怎么判断一个淘宝店铺运营是不是真有能耐？ 举报 理由 举报 取消 前段时间请了几个运营，一个只会说现在淘宝是千人千页要如何如何做好优化。另一个就会刷单，QQ QT各种软件弄得电脑卡的要死。第三个就是开直通车，结果还是没有起色。反正这几个都很会说理论一套一套的，要数据分析要做好搜索优化，要做好CRM，请知乎上的朋友认真的回答下如何从各个方面看出一个运营是真有能耐还是只会忽悠。可以从你认为的各个方面提出你自己的看法，你们的回答或许可以让很多的人不再被忽悠也可以更加净化运营这个行业，当然主要指的是电商这块的，谢谢！ 2017年8月18日 10 条回复 1621 次浏览 卖家,淘宝,淘宝网,电子商务,运营
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高能预警,多字多图预警。
先做个俗套的自我介绍
2010.6月,在当时的淘宝TOP淘品牌女装店做客服,当时那个品牌如日中天
半年后从销售客服转岗,负责解决店铺投诉和中差评处理,巅峰战绩是,把店铺春节被扣的10分拿回.
(关于投诉和中差评处理的故事,有想听的可以点赞,我说说以前的一些偏门方法和故事)
后续转岗,负责定价CPM,俗称淘宝硬广(首焦/三屏通栏/二屏大图等各展位,按CPM收费)
巅峰战绩双11从淘宝那边走合同买了49万元左右的硬广.
什么!!你花这么多钱还说是巅峰战绩?大哥,当时硬广时代你不懂,买的到广告的人,受人尊敬
后续转岗到市场部,负责钻展(竞价CPM广告)
再后来,把直通车职能一起接下来做
再然后,做了另外一个传统大品牌的内衣店铺,负责推广,做了两个月,众人合力推起一个爆款
然后,开始做一个传统品牌的家纺店铺.负责推广及产品运营工作.
一个月内独立打造一个小爆款,最高的时候日盈利2千左右
与他人合力打造过多个大爆款,最高的一个单品日销售上千过,单件利润20-30元,
其他的小爆款也都利润可观.
电商经验近7年,从学校出来后可以说,一辈子都在做电商…
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介绍完了自己,随便贴一个广告数据给大家看一看
2012年11月女装TOP旗舰店的钻展数据
花费47.34万元钻展广告费,
广告下单回报率GMV ROI,即表格中的GR=6.35,即下单6.35*47.34≈300.61万,
广告支付回报率ALIPAY ROI,即表格中的AR=5.22,即支付5.22*47.34≈247.11万.
2012年11月下旬女装TOP集市店的钻展数据(如果算上11.1-11.13号的,数据会更逆天)
花费11.97万元广告费,
广告下单回报率GMV ROI,即表格中的GR=5.35,即下单5.35*11.97≈64.04万,
广告支付回报率ALIPAY ROI,即表格中的AR=3.33,即支付3.33*11.97≈39.86万.
2012年12月,集市店双12,年终大促时
花费56.37万元钻展广告费,
广告下单回报率GMV ROI 6.95,即下单6.95*56.37≈391.77万
广告支付回报率ALIPAY ROI 4.16,即支付4.16*56.37≈234.50万
2015.9.8 13：26找到家纺数据了，贴一下，隐掉店铺名
这是直通车双11时的数据，比钻展回报率差很多
当时是老板想要冲店铺最后排名，我争取在广告直接盈利的范围内最大的消耗和成交。
下面是钻展
钻展明星店铺部分
钻展展示广告部分
下面是双12期间的
钻展明星店铺部分
钻展展示广告部分
钻展是低消耗高回报，为什么只花这点钱，因为再多花哪怕1千块钱，回报率可能也不到3了
我把最优质的一批流量已经如数抓满，剩下的工作，靠直通车来控制了。
当你把直通车在大促前培养好以后，车比钻的灵活度更高。这很有意思，有悖于平时规律。
为什么钻展和直通车数据差很多？你有兴趣知道，私信我，我从二者的基本原理给你讲起。
算下来,这几年,花出去过千万左右的广告费。
关于钻展/直通车怎么做,不再细表,派代,卖家刊里都各种”大神”写烂了
13年前,还能忽悠忽悠人,现在,是个电商人,都自来三分懂..
自己多看看别人的贴子,理解透产品原理,多想多分析多测试多总结,你就是大神.
PS:
非常需要强调的一点,我晒数据,不是为了说明自己厉害 ,其实也说明不了
有时候，放个实习大学生到一个大品牌店，培训3天建个计划
说不定他不明真相的情况下，做的数据都比我更好。
发这个，只是证明我近几年跟电商的密切相关性,以确保我勉强有条件能回答这个问题 一切好的成绩都是团队合力的结果,但错误,有时候可能只是出在一个人一个环节.
我为什么不晒点别的,我晒月销量,晒店铺月销售数据,没什么意义吧？ 女装几个亿的销售,内衣一年6千万,家纺线上一年6千万,双11各有各的叼 ,又不是我的店.是我的就晒出来得瑟了
再强调一点,我为什么晒的尽是推广数据,推广难道不是运营的一个重要部分?
你不服,好,我下面说些更接近你理解的运营的东西.
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怎么判断一个淘宝店铺运营是不是真有能耐？
这个问题问的太好了,也是个非常难回答的问题
难在,每个人对事情的评判标准和角度是不同的.
电商部门最常见的沟通矛盾:
美工:运营太差了,都不说清楚需求,我怎么能做出好的作品
运营:美工太差了,要么傻大黑粗做的东西太山寨化,要么太素没有大促气氛
客服:仓库太坑了,货又少发错发没按要求快递没按要求时间发…
仓库:采购太坑了,货又TM没来,货又TM出质量问题…
采购:供应商太坑了,交货这么慢,瑕疵率这么高…
供应商:我TM就这样,你爱合作不合作,多的是电商公司抱我大腿.
老板:员工都TM太差了,我怎么一直不赚钱…
试问,以上的一个问题,你能看出来谁对谁错? 答案当然是,难以分辨,谁都看似有理
然而,既然我是来答题而不是歪楼的,那么,真相永远只有一个.
