，可以利用规则保障自己的权益。
至于题主这个问题，因为你没有有力的证据证明你确实就收到了一件裙子而已。谁能保证你不是藏起来了呢？处于平台方的位置，也不可能判定你胜诉。
码字这么多，干活满满的。你能不点赞么？
—————————————————–改问题记得说明————————————————————
按照你这个全部的申诉截图，你输在没有跟卖家沟通协商好就直接到付，所以判定你输。
你现在可以打电话给淘宝，要求卖家补发或者重新开通退货通道。
到时你之前弄的到付的来回运费，你承担。
从你的截图来看，并没有提供足够的退货凭证。
首先，无论是因为什么原因退货，都应该先跟卖家沟通退货费用问题，再实际发货。你认为卖家缺货理亏，因此不沟通就发了到付，并且在卖家提醒后没有采取任何措施，这是很大的扣分点，有可能被认为是*恶意退货*。
其次，你中途弄错单号，侧面说明你发退货包裹时没有拍照记录发货过程并以凭证形式提交，卖家可以质疑你*虚假发货*。即使后来给了正确单号，卖家也仍然可以声称是空邮包，而你没有证据反驳。这个又是一个扣分点。
再次，你直接和厂家沟通，让他们收下到付件，这可能是刺激卖家的最后一根稻草，让他决定坑你到底。快递的寄付价和到付价最多能差一倍以上，如果沟通得当，你垫付邮费，卖家再还钱给你，至少他损失不会太多，就算你先发了到付，他至少还可以拒收，包裹退给你，大家再从头玩起。但因为厂家收了到付件，最后一定把邮资算到和卖家的结算帐单上，卖家失去拒收包裹的机会，必须承担高得多的到付邮费，他必然怒了。从你的角度看，他失信在先，赔钱也是咎由自取，但从他的角度看，你让他多赔了本可以避免的钱，他不坑你坑谁？所以肯定抓住你的一切漏洞在淘宝那里黑你，而你退货的流程也确实不是无懈可击。
最后的结果，就是卖家说服淘宝判断你虚假退货，钱打给卖家。
淘宝客服电话：消费者0571-88158198
小二是帮这买家的，你要知道这点。所以，你去打电话去淘宝投诉，会介入的。还有，退货最好先垫付运费，基本都不可以发到付件的。这些事先说好。卖家不理会你的话，退款后还是可以申请投诉的。成功的话，会直接扣除卖家保证金里面的钱。
最好，建议你买东西选天猫，淘宝限制太少。
我一直用淘宝，从来也没有失手过维权…
第一，也真的没有到付过。他不给我邮费，你完全可以继续投诉。淘宝在你有道理的情况下绝对偏向买家，请放心。
第二，少收了东西，理论上是你收快递时候就应该检查的。后续与卖家理论承认，也要举证明确，言语确凿。
第三，不知道你是不是有很多差评纪录或者段位太低，有影响。
作为一个淘宝卖家，我来说一些东西。。。
1：熟悉规则，了解规则才能有效地维护自己的利益，放之哪里都是有实效的。请积极利用阿里旺旺和卖家沟通协商解决退货退款的事情，即时通讯软件的使用能够保证信息和情况有效快速的传达。。。（举个栗子：发生命案，电话不打，却在COP的BBS留言。。。）。
2：通过旺旺聊天软件，聊天记录是会被淘宝小二看到，进一步有利自己维权。小二是倾向买家的，这个只要是接触淘宝较久的人都是了解的。
3：针对漏发、破损，鉴于部分小作坊经营的店铺，是存在这种发货问题的，电商不易，大促连续三天通宵加班打单发货过的我，希望诸多买家理解。而且所有的淘宝天猫店铺都是支持七天无理由退换货:，所以买到不符心意的东西，都是可以退货的。
4：针对退货有一些东西要说，分责。是谁的责任？如题主所说为情况一，漏发、产品破损就是卖家责任； 情况二如果正常收货买家使用不当造成不能二次销售，为买家责任。分责清楚即可确认谁去承担退回邮费，这就涉及到买卖双方沟通情况了。垫付涉及到双方信任问题，只要旺旺聊天中卖家承诺会报销退回邮费，我觉得垫付邮费是可以去承担的，毕竟人家钱没有到手，就把衣服寄给你了，万一你不承认了是吧。。。。很多买家不肯承担退回邮费也是一样的，万一卖家不承认了是吧。。。。不过你可以放心，快递可以查面单和邮费，支付宝转账记录都是可以查的，只要和卖家在旺旺里面确认这个事情即可。
5：注意处理时间时长！！！！！！！！！！！买家钱到了卖家账上后，最重要的一个是处理时长，长达7天之久，而淘宝规定的自动确认收货打款的时长就是7天，还是一句话，熟悉规则才能有效地维护自己的利益啊。。。。而且买家的举证不构成实质影响，申请小二介入一定要先致电淘宝小二，了解了相关的规则和注意事项。
6：很多的淘宝店铺都是一个厂家的分销商，厂家只是负责商品的生产和发货，店铺卖家负责销售和售后，退换货等等。因此致电厂家是不具有任何实质意义的，发货地址同上:，店铺所在地同上。很多店铺都是在一些房间开办的。
7：结合全文，没有理所当然的事情，熟悉规则，利用好官方工具
淘宝介入，我都无语，最近也碰到过这个问题。。。。也是第一次用。愚蠢地没有事先咨询淘宝小二，直接就启动了。所以连实物照片都没法拍下来。
更愚蠢地选择了大众评审。
后面自己的凭证只有和客服的对话。。。想想也是输。我说得话，根本没用淘宝介入不会看的，他们只看实体物照片。。。
然后判定完直接就打款给卖家，然后关闭交易，你最后连评价都无法给卖家。l像前面有个答主说的，淘宝介入只看所谓的证据，买家如果无法提供实物照片之类，或者非质量问题，买家基本就是只有闷声吃亏，认栽。重点是你吃亏后连评论都不能给，我决定再来一单，就是要给他个差评。我算是摸清了介入的套路，只要是质量问题，买家赢的几率比较大，如果非质量问题，不管买了怎么说怎么提供凭证，都没用。所以，要换。。。。或退，就知道从那方面举证了。不过，购物无非就是双方买卖双赢，如果能不走介入，最好也不用它，能协商就最好了。
小二都是偏向买家的，你的到付真是让人吐血~你跟卖家说好邮费垫付，到货后卖家给你补邮费。我退货也有七八次了吧，都是这样完成的，还没有遇到说好退换邮费拒付的情况。你申请退款的时候就会有提示不能到付的，也是你自己不看清楚吧
我也觉得小二是偏向买家的，而且要看双方过往记录。
就算是买家接受“厂家说由店家付邮与店家无关”这一说法，变成自选到付，也没有理由接受钱货两空的结果。而让无诚信的卖家无端收钱。