用户名*
邮箱*
密码*
确认密码*
验证码* 点击图片更换验证码
找回密码
忘记密码了？输入你的注册邮箱，并点击重置，稍后，你将会收到一封密码重置邮件。
提问很具有代表性！销售成交两大秘诀：人情做透+利益驱动。所有销售都是围绕这两个点来展开。只有做好搞定客户和双赢才能更快的成交客户。回到问题，我们如何做才能解决题主的销售问题呢？请接着往下看！
对于很多销售员来说都想通过掌握一些销售技巧来提高销售业绩建材行业的销售员也不例外其实做好服务比任何销售技巧更有效换句话说好的服务是建材行业最好的销售技巧。
与服装行业相比建材行业具有以下特点
一、购买金额大
消费者购买行为研究发现，有72%的顾客购买是没有计划的，而28%有购买计划的顾客也通常因为销售现场的刺激而做出购买计划的改变。这个发现适合于快消品，也适合于服装行业，但对建材行业来说值得商榷。随着人们生活水平的提高，已经没有人在买服装上刻意地追求质量了，买服装的目的都是要把自己穿得漂亮，塑造完美形象，冲动式购买成为买服装的主要特点。冲动式购买有两个诱因：一是东西招人喜欢，二是价格在预算之内，即使稍微超支一点心理上也早就给出了弹性的价格空间。但是建材产品可不是那么回事动辄上千上万的采购金额，对于普通老百姓来说毕竟不是一个小数目，这笔支出怎么着也得花的清清楚楚、明明白白才行。
二、购买周期长
买服装一次性成交的可能性很大，关键是导购员怎么激发顾客的购买欲望，买建材一次性成交的可能不大，关键是导购员怎么才能够让顾客第二次再回来。我们这里使用的关键词是购买周期而不是时间顾客选购建材产品可能要几天或者一个月的时间，来回几次进行比较参考，非要经过一段时间的折腾以后才做决定。购买周期长的原因也有两个，一个是因为采购金额太大怕买贵了，另一个则是因为对产品不了解，怕买错了。在装修以前没有多少人会关注到建材产品，当然也就不清楚建材产品的选购标准到底是什么，顾客在买建材产品的时候，很多人都感觉是在接受”填鸭式”教育，而且同一产品每个品牌给出的选购标准有时候还不相同，不比较谁都不愿意盲目出手。
三、产品认知低
由于建材产品的关注度不是很高，所以在选购的时候，没有多少人清楚选购的标准到底应该是什么。再加上如今建材产品风起云涌、短兵相接的竞争格局，更加加剧了顾客在购买时的迷茫。专业性的指导建议和产品体验，成为建材产品与顾客沟通的重要一环，如何赢得顾客信任是建材产品销售能否取胜的关键。
既然建材产品销售具有以上三大特点，也就必然导致了门店一次性成交的低成交率。我们调查了很多导购人员，她们普通认为在门店定单中，通过努力有20%是可以实现一次性成交的，而另外的80%顾客常常会经过前后两到三次来门店，反复比较才有成交的可能。
既然80%的顾客在购买建材产品时需要反复比较那么导购就要做到如何保证第一次来到门店的顾客，第二次再回来，这也是我们讨论的重点。
问题一、如何判断顾客今天不买?
有些顾客来到门店，大有走马观花的架势，他们不太理会导购人员的存在，也不会在某款产品面前逗留太长的时间，这些顾客基本上处于对产品了解的初级阶段，离真正购买还远着呢。导购员一般只要向顾客强调一下品牌和选购产品的标准就可以了，不需要针对某款产品进行重点介绍。
判断顾客今天买不买，问一下他的装修进度就可以作出基本的判断了。很多顾客都是在还没到真正要购买该产品的时间以前，提前到建材卖场了解一下产品的。做为一名优秀的导购人员要学会察言观色看看这个顾客对哪些信息更敏感，如果只是一般”逛”的顾客他只会对自己感兴趣的产品问一些细节问题，对价格不进行深度追问。而当天具有购买意向的顾客通常会问到整体建材产品选购的方案他会问”买这么多地板就够了吗?还需要其他辅材吗?”对价格进行深度追问”一个平方能打几折买二十个平方呢?加上踢脚线整体能打几折?如果今天买的话还有其他优惠活动吗?”。
当然，顾客今天买不买也不单纯取决于装修进度导购员可以利用店内的促销活动督促顾客早点下定单”定金升级”是现在很多商家所热衷的促销活动，通过这样的活动，可以提前锁定潜在客户。我们倡导导购人员要学会激发顾客的购买欲望，引导顾客提前进入产品的选购阶段。
问题二、顾客为什么今天不买?
