上一次去 Apple Store 修电脑是去的无锡恒隆广场店，时间在2014年12月月底。本身想预约经常去的上海南京东路店，结果预约满了，就到了无锡。
头一天大概在下午三点多的时候发现自己的 MacBook Air 提示电池出现故障，这个时候还是可以正常使用的，就是电池图标下面出现了一个感叹号。给 Apple Care 打了电话询问解决方案，技术支持建议直接去售后或者 Apple Store 维修。于是就自己上网约了第二天最早的 Genius Bar 。
（吐槽一下现在预约 Genius Bar 简直是作死，简直太难约到了，搞的跟几年前买火车票一样烦人。）
第二天准时到恒隆广场，进去的时候还赶上了各位 Specialists 搞开业前的热身活动。话说恒隆广场的人流量真的跟上海的南京东路比起来少很多啊，热身活动简直没有让人热血沸腾的感觉，南京东路简直给人感觉要 high 爆了。
然后他礼貌的问我还有没有其他问题，我说我的手机好像电池也不太对劲儿，最近掉电特别厉害。因为一个标准的 Genius 服务应该是十五分钟，我这次已经用掉了大概四十五分钟的时间，所以他说能不能先让他去入口负责接待的同事（就是我一上楼就报上了我的名字的那位小哥）那里 checkin 一下，然后再帮我分配一位其他同事过来解决问题。我说好的太感谢啦，就继续坐在座位上面等。过了十几分钟之后小哥又回来了，说其他专门负责手机的同事都在忙，还是让他继续来给我解决问题。他继续询问我的使用习惯——数据流量是不是成天开啊蓝牙是不是没关过啊之类的，然后帮我做了那个诊断测试。在这里一定要告诉各位一个血泪史千万不要再京东上面买手机千万不要在京东上面买手机千万不要在京东上面买手机，测试的结果是我的手机的实际生产日期比我手机包装盒上的生产日期还要早（京东你丫坑人啊这玩意儿是不是翻修的啊），除了电池有明显的损耗之外其他硬件都还 ok 。小哥很同情的告诉我说以后还是别在网上买手机了，哪怕是 Apple Store 贵一点儿都无所谓，因为保证机器是全新的。最后他给出了手机的解决方案：先继续用着，保修还在期限之内，如果电池或者其他硬件实在不行了过来检测符合要求之后直接换机就好。
第二天又去了，中午去的，和Specialist说昨天没修好。他立即给我现场做了预约，等了五六分钟又来了一个Genius。我们确认了一下故障，然后我签字授权维修，他拿走机器。预计维修方式是更换Top Case with Battery。
下午4点给我发邮件说修好了，我还不太相信这个速度，又打了个客服电话确认，的确维修完成。过去取机器，Genius说Top Case已经换了，签字取机器就好。维修费用2853，应付0。回去仔细看了一下，换了Top Case with Battery相当于整个翻了个新。键盘、触控板、Unibody、电池和扬声器全都是新的。
回复 ( 10 )
忙里偷闲来答一下。
就说说我最近一次，也是比较满意的一次的体验把。
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上一次去 Apple Store 修电脑是去的无锡恒隆广场店，时间在2014年12月月底。本身想预约经常去的上海南京东路店，结果预约满了，就到了无锡。
头一天大概在下午三点多的时候发现自己的 MacBook Air 提示电池出现故障，这个时候还是可以正常使用的，就是电池图标下面出现了一个感叹号。给 Apple Care 打了电话询问解决方案，技术支持建议直接去售后或者 Apple Store 维修。于是就自己上网约了第二天最早的 Genius Bar 。
（吐槽一下现在预约 Genius Bar 简直是作死，简直太难约到了，搞的跟几年前买火车票一样烦人。）
第二天准时到恒隆广场，进去的时候还赶上了各位 Specialists 搞开业前的热身活动。话说恒隆广场的人流量真的跟上海的南京东路比起来少很多啊，热身活动简直没有让人热血沸腾的感觉，南京东路简直给人感觉要 high 爆了。
从一楼进去之后找到一位 Specialist 说明来意，她告诉我直接上二楼就行。通往二楼的楼梯中间站着一位 Genius ，看到我上去之后直接问我“请问您是预约维修电脑的李先生吗”（加分加分加分诶谁让我是脑残粉），在得到我肯定的回答之后迅速在自己的 iPad 上找到了我的 Case 然后把我带到了座位上让我稍等。过了大概五分钟一位 Genius 来找到了我，做了自我介绍，然后开始帮我检查电脑的问题。
