有个客户购买一台喷码机，但是安装后几天一直出毛病（毛病已经解决）。现在客户要求退货，怎么处理? 举报 理由 举报 取消 出线问题，虽然解决了！但是客户一直抓着毛病的点，怕以后经常出问题，所以要求退货 2017年6月25日 2 条回复 829 次浏览 分析,经验,销售
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到底退还是不退，相信每个销售人员心理有数，那就是打死都不退，不过这是我们一厢情愿的想法，客户那边的想法就是必须退，而且越快越好，出现这个情况的原因很简单，无非那么几种：
第一，客户在购买喷码机时，根本对销售人员没有足够的信任，可能是基于品牌又或者价格的原因选购了产品；
第二，客户在购买喷码机时，被销售人员一顿胡喷，结果晕头转向，莫名其妙的签单；
第三，客户本身对这个产品就是可有可无，出于对产品的不信任，无所谓这个不信任是下面操作人员误操作导致的还是本身就是产品问题，他们简单粗暴的归结为，就是产品问题，赶紧退；
第四，就是客户下面操作人员本身的问题，害怕出问题推脱到产品上面，让供应商吃哑巴亏；
所以，无论哪种，如果想让客户不退货，前提是短时间让客户信任你，不过这个目前有点难度，因为在整个销售过程中，这个点都没有建立起来，要不然也不会因为这个问题就直接强硬到退货，那就去试图寻找下操作工和公司高层，双管齐下，看看有没有解决问题的机会，又或者是你能找到足够的证据，证明之前所有的问题是客户本身操作导致的，而不是产品本身的问题，不过这个点不建议使用；
重点在于有没有收款先！款已收完，那就肯定不能退的，最多提供点增值服务，提高跟进服务这类的。如果没收钱，那就有的磨了，首先衡量客户性质，如果是优质客户，那需要妥善处理，尽量说服不退，实在要推那也没办法，总不能为了一台机把关系搞僵留个好映像搞不好以后还有合作呢。如果是一般客户或者不怎么样的，就不退行不行，不行那就赶紧退回来，别扯太多没用的，与其浪费时间来扯这件事还不如把时间花在重要事情上呢！！！！个人见解勿喷