请问服装可以O2O吗? 举报 理由 举报 取消 O2O上门洗车，美甲，外卖都是近距离的商品，做到快速配送。服装能这样吗，以一个点为圆心，周边2公里的服装店把衣服放到网上卖，顾客下单后两小时快速送到。比传统淘宝3天送到效率更高。 2018年2月2日 10 条回复 977 次浏览 O2O,互联网,创业,淘宝网,电子商务
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我挺佩服你的。这都被你想到了。我觉得卖保险套可以试一试。卖服装不行。
您这创意不叫o2o，叫快递！
可以，高档服装的短租。
作为国内男女装第一的绫致，线上业务和线下业务都遥遥领先，13年结合微购物开始O2O的尝试，引发了服装行业的关注。
O2O交流群应O友的倡议进行了绫致案例的讨论。
叶开
今天的O2O案例，讨论最近到处存在的绫致。服装行业，线上线下，比较典型。群里谁是她四个品牌的用户？先谈谈消费体验吧：Only、Jack&Jones、VeroModa、Selected。
张玲玲
only是高中、大学的时候常买的。北京比济南便宜、济南比烟台便宜。越是大城市打折越狠。Jack&Jones印象中，开始是周围有钱（富二代）同学买了，后来成了非常土的代名词了。。反正这四个品牌，基本都是打折货了。打折已成习惯，新款都是正价，但标价太离谱。
只是学生会买吧，毕业后的上班族基本会嫌弃。
刚毕业那会儿，觉得凌志公司可牛了。在智联招聘、51job等当时比较流行的毕业生求职网站中，到处招人。各个城市招人。其实就是宣传的一种吧。这些未、刚毕业的学生是他们的消费群体。
周勇@享买
VeroModa对我印象较深刻，05-07年的时候我们公司年轻女性喜欢这些，当时具体价位不知道，就知道周末或者节日我们公司有几个喜欢时尚的美女都会去西单扫街，VeroModa是他们必讨论的目的地，不知道现在VeroModa的市场影响力是怎样的？
当时的公司是外企，那几个女孩子都是公关、市场、商务方面的职位，都是小部门leader。
应该也算是一个品牌的生命周期发展吧？
张玲玲
Jack&Jones当时一件很简单的牛仔裤就899、1099.买回来后，就学着网络上那些“养”牛仔裤的达人学习如何养牛仔裤。后来美国回来的同学耻笑我，这牌子她可以帮我从美国捎回来，打折也就19美元
我觉得凌志旗下的这四个牌子，就像是现在的人人网。当时培养的那些客户群体，现在早已工作，换成其他品牌的口味。凌志的定位就是25以下年龄段的。虽然VeroModa也有25-30岁之间适合的服装，但是不是主流。
08年之前穿这四个牌子，还可以显摆谈论一下。现在就是沃尔玛货的感觉。
初中、高中生基本不使用网络购物，线下逛街，经常看到的牌子，也无非这几种。就觉得这衣服好，高端。他们的店面确实选址、装修、橱窗，做得很高端
大学城基本是几百米一个凌志店。也许线上延续。就是线下试穿之后，在网上买。打折更狠。
叶开
无体验，价格+促销的o2o就可以？25以下基本上是校园群体？除了校园，初入职场的也是绫致目标群体吧？
张玲玲
是啊。因为这些牌子也有很多偏职业装的设计。例如不是非常正统的小西服、带小花边、蕾丝的白衬衫之类。仔细回想，这10年。就像肯德基一样。价位不但没有变化，反而有点下降了。
像我这把年纪（27了） 因为之前买过很多凌志的衣服，大概就知道自己才尺码了。电商有适合我现在穿的衣服，当然也还是会买。不像新牌子，没有过体验，但是尺码、颜色是否正的问题。
叶开
中低端定位，如何做到几百亿的体量？全靠终端规模？
消费群体的电商习惯也不错，今年双十一表现突出。但他们林总的关于O2O的讲话，好像与大家说的不一样？
明伟
其4个品牌都有各自不同的定位，针对的人群也都不一。说是完全学生是肯定错误的，它们随便一件衣服都大几百，上千的，不是每个学生可以消费的。
郝青
我在大学期间以及我的同学是买不起凌志家那几个品牌的， 到了实习后和毕业期间的那段时间才开始有人买Jack&Jones，然后到了刚开始工作这段时间也会购买。
A枫钧
之前很喜欢J，但没买过，现在@张玲玲 说很土,有点同感。
张玲玲
我在想，我有多年凌志客户基础。如果在电商平台看到适合我的，我可能会5分钟之内购买完毕。但是没有接触过的服装品类，会比较再三，包括尺码、评价、照片是否失真、做工细节等。选择决定的时间成本很高。
叶开
@钟涛 兄介绍一下绫致的目标客户定位和当前o2o情况？
