今天面试hr问的一个问题，关于销售的。很好奇解决方法。? 举报 理由 举报 取消 假设你准备在一家百货店上班，老板要求你在快关门的一点时间必须卖出东西，这时最后一个客人过来要买榔头，但是你店里又没有榔头，这时候你该怎么办？ 2017年7月24日 10 条回复 1247 次浏览 心理学,沟通,销售,面试
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这个题目，我以为就是一个考验把控客户心理的题目。
任务是：
1. 保证达成销售（部分包括挽留客户）
2. 填缺货现实和客户需求之间的坑。
保证达成销售——要留住客户
留住客户——要让客户投资（订金）
让客户下订金——先让客户紧张
让客户紧张——先希望客户言行一致
首先要客户承认今天想在这里买东西，可以通过一些话术达成
——然后告诉客户现实：暂时没货，但很快可以进货（填坑）
——客户会动摇，然后用先前客户的承认胁迫之（人都希望自己言行一致）
——交订金但也可以享受优惠（保修？折扣？包换？）
——客户交订金，锁定。
反正经理也没有规定具体的金额，只要达成交易即可，那么折扣赠品增值服务等手段都可以试试。
销售妙在提问。用专业的提问打开客户的需求。
销售贵在态度。用诚恳的态度赢得客户信任，建立下一次销售的契机。
销售无处不在。
说一个简单的话术吧。
1、待客：您好！请问您贵姓？（知道客户姓名）
2、询问需求：您好！请问您要买榔头是吧？（让客户说是。即使不卖榔头，也先让客户说是。肯定客户，礼貌的对待客户，比直接告知没有榔头要好，会让客户的心里感受更好。）
3、询问需求：请问您买榔头是希望做什么呀？（询问需求。既然不卖榔头或者没有榔头，先询问需求。这就像你可能会去茶叶店买烧水壶或者茶杯托盘是一个道理，客户会去关联产品商那里寻找答案。买榔头需要修理家具，而你是百货商店，需求就出现了。）
4、客户的回答3个可能：
1）提问：买榔头准备做什么呀！（客户回答，需求出现，是公司的关联产品，可以赞美顾客的选择，如果顾客愿意说，可以听听顾客准备怎么做？更多的需求会出现，因为顾客不一定今天非得买榔头，可以适当地推荐其他产品。）
2）客户只是想买榔头，不希望多说。（如果店里只是缺货，询问顾客希望购买的品牌、大小、价格，记录顾客信息，告知来货了马上知会客户（明天及时跟进）。如果店里并不出售，是关联客户，可以根据客户需求，推荐其他产品，或尝试帮忙询问其他部门。）
3）不是关联客户，只买榔头，而且急着走。如果完全不是关联客户，也可以根据客户需求，尝试帮忙推荐你熟悉的店铺（百货商店会存在顾客的其他需求）。
5、销售贵在态度。当客户带着需求而来，不要急于用“没有”“不出售此类产品”“客户不懂”来拒绝客户，因为当销售人员用自己的所谓专业感去屏蔽顾客的需求时，下一次销售的机会已经失去了。为什么？客户这一次买榔头，下一次也许就需要买店里现售的产品。
傲慢的销售人员用鄙视客户不懂行情、不懂规矩的态度和语言，将客户毫不留情地拒之门外。
顶尖的销售高手，会一如既往帮助客户说出需求，说出更多需求，并想方设法帮助客户达成需求。
所以可以通过专业的提问，帮助客户说出需求，提供你力所能及的帮助。他不一定现在非得买榔头，但他可以根据店员的态度，决定下一次要不要继续选择来店里购买其他物品。
销售人员的专业，不在于你此时此刻售卖什么？是否可以当下满足客户的榔头需求，而在于这一次你销售给了客户什么态度？这个态度就是客户下一次的购买动作。
用专业的提问打开客户的需求，而不要用生硬的拒绝屏蔽客户的需求。