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综合现在的电商环境来说
绝大多数类目竞争惨烈,竞争矛盾主要分3方面,
一是竞品数量越来越多,二是价格越压越低,三是营销成本越来越高
你看,天猫现在都开始限制招商,一定程度上也能反应出商家数商品数已经比较多了….
当然,另外一方面也说明现在商家质量良莠不齐,再不限制招商整顿,股价就不止是跌破68而已了…
而且经济环境不佳,哦天,我不懂经济随便扯一下,原谅我为赋新词强说愁
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在这么愁人的环境下,老板不好做,运营也不好做,除了运营和老板外,其他岗位没什么影响…
有些老板,20万起的到处挖人,甚至出到60万以上.
希望来把一个店铺起死回生,又或者来把一个新店变成TOP店
然而,运营并不是万金油,并不是无所不能.倘若运营是神人一样的,何必给老板打工.
那么多SB的互联网产品,在如今都轻松能忽悠到大把钱,有背景有战绩的运营找不到钱自己干?
还不是因为自己只会运营,很多问题解决不了.
做好一个店,赚大钱是需要很多先决条件和各职能的人分工配合以及运气的.
1.产品
在物质稀缺的时代,可能有东西就能卖,需求大于供给嘛.
如今各种喊着生产过剩的情况下,你还抱着个垃圾袋想当真空收纳袋来卖?别SB了好吗?
产品是根基,质量得过硬,经的起市场和客户的考验.
2.定价
价格是在对比相似产品时的首要标准.
不是一味说越低越没节操越好,也不是越高越好.
200块钱,卖你个普通的手机套你会买吗? 你肯定不愿意
同样,5块钱卖你一个内裤你会买吗? 你肯定不敢穿,把你的丁丁染色了,你怕不怕嘛
定价要在合理区间
3.服务
你的产品好,你的定价合理.
客户想找你换个货,你态度不好感觉他欠你的,他还来吗?
现在多的是商家各种低眉顺眼,巴结讨好,逢年过节寄个小礼物,发短信祝福
希望客户满意能再回头,他干嘛找你?
产品-定价-服务: 是一切商业的基本前提,当然,这翻话网上都被说烂了
很多人说还有别的很多东西都很重要,我承认,但最基本的大前提,决对是这3样
面对竞品如云,面对价格战争,面对服务比拼,如何角逐胜出,成为最终的商场赢家?
好了,看到这里也不容易,说明你对我的文字还算有兴趣,我先喝口水.
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现在说运营应该做什么
运营就是要把你现有的还可以的产品以及标准化的服务质量利用起来, 做:受众分析,竞品分析,定价策略,营销计划,资源整合五大职能.
有计划的来提高流量,做高转化
这里可能有人觉得选品也得运营来我不反对,但很多运营面对的情况是,老板已经定死产品…..
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一个个来,不分先后顺序,随便说.
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受众分析,
就是你的产品想卖给谁?
我做家纺的时候,产品是卖给28岁到35岁左右的,对质量比较有要求,也有一定消费力的人.
市场上大把的119的四件套,这不是这群人想要的.
市场上有大把非主流个性印花的四件套,也不是这群人想要的.
简单素雅,成熟稳重,价格中上,这才是他们的定位.
你店里的全部产品,都符合某一个目标群体的多维度需求,这才OK
受众分析,许多店都是老板做好了,产品也大多都是现成的,就等你运营来搞了..这里简单说
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竞品分析,
首先要确定哪些是竞品, 能直接把你的客户抢走的产品,都是你的竞品.
你说,买399元四件套的客户,会不会冲着便宜就随便去买150元的四件套?
有些人说,女人买东西是无脑的,价格承受范围无限宽,
用的了上万块钱的包包,也穿的了39元的路边滩鞋子,
一定程度上,我同意这句话.
但这也是看产品的,用上万块钱包包的女人,也吃的了5毛钱的小布丁冷饮
但是,用上万块钱包包的女人,会买低于200元的内内吗?我想不会吧.
床上用品贴身程度如此之高,有点消费力的女人都不应该忽视床品的质量.
那么150元的四件套,其实不是你399元四件套的竞品,无需过多的关注.
有人这时候可能又要说,一般店里的产品线,都是好多个价格带的.
最低有239的纯棉四件套,然后往上有399元的60支贡缎,699元的提花80贡缎,4000的真丝..
用店里的哪个价格带去跟人家的竞品比??
问出这个问题说明你也已经看到这里了,不容易
我的回答:你用普通纯棉四件套定价跟人家普通纯棉四件套比,60支跟60支比,贡缎跟贡缎比…
价格是一方面,花色,功能等是另外一些维度,多维度共同分析,确认出竞品来
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竞品确定后,分析哪些信息?
流量结构,
有多少是搜索流量,多少是平台页面给的个性化流量,广告占比多少,PC无线比例怎样等
不同品类的流量结构大体是有不同特性的.
比如海参这个类目,流量池特别小,UV价值特别高,广告流量整体也很小,但广告成本比较高.
搜索流量和老客户回访的占比极高;
比如服装,很多中低价位的爆款广告占比极高,拼的非常凶残.
回访客占比就有限一些,毕竟服装只有不停上新或大力促销,才能大幅度吸引老客户
分析流量结构可以帮你确定,哪些流量渠道是最容易提升和争取来的. 这样你才能拿着老板的钱,知道把钱花在哪些地方来做提升 而且,某些品类的某些中高档定位,活动的爆发最厉害,典型的说就是聚划算 你分析出你的目标品类,很多产品聚划算爆发厉害,就想办法做活动运营 有人说上聚划算不容易,其实说容易也容易,当然需要一定条件, 没条件,创造条件上.
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销售趋势,
日销售,7天销售,30天销售的情况是涨势还是跌势,涨跌幅度有多少?
然后再回头分析,这样的销售趋势下,搜索流量是涨是跌,涨跌幅怎样?
