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熟背这13句话,追上销售冠军????
1、如果客户说:“我没时间!”那么你应该说:“我理解。我…”客户说:“谢谢理解,开车呢,先挂了。”
2、如果客户说:“我现在没空!”你就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过…”客户:“美国的谁?”
3、如果客户说:“我没兴趣。”那么你就应该说:“是,我完全理解…”客户:“那你还问。”
4、如果客户说:“我没兴趣参加!”那么你就应该说:“我非常理解…”客户头也不回的走开。
5、如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么你就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下午比较好?”客户:“什么你要过来?那算了,我不要了。”
6、如果客户说:“抱歉,我没有钱!”那么你就应该说:“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在告急帮个全盘规划,对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说:“我了解。要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法地,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?”客户:“100块能给我带来多少利润?”
7、如果客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么你就应该说:“先生,我们行销要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的供货方案优点在哪里,是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?”客户:“你不用着急,我先看看再联系你吧。”
8、如果客户说:“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!”那么你就应该说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”客户:“你不用了,我自己去谈就行了。”
9、如果客户说:“我们会再跟你联络!”那么你就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”客户想:最后那个词是什么意思?有意思哎。
10、如果客户说:“说来说去,还是要推销东西?”那么你就应该说:“我当然是很想销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”客户:嘟…嘟…嘟
11、如果客户说:“我要先好好想想。”那么你就应该说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?”客户想:顾虑?老子就是不想买。
12、如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话!”那么你就应该说:“欢迎你来电话,先生,你…”客户:“好的。嘟…嘟…嘟。”
13、如果客户说:“我要先跟我太太商量一下!”那么你就应该说:“好,先生,我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末,或者您喜欢的哪一天?”客户:“我不清楚她时间,等我回去问问吧。”
看看这几个,如果你是顾客你会买吗?无聊改个答案,勿喷。
我问过一个人:你为什么客户那么多呢?
他只说了一句:我真心地想帮客户赚钱。
如何成为top sells!这个问题着实碰到了我的G点!
个人经验,什么技巧都是扯蛋,选择实力平台,然后,听好了,。。。,脸皮厚起来,拒绝了再来,被挂电话再来,被嫌弃再来,客户有时候也不知道自己为啥最购买决定,你也更不可能知道,只有不断去碰撞,去撩拨客户,一个电话,即使就说一句,也要高频率的和客户通话,一个电话两三句就挂,一周两个电话,早晚是你的,高冷一点,完全不用当孙子伺候他,给他惯的!
首先干一行爱一行 第二 你要比你周围的人做得更好.我在出国前曾经在房地产公司工作 手里面的客户一大把.原因呢 很简单 我可以跟企业管理层聊聊管理 我也可以跟二奶聊聊双11买什么鞋.销售这个行业,你懂的越多越吃香,并不局限于专业知识,更多时候让客户感觉你有趣才是最重要的.像我周围的同事 天天就知道给业主打电话 一个劲的问你买房么 你卖房么.没错 你可以嘴上不说你是在骚扰业主 但是你心里得有书 知道你自己干的是什么事.我就不喜欢打电话 有了业主资料加微信咯 通过微信效率更高.比如我的一个客户韩姐 是清华的老师 儿子在加拿大读高中 聊起来的时候我当时就问加拿大的朋友当地有什么好大学 有哪些王牌专业.聊完很多后她说有空路过她家给我做饭吃.于是我知道了 这个客户是我的了.还有一个柴阿姨 老公是一家挺强的传统行业的大老板.我跟她聊过一次这个房价走向之后,她就特别喜欢我.回来她自己看凤凰卫视的节目 有个专家跟我说的一模一样 她就给我发微信说,看来你还真的厉害啊.不久接到她老公公司hr部门电话要挖我过去,我没去.我自己的感觉就是做一个好的销售 要会观察 会动脑 就可以了.有个业主真心卖房但是就是死活不降价,一个同事天天拎水果拜访都没用,我去了一次后 我跟他说 你去淘宝上买点外国代购的狗玩具和零食 再去一次 结果就成了,因为这个业主我去的时候一直抱着她家狗 喜欢的不行 这就是个突破口咯.还有一个业主家 去了之后 我发现在桌子上有一板补肾片.该干什么就都有数咯.还有什么怀孕的就跟人家说需要奶粉么 我朋友在澳洲可以帮你寄回来 原价 不赚你钱.联系好在哪生了么 我亲戚在北京妇产医院是护士长.利用好自己和身边的一切资源.让别人觉得你有用 有趣 就可以了.工资嘛 两三个月吧 大几万.具体就不透露了.我觉得这都没什么 因为我上大学的时候就能赚这个数了.中央财经毕业.所以我说经济形势有人信嘛.