钟涛
绫致时装在国内主推ONLY（女装）、VEROMODA（女装）、JACK&JONES（男装）三个品牌，其中，VERO MODA和ONLY都是丹麦服装集团Bestseller旗下最著名的品牌。现又收购了另一男品牌。
想问问大家，买绫致的产品大家首先想到去哪买？
GOGO。
商场。这个牌子以前是我的钟爱，但现在基本是都不去看，有那么2年很喜欢。
叶开
百货商场
A枫钧
我也是,大家别笑我,我都是穿真维斯，30岁的人了
郝青
商场买
张玲玲
说句不好意思的，我前段时间陪妹妹逛街，她是在商场选好后，在网上下单的。MODA的大衣，网上省了近200，在试衣间，打开手机淘宝，一搜就知道网上多少钱了。
钟涛
再问，尺码或小问题，出了不愉快你会如何做？到店退还？算了忍了，下次当心？发贴？电话投述？
张玲玲
不愉快是指衣服质量吗？凌志的衣服质量还是没的说的。如果过了商场7天退货期，基本把衣服送给别人了。小问题（开线）自己就找裁缝解决了。
郝青
到店退还
钟涛
大家自己有想过跨购买点去要求服务吗？如线上买，店铺退换？
周勇@享买
跨购买点要求服务这个我之前一直有这个需求。在A店买的，在B点换或者修；以前热风这点就很吸引我。
张玲玲
说实话，我不喜欢逛商场的原因之一，就是服务有时过于热情。过于热情的服务会下到我。倒是网上购买来得自由。但是衣服最重要的还是试穿。试穿后才知道是否适合自己。
什么权益啊？商城好多女装有“半年内不满意，无条件退货”
叶开
解决新客的体验和老客的服务以及跨点的统一整合，比较适合：线下体验对新客，社区关系到老客，O2O到移动电商购买，O2O引导服务到任何服务点，再回社区口碑，同时各个渠道也进行流量，导入到统一的社区。
钟涛兄 抛出的问题，很有诱导性，看起来是问题，其实里面有答案。
卞海华
我们可以线上买，门店退换货
叶开
银泰已经实现“喜欢银泰”购买，然后任何线下店退换货。上次在杭州多个点蹲点的时候差点儿体验一下，后来怕麻烦店员就作罢了。
张玲玲
那需要提供何种凭证呢？是提供天猫/淘宝/银泰/某某商城，的购物时间单？很多店铺购买的时候是没有发票的。
我在淘宝特价买的MODA的大衣，折扣价是299.但是我跟卖家交易的时候，打的单子是899.实际交易价格是299。我就会拿着这个899的单子，到实体店铺，退货？还是换一件同样价位899的衣服？
叶开
有凭证，有系统，最好是可以在移动里面的唯一凭证，比如二维码什么的。你的凭证是299交易凭证，退换这件商品，不是退换同价位的其他产品。可以退这件衣服，可以换同款衣服，但不是退换同价位的其他产品，你的交易价格是299，凭证是发票。
张玲玲
交易凭证可以做到899.内幕与淘宝店家商量好，对方给我支付宝返款剩下的600块钱
发票可以开到899.太简单了。
叶开
退货是可以的，换同款也可以，你说的不是品牌而是店铺，企业做O2O一定是品牌导向，整合信息系统，那些杂牌不会纳入的。
张玲玲
我说的就是线上购买线下退换货的问题啊。这个是有漏洞的。除非在凌志自己开发的官网购买的商品，线下可以退换货。像银泰一样。但是凌志做不了自己的官网吧
叶开
O2O部署当有传统零售渠道时，数字化是必须的，也是分布的，先试点再直营再加盟，系统统一即可，因为同一系统内凭证是唯一的。
核心是有没有考虑消费者的需求、接触点、消费状态和生命周期阶段，目前普遍存在忽略人了。
张玲玲
那能够保证所有的店铺，折扣价是一致的吗？
同一款MODA的大衣，我在北京买是3折，在济南4折，在烟台5折，在威海不打折啊。
叶开
这就是线上线下同价的必要了，这方面又要学习苏宁的决心了，凌致的O2O还刚刚开始呢
张玲玲
凌志有必要线上线下同价吗？
钟涛
O2O这事本无标准答案的，核心是人[微笑]
再求问？女生买衣服首先想到的是什么？需要(如出席/伴娘）？社交需求(如和女伴游街）？奖励自己？随便？还是找麻烦？
张玲玲
女人买衣服还需要理由吗？
钟涛
即然没理由，为啥要找麻烦呢？其在谈的比价、退换、物流就是麻烦呀
郝青
买衣服为了开心，更多时候为了搭配，然后就会越买越多[呲牙]
如果总会出现那些麻烦我是不会买的
张玲玲
我觉得买衣服从来不是件麻烦事。即使有小瑕疵，我会送人或修好。大麻烦，那以后不再买这个牌子就是了。关键是女人的嘴（大喇叭）相当于多少只鸭子，这个大家心里都清楚[偷笑]
我买衣服，就是无聊的时候逛电商、逛街。看到不错的衣服，就买了。。主要是觉得自己的衣服总也不够穿。