在我和 Genius 交流的期间体验很愉快。接待我的这位 Genius 专业知识很强，真的是有问必答，而且回答让人信服。开始检测机器前友好的询问我能不能让他开始检测机器，在硬件自动检查的期间问了我相关的使用习惯问题，并且能够根据我的使用习惯判断出电脑的问题大概出现在哪儿。硬件检测完毕之后给出解决方案，也就是为我更换电池，并开始在 iPad 上开始填写工单。当然了在这之前他详细询问了我是否备份了是否购买过延保服务等等，并且告诉了我相关可能产生的费用。在了解到我常住在苏州之后，这位 Genius 自行询问了主管配件备货情况和今天的机器排队维修情况，并为我争取到了一个快速维修的服务，告诉我只要等两个多小时就能拿到修好的机器，以免我还需要第二天再来一次无锡（第二个加分点诶，南京东路的就没有过这样的体验，估计人太多了也不好安排）。但是因为已经买好了回程的高铁票，下午学校还有事儿，所以就准备第二天再来取机器。 Genius 按照管理告诉了我一些免责条款，什么数据丢失呀什么之类的，然后再次确定数据备份的问题，然后打印出来了维修工单，在我看过确认无误之后让我签字。
工单上面显示这次维修花费为零—— Genius 说有些时候电池的损坏更换是要花钱的，即便是买了延保服务，这种情况就属于人为损坏了。这里说一下工单上面打印的详细收据是电池人民币八百多，人工维修服务费人民币两百多，实际收取人民币零。
然后他礼貌的问我还有没有其他问题，我说我的手机好像电池也不太对劲儿，最近掉电特别厉害。因为一个标准的 Genius 服务应该是十五分钟，我这次已经用掉了大概四十五分钟的时间，所以他说能不能先让他去入口负责接待的同事（就是我一上楼就报上了我的名字的那位小哥）那里 checkin 一下，然后再帮我分配一位其他同事过来解决问题。我说好的太感谢啦，就继续坐在座位上面等。过了十几分钟之后小哥又回来了，说其他专门负责手机的同事都在忙，还是让他继续来给我解决问题。他继续询问我的使用习惯——数据流量是不是成天开啊蓝牙是不是没关过啊之类的，然后帮我做了那个诊断测试。在这里一定要告诉各位一个血泪史千万不要再京东上面买手机千万不要在京东上面买手机千万不要在京东上面买手机，测试的结果是我的手机的实际生产日期比我手机包装盒上的生产日期还要早（京东你丫坑人啊这玩意儿是不是翻修的啊），除了电池有明显的损耗之外其他硬件都还 ok 。小哥很同情的告诉我说以后还是别在网上买手机了，哪怕是 Apple Store 贵一点儿都无所谓，因为保证机器是全新的。最后他给出了手机的解决方案：先继续用着，保修还在期限之内，如果电池或者其他硬件实在不行了过来检测符合要求之后直接换机就好。
下午回到学校之后接到了无锡恒隆广场店的电话。因为我的电脑之前进过一次水，烧掉了硬盘旁边的一个电容（很好的是整个机器到今天还能正常用质量太可靠了也），后台工程师询问我是否知道这件事。我说对那个是我两年前干的事儿，工程师说这个检测下来跟您这次的故障没有关系，所以这次的维修还是会正常进行，不会收取费用。其实我感觉每次后台工程师都会打电话过来告诉你机器的状况，修理之后是啥样子，然后说你啥时候来取走。
第二天下午到达无锡，取走了送修的机器，这次维修体验也就结束了。
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总之， Genius Bar 的维修体验绝对上乘——服务很好（我还没遇到过服务不好的时候），安全可靠，细节感人。你很放心把自己的设备交给他们，你也知道你的设备绝对会被修好，你也不用担心是不是被坑会不会被宰。这种维修的体验，即便是你花了比市面上其他第三方维修服务两三倍的价钱，也是很值得的。
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另外吐槽一下把售后和零售放在一起的 Apple Store ：有时候设备破损太严重，维修代价太大，所以有些人基本会在 Apple Store 里面对 Genius 说，“那我再买一台好了”。
这样看来苹苹你丫维修失败让用户再次购买的隐性成本也太低了吧！！！
还有啊那个配件区跟 Genius Bar 就在一起啊，中间等待的时候总是会跑过去看看配件啊——软件啊硬件啊保护壳啊诶之类的不要太齐全好吗！！！
你丫干脆在里面开一个柜台卖饮料好了啊！！！外加上纪念品脑残粉绝对顶不住啊好吧！！！
总体体验是很不错，但我懂，这都是你的钱花的到位的缘故。
事情是这样的，6s Plus 没扛过一个月就摔了。下车的时候从口袋掉出来不幸正面着地，屏幕裂了，显示以及触摸使用均正常，金属边框磕出了凹槽。
开始思考要怎么办，官方明码标价 6s Plus 屏幕碎裂问题价格1100换屏幕，其他型号尤其是没有3D Touch 的机型便宜很多。离我最近的官网介绍的需要上门送修的维修点电话死活打不通。淘宝商家报价1600可以修好，几个小时就修好拿走。简单想了想还是官网吧，开始了无尽的预约之路，怎么都预约不到，朋友告诉我可以半夜12点去抢预约让人心碎。