销量永远都是影响搜索的极大权重之一,确切的说应该是销售趋势
你销售趋势营造的好,流量自然增涨的快,除非你刷单被抓是例外
分析同行搜索资源比较好的店铺,销售模型是怎样的,
想办法通过促销和广告及活动来打造一种销量的增长模型
分析流量和销售数据可以给自己未来做爆款计划时,
有一定的数据标准和框架,不会无脑的想出一个销售公式.我见过太多无脑的销售计划
并能帮助你猜测平台对于这个品类的流量供给规则
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成本利润
产品定价多少,成本大约多少,包装快递扣点广告成本大概多少?赚不赚钱?
避免选到一个全平台都在使劲烧钱的品类挤进去鱼死网破,最终所有人都亏惨
你别不信,真有些品类,许多商家都挤进去想要攻占,最终落不到好处.
比如家纺中的蚕丝被,不少想尝试的老板花了许多钱后,放弃了.现在的老大依然是老大
比如女装里的羽绒服,多少个工厂想开辟线上电商业务,最后烧掉一大笔钱,最终放弃
当然,肯定有赚钱的,我不否认,但我说的是大方面,我毕竟接触这些类目比较多.
综上, 竞品分析最重要的是,给自己找找未来的学习榜样. 读书时代的口号还记得吗:比,学,赶,帮,超,这里我们需要比学赶抄超,略作修改. 当然,分析也帮你找找现在的反面教材
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定价策略
一般来讲,想打造一个爆款,定价绝对是极其重要的一环
你说你就凭着一个有梦想的咸鱼之身,坚信自己进入市场能打出一片自己的上海滩?
大兄弟,你刚毕业吧.
你说你做为一个市场中的后来者,后面有没有来者先不说,前有古人是致命问题.
他们是市场中的老大,占有大部分的市场,有足够的利润来跟你消耗,稳定成熟的团队支持
你凭什么一上架产品,就坐着看着店铺飞速上升?
人家10000毫安的充电宝已经卖了10多万月销,只卖79块钱,
快递,包装,扣点,产品等全部成本加起来68元,一个赚11元
搜索流量顶上数十家甚至上百家同类小店的全店流量总和
你这时候,自己有供应链还好,有钱有货有产能,如果你没供应链,合作的供应链关系也一般
小规模起定,人家给你成本不会太低,质量上,很可能是别的渠道挑剩下的货给你.
你发货量小,快递/包装成本下不来,最后核算总成本75元,你定价也卖79,你觉得能做起来?
(以上例子和成本等是我胡说的,不要认真)
因此, 定价,决定你能否在自己种种弱势情况下最快的逆势而上
那么,运营该怎么做定价策略,
在这里,我把定价策略,营销计划,资源整合放在一起,
当成一个新产品的运营计划来模拟着讲,这里是我要说的最黄金部分
首先,做很多的爆款产品,是需要有产品生命周期的概念的,这点也是网上被说烂的概念
这是2014年1.1-2014年12.31这一整年,
凉席这个关键词的搜索指数数据,数据引自:淘宝指数 – 淘宝消费者数据研究平台
从这里,做运营的都要能看出,3-4月份,是凉席产品的准备阶段
运营最多最辛苦的工作,都是在这几个月里开始的,以4月更关键
我们可以把3-4月叫做推广期,广告费,营销成本都不要小气,
5月开始,凉席市场开始有爆发增长了
5月底6月初是巅峰,持续到8月开始锐减,
也就是说从5月份开始,这个市场已经是收获期
举的这个凉席的例子是因为这是季节性爆款,曲线容易让新手看明白.
老玩家都知道,很多产品一年四季销售比较平衡,那自然也有他的打法,
我并不能在一个问题中,写出所有的面和延伸.
明白这个生命周期的基本概念,我们就继续说那个充电宝的营销例子.
这里说的是阶梯价,一个很基本也很常用的爆款打造方法.
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前500单做原始累积(销量和好评),时间定在半个月内完成,
(500和半个月是我举例说的,不同品类,不同时间,不同的行业现状,都会有区别,别较真)
此时定价49元,你说你亏本了,我TM知道啊,可没办法啊
相信我,这样做比你广告暴力去砸,最终核算的成交成本更低.
没流量你要引流吧,引流要做钻展/直通车吧?
你就算请外国广告设计师做个亮瞎国内大拿们的神图,
79元低销量摆在那里,点击率高谁敢信?点击率低意味着什么,意味着流量成本高啊.
有做电商推广的这时候肯定要站出来纠正我的错误,说直通车是CPC,点击扣费这样说的通.
钻展是CPM按展现计费,素材展示了就收钱,点不点都一样,说出这个道理也算你懂点东西了.
可是,我问你,你花20块钱,买一个千次展现,一个人都不点,你TM这钱是不是白花了,
你花20块钱,买一个千次展现,点击100次,你这钱是不是花的还有点意思?
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后1000单做新品增长趋势,定价52元,争取半个月到20天完成.
你说才涨3块,还是巨亏,我TM知道啊,你真罗嗦,舍不得老婆抓的住流氓吗?
这里插一下,新产品是有流量扶持权重的,
淘宝当然不希望行业现有爆款永远垄断最好的搜索位置,市场没法优胜劣汰能进步吗?
如何进行好的新陈代谢呢?当然是有计划的扶持表现好的新产品来刺激市场动态进步啦.
所以,新产品刚上架,趋势的营造很重要,你表现的让平台觉得你够好,有可能超越现在的老大
平台就会故意多给你些流量,以期通过扩大流量基数,来提高对你的产品竞争力评估
评估的周期,主要的是7天和30天销售趋势,
因此,第二阶段的1000单,是为了让平台觉得你有潜力,给你分配更多流量而不得不做的.
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当你实现了这两个阶段,产品差不多经历一个月周期了.你有了1500的初始销量
而且平台至少对你已经有了1-2次的竞争力评估,初步分析是否值得再给点流量测试下你?
是否你有可能成为新的大爆款,同时提供更多的钱钱给平台花…
你知道,已经成为大爆款的店,大多会降低推广费用预算,然而你是后来者.
所以如果选到了优秀的你,可能在打造爆款阶段,能提供前者不会提供的广告利润给平台.
这时候有人会疑惑,如果平台认为你的产品不好怎么办.
我们既然确定了这样的运营计划,就要恶狠狠的来实现目的.
之所有亏本,就是为了能使数据上体现出你的产品是优秀的啊.大兄弟.