随便放自己一张照片好了.
到底什么样的人适合做销售,更完整的观点,详见本人的原创文章:《误入销售歧途?顶尖销售必备的2个特质》这里只说核心重点。
高级营销调研主管戴维·迈耶和人力资源咨询公司CEO赫伯特·格林于2007年5月在《哈佛商业评论》上发表了一篇名为《是什么造就了优秀销售员》的文章。他们通过长达7年的实地研究,最终发现,顶尖销售人员必须要具备两个特质:同理心和自我驱动力。
先说同理心。这指的是“感同身受的能力”。你需要在销售的过程中能够切身洞察和理解客户的立场、需求,并有针对性地调整沟通的策略。比如有些客户马上就要去幼儿园接女儿放学,而你却还在不厌其烦地介绍产品特性;有些客户根本不在乎钱,更看重产品的质量,而你却说这款产品如何如何便宜。这样做的最终结果,只会导致客户离你而去。我一天会接到好几个推销电话,卖保险的、证券公司的、小额贷款的、会议营销的……我曾经有意观察过他们的销售方式,无一例外,都是机械式的:他们在事前接受了严格的销售培训,对客户的所有反应做了预估,在销售的过程中,一旦遇到客户提出某类问题,他们便会机械式地抛出既定的答案来应对,并没有洞察和理解客户的真正需求,并做出有针对性的反应。关于这一点,《是什么造就了优秀销售员》一文中是这样描述的:同理心弱的销售员“会尽力瞄准目标,然后沿着自己的销售路线前进;但如果他瞄准的客户没有采取预期中行动,销售就会失败。”相反,同理心强的销售员会“觉察到客户的反应,并能根据这些反应做出调整。他不会受预定的销售路线束缚,而是根据自己与客户之间的实际互动情况来进行销售。体会到了客户的感受之后,他就能够改变销售节奏,做到进退自如,并且做出具有创造性的调整,从而锁定目标并完成销售。”
再说自我驱动力。销售的性质决定了这是一份不断被客户打击和拒绝的工作,失败的次数要远远大于成功的次数。自动驱动力弱的人,会在不断的失败和打击之后彻底丧失再继续干下去的勇气和决心。相反,自我驱动力强的人则会愈挫愈勇,将失败视为一种激励因素,加倍努力地去开发客户。同时,自我驱动力强的人则将成交视为自己的价值使命,他能够从征服客户的过程中获得成就感,并通过成交来证明自己的价值。
对于优秀的销售人员来说,同理心和自我驱动力应该在一定程度上达到某种平衡。同理心太强,自我驱动力太弱,则会使销售人员的同情心泛滥成灾,并降低成交率。我们上个月遇到一个客户,她是一个极富同理心的人,在从事保险销售的工作。在职业规划咨询访谈的过程中,她对自己的销售行为这样描述:“我在卖保险的过程中,会尽量站在客户角度考虑问题,有时候我觉得这个客户不需要这种保险,我就不会推荐给他。有一次我们要销售一种理财型的保险,我到了一对70多岁老人的家中,我发现他们虽然有能力购买这种保险,但这种保险类型对于他们来说并不是最合适的,最终我放弃了这个客户。”在不考虑道德因素的情况下,这种类型的销售员,只能成为二流销售员,离一流还有很大的距离。还有一个案例,是我们今年上半年遇到的一名女性客户。这个客户是在酒店行业做销售,在同事之中的业绩一直排在前3名。但最近结婚生子,而销售的压力太大,让她心里产生了较大的倦怠感,并最终下定决心转行。通过测评和访谈,我们发现,虽然她的同理心很强,但自我驱动力太弱,虽然业绩不菲,但并不适合在销售这个岗位上长期发展。相反,同理心太弱,而自我驱动力太强,则会使销售过程变得富有强制性,从而失去很多潜在客户。当然,同理心和自我驱动力都弱的人,则就十分不适合做销售了(事实上,绝大多数销售人员都是这种类型的人)。
知乎首(次认真)答
其实这个问题太广,先得看你是做的哪一块的销售。本答主从事房地产基础建材销售也有3-4个年头了,虽说没有当过销冠,但也算看过猪跑的。下面嘚吧嘚吧的这么一大段可能对其他行业销售没有任何益处,就当看了一个故事吧。