索性再次淘宝一查，50元保预约，轻松约到一个很近的日期。然后就是去天才吧的体验了……
进屋很明确需要先登记，看你的预约信息，填写身份证号。没有预约直接进店的可能要看运气了，没人闲着的话只能干等了。（问店员没预约能不能来，店员说肯定不行的。但我感觉只要肯等，不预约也有机会，看运气）
安排了一位小哥帮我看问题，由于问题很单纯，就描述了一下，然后就拿了我的机器，去询问如何解决。初步建议我是花1100元然后等2天来拿换屏的机器。小哥去跟领导沟通细节的过程中，观察了一下周围，有问手机问题的有问电脑问题的，气氛比较不错，一片和谐。背后有一组小课堂在给用户讲解如何使用Mac系统，听到讲了一些系统的快捷键等功能操作。有一位一对一在培训，天才吧同学在教客户如何使用Mac处理剪辑视频。
沟通回来之后，告诉我 6s Plus 的屏幕元件比较稀少要换可能很麻烦，不如……（他很委婉的）直接换一台新机器，但价格还是换屏幕的1100. 对我来说肯定是一个更好的选择，不用等就直接拿走呗，而且边框的磕碰痕迹也没了，挺好的，不知道他为什么那么委婉。可能是为了保证良好的态度所以要有一个协商的姿态吧。
下面就是走店内的流程，他详细的用iPad记录我的问题，这么简单的一个情况，他写了好多字来描述问题现象。还是非常严谨的，包括我选择的解决方案，也描述了几行字。
然后就是付款流程，刷卡，有一张刷不了不知道什么情况，换了一张就好了。总之换完了之后就拿出来一个简装盒子的 6s Plus，拆开看了一下没问题，开机点亮也看了下，确认没问题之后旧机器小哥就收起来了，新机器就算给我了。那个简装的盒子不让带走。交还的是裸机拿走的也是裸机（包装的贴膜和入网许可证贴纸都在）。
中间穿插聊过一点新款Mac的功能，负责跟我对接的小哥说自己负责接待维修这块，所以对新款的特点还不是非常清楚，可以让我去问销售那边的同事。然后聊的时候小哥还透露，自己之前用安卓，刚买6s，还没到货，并且还说我刚用这么几天就摔了真是太可惜了（那倒是。。。。哥们你为啥非要戳这个痛处）。另外小哥还透露（是不是话太多了）碎屏来店里换屏的大多是6 和6 Plus，6s 和6s Plus 很少见。但尤其少见的是5，说5的金属边框太结实了，不容易碎。（是吗？Doubt it）
还是那句话，总体体验是很不错，但我懂，这都是你的钱花的到位的缘故。
两天跑了三趟Apple Store，来答题。
我的MacBook Pro因为某些人为因素键盘被玩坏了，因此去了Genius Bar。第一次接待我的Genius拿到后台去修了10分钟就好了，当时现场也没问题。结果回来以后问题复现。
第二天又去了，中午去的，和Specialist说昨天没修好。他立即给我现场做了预约，等了五六分钟又来了一个Genius。我们确认了一下故障，然后我签字授权维修，他拿走机器。预计维修方式是更换Top Case with Battery。
下午4点给我发邮件说修好了，我还不太相信这个速度，又打了个客服电话确认，的确维修完成。过去取机器，Genius说Top Case已经换了，签字取机器就好。维修费用2853，应付0。回去仔细看了一下，换了Top Case with Battery相当于整个翻了个新。键盘、触控板、Unibody、电池和扬声器全都是新的。
虽然第一次负责修的Genius解决方案不太靠谱，但是第二天这么快就全部搞定，而且用的是普通保修，确实令人满意。
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第一次去早了，等待的时候和两个也在等的歪果仁聊了几句。其中他问道，中国有哪些学校教英语？你们好像英文都不错。我说这是义务教育范围内的，我们所有的学校都教，几乎所有的孩子都学。
一直有人跟我说预约天才吧很难
真不知道难在哪里。
通常我都是当天上午预约下午就去了。
坐标是魔都。
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评论里已经有人提到我常用的办法了其实。
打水果厂的客户电话，请客服帮你预约，魔都的情况是4家店总有一家能当天预约上的。
反正浦西区域的三家离得都相对不算太远。
本人自己的记录是：
3次修mac，都是当天就能预约上。
一次修pad，当天。
2次iPhone，一次当天一次次日。
以上。
—-161121更新————————
最近iphone的听筒音量变小了，又拿去修了一次。
按照老办法打电话给客服，客服明确说在上海很难再通过客服拿到Iphone的GB服务位了。
灵机一动，问了一下，那么我要维修一下mac呢?