每个人都希望今天走进门店的顾客能够成交，但现实的情况可没那么容易，”只逛不买”是建材产品销售的一大特点。面对这样的现状我们能做点什么呢?我们要试着去了解顾客今天不买的真正原因。
一、装修进度还没到采购该产品的阶段
装修进度还没到产品采购阶段，比如、窗帘、灯具通常是家庭装修的最后一步，家里水电才刚刚开始动工，顾客却已经开始看窗帘、灯具了，但离真正要用的时间还早着呢，顾客根本不急，他只是想先了解一下以免到选购的时候过于仓促。
针对这部分顾客，导购要做的就是想办法留下顾客的电话号码，后
期进行持续地电话销售跟进。
二、顾客刚刚开始了解产品
还需要比较一下，这些顾客通常已经离购买的时间不远了，但是他还在犹豫，特别是在品牌和产品款式上举棋不定，希望多比较几家。此时导购员应该耐心地向顾客介绍这类产品的选购标准，并强调自家品牌的优势，特别要突出自己有而别人没有的产品卖点。
三、自己拿不定注意，需要跟家人、朋友商量一下
顾客拿不定主意其实是一个很好的购买信号，这种情况说明顾客已经喜欢上了他所中意的产品，只是需要家人、朋友帮助他做出购买决定。导购人员可以对其进行电话跟进，强调公司的产品卖点，如果有阶段性的促销活动，更容易促进交易的达成。鼓励顾客邀请家人、朋友来店里一起参观，然后说服他的家人、朋友也认可你的产品。
四、顾客认为产品价格太贵，需要再考虑一下
顾客说价格贵有很多原因，我们需要具体情况具体分析。对于以价格作为借口的顾客，我们要找出借口背后真正的原因，然后想办法进行一一破解。一般情况下，能够进入到价格谈判的阶段也就预示着成交的可能，所以面对说价格贵的顾客，我们一定要耐心，争取在这个阶段就达成交易。
互帮互助交流 1、如果你是一名为理想在奋斗的人，或者对銷售、创业有兴趣；可以来我的扣扣裙【530★786★172 验证码：E141】建群是为了结实更多有上进心的銷售同行；并一起交流进步。 2、进群后可以领取上面案例《銷冠笔记》更多实战内容，还有其他銷售创业资料在群文件自行下载。 3、群内会有更多銷售高手分享实战銷售创业经验、有实际工作问题我们 可以一起互帮互助进行解决。
一、收集建材信息
既然已经确定了顾客今天没有购买的计划，那么怎样才能让顾客第二次再次来到店里就成为我们这次销售的首要目的。尽可能多地收集业主信息，这样做不但可以为第二次沟通做好准备，更重要的是可以了解到顾客的真实需求，从而提供专业的家居产品设计方案。在跟顾客的交流中，小区名称、装修风格、房间面积和装修进度，是导购员要重点了解的一些信息，通过这些信息，可以了解到顾客的消费水平、预估购买金额、以及产品购买的大概时间。顾客的购买预算是一个比较敏感的话题，建议大家不要直接进行询问，可以先通过小产品的推荐来观察顾客的整体消费能力。南京金陵家居的裴沛告诉我说，她习惯的做法是先向顾客推荐筒灯产品，然后通过顾客对不同筒灯产品的接受程度来判断顾客整体的灯具采购预算。
面对今天不买的顾客，除了要完成顾客商品采购的基本信息收集外，我们还要在这个阶段就观察判断出顾客的性格类型。同时，一定不能遗漏顾客电话号码的收集，导购员可以直接向顾客要联系方式，告诉他店内有活动可以短信通知。如果有顾客就是不愿意留电话的话，至少我们需要把店面的名片递给他，并且留一份产品资料给他。
二、专业指导
为顾客提供专业的家居产品选购指导，至少包含了两层意思：首先，我们的销售人员要对所销售的产品特点、优点、利益点了如指掌，能够解答顾客提出的任何产品异议，同时，还要学会进行产品组合，也就是为顾客提供整体的解决方案。卖瓷砖的导购要教会顾客选购客厅砖和厨房砖的关注重点有什么不同;卖窗帘的导购要教会顾客选购客厅窗帘和卧室窗帘的色调、材质有什么差别。第二层意思是说，建材导购不仅要熟悉自己的产品，还要能够了解到家居关联产品的相关知识，从而为顾客提供整体家居风格建议，卖沙发的导购要学会根据顾客家里窗帘、壁纸的颜色来推荐沙发颜色，根据电视机尺寸，离沙发距离来推荐沙发的尺寸。
三、完美服务
作为建材产品的销售人员，与顾客的第一次沟通是至关重要的，如果顾客第一次就不满意的话，他当然不会再给你第二次走进门店的机会。即使顾客今天不买，我们还有争取顾客明天来买的机会，所以建材导购要学会保持良好的心态，为顾客提供始终如一的完美服务，从而吸引顾客第二次来到店里。