连市场老大都要68元成本的东西,你卖49-52元,当然是赔钱为吆喝.
客户也不是猪,对产品还是有一定的价值评估能力的.
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如果这样数据还不好看,咬咬牙,再降一点,不愿意的话,你退出吧.这里不适合你.
然后是第三阶段,销量目标1500,你可以把价格涨到55,具体多少看情况
这时候,你有了一定的积累,广告引流也变的不再那么吃力,就得加大力度了.
争取10天内完成.
……
现在明白我意思了吧,就是步步为营.做大爆款,
随着销量越来越高,慢慢的提价到盈利
没这样的做爆款魄力,你还是去卖小而美吧.
等着客户上门,自己别去想着找客户了.
如此这般,持续几个阶段周期后,
如果没有流量增长,说明前期做的不好,趋势还不够理想.
如果已经有了流量增长,根据当时的销售情况来分析,是否还需要更大量继续做
PS:
你亏本降价,一定要注意以下3点,否则损失可能惨重
1.别让不明真相的客户误以为你的产品只值现在卖的价值
你涨过1次价后,一定会有客户评价里写,啊,想再买怎么涨价了.
或者这家店卖的真便宜,比我买过/看过的另外一家便宜好多,
一定会有,别问我怎么知道的,我经历太多次了.
这是天赐良机,你一定要马上去评价解释里深情地说
“嗨亲,本店新品促销,现在是巨亏赚吆喝,如您所见,产品的质量远高于现在的定价.
而且本店的服务也是保证到位,任何瑕疵不满,我们愿意承担来回运费包退换(真看到这句话而退换的
人真的不多,就算有个别客户看到你的这种解释无理退换,你就花点钱买个客户高兴呗)
后续还会再涨几次价格。最终产品定价为XXX元，如果您有朋友有购买需求,真诚的希望您帮忙宣传一下在下次涨价前抓紧购买.祝您生活愉快BLABLABLA
2.给你的产品降价赋予一些理由
什么新店开张啦,新品冲销量,亏本冲皇冠啦,领导结婚啦,老板中彩票啦
为了逼真,可以花几毛钱印一张结婚的庆祝卡片,放包裹里寄给客户,增加真实感嘛
促销必须名正言顺,哪怕是扯的,总之,别让客户觉得你的降价亏本是质量打折..
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刚才说了关于销量模型对于搜索权重的影响,这里插一下关于价格
从2014年开始,淘宝&天猫平台对于价格,开始有了管控
这一举措,很大程度上解决了大量极低价极差质量的产品,
因高销量高权重占据搜索黄金位(当时叫豆腐块),而影响其他优质产品,也影响客户体验
更影响平台口碑.因此,价格权重开始提升,销量权重进一步弱化.
比如四件套,曾经59元-89元还包邮的所谓纯棉四件套月销几十万笔.
实际上都是低档化纤,劣质做工,甲醛严重超标的东西
现在搜索四件套,综合排序第一页,几乎很难看到119以下的纯棉四件套产品了.
如何避免自己的阶梯价策略遇到价格过滤的问题,很简单,搜索关键词.
判断平台过滤的价格上限,自己相对应的做定价即可.
假如平台屏蔽了50元以下的产品价格,你无法按计划定价49元
你可以通过折扣工具,把产品促销价设置成50元,然后再设置拍下自动减1元
并且在主图上写上明显直观的文案:拍下49元.平台就不会过滤你的产品搜索了.
另外,搜索权重的角度来说,平台对每个品类都是有一个数据分析,分析出最佳范围
通常,你搜索一个关键词,比如”内裤男”,你看看排名最靠前,卖的最好的几个店的价格范围
定价在这之间,是完全不用担心的,选其中最低的价格也不会被过滤,
3.限购(每个ID限制购买1-5个,具体看品类)
一个ID能给你增加的销量权重是有限的,一个人买10件不如3个人买3件
有投机者,发现你的产品亏本卖,很可能把你当成一件代发货的供应商…
也可能有竞争对手,直接从你这里,用你的亏本价,进个10000件的货
说不定你运费模板没设置续重,运费都够你哭一会…
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Q1:怎么按计划来实现这些阶段的目标?
1,计划要做好,前期大量数据分析,给了相对科学的数据框架.要合理做预估预判
2,多管齐下,直通车,钻展,大小活动能参加的都参加点,实在不行还有反利网等…
3.随着客户的评价反馈和最常咨询的问题以及对竞品的分析,来优化页面提高转化
4.刷单(配流量刷注意转化,尽量发真实包裹,推荐平邮,优先移动4G刷单)
Q2:周期目标实现了,但流量没增长怎么办?
1.计划要做好,前期大量数据分析,给了相对科学的数据框架.要合理做预估预判
2.多管齐下,引流图和主副标题优化,无线专享价等都搞起来
你真定价合理,数据优秀,销售模型健康理想,流量起不来,你别做电商了,
因为在一切努力都做了,都做好了的情况下,大势和运气也很重要.
我说的话又不是万金油,但已经可以涵盖许多几千万到上亿年销售店铺的基本框架
你不信,你不信来打我呀.
当然了,还有很多的事情,可以不是运营做的,也可以是运营做的,我都没有说
我TM就为了一个赞,写这么多还不算认真答题吗?
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综上,一个淘宝店铺运营是不是好运营,就看他在我说过的这些职能上有没有做好.你可以不懂PV,UV,CPC,CTR,ROI,转化率,客件数,件单价,停留时间,跳失率,
CRM,生命周期,搜索规则,活动条件和展示入口…..你什么都可以不懂
但你要理性判断你的员工有没有好好为你做事情
先听听他的想法,
他想怎么做，
目标是什么，
有哪些可能存在的问题，
多长时间内需要完成怎样的阶段小目标，
需要多少成本，
中间结果与计划偏差时，
能否分析原因并纠偏，
是否有一整套完善的思考和计划，
并能够在执行中优化调整，
最后他的计划达成率怎样，
有没有总结失败和成功的原因并留作经验
……
这就是你应该有的的判断标准.
至于一切以只业绩为唯一标准的老板,我想说,你的价值观决定你只能这样了.