叶开
抓住消费者的潜在需求、体验和口碑就这样基于人而产生了，但很多品牌却只知道产品和价格。
所以，服装甚至其他部分行业，一定要做女性市场，尤其是白富美市场。自己的衣服总不够穿也是理由之一；另外，选择款式颜色等等时会因为什么因素进行选择？
周勇@享买
购物：或因当时切实需要，或冲动消费；
钟涛
赞了，O2O的目的其实是服务的升级，而非下沉，基础的什么线上线下退换是商家的商务电子化，找到一大群核心客户的一个习惯，优化它，延展它是关键。
孔霸天等9999个人
没有理由，哈哈哈。我们只是因为“好看”买衣服，12，13年我基本没怎么逛过商场都是淘宝。。。
叶开
商务电子化是基础，O2O实际上是基于服务和客户体验的升级
贾鹏
我赞同，O2O是服务升级
张玲玲
一：很多课程会有，个人是色彩搭配。根据出生、性格、肤色，会有比较专业的色彩搭配师，和专业比色卡，定出自己适合的颜色种类。二：多陪朋友逛街，试穿的时候朋友在旁边把关。时间久了就摸索出自己的风格和适合的色彩了。
我觉得钟总可以考虑这样。服装审美要从娃娃抓起么。成立一个偏公益的组织，专门培养孩子们的色彩搭配能力。培养起自己的粉丝群。即使将来成长为不再需要凌志，也会想起，自己的品味是凌志教的。哈哈
市面上一节比较专业的色彩搭配一对一私教课，2000呢。
钟涛
@张玲玲 哈哈，国内的美学教育不乐观
so,女装的O关键点是:如何用一切手段让80%的女客户享受20%的高质会员服务，2O%的享受C2B。
叶开
群里的调查，有说是vm的客户，平日天猫过节实体店，买多了后，天猫上看了不用再去实体店，但实体店看重了一定会去天猫看价格是否一致
钟涛兄精辟观点：女装的O关键点是:如何用一切手段让80%的女客户享受20%的高质会员服务，2O%的享受C2B
张玲玲
可惜的是，凌志大部分衣服是在淘宝，不是天猫。同一款价格，在网上差异很大。
叶开
像刚才那种情况，是不是线上线下同价，才会让品牌和消费者都专注在服务和客户体验上？
张玲玲
线上线下同价，做到绝对的同价不太现实吧。差异化不大这点，做得比较好的，是哥弟。我也是哥弟的忠实用户，他们这点做得很好。
乙溪•悦
现在没啥牌子不进折扣店了，百货商场不打折也没人买了，全部是折扣店了[偷笑]同款同价是必须的，差异化需要靠款式差异而价格差异来体现，才能建立渠道规则良性发展
张玲玲
在哥弟店面，最低就是9折。同一个城市的店面，服装种类是大部分不一样的。在天猫商城，哥弟基本和线下价格差不多，稍微便宜有限。不会便宜得超过20%，但是线上哥弟的衣服，标签标牌会与线下不同。不像店铺的标牌做得那么精致。
钟涛
其实用户观注的，就是品牌坚持的。有见过期待优衣库打折吗？不要怪市场狠，是品牌自己沒立场。
郑飞
前两天一学弟来请教，他一个自主童装品牌进浙江银泰近30家店，年近7千万流水，想上天猫做电商，我问了他基础情况后表态~先不要做电商了，先把会员CRM和积分搞搞好再说。
周勇@享买
个人觉得O2O的核心做到两点就成功了，具体形态取决于及时需要：1.提高用忠诚度及延长顾客生命周期；2.是提高交易转化，在哪交易反而不是最关键的点
郑飞
并不是任何行业任何产业都能线上线下联动的。
颜才栋
社区只是发展粉丝经济的一个形态。服装企业O2O的主要难点有三：第一、如何解决线上线下的产品同款同价同步，第二、如何平衡利益链上的各方利益（分销商/加盟商），第三、从供应链、物流、信息流，三个环节的打造和锤炼。
叶开
三个问题是一个，就是钟涛兄的商务电子化：产品数字化解决第一个，终端+导购的数字化解决第二个，供应链物流数字化第三个。
周勇@享买
第一、如何解决线上线下的产品同款同价同步，这个就是品牌渠道管理了，除非强势品牌或者只做直营，否则一般很难做到渠道完全控制
老白渡生意人
说到凌志,作为JJ曾经的消费者,从12年双十一那次超卖事件后,就再也没想过要买这个牌子了.13年JJ的销量大跌不知道是不是有很多人和我一样这么想的….如果当时有便捷的退货服务,我想消费体验不至于这么差。
GOGO。
是J的品味大家有些视觉累了。这是对喜欢过的人说的。
还有穿J没有时尚还有一线的男装品牌感。34线也很泛滥。我说的有些偏激。伤到那位原谅哦，我只针对品牌感而言。
我去线上买衣服,有两个理由,1.可以花快递费试那些带包装,线下不给试的衣服.2.可以比较快的浏览到自己喜欢的款式…现在时间太碎片了,没有太多时间逛商场.