首先,先自我介绍下,本屌自大学毕业后在事业单位工作两年多。每天干的活就是在寝室里面玩DNF,然后跑公司食堂去吃三餐饭,工资不高,但住宿费与水电费都包,那日子真心舒坦。后来我一老大哥有一同学做智能远程水表的,在本地有很好的关系,政府单位也中标了,所以也顺利的把我介绍到了他们公司。两年后因老板自己作死,以为自己赚了点钱,跑到澳门去风光了,从最开始的一年一去,到后来的一个月回来几天。工资都发不出,再加上他是家族企业,亲戚们一个个没本事还强势得要死,把我们这些非血缘关系的员工都逼上了绝境,本人就辞职了。辞职后休息了半年吧,闲得蛋疼,随便在智联上面面试了一家做自来水管道的公司,经过两轮面试也顺利的应聘上了,但这家公司是我看过最奇葩的了。老板就是一个在外 提篮子(也就是空手套白狼的中间商) 的,而且卖的任何产品比别人贵10-20个点,答应我进公司5000底薪+提成,上班的第一天老板对我说公司改革了,底薪变成2000了,但提成点数高了。blahblah一大段,我心一想,也无所谓吧,反正我也不靠那底薪吃饭。做了两个月后我发现我TM大错特错,那奇葩老板不仅工资发不出,他的钱全部是向老员工或者亲戚朋友借的,政府关系也是靠个人在外骗来的(对政府人员说他有钱有实力,对借钱的人说他有政府关系)。所以我立马辞职,辞职当天老板还拉我到办公室大谈梦想,说我这个小伙子其他的都好,就是没有一个与公司共同进退的心,公司在困难的时候你就不要催工资了啊,既然我这么看重你,你还应该投点资给公司度过难关嘛。到时候公司上市,分原始股给你,那就怎么怎么赚钱了。。。我呸!真当我是猪了。好吧,自从那之后我认真找了份靠谱的销售工作,并且走上了正轨。。。
———————————————下面是正文——————————————————
如何成为销冠?
一、选对公司
我为毛上面要扯那么一大段犊子,就是想说明一点,选对公司最重要。你要是碰到一个逗逼老板,那还谈什么销冠?能拿到工资就不错了,做其他的我不懂,就房地产建材这一块的公司,肯定得攘外必先安内。公司内部有矛盾会牵扯出很多问题,这个大家都明白,我不多说。其次的是公司销售的产品在市场上有无优势,这点也很重要。这几年房地产不景气,随你恒大、绿地、佳兆业、万科等等大房地产公司都没钱。材料采购这一块当然是能怎么压缩成本就怎么压缩成本,某项目上一个负责人和我说过,现在公司给他的任务就是买便宜的材料,只要房子建起来这么几年不垮掉那么就算完成任务了。当然,这句话夸张了,但这也说明了做这一块材料性价比的重要性。在没钱赚的时候大家都是屌丝,试想。。。屌丝出来逛街,你还指望把一只基围虾卖个天价出来么?对了,这个可能性也不是没有,和政府合作的东西能卖个天价出来。当然,有极少数的有品的项目是会采购最好的材料的,例如。。。鸟巢。。。再不济也是某城市的地标型建筑,那些地方只会买产业龙头品牌,且直接联系厂家,不会找中间商。
二、死不要脸的努力努力努力
选对了公司后,我第一个觉得谈论的不是技巧,而是努力,这点相当重要。公司给了个平台给你,先别想那么多,哪有新建楼盘就往哪跑。甲方工程部,合约部,总包单位,施工单位的负责人个个都碰个面送个资料。有项目就上,无论他们现在要不要定这块材料,不要怂,就是送!把资料散布开了迟早有人联系你,这就是咱常说的,越努力越幸运。当然有些项目上面的负责人根本不会鸟你,还经常摆出一副老子就是高大上的嘴脸。碰到最恶心的那种就是话也不说,直接开口骂的。本屌以前和一个臭不要脸(这是褒义词哈!)的同事在跑一个农村安置小区的时候,那货仅仅因为送资料的时候吵到了负责人打麻将,碰巧放了一炮出去。那货直接用扫把把我们赶了出来,结果这个项目我后来不敢跟了,那个凑不要脸的同事第二天还敢接着去,结果还真被他做下来了。那次事情过了之后也算是给我上了一课,细想。。。这TM有什么,反正对方也不会杀了我,就算丢了这次脸,一年之后他们谁还记得我。。。(你要是把这么厚的脸皮用在找对象上面,你也不会单身这么久啊喂!)