（注意我说的前提）
因为你都没清楚头和尾
就盯着支付宝里那个数字来评价别人
完全不反思是否产品可以再优化一下
产品的质量不变 成本价格还有没有空间
不同重量和体积的产品如何分配给不同快递公司以求效率最高成本最低
一口咬定产品没问题不完全是对的
有时候 面料定价款式等都不变
花型就可能是爆款和垃圾款的分水领
比如四件套和印花连衣裙这类产品
中国不缺货
中国也不缺好货
好货背后更不缺有钱的老板
你确定你的东西好到一个中等运营
不花多少时间和预算就100%的应该且必须把你的好产品卖爆？
没有这么简单粗暴的商业逻辑
否则像你这样的土老板
找几个你觉得好的产品
招几个运营
然后一切都如你所料
一个个不同产品在一个个不同平台都爆了你理所当然的走上人生巅峰
醒醒吧 你以为你完事齐备
只等一个诸葛亮运营就必须发财了
店铺必须爆发了？
任何时候
成功都需要所有环节ok
失败却可以是任意环节
看到问题里个别所谓老板模样的人
大气的宣布啥别管只看结果就行
真是让我冷笑几声
可能个别土豪是曾经的运营
来吧 现在的你这个老板
给以前的运营的你 按你回答问题的标准
能开多少工钱 哈哈哈 是不是得滚蛋
当然相对的为了公平,也请老板们,不要店铺业绩好,就全都以为是运营的功劳
客服/仓储/采购/市场/设计/运营/HR/老板本身 甚至快递哥哥都有莫大功劳…..
已经04:45分 太困了思路不够活跃和清晰了,写的肯定不理想,不全面,不完美
有空会再优化再细化再深入化
最近对于知乎电商相关问题的回答意愿越来越低，
次要原因是大多问题太局限或太小不好展开回答多写精华内容，
主要原因是有深度含金量的回答有时反不如抖机灵或常识搬运。
也许更多人只是想知道“百度”能查到“种田”这个活儿的资料，
而并不太需要也不看好资深老农长年经验所凝聚而成的心得。
我建立的电商江湖这一专栏：电商江湖 – 知乎专栏
只分享我自认为是有深度有含金量的东西给想看的人看。
本人写的其他内容传送门：
问答-
怎么做好淘宝运营？ – 彼岸没有暴风雨的回答 – 知乎（2017.2.17更新）
问答-
怎么判断一个淘宝店铺运营是不是真有能耐？ – 彼岸没有暴风雨的回答 – 知乎
问答-
那些卖几块钱东西还包邮的卖家是怎么办到的？不会亏么？ – 彼岸没有暴风雨的回答 – 知乎
问答-
作为一名优秀的淘宝/天猫运营，一定要学会刷单吗？ – 彼岸没有暴风雨的回答 – 知乎
专题-
淘宝天猫爆款打造1：移花接木 – 知乎专栏
专题-
淘宝天猫爆款打造2：销售模型 – 知乎专栏
专题-
淘宝天猫爆款打造3：成本效率 – 知乎专栏
有好产品不懂运营的可以私信说明详情，兴许有合作契机。
不要以为运营就是神。除非你给他充足的资金跟货源。
作为一个比较基本的运营，我来谈谈我的看法。仅作参考。
运营需要会什么？
1、懂规则：懂搜索规则（懂搜索规则就懂刷单，因为刷单就是贴着搜索规则刷的）、懂淘宝规则（知道什么利益可以争取、可以东西需要放弃，有些铤而走险的风险跟成本在哪里，举个例子，换宝贝可能引起什么处罚，一般多久会被淘宝发现，操作的技术点在哪里）、懂售后纠纷规则等。PS:有兴趣可以看完我在知乎的所有回答，看看一个基本的运营脑海里要藏着多少淘宝规则知识点。
2、懂视觉：运营要懂得分辨视觉的优劣，并且给出意见指导美工执行。详情页对于转化率的影响，点击率对于主图的影响，都非常大。我之前有个款点击率直接是行业的两倍，闭着眼睛都开直通车都特么能赚钱。
3、懂数据。电商区别于其他行业的特点在于数据采集非常方便，所以数据复杂、繁多。懂得分析数据，才能对症下药。症都不知道，药何从下起？
4、懂工具。一个朋友研究了很久的销量排序到底能弄多少流量，我轻轻点开数据魔方直接拉出来就搞定。另外譬如生意参谋、生意经这些工具。除此之外还包含直通车、钻展、淘客。最好也要懂一些站外网站、官方活动的差异化跟平台能量。
5、懂市场营销。这个要求就非常高了。因为电商是一个非常年轻化的行业所以很多懂电商的人不懂市场营销，懂市场营销的人不懂电商。当然，我是说，非常规范的市场营销知识。
从某个角度来说，视觉跟数据是一个运营的根本，也是一个运营超越其他运营的强大之处。而不在于操作。这句话，希望你能懂。
所以，如何快速考核一个运营是不是滥竽充数呢？扔一个问题给他：我店铺最近流量一直在掉，这是为什么。
回答这个问题，需要对整个市场做一个分析，然后全部看完你店铺的数据，最后过问你这段时间的一些操作。才能给你回答，这里面考核的是SEO规则、工具运用、数据分析能力，以及经验。
类似这样的问题，根本就不需要你懂。你只需要分析他说的跟你过往的经验是不是一样。甚至几个问题可能就直接问到点上了。给你一种“很准”的感觉。
额外的。我要赠送你一句话：运营不是神。
有一些产品根本就不需要你会运营直接就自然成长为爆款。这种款我们叫神款。刷单，就是模拟神款。所以另外赠送一些新手一句话：不刷单能不能做新店铺?当然可以，神款。
那么同样的，有神款也有鬼款，怎么弄都弄不起来的。
所以，你需要有非常充足的货源，才能保证你的运营有足够的款去筛选出合适的款。而不是两陀大便要他去弄爆款。这不科学。
譬如我现在操作的款，3000UV没有一个转化。知乎谁特么有种敢站出来说能给我弄爆?
