做珠宝门店生意的，像哪些豪客来店里的时候如何才能留住他们？ 举报 理由 举报 取消 做珠宝门店生意的，像哪些豪客来店里的时候如何才能留住他们？这样的壕如果能留住或者成为朋友以后各方面的销路肯定不是问题，请问怎样才能留住？ 2017年6月7日 2 条回复 673 次浏览 创业,想法,经验,销售
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服务态度就是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态。良好的服务态度，会让客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，而顾客对餐厅的满意度自然就能得到很大的提升。
服务员对客服务应该做到：
1、有求必应、有应必答
就是急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客有一个圆满的结果或答复。即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客只需当做工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。
2、积极主动
就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。
3、热情耐心
就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取；宾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵；发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
4、细致周到
就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务客人于未开口之前，效果超过顾客的期望之上，服务工作完正妥善，体贴入微，面面俱到。
5、文明礼貌
就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。
6、不厌其烦
在服务工作中，杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。
服务态度“七声九语”
“七声”
1、宾客来店有欢迎声；
2、宾客离店有道别声；
3、客人呼唤有回应声。
4、遇见客人有问候声；
5、服务不周有道歉声；
6、服务之前有提醒声；
7、客人帮忙或表扬有致谢声。
“九语”
1、称谓语
2、问候语
3、征询语
4、拒绝语
5、指示语
6、答谢语
7、提醒道歉语
8、告别语
9、推荐语
服务态度用语
1、话语简单明了，语气亲切、音量适中清晰
服务态度和谐，让顾客如缕春风。
2、做好三声、三轻、三询问
讲话时，微微俯首，面带真诚微笑。
三声：
1、声客到有迎声
（您好！欢迎光临！先生请问您几位？您需要…？您需要……）
2、客问有应声
（请问您有什么事？好，我马上去办，马上给您安排!好，请稍等一下我来安排。对不起，不好意思让你久等了……）
3、客走有欢送声
（谢谢光临，欢迎再次光临，先生（小姐、夫人等）再见，请慢走，先生（小姐、夫人等）请走好）
三询问：
请问您需要点些什么？
请问您有什么事情？
请问您还需要其它吗？
送客用语
1、谢谢光临，欢迎再次光临。
2、先生再见，请慢走。
3、先生请走好。（表现出感激之情）
客人对服务表示感谢表扬时用语
1、请不用客气，这是我们应该做的，能为您服务感到非常高兴。
2、您过奖了，如有照顾不周的地方，请多多指教。
接受投诉用语
1、对不起，非常抱歉！
2、您提的意见很好，谢谢您！
3、您的意见我一定转告，谢谢指教。
结帐时的用语
客人需要结帐时：好的请稍等！您好一共是多少多少钱。
客人付款后离开时：谢谢！欢迎下次光临。
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成为朋友非常重要，并且这个也是你的的问题里面最重要的一个和最关键的一个条件。
我和我的兄弟也在做珠宝生意，我们是有作坊工厂和销售一条龙的服务，并且我们自己是没有门店的，但是现在四五个人同时开工都赶不上客户的需求，最重要的一点就是所有的客户现在都是我们的朋友。
那么我们就聊聊怎么成为朋友。最关键的点在于：你是当客户是客户，还是当客户是朋友？
我们来想一下朋友来你店里的时候你在干嘛？喝茶，给烟，随便聊天，你会不会向每一个来到你店里的客户推销你的产品，并且讲出来所有的专业词语让你的朋友来购买你的产品？你不会！因为那是你的朋友，你清楚明白那不是你的客户。
但是当你的客户来到你的店里面的时候，你是在推销，就算是你给客户递烟，给茶，你在心里面还是想着你的客户是客户，并不是朋友。所以你说的每一句话都是为了成交而说，而不是为了感情更好而说！那么你最后的结果就是客户要么买，要么不买你的产品，但是不管买了没买，回头偶读几率都不是很高，因为他们的心里面你是卖家，他们是买家，最好的一句评价就是：这个人挺会做生意，而不是这个人真是个值得交朋友的人！
所以，如果你真的能把对你朋友的状态拿出来对待你的客户，自然就会成为你的朋友，不一定非要跟你买，但是一定要交你这个朋友的时候，你的生意自然不愁。
不过，这个真的需要认真的去练习，好好的去尝试，忘掉你是个生意人，记住一件事情：以珠宝会友而已！
如同我们现在基本上每次喝茶的朋友都会成为客户，每次喝茶的客户都会成为朋友！