答随时有号。
那么新的策略就是，用mac的号去预约GB，去的时候修iphone就得了。
以上。
泻药
我为手上这台RMBP已经去过4次苹果店了囧
总体感觉是，只要能预约到有人为你服务，处理结果还是很不错的。
这台RMBP是单位领导找一个苹果员工身份的朋友帮我买的，打了九折。其实我们单位旁边就有一家apple store(以下简称store)，但这里不给打折，只能去市中心的另一家store买，这也为后面的经历增加了些许坎坷。
拆开新机器后，发现键盘（尤其数字键8和9附近）按压反馈与其他按键不一致，我表示不能接受，想换一台。问了单位附近的那家store，说是退换货只能去购买的store处理囧。于是只能找个周末，坐车去市中心的store处理。
到店后，临时预约还算顺利（大部分预约都是iphone,mac少数）。等到有人接待我后，我描述了大致情况，并提供了发票，工作人员很快就去拿新机器了。我当时窃喜，居然这么容易！几分钟后，我被通知，这台机器是员工通道打折购买的，须由这名员工到现场才能换货！我想，这个要求其实也算合理，于是，十分难为情的联系了我领导，说了这个情况，郁闷的是，这个苹果员工是上海的，而且近期没有计划再来杭州！当时我就郁闷了。经过各种电话，各种沟通，等了半个多小时，期间各种忐忑，甚至做了最坏的打算加价换囧。最后工作人员通知我，给我破例换了新机器，悬着的心终于落下来了。
这次给苹果点个赞！
以上是一个风波。
接下来，还是这台RMBP，用了一段时间，偶尔会发现插上电源，LED指示灯不亮，开始以为是意外，后来又陆续碰上了四五次。不能忍了。又去问了单位旁边的store（这家store离单位和家都很近），还得去市中心的store处理，我又信了。又找了个周末，屁颠屁颠的坐公交去了。前一天晚上预约不上，于是就想着和上次一样，现场预约好了，反正处理mac的也不多→_→可现实是残酷的，这次只能约到下午五点了，还有大半天呢…问了工作人员，不能提前处理，果断闪人…想起之前还去过一个售后服务点，到家后打电话过去，说下午系统维护…抱着最后的希望打电话给单位旁边的store，说是可以处理电源问题的，果断去预约！约了晚上6点半。晚上吃完饭，很happy的去了单位旁边的store，结果愚蠢的发现自己约到了西湖store囧。现场改到第二天的晚上6点（已经是可以约的最晚的点了），但是我下班也是六点，肯定会迟到。
果不其然，第二天我晚上6点20才到店里，工作人员已经在接待后面的人了。我等了将近一个小时才轮到我…负责接待我的小哥，非常热情，非常耐心，我描述了我的问题，他耐心的用他的一台pad记录我的问题，然后拿了一个专业检测设备连接到我的机器上。我询问得知，这个设备会连接我的机器到店里的服务器，再转接到美国服务器，高大上啊，而且检测结果可以在pad上查询，叼叼的。因为是偶然现象，这次检测没有问题，我也不能保证再次检测能重现问题，我有了不详的预感。同时那位小哥也在做着解释，说是比较难处理。我再次强烈表达了我希望更换电源的意愿，并提供了照片“证据”，没想到他说，看我这电源保持的这么新，这次就帮我换了！接着他继续在pad上详细的描述着我的情况，然后就去拿新电源了。我内心真是无比激动！过了一会儿，小哥拿来了新电源，试了一下，没问题，把旧电源收起来。接着还主动帮我把屏幕仔细的清洗了一遍~好贴心，最后还双手递来他的名片，提醒我查看一下关于此次处理的邮件。前面我还多嘴问，应聘苹果员工有什么条件。他笑着说，没什么特殊条件，苹果不想赚大钱，只希望服务好每个客户。这话不管真假，听着还蛮舒服…还没走出店门就收到了那封邮件，过程记录的很仔细，看着让人很踏实。