三、摆正心态
如果如上面所说,你很努力的在某个市场撒了个大网出去,那么接下来一定会有大项目等着你谈判,这时候你就得摆正心态。很多新手业务员谈判期间表现太过于客气,这很可能导致此项目流产。记住,外出谈判时一定在特定的情况下摆出气势,无论对方多有钱、多有势,一定要让对方意识到,我来不是向你推销我公司产品的,我来是帮你项目上解决问题的。有这样的气势,老板才会真正的坐下来和你谈。不然你摆着一副求人的嘴脸谈,那还谈个棉花?
今儿真心累了,洗洗准备睡了,有人看的话下次继续更。
好巧,昨天刚刚拿到了工作以来的第一个销冠,昨天晚上睡觉之前想了下是如何做到的:第一 勤奋加努力,如果你不够聪明那么必须要足够努力,我一般都是整个公司走的最晚的几个之一。第二 胆识和魄力,敢于创新敢于突破,在自己的原则和底线的基础上尝试各种办法。第三 有一个赏识你的领导,在不违反公司规定的情况下给予你足够的支持。
第一、依靠自己实实在在的业绩。销售业务人员,业绩是硬道理,这一点颠扑不破,业绩是干出来的,实干加巧干。
只要你有了业绩,那么这时发展就自然会向你招手,这时切忌一点,就是不要表现出来你太骄傲,骄兵必败。
第二、依靠自己已经具备的能力。能力是自己的,但只有表现出来,能力才能发挥作用,不管是你的沟通能力,
开发能力,制表能力,总结能力,文字能力,计算能力,还是其它的能力,只有在业务工作过程中不断的发挥,
才能为自己创造一个发展机会。提高能力是一个永不落伍的途径。
第三、依靠不断汲取的知识。知识就是生产力,不但可以生间出产值,产品,还能生间出发展机会,
让新的机会找你,让你得到提升,特别是关键时刻显身手,知识可以解决问题,而问题时常发生的,
只要解决了问题,你的施展空间就更大了,那么顺理成章的发展就正常了。
第四、依靠你领导的赏识。这一点每个人都会理解的,没有人赏识,你就是和氏玉,也会被当成厉山之石的。
所以如何赢得领导的赏识我想就特别重要了。你有责任心,你有大局观,你能站在领导的角度理解领导,想其所想,解决其所急,这些应该是可以的。
第五、依靠你同事的支撑。你离不开同事,你离不开的不是同事每个人,而是他们的支持,他们的信任,
一个群众基础不好的人,难以担当重任,这也是党和政府用人的一个原则,大同小异,所以我想赢得同事,就赢得了发展机会,如何赢得同事的学问大家要因人而异。
第六、依靠你的其它关系。你的同事,你的亲友,你的客户,你的同学,你的敌手,这些关系都会潜移默化影响着你的发展,
所以你的社会关系如何是很重要的,而我们能左右自己社会关系的不是天生你是谁,而是你后天做得如何,
值不值得别人对你如何,你的人品,你的日常行为,你的接人待物。。。。
六大途径只是一家之谈,但做好这六点,我想你的发展只是时间与机遇问题了,而不是你的个人问题了。
一、取决于你的产品是不是真有干货。
二、产品给顾客带来了什么利益,与顾客利益能达成一致。
如果老板叫你卖比垃圾还要垃圾的垃圾,这就不是招销售了,是招忽悠冠军。
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熟背这13句话,追上销售冠军????
