金百万的新推出的筷好味怎么样？听很多人反映服务很垃圾 举报 理由 举报 取消 今天去金百万吃饭发现他们也开始涉猎O2O送餐市场，充值500元菜金送一个电动炒菜锅，本来有点动心，但问了下朋友并上网搜了一下发现差评很多，谁知道到底值不值得购买，毕竟送一个锅感觉还是挺值的。 2017年7月15日 1 条回复 621 次浏览 O2O
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金百万的筷好味平台十分垃圾，我定了一次就准备去退款了！！一次在金百万吃饭的时候有人推销他们的电动炒菜锅，说是预存500元的菜金就可以免费送一个锅，当是觉得还挺方便实惠就下单了，噩梦也就由此开始了。他们有六宗罪：
1、平台难用——下一次单一会儿给你匹配店面但选不了时间，一会儿又让你重新登录，登录后选择的菜品又都从购物车里清空了，再次选完了菜品又没有店面选择而可以选时间了。
2、配送时间极其不靠谱——一天晚上我下单定了四个菜，订的是第二天中午11点多送到宣武门，结果第二天到了中午十二点还是没人送来，也无任何电话，在我多次与客服沟通后下午14：00送餐员给我打电话说他准备从店里出来了，预计半个多小时到。订的十一点的餐要下午三点吃上，请问又哪家O2O会这样。我不是个案，大家可以在微博上搜搜，看看别人是怎么投诉筷好味的。
3、平台胡乱配单——我地址是宣武门，平台确把单子配到牡丹园店去了，要知道这两个地方直线10公里啊，要从北到南穿过西单等市中心繁华拥堵路段，估计配送时间要一个小时。
4、运营混乱——订单无人跟踪，我前一天下的订单，系统发短信提示成功，但第二天中午已过配送时间还都没人发现未配送，直到我打电话他们才意识到。店面在发现漏单后还竟然给我打电话问我定了什么菜、送到什么地址等等，难道我的订单发不到店面吗？
5、客服差评——筷好味平台有在线的微信客服，但反应速度很慢，先跟我要订单号，我给了就没信了，连句请稍等都没有，直到二十分钟后我在我不停的追问下才回“查询中，请稍后”。一直到最后我不得不退单然后自己出去吃饭，他们也没任何客服给我打电话表示抱歉。搞笑是四个小时后，他们微信在线服务客服给我回消息“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”
6、送餐员出言不逊——牡丹园的送餐员在出门前跟我确认配送地址，我说你到我这要下午三点了，我不要了，然后又沟通一会儿后就互相再见了，我当是不方便挂机就直接把手机放桌上了，谁知他也没挂机就跟身边的人开始聊上了，然后就开始骂道：这他妈的……我赶紧拿起电话说你骂谁呢，他貌似吓了一跳，急忙说我骂我们领导呢，不是在说您。
在O2O同质竞速的今天，服务与用户无疑是各家争相建立的核心价值，偶尔业务中出现的瑕疵商家也都尽量用完美甚至给人以惊喜的客服来化解矛盾，这才是互联网基因。但在筷好味这个平台上，从产品到客服，从推广到运营，找不到任何互联网基因，完全还是传统的餐饮企业对待食客的那一套手段：帮你催催菜、说今天人多忙、找人解决问题说领导不在。如果你说难道峰瑞资本投的这个项目就这么没希望吗？不知道，也许如果他们有人重视起知乎这篇文章了，就说明开始重视运营了，开始懂得互联网玩法了。