钟涛
这是EC解决的核心:增加有效购物时间
O2O解决的核心:增加有效服务时间
老白渡生意人
恩,所以我很认同钟总的观点,,那个8020的说法,哈哈
随着年龄的增长,大部分人面临的一个大问题就是对有效时间的管理上.能解决这些问题,说不定可以出现一个突破口。
在会员管理的维度里面,说不定也可以这么考虑,毕竟我们的生意不是1、2年就结束的。
GOGO。
020应该是多唯度营销，服务的综合的产物。
老白渡生意人
个人观点：其实移动购物和O2O都是为了提升服务和利用消费者的破碎时间。提升服务其中有一条也是提升服务的时效性，比如京东力推的快递业务。在做O2O的时候我可能会首先考虑到这点,在毛利允许的情况下做一些配套的服务，比如预约\上门等等。
叶开
线下提货点扩展为O2O体验终端。
candidchen
现场体验拍摄，感觉体验一般。服务员推荐说可以在线免单，扫了之后，关注他们微信公众账号，然后输入店员的一串代码，再参与抽奖。
叶开
今天的凌致O2O案例讨论很热烈，而且很深入，不同行业和角度都参与了，其实这真的是一个很好的商业对话内容。未来，我们可以邀请更多的企业和嘉宾，众筹做一档属于我们自己的互联网视频对话节目。
【叶开问 问叶开】
问：如何理解目录这个词？
叶：目录可以理解为DM目录，DHC的目录页或者DM册子没有拿过？其实就是类似DHC或者宜家的目录册子，都是单品形式，带条形码或者二维码。因为是单品对单页，微信的O2O扫码最适合对应目录，类似DHC或者宜家的目录每个产品再带个二维码就可以成为O2O的微目录。
问：二维码可以通往哪呢？
叶：每个单品、促销活动等有自己的二维码，消费者拿到线下的微目录扫码，就跳到企业的微信上的HTML5的产品单页或者促销活动单页，而略过了传统电子商务的搜索、比较和选择的过程。
叶开问，问叶开，问不尽的SCRM与O2O的事儿。欢迎叶粉和O友们继续来叶问呀。
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我是觉得可以O2O 但是我觉得你那样做真没抓住消费者的痛点，人家买衣服好看舒适重于一切，但是你的这种模式能满足吗？
寒假我在厦门的郊区买京东自营都能做到早上买下午达 如果你说两个小时到达，这对很多人来说都是够了。 如果你两个小时送达 那么和京东6小时送达用户体验差别大吗？而且如果是在京东配送中心附近可以更快。人家买了东西一样还要在家里等，而且最远就两公里的距离，骑自行车都用不了半个小时，人家干嘛不直接去，还更快。
你的差异化优势只是体现在速度提高了其它和淘宝没区别，显然不够，而且你也要想想方圆两公里的服务范围显然太小了，如何能保证快速发展？你得找多少线下商家 你得找多少配送 ？
那么就来谈配送问题，你这个O2O与外卖O2O相比频率太低了，即使雇佣了专门的送货员，来保证送货质量是时效，但如何保证提高人员利用率，如果叫一个人负责多个服装店的配送，人员利用率是提高了，那么你又如何能保证两小时送达？这个矛盾不解决你这思路很难做。
我妈妈是做裁缝的，近30年的老裁缝了（小学没毕业就去做了裁缝），只是做裁缝这行收入太不稳定了，因为身体不行才开店的，最近几年身体好了便选择去工厂做工，这年头技工缺，工资肯定高于自己开店。但是我的观察是这年头的裁缝店是越来越少了，但是托我妈妈定制衣服的人却不少。如果真的要做差异化我觉得应该从这方面入手，定制服装，因为均码衣服材质再好，其实也没有专门定制的舒服，而且专门定制更有个性，对于追求个性的人来说永远不用担心撞衫的可能。