1、如果客户说:“我没时间!”那么你应该说:“我理解。我…”客户说:“谢谢理解,开车呢,先挂了。”
2、如果客户说:“我现在没空!”你就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过…”客户:“美国的谁?”
3、如果客户说:“我没兴趣。”那么你就应该说:“是,我完全理解…”客户:“那你还问。”
4、如果客户说:“我没兴趣参加!”那么你就应该说:“我非常理解…”客户头也不回的走开。
5、如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么你就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下午比较好?”客户:“什么你要过来?那算了,我不要了。”
6、如果客户说:“抱歉,我没有钱!”那么你就应该说:“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在告急帮个全盘规划,对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说:“我了解。要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法地,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?”客户:“100块能给我带来多少利润?”
7、如果客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么你就应该说:“先生,我们行销要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的供货方案优点在哪里,是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?”客户:“你不用着急,我先看看再联系你吧。”
8、如果客户说:“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!”那么你就应该说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”客户:“你不用了,我自己去谈就行了。”
9、如果客户说:“我们会再跟你联络!”那么你就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”客户想:最后那个词是什么意思?有意思哎。
10、如果客户说:“说来说去,还是要推销东西?”那么你就应该说:“我当然是很想销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”客户:嘟…嘟…嘟
11、如果客户说:“我要先好好想想。”那么你就应该说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?”客户想:顾虑?老子就是不想买。
12、如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话!”那么你就应该说:“欢迎你来电话,先生,你…”客户:“好的。嘟…嘟…嘟。”
13、如果客户说:“我要先跟我太太商量一下!”那么你就应该说:“好,先生,我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末,或者您喜欢的哪一天?”客户:“我不清楚她时间,等我回去问问吧。”
看看这几个,如果你是顾客你会买吗?无聊改个答案,勿喷。
我问过一个人:你为什么客户那么多呢?
他只说了一句:我真心地想帮客户赚钱。
个人经验,什么技巧都是扯蛋,选择实力平台,然后,听好了,。。。,脸皮厚起来,拒绝了再来,被挂电话再来,被嫌弃再来,客户有时候也不知道自己为啥最购买决定,你也更不可能知道,只有不断去碰撞,去撩拨客户,一个电话,即使就说一句,也要高频率的和客户通话,一个电话两三句就挂,一周两个电话,早晚是你的,高冷一点,完全不用当孙子伺候他,给他惯的!
首先干一行爱一行 第二 你要比你周围的人做得更好.我在出国前曾经在房地产公司工作 手里面的客户一大把.原因呢 很简单 我可以跟企业管理层聊聊管理 我也可以跟二奶聊聊双11买什么鞋.销售这个行业,你懂的越多越吃香,并不局限于专业知识,更多时候让客户感觉你有趣才是最重要的.像我周围的同事 天天就知道给业主打电话 一个劲的问你买房么 你卖房么.没错 你可以嘴上不说你是在骚扰业主 但是你心里得有书 知道你自己干的是什么事.我就不喜欢打电话 有了业主资料加微信咯 通过微信效率更高.比如我的一个客户韩姐 是清华的老师 儿子在加拿大读高中 聊起来的时候我当时就问加拿大的朋友当地有什么好大学 有哪些王牌专业.聊完很多后她说有空路过她家给我做饭吃.于是我知道了 这个客户是我的了.还有一个柴阿姨 老公是一家挺强的传统行业的大老板.我跟她聊过一次这个房价走向之后,她就特别喜欢我.回来她自己看凤凰卫视的节目 有个专家跟我说的一模一样 她就给我发微信说,看来你还真的厉害啊.不久接到她老公公司hr部门电话要挖我过去,我没去.我自己的感觉就是做一个好的销售 要会观察 会动脑 就可以了.有个业主真心卖房但是就是死活不降价,一个同事天天拎水果拜访都没用,我去了一次后 我跟他说 你去淘宝上买点外国代购的狗玩具和零食 再去一次 结果就成了,因为这个业主我去的时候一直抱着她家狗 喜欢的不行 这就是个突破口咯.还有一个业主家 去了之后 我发现在桌子上有一板补肾片.该干什么就都有数咯.还有什么怀孕的就跟人家说需要奶粉么 我朋友在澳洲可以帮你寄回来 原价 不赚你钱.联系好在哪生了么 我亲戚在北京妇产医院是护士长.利用好自己和身边的一切资源.让别人觉得你有用 有趣 就可以了.工资嘛 两三个月吧 大几万.具体就不透露了.我觉得这都没什么 因为我上大学的时候就能赚这个数了.中央财经毕业.所以我说经济形势有人信嘛.