C端：地推，展会，社区。B端：装修公司，设计师，物业，建材圈联盟
昵称*
E-Mail*
回复内容*
回复 ( 3 )
提问很具有代表性！销售成交两大秘诀：人情做透+利益驱动。所有销售都是围绕这两个点来展开。只有做好搞定客户和双赢才能更快的成交客户。回到问题，我们如何做才能解决题主的销售问题呢？请接着往下看！
对于很多销售员来说都想通过掌握一些销售技巧来提高销售业绩建材行业的销售员也不例外其实做好服务比任何销售技巧更有效换句话说好的服务是建材行业最好的销售技巧。
与服装行业相比建材行业具有以下特点
一、购买金额大
消费者购买行为研究发现，有72%的顾客购买是没有计划的，而28%有购买计划的顾客也通常因为销售现场的刺激而做出购买计划的改变。这个发现适合于快消品，也适合于服装行业，但对建材行业来说值得商榷。随着人们生活水平的提高，已经没有人在买服装上刻意地追求质量了，买服装的目的都是要把自己穿得漂亮，塑造完美形象，冲动式购买成为买服装的主要特点。冲动式购买有两个诱因：一是东西招人喜欢，二是价格在预算之内，即使稍微超支一点心理上也早就给出了弹性的价格空间。但是建材产品可不是那么回事动辄上千上万的采购金额，对于普通老百姓来说毕竟不是一个小数目，这笔支出怎么着也得花的清清楚楚、明明白白才行。
二、购买周期长
买服装一次性成交的可能性很大，关键是导购员怎么激发顾客的购买欲望，买建材一次性成交的可能不大，关键是导购员怎么才能够让顾客第二次再回来。我们这里使用的关键词是购买周期而不是时间顾客选购建材产品可能要几天或者一个月的时间，来回几次进行比较参考，非要经过一段时间的折腾以后才做决定。购买周期长的原因也有两个，一个是因为采购金额太大怕买贵了，另一个则是因为对产品不了解，怕买错了。在装修以前没有多少人会关注到建材产品，当然也就不清楚建材产品的选购标准到底是什么，顾客在买建材产品的时候，很多人都感觉是在接受”填鸭式”教育，而且同一产品每个品牌给出的选购标准有时候还不相同，不比较谁都不愿意盲目出手。
三、产品认知低
由于建材产品的关注度不是很高，所以在选购的时候，没有多少人清楚选购的标准到底应该是什么。再加上如今建材产品风起云涌、短兵相接的竞争格局，更加加剧了顾客在购买时的迷茫。专业性的指导建议和产品体验，成为建材产品与顾客沟通的重要一环，如何赢得顾客信任是建材产品销售能否取胜的关键。
既然建材产品销售具有以上三大特点，也就必然导致了门店一次性成交的低成交率。我们调查了很多导购人员，她们普通认为在门店定单中，通过努力有20%是可以实现一次性成交的，而另外的80%顾客常常会经过前后两到三次来门店，反复比较才有成交的可能。
既然80%的顾客在购买建材产品时需要反复比较那么导购就要做到如何保证第一次来到门店的顾客，第二次再回来，这也是我们讨论的重点。
问题一、如何判断顾客今天不买?
有些顾客来到门店，大有走马观花的架势，他们不太理会导购人员的存在，也不会在某款产品面前逗留太长的时间，这些顾客基本上处于对产品了解的初级阶段，离真正购买还远着呢。导购员一般只要向顾客强调一下品牌和选购产品的标准就可以了，不需要针对某款产品进行重点介绍。
判断顾客今天买不买，问一下他的装修进度就可以作出基本的判断了。很多顾客都是在还没到真正要购买该产品的时间以前，提前到建材卖场了解一下产品的。做为一名优秀的导购人员要学会察言观色看看这个顾客对哪些信息更敏感，如果只是一般”逛”的顾客他只会对自己感兴趣的产品问一些细节问题，对价格不进行深度追问。而当天具有购买意向的顾客通常会问到整体建材产品选购的方案他会问”买这么多地板就够了吗?还需要其他辅材吗?”对价格进行深度追问”一个平方能打几折买二十个平方呢?加上踢脚线整体能打几折?如果今天买的话还有其他优惠活动吗?”。
当然，顾客今天买不买也不单纯取决于装修进度导购员可以利用店内的促销活动督促顾客早点下定单”定金升级”是现在很多商家所热衷的促销活动，通过这样的活动，可以提前锁定潜在客户。我们倡导导购人员要学会激发顾客的购买欲望，引导顾客提前进入产品的选购阶段。
问题二、顾客为什么今天不买?