另外一个方面，资金也是保证店铺快速增长爆发的一个保障。不要开车没油刷单没钱，拍个照还特么找山寨模特，偏偏价格还死贵。这样的老板，很难有谁能给你弄爆。
运营也有侧重。
每个运营都有自己的运作方式，没有优劣，只有合适与不合适。
淘宝很多人的成长方式都不尽相同。有玩命砸钱弄销量，然后上官方活动回血的。有亏本上站外活动卡销量排序轻松赚钱的，也有灵活刷单引爆流量的。甚至还有不操作爆款，专注产品线纵深分布，激活全店深度优化CRM的玩法。各种各样的玩法，需要你自己去筛选谁最合适你。
最后，如果很多运营过来都搞不定你的店铺，我建议你可以自己检讨一下。
也许，不完全是这个世界错了。我也遇到过很多坑壁老板。
哈！哈！哈！哈！哈！哈！
题主，派代里看过N多类似提这样问题的老板，实话讲，已经麻木了，我的话有点重，随你怎么处理！
1、你想找一个帮你搞定一切的NB运营，然后自己坐着数钱么？你这不是做生意，你这是赌博！
2、有个段子：不以结婚为目的的恋爱都是耍流氓，那么：不谈产品的老板和运营也是耍流氓！
3、现如今淘宝已不是有货就能卖的年代啦，有货有运营有点资本都不一定能赚到满足题主期望的
数字的！
4、谈刷单没有错，谈千人前面也没错，错的是不切实际的期望。
5、你能开多少钱？月薪一万？还是两万？如果水平在淘宝几百万卖家中水平居中的运营，我相
信，他自己找点货卖卖，坚持坚持，一年左右差不多也能挣这么多，凭啥要去跟你打工，挣你
这钱？
6、说点正经的，运营是一个团队的事，一个优秀的运营人员身边的那帮人肯定不能太渣，因为他
即使他想也干不了那么多活，更别说保质保量的完成，还得有满足老板的产出。
7、现如今，大把的电商培训机构，花点时间，找个你觉得还不错的，先培养下自己的业务水平，
这样，就算你将来做死了，也至少知道是为啥？
8、流量×转化率×客单价=销售额，流量是要花钱的，转化率和客单价是要靠产品的，没有无缘无故的高客单价、高转化率，更加没有免费的流量，不然，电商平台吃啥？！！！
9、最最残酷的是，中国电商消费市场已经完完全全变成了买方市场，你滴明白？
本人5年电商经验，给出几点建议。
开口就谈刷单跟搜索的不能要，10年就开始做电商，算是经历了淘宝从清澈不刷单到浑浊完全靠刷的场面，淘宝其实知道你刷单，要不要抓你而已，运营没实力才谈刷单;而且，刷单刷不到类目第一。为什么？下面几点解答。
.OK，刚刚小吐槽，高手运营特性，跟你谈产品，谈美工，谈洞悉消费者。
首先，产品是销售第一核心竞争力，说白了，产品不好？小米也不能那么快速起来，当今淘宝类目，应该卖贵不卖贱，当然大品牌盘聚的类目就比较难，把一件产品做的超低价谁都会，低价带来的情况就是公司不赚钱，最后寥寥收场。
第二，美工。电商就是卖页面，这点很重要，如果一个牛逼的运营没有一个好的美工是绝对卖不出好销售的。
第三，谈消费者，产品定位的人群是什么，他们的喜爱，偏好，一般多少岁，男的女的，等等。
如果运营不提刷单，跟你提产品，提美工要好，这就是个好运营。
好，解答下为什么不需要刷单，第一，运营手艺精专深，你足够了解你的消费者，产品足够好，页面呈现极致，还需要刷单吗，记得曾经听说过一个小二形容阿芙精油，阿芙的目的就是为了让其他消费者觉得除了它，其他店铺都是屌丝。
在提问？刷单有用吗？流量是消费者，一个个活生生的人，人都是机器人？没有选择思维？
一个好产品，好呈现，消费者买的开心？需要刷单吗？不需要。
谈流量？不刷单没流量。NO.NO.NO，酒香不怕巷子深，你有转化率，卖的动了，自然流量慢慢就来了，流量为自然结果，而非出发点。很多人谈流量，说没有流量怎么办，你回去看看你的产品，足够溢价了吗？定位清晰了吗？产品差异化了吗？
不要迷信刷单。古往今来，没有一个消费者会不喜欢更加美好的东西，就像拿着5毛钱我可以选择去五星级的酒店厕所跟路边的公共厕所，你TM说我喜欢哪个？
你路边的公共厕所再多人去，你觉得我就会去吗？
还需要问刷单能不能到类目第一吗？刷单有用吗？你真当消费者是逗比吗？
尊重你的消费者，人家自然会回馈你。
现在电商的人才真的是不缺。尤其不缺淘宝 天猫的运营。
如果判断，那就是结果！就是结果！是结果！
至于运营和老板走不到设想的地方，那很正常呀。
其次说下，你找的这些都是运营专员。专注于CRM 推广 刷单等技能。
而你想要的是一个运营总监。是全全把店铺的运作成功，双方各取所取。
主要任务简单说就是：
调研行业数据并分析，熟悉自有店铺的产品并分析得去店铺产品规划方案。
根据店铺阶段，出具响应的规划或者优化方案。
最后就是执行方案！
亏损是肯定的，但优秀的运营的扭亏为盈能力和投资回报率是极高的。
运营总监下面就是你说的那些人：数据专员，推广（站内/站外，免费付费），CRM专员，刷单专员（此处可以外包）文案策划员，活动专员等等。还有美工部，库房部门，客服部门各个主管。
在此也要为运营说几句公道话。
1 找运营的老板们，你们的心理要做好准备，在运营说预算的时候皱眉头，技术再牛逼也不过简单粗暴的道理，我们一个店2000W产出，投入也是很大的，并非每天100元直通车就可以的。也不能说找个运营就能做下一个三只松鼠或者阿芙 科沃斯。
2 产品真的很重要啊。次品就不要再期望搞格调，成本高的就自己去检查供应链去，品控不好就去找品控去，这都不好，就种地吧。
3 运营其实很苦逼！