随便放自己一张照片好了.
到底什么样的人适合做销售,更完整的观点,详见本人的原创文章:《误入销售歧途?顶尖销售必备的2个特质》这里只说核心重点。
高级营销调研主管戴维·迈耶和人力资源咨询公司CEO赫伯特·格林于2007年5月在《哈佛商业评论》上发表了一篇名为《是什么造就了优秀销售员》的文章。他们通过长达7年的实地研究,最终发现,顶尖销售人员必须要具备两个特质:同理心和自我驱动力。
先说同理心。这指的是“感同身受的能力”。你需要在销售的过程中能够切身洞察和理解客户的立场、需求,并有针对性地调整沟通的策略。比如有些客户马上就要去幼儿园接女儿放学,而你却还在不厌其烦地介绍产品特性;有些客户根本不在乎钱,更看重产品的质量,而你却说这款产品如何如何便宜。这样做的最终结果,只会导致客户离你而去。我一天会接到好几个推销电话,卖保险的、证券公司的、小额贷款的、会议营销的……我曾经有意观察过他们的销售方式,无一例外,都是机械式的:他们在事前接受了严格的销售培训,对客户的所有反应做了预估,在销售的过程中,一旦遇到客户提出某类问题,他们便会机械式地抛出既定的答案来应对,并没有洞察和理解客户的真正需求,并做出有针对性的反应。关于这一点,《是什么造就了优秀销售员》一文中是这样描述的:同理心弱的销售员“会尽力瞄准目标,然后沿着自己的销售路线前进;但如果他瞄准的客户没有采取预期中行动,销售就会失败。”相反,同理心强的销售员会“觉察到客户的反应,并能根据这些反应做出调整。他不会受预定的销售路线束缚,而是根据自己与客户之间的实际互动情况来进行销售。体会到了客户的感受之后,他就能够改变销售节奏,做到进退自如,并且做出具有创造性的调整,从而锁定目标并完成销售。”
再说自我驱动力。销售的性质决定了这是一份不断被客户打击和拒绝的工作,失败的次数要远远大于成功的次数。自动驱动力弱的人,会在不断的失败和打击之后彻底丧失再继续干下去的勇气和决心。相反,自我驱动力强的人则会愈挫愈勇,将失败视为一种激励因素,加倍努力地去开发客户。同时,自我驱动力强的人则将成交视为自己的价值使命,他能够从征服客户的过程中获得成就感,并通过成交来证明自己的价值。
对于优秀的销售人员来说,同理心和自我驱动力应该在一定程度上达到某种平衡。同理心太强,自我驱动力太弱,则会使销售人员的同情心泛滥成灾,并降低成交率。我们上个月遇到一个客户,她是一个极富同理心的人,在从事保险销售的工作。在职业规划咨询访谈的过程中,她对自己的销售行为这样描述:“我在卖保险的过程中,会尽量站在客户角度考虑问题,有时候我觉得这个客户不需要这种保险,我就不会推荐给他。有一次我们要销售一种理财型的保险,我到了一对70多岁老人的家中,我发现他们虽然有能力购买这种保险,但这种保险类型对于他们来说并不是最合适的,最终我放弃了这个客户。”在不考虑道德因素的情况下,这种类型的销售员,只能成为二流销售员,离一流还有很大的距离。还有一个案例,是我们今年上半年遇到的一名女性客户。这个客户是在酒店行业做销售,在同事之中的业绩一直排在前3名。但最近结婚生子,而销售的压力太大,让她心里产生了较大的倦怠感,并最终下定决心转行。通过测评和访谈,我们发现,虽然她的同理心很强,但自我驱动力太弱,虽然业绩不菲,但并不适合在销售这个岗位上长期发展。相反,同理心太弱,而自我驱动力太强,则会使销售过程变得富有强制性,从而失去很多潜在客户。当然,同理心和自我驱动力都弱的人,则就十分不适合做销售了(事实上,绝大多数销售人员都是这种类型的人)。
知乎首(次认真)答
其实这个问题太广,先得看你是做的哪一块的销售。本答主从事房地产基础建材销售也有3-4个年头了,虽说没有当过销冠,但也算看过猪跑的。下面嘚吧嘚吧的这么一大段可能对其他行业销售没有任何益处,就当看了一个故事吧。
