真的可以与客户成为朋友？ 举报 理由 举报 取消 在某城市做广告销售（分众），自己有相对的经验，早年也看过一些销售术，说要与客户成为朋友，要用“泡妞”那一套的比比皆是。然而应该是个人的原因，我到现在都觉得这是不可能的，因为目的——出发点全然不同。自己是那种偏理性的，什么请客吃饭，送东西，给回扣，我都很少做，要做的时候我自己都会觉得尴尬。不是社交障碍，与不同场合不同圈子的目标人愉快交流完全没问题哦要是那什么MBTI的话，测过几次均是INTJ，或许可以解释一些原因，但我不认为自己的思维行为方式就无法改变。 2017年7月2日 4 条回复 1473 次浏览 人际交往,销售,销售技巧
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在销售过程中与客户成为朋友，其实是解决了相互间的信任问题，但不代表成为朋友是解决信任的唯一方式。
信任可以分解为，你满足他需求的能力（你的职位，资源，折扣，做事情的能力）和你的信用（是否诚信，是否能够兑现承诺）。
类比到泡妞，你让妞认为你是高富帅，跟你一起能够拥有富足的生活，妞可能就跟你上床。而未必需要有感情才能上床。当然了，有感情，再上床，会更和谐。但要记住，你是高富帅，才是你能够实现本垒打的秘诀，而不是你们之间的感情。
想了想还是回答一下这个问题，这是一个有意思的话题，我们经常说，我们要分析客户，了解客户，熟悉客户，也说，让客户了解我们，记住我们，但是我从来不说我们要与客户做朋友，为什么？
所有的方法或者原则都要按照实际情况的变化而调整，在我刚刚做外贸那会，那是2002年，消息量极其缺少，尤其是当时国外欧美发达国家网络 已经足够发达，但是中国的网络却刚刚兴起，一台电脑上万，一条网线上千，而且是拨号上网，速度极慢，为自己的企业做个网站，更是一种极其超前的现象！
这就意味着客户能看到的信息少之又少，他要想从中国买到便宜的东西，就要珍惜现有的信息，他会很有耐心的跟你谈判，跟你讨价还价，也会很乐于跟你进行一些其他方面的交流，因为当时的中国是神秘的，他们也想了解。
这种状况可以说一直持续到2006年左右，2006年中国的网络迅速发展，大大小小的企业都建立了自己的网站，客户想要购买一个产品，随便一搜就能找到成百上千条产品，他可以随意的挑选供应商，完全的买家市场！
这个实际情况就决定着客户对供应商的耐心在逐渐减少，愿意跟你谈生意已经是很不错了，你不要妄图再把客户在合作前变成朋友了，他根本没有那么多时间！
所以对我熟悉的人都知道我做外贸有一个特点，我在跟未客户沟通的方式基本上是邮件和电话，即时聊天很少用，除非我找到了我认为绝对能让他对我感兴趣的话 题，例如我曾经分享过的两个客户，都是足球的狂热爱好者，而且我通过他的facebook和推特，了解到我们支持的球队相同，了解到他会在某个时刻关注某 场重要比赛，我就有了足够的信心，在他看球赛的时候让他关注我，乐于跟我聊天！
如果我对此客户不了解，即便我加了他的skype或者msn，看到了他上线，我也不会跟他聊天，因为我知道，很多人在盯着他，他一上线，可能会收到n多条消息，这样对于他这些消息都是骚扰，起的作用是相反的！
所以，奉劝一下大家，合作之前，不要妄图跟客户做朋友：
首先客户每天收到很多条信息，除非你非常有优势（可以是价格优势，付款方式优势，你对客户的了解优势），客户不会特别在意你，生意都不想跟你谈，会愿意跟你谈私事？
其次，近几年中国的外贸骗子已经让很多国外客户对中国人有着极深的防备甚至仇恨，作为商人，他可以从中国买，但是只是生意而已，不及其他。本身对你就有防 备，会跟你做朋友？例如化工行业，2009年，石家庄的化工外贸企业（一部分）给了中国的化工外贸几乎毁灭性的的打击，光三聚氰胺这一个产品，我手头就有 四个客户被骗，涉及金额700w人民币。
当然这不意味着，感情投入在当今外贸中不再有效，但是有个大前提：你真正的了解了你的客户，确切的知道了他的喜好，关注点！