一听，先听需求。二问，提问需求、新需求。三说，提供解决方案。
销售妙在提问。销售贵在态度。销售无处不在。
谢谢邀请。祝好！
看不下去了，忍不住实名来吐槽了。
HR他做过销售吗？他提这些问题不就很明显在纸上谈兵。
1.销售本来就是从量中讲概率的，你只能争取你眼前的客户转变成合作客户。但「没有搞不定的人，也没有搞定任何人的人」。高明的HR大人，您凭什么认为眼前的客户，就必须要搞定？您若相信您所谓的答案，您去做销售啊，肯定前途光明。
2. 我看HR是看书看多了，如此不接地气。如果我是面试者，而且我对这个公司没兴趣的话，直接回他，气他一下。
「行啊，我给他打折，甚至我倒贴一点钱，请他买最便宜的商品。况且我长得人畜无害，相信他也很难拒绝我，会领情的。」
再有，不知楼主应聘的是什么类型公司。百货商店的销售，和其他岗位销售相差太远。真心没有任何参考价值。
3. 说回正经的。如果还是要给面子他，那就如高票答案般回答吧！道理大家都懂，我不喜欢打废话。
这就是我不喜欢HR的原因之一，照本宣科，纸上谈兵，粗略归类，生搬硬套。
歪个题。
7月我不幸被一个所谓的教育咨询公司转型做食品O2O的企业邀请面试微信运营一职。
HR问了我几个问题。
HR：你是吃货吗？
我：我是啊。
HR：你举是三个你在成都吐血推荐的食物。
我：1BLA 2BLA 3BLA。
HR：我觉得你这不算资深吃货，你说的都是大家都觉得好吃的东西，吃货是啥东西都敢吃。胎盘你吃过吗？蝉你吃过吗？狗肉你吃过吗？吃货还是吃什么都吃的多，我可以吃一千串串串还不长胖，你可以吗？
我：我不行。（内心OS：你TM这是什么饭桶）
HR：不过你有做吃货的潜力，我觉得你值得培养。等下一轮面试吧。
……
真人真事。
我只是想吐个槽现在的HR都看了什么书啊。
一个工程师来客串回答。
不知道暂时排名第一的答主在说什么，别把知乎弄成百度知道好么！复制粘贴的答案别来知乎。
我会跟他说我这没有，但是我知道哪有，而且这个时间还在营业。
我也快下班了，陪他去买，路上聊聊天。
或许明早他就会来我店里买一大堆东西呢。
为什么我觉得这种问题很傻❌，一般搞培训的爱提这种问题，既然分析的如此有理有据，你去卖一个试试，不要提什么思维方式什么顾客心理，真刀真枪的干过再说
我们老板（HR）脑袋蛮硬，您呐将就一下？
….难道不是让你把客户的需求从自己没有的转化成自己有的么。虽然你没有榔头，但是你有家庭万用工具箱啊。。。。可以分分钟组装一个榔头，只卖229哦~
面试就这道题？我也去面。
问他要榔头干嘛，卖给他可以替代的，反正只要卖出东西。
连个锤子都没有，你这百货个锤子？
其实面试本身就是一道考题。连自己都卖不出去，怎么做销售？这么看的话，hr就是客户了，这个世界上奇葩客户多了去了，所以遇到这种客户算不错了。
既然这样，那么重点就不在于怎么把这个东西卖出去，而在于怎么让hr相信你能把这个东西卖出去。
于是作为正常回答，可以从挖掘客户的需求出发：先生，您要榔头做什么呢？说不定我们店里有别的东西更方便呢？
作为二逼回答，可以从将hr逗乐出发：先生，恭喜您成为我店的幸运客户，只要您买店里任意一样产品，立刻享受送榔头上门服务，请您留下您的地址，我们一会把榔头给您送到家（然后关店去买榔头）；先生，您长得和招我进来的hr一样帅，只要您买店里任意一样产品…
整个过程要让自己像个销售：脸皮够厚，笑容够满，自信够足。
当然，以上是你真的很想去这家公司的前提下的建议，如果不是很感兴趣的公司，可以这么回答：没有榔头还开什么店？