众筹退款纠纷，商家一拖再拖,不知道怎么办？

9月份在淘宝众筹参与了一个商品（洗衣机）的众筹 全款是定金1748 +尾款748 后来因为商家一拖再拖延迟发货 所以选择退款在他家另外买一台，因为当时当心不会对全款，特意问了商家客户是否全额退款，得到确定的答复才退款的，但是最后退款只退了尾款部分，定金没有退回，找了他们客服却得到只能退尾款的答复，后来出示之前的聊天截图才愿意退定金，但是一拖再拖，已经拖了快一个月了，每次都是承诺退款，结果都是忽悠我，找了淘宝客服他们也不管这些事，说要跟商家协调解决。把自己的责任甩的一干二净。我就是吞不下这口气，所有聊天记录都有截图 ，请问我还有机会拿回这些钱么，商家这样做是不是属于欺诈行为？ 谢谢最后忠告大家珍爱钱包，远离众筹！