首先,先自我介绍下,本屌自大学毕业后在事业单位工作两年多。每天干的活就是在寝室里面玩DNF,然后跑公司食堂去吃三餐饭,工资不高,但住宿费与水电费都包,那日子真心舒坦。后来我一老大哥有一同学做智能远程水表的,在本地有很好的关系,政府单位也中标了,所以也顺利的把我介绍到了他们公司。两年后因老板自己作死,以为自己赚了点钱,跑到澳门去风光了,从最开始的一年一去,到后来的一个月回来几天。工资都发不出,再加上他是家族企业,亲戚们一个个没本事还强势得要死,把我们这些非血缘关系的员工都逼上了绝境,本人就辞职了。辞职后休息了半年吧,闲得蛋疼,随便在智联上面面试了一家做自来水管道的公司,经过两轮面试也顺利的应聘上了,但这家公司是我看过最奇葩的了。老板就是一个在外 提篮子(也就是空手套白狼的中间商) 的,而且卖的任何产品比别人贵10-20个点,答应我进公司5000底薪+提成,上班的第一天老板对我说公司改革了,底薪变成2000了,但提成点数高了。blahblah一大段,我心一想,也无所谓吧,反正我也不靠那底薪吃饭。做了两个月后我发现我TM大错特错,那奇葩老板不仅工资发不出,他的钱全部是向老员工或者亲戚朋友借的,政府关系也是靠个人在外骗来的(对政府人员说他有钱有实力,对借钱的人说他有政府关系)。所以我立马辞职,辞职当天老板还拉我到办公室大谈梦想,说我这个小伙子其他的都好,就是没有一个与公司共同进退的心,公司在困难的时候你就不要催工资了啊,既然我这么看重你,你还应该投点资给公司度过难关嘛。到时候公司上市,分原始股给你,那就怎么怎么赚钱了。。。我呸!真当我是猪了。好吧,自从那之后我认真找了份靠谱的销售工作,并且走上了正轨。。。
———————————————下面是正文——————————————————
如何成为销冠?
一、选对公司
我为毛上面要扯那么一大段犊子,就是想说明一点,选对公司最重要。你要是碰到一个逗逼老板,那还谈什么销冠?能拿到工资就不错了,做其他的我不懂,就房地产建材这一块的公司,肯定得攘外必先安内。公司内部有矛盾会牵扯出很多问题,这个大家都明白,我不多说。其次的是公司销售的产品在市场上有无优势,这点也很重要。这几年房地产不景气,随你恒大、绿地、佳兆业、万科等等大房地产公司都没钱。材料采购这一块当然是能怎么压缩成本就怎么压缩成本,某项目上一个负责人和我说过,现在公司给他的任务就是买便宜的材料,只要房子建起来这么几年不垮掉那么就算完成任务了。当然,这句话夸张了,但这也说明了做这一块材料性价比的重要性。在没钱赚的时候大家都是屌丝,试想。。。屌丝出来逛街,你还指望把一只基围虾卖个天价出来么?对了,这个可能性也不是没有,和政府合作的东西能卖个天价出来。当然,有极少数的有品的项目是会采购最好的材料的,例如。。。鸟巢。。。再不济也是某城市的地标型建筑,那些地方只会买产业龙头品牌,且直接联系厂家,不会找中间商。
二、死不要脸的努力努力努力
选对了公司后,我第一个觉得谈论的不是技巧,而是努力,这点相当重要。公司给了个平台给你,先别想那么多,哪有新建楼盘就往哪跑。甲方工程部,合约部,总包单位,施工单位的负责人个个都碰个面送个资料。有项目就上,无论他们现在要不要定这块材料,不要怂,就是送!把资料散布开了迟早有人联系你,这就是咱常说的,越努力越幸运。当然有些项目上面的负责人根本不会鸟你,还经常摆出一副老子就是高大上的嘴脸。碰到最恶心的那种就是话也不说,直接开口骂的。本屌以前和一个臭不要脸(这是褒义词哈!)的同事在跑一个农村安置小区的时候,那货仅仅因为送资料的时候吵到了负责人打麻将,碰巧放了一炮出去。那货直接用扫把把我们赶了出来,结果这个项目我后来不敢跟了,那个凑不要脸的同事第二天还敢接着去,结果还真被他做下来了。那次事情过了之后也算是给我上了一课,细想。。。这TM有什么,反正对方也不会杀了我,就算丢了这次脸,一年之后他们谁还记得我。。。(你要是把这么厚的脸皮用在找对象上面,你也不会单身这么久啊喂!)
