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营销策划、风险投资
TII互联网转型 刘官华老师指出，考核我们分态度能力考核和业绩考核。这两方面需要分开来看，因为运营有别于销售，销售是短期的业绩，而运营是长期的，更重要的是态度问题。运营是日复一日的重复和对待问题，要踏实，态度这一点非常重要。任何一个有经验的运营，他不会给你承诺任何KPI，他一定会根据产品运营周期排布运营资源。比如产品刚推向市场，需要有初期爬坡来积累，初期的风险来自于用户的大量反馈，会有很多负面的信息，运营需要收集这些信息来改进产品，而不是一下子把大量产品全推出去，因此前期不是说产品越多越好。前期的用户可能2000人就够了，里面会有5%的用户会一直使用你的产品，到后面爬坡期他们也会跟着你，最后成为你的核心用户，你的产品主要是依靠这些核心用户来拉升用户数量，当用户数量达到一定量后，你的产品进入平台期，重点就成了用户的维护。所以考核的重点不能简单地说业绩，初期的时候业绩占比要低一点，平台期的时候稍高一点，最多不要超过50%，因为一到50%，就成了销售团队了。 考核体系分SABC四挡，C为最差档，要实行末尾淘汰制度。三个月或半年进行考核，连续两次得C的则淘汰，要给公司做一个正确的导向，这也是运营人员绩效考核体系，但不是KPI，是Performance，是整体呈现出来的东西。 考核分为三级考核，上级考核，平级考核（避免推卸责任），下级考核（能不能带团队）。考核完成后，对ABC每个级别的人员还要有改进计划，要么读书，要么培训。本期考核完成后，要根据考核结果制定下次考核目标。这种360度考核很有好处，第一个是全员参与管理，这对于互联网团队来说，这一点特别吸引人，不是说只有领导说了算。第二个是信息对称，大家都知道别人是什么样的情况，是C的话别人也知道，他会有特别大的隐性压力，有往前冲的劲。第三个是削弱上级的决定比重，现在90后、85后都特别追求个性，这对团队是最大的一个释放。考核对于初创团队来说速度要快，三个月一次考核，考核不能超过一周。六个月考核一次，考核不能超过两周。要有考核培训，利用晚上或周末的时间。考核里面会有自评，但其权重应在10%以下，既避免小聪明，也能让大家有个态度。此外，考评一定要公开透明，避免大家认为暗箱操作，让大家一开始就按规矩进行，大家才会认真的对待考评，反之则会出现很多小聪明。
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