淘宝买家恶意反复申请退款,并且不愿退货,除了耗时间之外应如何解决?

理由
举报 取消

已经持续两个月,买卖双方无法沟通,买家申请仅退款不退货,卖家拒绝他修改,拒绝修改拒绝修改无限循环,卖家终于等到15天,申请淘宝介入,淘宝判买家退货,买家置之不理,等退款撤销再次申请仅退款,卖家还是拒绝买家还是修改,反反复复,卖家跟淘宝客服打了电话,淘宝给的建议就是等着15天到再次申请淘宝介入,没有别的办法,请问不想搞到天荒地老的话应如何解决?淘宝这个售中买家无限次申请退款的权限什么时候能完善?在卖家看来就是一个bug呀。@郭小斌 求赐教补充:在百度搜了很多类似的案例,不少卖家都碰到过这种买家,有的拉锯战长达半年以上,跟淘宝客服反应之后对方说这种人毕竟少数,百分之一被撞上了只能做好打持久战的准备…924补充结果:历时两个多月,终于解决了,淘宝支持卖家,判定结果:打款给卖家。在这里给各位卖家一个参考,遇到这种胡搅蛮缠之人一定不能退缩,在立场上站住脚,及时提交凭证,不给恶意之人可趁之机,持久战、拉锯战,不要怕,坚持下去。题主知道,此人可能还会申请售后,投诉举报,sowhat没在怕的。

2018年1月18日 8 条回复 1967 次浏览

发起人:Robot 管理大师

回复 ( 8 )

  1. 陈迪
    理由
    举报 取消

    天猫有专门对接的小二,对于明显恶意的顾客,可以直接关闭

  2. 55天下
    理由
    举报 取消

    建议以后碰到这样的情况,申请仅退款的,第一时间先去和买家沟通,一般如果是正常的买家会和你好好反馈具体是产品哪里不满意,这样的话就可以协商7天无理由退换货之类的;另外就是电话不接,旺旺留言不回的,建议不同的时间段多联系几次,如果一直都这样的情况就直接选择介入吧。不要给买家反复几次申请仅退款的机会,否则就是既影响退款时长又影响自主完结率。售后指标肯定伤不起的。您现在这样的情况建议直接介入处..全文:买家恶意反复申请仅退款,怎么处理?

  3. chenjing
    理由
    举报 取消

    我这有申请仅退款四个月了,3个月前是没确认收货的仅退款,投诉后淘宝关闭他申请,现在就申请售后仅退款,理由少发空包,还设置加好友聊天,真担心那天错过这个订单,便宜了他。真不想爆他出来,大家有遇到小心点,旺旺号是: 南旅lrz

  4. 秦岭
    理由
    举报 取消

    帐号类买家收到后也是反复申请退款,虚拟物品应怎么处理?拟我卖的是虚

  5. 噢 小肉包
    理由
    举报 取消

    我也碰到了 三个月了已经 反正她申请我拒绝 就这样拖着了

  6. 小纯
    理由
    举报 取消

    前几天也遇到了这种买家,刚开始说退货说和图片不太一样,同意他退货地址也给他了,第二天他修改退货申请,改成仅退款,说拒签了,但是之前物流已经显示本人签收了,我拒绝了他,然后买家又修改成退货退款,我同意了,但是7天时间到了,他也没有填写物流单号,超时自动关闭了,今天他又申请退货退款,我把他拒绝了,如果每次我拒绝之后,买家不处理超时关闭,那是不是时间重新计算阿,什么时候才能到15天申请介入阿!

  7. 老白I
    理由
    举报 取消

    我遇到过一直拒绝就好等淘宝判定

  8. 勤瘦
    理由
    举报 取消

    多让几次淘宝介入,然后打电话给电话。只能这样了。

我来回答

Captcha 点击图片更换验证码