关于找淘宝去苹果售后换新机问题？

昨天去Genius Bar修Apple Watch，好巧不巧前面排着一对夫妻，他们竟然带了近20个人来换新机，全部换的是Ipad，我在后面等了好久好久，所以就在旁边看他们换，天才们和这对夫妻并无过多交流，直接就一台台给换了，我想这两个人是不是天天来店里换的，带来的20几个人也只是换完一台让他们自己过来签个名就好了。我当时就想难道淘宝、数码城之类有开设专门换新机的服务？今天网上一查，果然淘宝搜关键子“苹果 换新机”就好多店。于是我便有了以下几点疑问：1. 苹果售后换新机免费还是收费的，有没有哪里有标准？我自己设想a）硬件质量问题并在质保期内是免费换的；b）人为损坏，应该都是要交钱换新机的2. 基于以上这一点，我在想为什么有人要去找奸商帮你换呢，自己拿到genius bar不就行了，该免费的肯定免费换，难道找奸商能把你本该收费换新机的机器变成免费就能换的了？3.我有想过找奸商帮忙可以节约自己排队等候时间，可是我昨天看到的是明明自己也要去的，一开始要身份证确认预约，最后要自己在苹果系统上本人签名的，所以等于整个换机时间都在旁边等着，到底为什么还要找奸商给他们赚这个钱呢？有没有懂行的给解释解释这换新机的内幕，我昨天也是第一次坏苹果产品才看到还有专门做这生意的