每个人都希望今天走进门店的顾客能够成交，但现实的情况可没那么容易，”只逛不买”是建材产品销售的一大特点。面对这样的现状我们能做点什么呢?我们要试着去了解顾客今天不买的真正原因。
一、装修进度还没到采购该产品的阶段
装修进度还没到产品采购阶段，比如、窗帘、灯具通常是家庭装修的最后一步，家里水电才刚刚开始动工，顾客却已经开始看窗帘、灯具了，但离真正要用的时间还早着呢，顾客根本不急，他只是想先了解一下以免到选购的时候过于仓促。
针对这部分顾客，导购要做的就是想办法留下顾客的电话号码，后
期进行持续地电话销售跟进。
二、顾客刚刚开始了解产品
还需要比较一下，这些顾客通常已经离购买的时间不远了，但是他还在犹豫，特别是在品牌和产品款式上举棋不定，希望多比较几家。此时导购员应该耐心地向顾客介绍这类产品的选购标准，并强调自家品牌的优势，特别要突出自己有而别人没有的产品卖点。
三、自己拿不定注意，需要跟家人、朋友商量一下
顾客拿不定主意其实是一个很好的购买信号，这种情况说明顾客已经喜欢上了他所中意的产品，只是需要家人、朋友帮助他做出购买决定。导购人员可以对其进行电话跟进，强调公司的产品卖点，如果有阶段性的促销活动，更容易促进交易的达成。鼓励顾客邀请家人、朋友来店里一起参观，然后说服他的家人、朋友也认可你的产品。
四、顾客认为产品价格太贵，需要再考虑一下
顾客说价格贵有很多原因，我们需要具体情况具体分析。对于以价格作为借口的顾客，我们要找出借口背后真正的原因，然后想办法进行一一破解。一般情况下，能够进入到价格谈判的阶段也就预示着成交的可能，所以面对说价格贵的顾客，我们一定要耐心，争取在这个阶段就达成交易。
互帮互助交流 1、如果你是一名为理想在奋斗的人，或者对銷售、创业有兴趣；可以来我的扣扣裙【530★786★172 验证码：E141】建群是为了结实更多有上进心的銷售同行；并一起交流进步。 2、进群后可以领取上面案例《銷冠笔记》更多实战内容，还有其他銷售创业资料在群文件自行下载。 3、群内会有更多銷售高手分享实战銷售创业经验、有实际工作问题我们 可以一起互帮互助进行解决。
一、收集建材信息
既然已经确定了顾客今天没有购买的计划，那么怎样才能让顾客第二次再次来到店里就成为我们这次销售的首要目的。尽可能多地收集业主信息，这样做不但可以为第二次沟通做好准备，更重要的是可以了解到顾客的真实需求，从而提供专业的家居产品设计方案。在跟顾客的交流中，小区名称、装修风格、房间面积和装修进度，是导购员要重点了解的一些信息，通过这些信息，可以了解到顾客的消费水平、预估购买金额、以及产品购买的大概时间。顾客的购买预算是一个比较敏感的话题，建议大家不要直接进行询问，可以先通过小产品的推荐来观察顾客的整体消费能力。南京金陵家居的裴沛告诉我说，她习惯的做法是先向顾客推荐筒灯产品，然后通过顾客对不同筒灯产品的接受程度来判断顾客整体的灯具采购预算。
面对今天不买的顾客，除了要完成顾客商品采购的基本信息收集外，我们还要在这个阶段就观察判断出顾客的性格类型。同时，一定不能遗漏顾客电话号码的收集，导购员可以直接向顾客要联系方式，告诉他店内有活动可以短信通知。如果有顾客就是不愿意留电话的话，至少我们需要把店面的名片递给他，并且留一份产品资料给他。
二、专业指导
为顾客提供专业的家居产品选购指导，至少包含了两层意思：首先，我们的销售人员要对所销售的产品特点、优点、利益点了如指掌，能够解答顾客提出的任何产品异议，同时，还要学会进行产品组合，也就是为顾客提供整体的解决方案。卖瓷砖的导购要教会顾客选购客厅砖和厨房砖的关注重点有什么不同;卖窗帘的导购要教会顾客选购客厅窗帘和卧室窗帘的色调、材质有什么差别。第二层意思是说，建材导购不仅要熟悉自己的产品，还要能够了解到家居关联产品的相关知识，从而为顾客提供整体家居风格建议，卖沙发的导购要学会根据顾客家里窗帘、壁纸的颜色来推荐沙发颜色，根据电视机尺寸，离沙发距离来推荐沙发的尺寸。
三、完美服务
作为建材产品的销售人员，与顾客的第一次沟通是至关重要的，如果顾客第一次就不满意的话，他当然不会再给你第二次走进门店的机会。即使顾客今天不买，我们还有争取顾客明天来买的机会，所以建材导购要学会保持良好的心态，为顾客提供始终如一的完美服务，从而吸引顾客第二次来到店里。
C端：地推，展会，社区。B端：装修公司，设计师，物业，建材圈联盟