和他们啰嗦个啥。。直通车也好，刷单也好，优化也好，随便他们怎么搞，最终成绩是某个商品销量起来。在淘宝上其实只要一个商品价格在合理范围内，没有质量问题的不是超垃圾的货色，没有卖不起来的道理。而恰好的是，刷单也能让某一个单品起来，优化也可以，直通车玩的溜也可以。所以。。让他们3个月试用期内什么都别干，就把这个商品做起来，那么就算是有本事的，否则就是傻逼。
我就是这么对下面的运营，管你吹的神乎其技多牛逼多牛逼，一切看数据。看结果。
你如果啥都不懂，那就看结果。你如果啥都懂那就看过程。
要再吹牛逼那拿个新店去整，整3个月看你整成什么样子。拿结果来说话。整个一坨屎那就滚蛋。整好了你多个新店。
实在不应该回答这种帮傻逼老板对付同行的问题……
题主这样的话题，很容易让答主引战；由于老花最早期从打包发货一直奋战到创业，历经多个电商企业，我来分享分享所遇、所知！
如题主所问： 怎么判断一个淘宝店铺运营是不是真有能耐？
简单、粗暴的理解方式就是：曾经经验累积、现有工作激情、做人基本态度！
曾经的经验累积，可以判断他的从业成长历程、及工作成就（哪怕是失败的都好，主要真实）；这里会让我项目少走弯路；
现有的工作激情，可以判断他对行业的喜好度；任一一个人喜好某个行业，所投入的精神及产出的效果是完全不一样的（除他真的是沙僧、二师兄型）；
做人的基本态度，可以判断他的基本三观；这决定我们是否能够长远合作下去。
那么，这里应该很多兄弟姐妹招人的时候，会发现很多“大神”巨能说吧？天花乱坠、天南地北、口若悬河的；说实操的时候，那案例辉煌是一套一套的，就差下个马云就是他了（真这么牛逼为啥不自己干）；说理论的时候，那整的跟相声一样，一环接一环、环环相扣、滴水不漏；说薪资的时候，基本两眼发光、争分夺秒；被问道：你为什么不自己创业时，回复几乎套路很深。
我想问的是：假如一个运营（题主问的是店铺运营，类似店长）真的很有能耐，会等着你这一万多的月薪？一个对淘系规则认知很深、对推广技巧熟练运用等等的一个人，无非缺的就是三个：钱、团队、产品。
那么，无可厚非；在现今淘宝里，这样的一个人（就说他自己）以这样的技能，做哪个产品一年依托旺季挣个十来万是问题的？为什么没去？说直白点就是，对自己技能不是100%认可，也就是想找个冤大头磨合下或者试错一下，作为积累的跳板忽悠下一个。
我实在想不通：一个刷单很牛逼或一个直通车等各技巧都很娴熟的人，做某个产品会挣不到钱、甚至没有未来的；什么钱少、什么没人、什么没产品……都是扯淡；不如直白点说，我没信心来的更直接！
我有个运营伙伴，蛮靠谱。直接告诉我，上家因为老板及我的操作失误，倒闭了；感到很自责。生活困窘，所以找下份工作。我立马叫他第二天上班，因为坦诚！而现在有几个大神会这般真实？几乎没有，大都报喜不报忧。
以下选自我其他的回答内容：
朋友圈有句很残酷的话，恰巧一针见血的解答这个问题：“牛逼的人整合别人、不牛逼的被人整合”——是不是很现实，是不是很真实，是不是很血腥？
看到这里，肯定有很多所谓牛逼的“运营大神”不服，大致言辞如：运营其实是个将军、帅才来着……；运营再牛逼，也需要团队……；运营不是老板，但是核心……；一个稍微牛逼的运营，最基本的技能就是具备全盘务实的经营思维来整合资源；什么团队核心、什么资金渠道扯犊子的玩意儿，肯定没问题；那为什么没有自己开店、甚至他吗连个干股都没捞上呢？结论就是：他根本就不牛逼，底气不足没有魄力，只适合在某个团队内神灵活现的，喜欢装逼！可以看看咱们生活中身边的人，这号人是不是很多？
你别看很多所谓牛逼的“大神”每天说的、写的、讲的多专业、多深入；每天晒个数据这个几千万、那个多完美；激情慷慨、催人尿下的扣人心弦，这无非是传销的把式，先让你崇拜；等你细细琢磨一品味，尼玛，都是些官方笼统的大框框，对实际实操的问题基本是一笔带过没有深入，模棱两可的语术让自己进退自如。你说能有啥帮助？所谓的“大神”就是学会把一句通俗易懂的简单道理，通过学术官腔的塑造、借助不知名的显赫数据，绕来绕去，最后自我感觉高上大了，估计自己也懵逼了，甚至也实在扯不下去了，心想“差不多了，够忽悠这班傻逼了”，其实跟咱们一样屌丝的不行，甚至还不如。
说到这，咱们不得不回顾下电商的发展，也正如这个发展催化了“大神”的演变过程；
1. 电商发展太快，整个行业都浮躁；某类老板浮躁、才催生了部分“大神”上位；靠别人的血汗钱堆积了自己可吹牛逼的资本；这类人很可恨，尼玛倒是自己创业烧个广告费试试？估计那时真会一把鼻涕一把眼泪的。
2. 行业乱象、门槛很低，又遇行业浮躁人才紧缺；只要是个人，智商20以上、10位数内的加减乘除没问题，基本上某个岗位待个一俩月，下份工作他就敢面试运营总监；你问啥，他对答如流；而实际上岗后，你恨不得掐死他；这时他开始务实的跟你沟通：你这产品不行、那广告费又不行、团队人不行，这啊那啊的，反正就是不承认自己不行。
3. 行业职场缺乏一个共同监管、沟通的平台，所以导致了整个行业浮躁不堪；这个说以前操盘年销售几千万、那个说自己是某某知名品牌的运营总监，是不是听得老板心花怒放的？是不是寄托了希望是杠杠的？尤其是那些急于改善企业现状、急于布局电商的老板们一听到这些，有戏，大神……这里就回顾文章前头的结论：他牛逼，他早就自己干，带着团队牛逼了；还会瞪着你碗里的月薪2.3万？说白了，也就准备上你这瞎猫赚个死耗子罢了。这也就是为什么职业经理人寿命都不长的原因。
4. 当第三步的大神们，有所积累后；无论是资金、还是团队等；这下开始洗白了，正儿八经的开公司胡吹海吹了。道貌岸然、正气风骨的样子真是令无数人神往；但细节不难发现，很多知识点，这家伙不懂啊；为啥？以前就没经历过啊。被你一反驳，他准和你说：以前我怎么怎么……