所以要我给你提点干货的话，我就建议你从定制服装入手，上门替用户量下身体的各方面数据，然后让用户自己上网选择材质 款式 自己想在上面添加的图案 文字等等 而且据我所知很多名人穿的西装都是量身定制的，还有二战德军的军装为什么那么好看，那么合身，因为一个重要原因是
人家用的是立体裁剪。对比一下吧
然后是生成图片让用户看到，然后再给用户做好后 送到用户手中
（PS我也希望有个这样的平台 这样我妈妈也能不用那么辛苦地去工厂上班 真正靠自己的手艺和经验活）
但是这种模式最大的问题就是如何找到高质量手艺人，毕竟像我妈妈这样的老裁缝真的越来越难找，但真要找其实也不难，难的是如何说服人家加入你这个平台？
这就得提到第二个关键要素，价格，如果你是定位为高端市场，那么这个问题直接跳过，定制西装比一般西装贵不知道好几倍。但是如果你是想高中低全面突破，或者想让更多人使用你的平台，你就得好好做下市场调查，调查主流消费群体对定制服装价格的接受度，再来确定能不能做，高了——消费者受不了，低了——手艺人不干
如果这两个问题解决了，时效配送我觉得都不是太难的问题，毕竟谁都理解定制这东西是慢工出细活。
但是又回到老问题，这种私人定制不比工厂大生产，比如我妈妈最快可以半个小时给人定制完一件衣服，看上去挺快，但是得做多少 多少价格才能保证吸引她离开工厂做老本行，所以题主好好思量一下吧。个人见解而已。
感谢邀请！
这个命题的答案显而易见，成立的，问题在于实施，因为目前看到的这个需求只是伪需求，有多少人真的会在意，我在网上下的单子，马上衣服就送来了，把衣服当成外卖，外卖的前提是要吃，解决饿的或者想吃的问题，衣服有几个消费者是一件都没有，着急出门，就是找不到合适的，然后网上下单，坐等送货上门，你可以看看身边哪些人对于下单买衣服的要求一定要有时效性的要求，而且是以小时为单位的！
1、服装尺码问题。纵观国内多少服装品牌，尺码都不统一，你穿X家M码的，M是170的。Y家穿L码，因为Y家L是170。诸如此类，可能会尺码不合适要退换货。而且！大多数国人压根就不知道自己的尺码！！！更何况，衣服版型不一样，需要的尺码也不一样。
2、上身效果问题。有的款式穿在模特身上真心好看，例如每一家入口的pp点。但问题是这些款式你上身就不一定了。
3、服装面料问题。因为图片是可以ps的，雪纺面料P成全棉无压力（欢迎PS大神指正我说的对不对- -），那么客人买回去一看面料自己不喜欢，要退货。
4、实际库存问题。爆款库存不够怎么办，客人一来二去的就不来了。
综上，在我的认知内，如果能解决掉这四个问题，题主的O2O服装应该就差不多了
首先不是任何地方周围2公里内都有量足质优的衣服店。楼主不如考虑跟商场合作。
其次，上网买衣服就是想去身边接触不到的店铺，买身边不容易买到的款式。而其中一大痛点就是商品摸不着见不到，买回来不合适还得退，多麻烦。那既然周围两公里内有那么些我喜欢的衣服店，我为啥不亲自过去呢，还能上身试试。
服装的O2O关键是怎么服务好客户，门店要解决的还是客户的试穿体验和品牌定位问题，而线上主要是要解决客户服务，如不在门店的退换货，咨询，推荐，预约试穿以及新品提醒等，当客户感觉在门店和不在门店同样能够获得满意的商品和服务的时候，O2O就算是达到目的了。所以O2O是手段，目的还是要产生交易，满足客户需求。
B2C无法解决”Hands on nature”, 这算是消费者一个不小的痛点。但问题在于，即便你O2O，原则上也要基于标准化的服装产品，你难道要先采购然后提供上门试穿？那库存怎么解决？物流铺开又是一大笔开销。