三、摆正心态
如果如上面所说,你很努力的在某个市场撒了个大网出去,那么接下来一定会有大项目等着你谈判,这时候你就得摆正心态。很多新手业务员谈判期间表现太过于客气,这很可能导致此项目流产。记住,外出谈判时一定在特定的情况下摆出气势,无论对方多有钱、多有势,一定要让对方意识到,我来不是向你推销我公司产品的,我来是帮你项目上解决问题的。有这样的气势,老板才会真正的坐下来和你谈。不然你摆着一副求人的嘴脸谈,那还谈个棉花?
今儿真心累了,洗洗准备睡了,有人看的话下次继续更。
好巧,昨天刚刚拿到了工作以来的第一个销冠,昨天晚上睡觉之前想了下是如何做到的:第一 勤奋加努力,如果你不够聪明那么必须要足够努力,我一般都是整个公司走的最晚的几个之一。第二 胆识和魄力,敢于创新敢于突破,在自己的原则和底线的基础上尝试各种办法。第三 有一个赏识你的领导,在不违反公司规定的情况下给予你足够的支持。
第一、依靠自己实实在在的业绩。销售业务人员,业绩是硬道理,这一点颠扑不破,业绩是干出来的,实干加巧干。
只要你有了业绩,那么这时发展就自然会向你招手,这时切忌一点,就是不要表现出来你太骄傲,骄兵必败。
第二、依靠自己已经具备的能力。能力是自己的,但只有表现出来,能力才能发挥作用,不管是你的沟通能力,
开发能力,制表能力,总结能力,文字能力,计算能力,还是其它的能力,只有在业务工作过程中不断的发挥,
才能为自己创造一个发展机会。提高能力是一个永不落伍的途径。
第三、依靠不断汲取的知识。知识就是生产力,不但可以生间出产值,产品,还能生间出发展机会,
让新的机会找你,让你得到提升,特别是关键时刻显身手,知识可以解决问题,而问题时常发生的,
只要解决了问题,你的施展空间就更大了,那么顺理成章的发展就正常了。
第四、依靠你领导的赏识。这一点每个人都会理解的,没有人赏识,你就是和氏玉,也会被当成厉山之石的。
所以如何赢得领导的赏识我想就特别重要了。你有责任心,你有大局观,你能站在领导的角度理解领导,想其所想,解决其所急,这些应该是可以的。
第五、依靠你同事的支撑。你离不开同事,你离不开的不是同事每个人,而是他们的支持,他们的信任,
一个群众基础不好的人,难以担当重任,这也是党和政府用人的一个原则,大同小异,所以我想赢得同事,就赢得了发展机会,如何赢得同事的学问大家要因人而异。
第六、依靠你的其它关系。你的同事,你的亲友,你的客户,你的同学,你的敌手,这些关系都会潜移默化影响着你的发展,
所以你的社会关系如何是很重要的,而我们能左右自己社会关系的不是天生你是谁,而是你后天做得如何,
值不值得别人对你如何,你的人品,你的日常行为,你的接人待物。。。。
六大途径只是一家之谈,但做好这六点,我想你的发展只是时间与机遇问题了,而不是你的个人问题了。
一、取决于你的产品是不是真有干货。
二、产品给顾客带来了什么利益,与顾客利益能达成一致。
如果老板叫你卖比垃圾还要垃圾的垃圾,这就不是招销售了,是招忽悠冠军。