5. 还是请相信真的有大神；我遇到过很多人都是怀才不遇，遇人不淑。陪跑公司从无到有，结果啥都没得到，还是个打工仔；于是跳槽，又遇到被“大神”伤害过的老板，两者难以融合，最终只能选择联合创业。
这些年，也接触过少数牛逼的人，一般源自几类，请对号入座：
1. 真正的牛逼人物。这类人是真的很牛逼，牛逼的不行；这类人真的和蔼可亲、没有架子、不会摆谱，让人相处很舒服，全身上下散发的那种气场、涵养等等令人敬佩、尊敬；初次认识，你可能会觉得他很“装”，但久而久之相处下，你会很想和他做朋友，向他学习、向他靠拢，并不断优化自己、修炼自己成为他这类人。
2. 其次就是正在往牛逼的人前进靠拢的伪牛逼人物；这类人分三种：第一种是真正虚心好学、为人正气风骨的人；第二种是故作姿态、装腔作势、自我崇拜的人；第三种是正在学习第一种，却老学不像，还在路上的人……我就是第三种，哈哈，管不住自己的嘴巴。
于是，结果就出来了；你觉得真正牛逼的人，会处于什么位置呢？
一个牛逼的运营，首先得具备人格魅力（与实际专业能力无关），这个魅力将决定你能吸引多牛逼的团队成员，他们又能在多恶劣的情况陪你走多久；所以创业，与资金无关、与项目无关、与人很有关系。
而在现在的电商行业浮躁的洗刷中，“运营”这个岗位格调降低了很多；店铺推广是运营、产品研发是运营、吗的，刷个单也说自己是运营……现在“运营”门槛太低了，只要找个电商的工作，待个个把月甚至个把星期，哪怕是打包发货都有人敢说自己就是运营；比白菜还不如。
在北漂三年半；从八人小团体发展到上百人大家庭，从发不出工资到奖励员工分红；无论是学习、还是积累，收获太多太多。我的这个老板，才是一个牛逼的运营。一个经营者，决策者。
多年后，我自己创业，项目自营、企业代运营、电商教育；从苗苗五六人到近百人；遇到形形色色的所谓牛逼的人、也招聘过形形色色的所谓大神，坦白说都不入流。
任何团队或企业的形成，都离不开核心；任何一个核心又有将具备几名骨干。如果，你无法在企业最困难、最基础的时候陪伴，你的发展及收获将很难很难膨胀。
那么可以得出结论，所谓牛逼的人只有两种：
1. 自己拉旗，带团队干；领导型。
2. 自己跟着牛逼的团队干，辅助型；而这类又裂变，是否属于核心层。很多大企业、牛逼团队的打酱油小朋友，也说自己是牛逼的人，我都想弄死他。
所以，大家能看到知乎内，那些冠冕堂皇的官方大小道理、泡沫数据满天飞的，十个有十一个都是打工狗；为什么？真的屌丝出身的牛逼人，不会整那些官方模棱两可的东西糊弄人，都实诚人，说话办事咔咔直接到位；没有说的高大上，激情慷慨催人尿下的。
知乎的大V认识五六个，都是现实的朋友，这些都是牛逼的创业狼；
而绝大多数的都是扯几把蛋的代运营、教育，人模狗样的横行霸道，自认牛逼的不行，整个世界少了他，出门就得死；用这个官方话术正气凛然的峰回路转、用那个模棱两可的话术为自己开脱。而实际呢，躲在哪个网吧的角落，抠着脚叼着烟，乐呵呵的笑着满足：今天哥装逼很到位，我给自己打120分。20分用来傲娇的。
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大家好，我是花和尚；
我很喜欢电商行业，所以从业十余年仍在探索摸索。
我的知乎专栏，会分享自己所学、所知、所遇；
希望能让你得到帮助、引导、启发、共鸣；
从而，正确认识，少走弯路。
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坚持内心的声音
等灵魂相通的躯体
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不仅是电商的那些事儿
更多的是我等
屌丝精神
如果
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我想我们会很合拍
其实专业运营估计是不会选择题主的
我们简单分析下
题主，那些说CRM，也就是客户管理系统的，也许是客服主管出身的运营
那些说详情优化的，也许是美工出身的运营
那些说刷单的，也许是SEO出身的运营
那些说直通车的，也许是推广出身的运营
有错吗？没错的，任何一个点做突破，只要能赚钱，运营就没错
和技术无关，我们只看能不能赚钱！
我们把你的问题答案锁定，合适的运营就是能帮你赚钱的运营
举两个例子
13年上半年公司有个运营，是业务员出身的，电商一概不懂，推广一律不做，管理一塌糊涂，手下基本全辞职了，但是店铺还能半死不活的运作，因为品牌好啊，能赚钱，哪怕赚的钱有点少 ，虽然他什么都不懂，也不去学，但是，这并不影响他是勉强合格的运营
为什么？
因为
他赚钱了呀！
而且，因为什么都不懂，还更好控制！
13年下半年我换了个公司，当时的另一个运营做过一个千万月销的箱包类目，当时做一个按摩器材，个人护理类目的，死活做不起来，每个月团队服务费8万，还不算推广，题主是不是觉得太贵了！很不值!这个运营三个月就亏了二十多万服务费
这个项目做砸了，他下个项目是灯饰排名第二名的品牌，3个月从三百万做到一千万
这个运营非常优秀，只是不是所有类目都玩得转
合适的运营，就是适合玩这个类目的运营
但是你没有提项目具体情况和薪资，重点转移到净化环境了
运营环境需要您来净化？ 我作为运营，还真得感谢有您这样的睿智英雄来指点未来的方向
题主短时间换了好几个运营，您也为我们身处的恶劣环境操碎了心吧？
主动送上门的都不行，行得都得跪请