以上是我两次更换苹果设备的经历，还是比较满意的，虽然过程略显坎坷，结果还是不错的。还是那句话，只要有人接待，处理结果应该会让你满意的。
人在巴黎，去过两家巴黎的Genius Bars。
第一个体验：预约难！难度跟春运抢火车票相当…… 需要经常用手机app: Apple Store来刷预约。
第二个体验：因为我是R-MBP13”的屏幕stain，直接想免费换屏幕，结果被第一家Genius Bar拒绝了，而且这次体验很不好，预约的时间到了之后我又等了很久才开始处理问题。最后还把我的请求Block掉了。
第三个体验：因为我对上次体验有点不满，后来给Tim Cook写信要求免费换屏幕，然后Apple在爱尔兰的欧洲营销部门直接下达了可以免费换屏幕的许可，我就又预约了Opéra的Apple店，这一次体验很顺畅。(具体事件请看 rMBP的屏幕“涂层脱落”问题是怎么回事？ – 灵长目人科人属的回答)
因为有了Tim Cook的邮件许可。当时Genius Bar的人还很惊讶，因为他可以查到邮件的记录，问我“did you write to Tim? the Tim?”
总结一下，巴黎的Genius Bar服务一般，而且人太多，资源太少，预约难，速度不快。跟中国类似的，还是打通上级之后最有效率……
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更新一下iPhone的维修体验：
6s，天冷的时候不到20%的电量，就会自动关机，并且提示插入电源……
今天是保修最后一天，去卢浮宫的Genius Bar……本来想是电池出问题了，免费换个电池，结果检测出电池是84.5%的容量……不在换电池的（低于80%）标准内。但是检测出蓝牙异常（我不觉得，用的还好好的……）
于是还没等我反应过来，对方就拿了个新机子，给我换上了。附带3个月的保修……
整体体验还是蛮好的。整个过程，加上排队，大概半个小时吧。
店员：你是曲积奇么？
我：不是啊，不是我。
店员：那么您需要什么帮助呢？
我：我电脑修好了我来拿啊。
店员：那你不就是来取机器的么！身份证拿出来！
我：。。。。。。
除了人有点多，只能直接到店里预约外别的很好，工作人员态度非常好。
ps:三里屯苹果零售店。
因为前置摄像头被遮挡，咨询了一下在线客服，客服推荐我去专卖店处理一下，网上预约直接全满。好在公司就在三里屯旁边，吃完午饭顺道去排队预约了，过程很顺利，下午通知我之后把手机送过去，说明情况后签字维修，第二天中午通知我去手机。
如果不是黄牛故意贩卖预约，体验会更好。
上次Mac的充电器莫名其妙坏了，没反应，不充电，不亮灯。虽然过保了，仍然二话不说直接给换。
所以诸位如果充电器出问题了千万不要自己拆，即使过保了。毕竟买一个也不少钱……我记得是349？功率小的型号可能稍微便宜点。
（北京亲测可行的预约方法见后文）
我的港行iPhone6暑假在帝都换过四次…每次都有奇怪的问题，不知道是不是港行只能换官翻的原因，不过他们态度很好，不满意就换。
一次是信号不好，一次是屏幕闪，一次是当场觉得外观有瑕疵（这个没给票，当场拿走了），还有一次是听筒麦耳机没声音……
我反正是换了四次外观看上去完好的手机…
有一次在王府井，人家拿了两个给我让挑，说：我们的库存就这两个了。。-_-#
1.打苹果售后的电话，+86 400-627-2273，跟他说你的问题，说完后说你很难预约上天才吧，然后他会帮你预约，一般而言预约到的会晚几天，但是和官网自己预约到的时间差不多。
2.在一天比较早的时候去Apple Store，进去跟工作人员说临时预约一个，当天即可，但是有可能等很久。
去了四次，有三次都是上面的方法，还有一次淘宝买的，淘宝买到的比较及时，一般预约到次日。推荐第一种方法。