而且，建议大家把这些生意外的沟通放到非工作时间，这样一方面不影响客户工作，另一方面，当客户离开了工作岗位，心情放松，也利于沟通！
外贸，最根本还是产品的价格，质量，付款方式，货期，销售员的专业这些关键的因素，商人永远是利益为先，我有个为合作者的客户总是跟我说，我们是朋友，我们要精诚合作，但是一旦涉及到了生意环节，要么价格不合适，要么付款方式不合适，依然是不会跟我合作。
我们分析客户，了解客户并不是为了跟客户在合作之前做所谓的朋友，而是通过分析和了解，确切知道客户的关注点，兴趣点，尽力的减少原本横亘于陌生人之间的距离感和不信任感，让我们的推销更有效而已！
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这几天又在看《琅琊榜》，梅长苏和靖王在古代是谋士和主人的关系，在现代就是销售和客户的关系。
不过梅宗主卖的是他的奇谋妙计，靖王刚开始对梅宗主还是有忌惮和猜疑的。后来一起经历了生死，比如救卫峥、平誉王之乱后，就成了生死之交。最后大生意成交：靖王登基，宗主平反。
销售的最高境界不是和客户成为朋友，而是与客户成为“生死之交”。什么是生死之交？就是与客户“共患难”，一起“出生入死”的情谊。
反其道而行之
和客户打交道最常见的就是被嫌弃。嫌你价格贵，嫌你货不好，嫌你服务差。
按照成交规律显示：嫌货人才是买货人。
这点《琅琊榜》里也有体现，刚开始靖王也觉得宗主机关算尽，人品不咋的。
我服务过的最厉害的嫌货人就是云星集团（化名）的朱总监。初次见面，她连眼皮都没抬，一边看工作报表一边对站在一旁的我说：“做一个月的报纸广告，还不如做一次电视广告有效。”“你们就几个老年读者看，像这样的三流小报根本不是我们的客户群。”
我当时特别想抓住她的衣领理论：我们怎么是三流小报了？话到嘴边又咽了回来，和客户争论即使赢了也是输了！
虽然我有大老板的支持，但是她统管整个电话中心，广告效果是以电话量来考核的。她职位不高但却在广告执行中起到关键作用。
我何不反其道而行之？
于是我请她吃饭开门见山地表明缺点：报纸广告的效果是静态的，局限太大了。
朱总瞪大眼睛看了我一会说：“其他的报纸总是说自己广告效果怎么好，只有你敢揭家丑。”
我又告诉她国人的报纸阅读率为66.8%.（当年的数据）南都还是党政机关、白领等社会精英阶层获取信息的主要渠道，而这正是云星的主要客户群。
并且报纸还可以被电视，网络转载进行二次、三次传播。报纸的公信力是毋庸置疑的。
销售遇到否定就像行船遇到暗礁，硬顶就翻船啊。
细节决定成败
有一次广告稿件由于朱总的疏忽而出错，当时已经是晚上七点半，财经版早就截稿了。
网络又中断，修改稿迟迟发不过来，我吃晚都没吃就迅速打车到他们公司拿拷贝，又逢广州主干道大塞车，无奈只好穿着高跟鞋走了两条街，脚都磨到起水疱才回到报社，终于赶在签片之前修改好。
事后朱总竟然在公司放话：广告我就投南都了，其他平媒，前台不许放进来。
渐渐地朱总变成了我的好朋友,她经常在老板的面夸南都，有时还和老板提出最近销量差，要加大在南都的投放力度。
生死之交
年底任务考核，朱总的部门垫底，云星集团实行末位淘汰制，朱总面临出局的困境。
这个和我没一毛钱关系，但是卖东西是我的强项，就想帮客户一把。
我和报社申请在公司内部做云星团购会。并在内部BQQ提前一周群发团购消息。每天晚上趁着下班爬30层的办公楼，一层一层贴团购海报。
就这样一周之内我跑完了集团大院所有的办公楼贴小广告，就好像做贼，贴完就跑。随时担心有保安或领导经过被发现。
除此之外我还在食堂用餐时间去派传单。经过立体全方位宣传后团购会非常成功，单场销售额就突破100万，朱总不仅过了考核，还升到了集团做市场总监，老板也觉得我积极主动，在报社的广告投放也翻了一翻。
升迁的那天朱总特意请我吃饭，还说以后总部的合作也会优先考虑南都。
帮客户其实就是在帮你自己，只有一起经历“生死”的磨练，才能把客户关系做到极致。生意自然水到渠成。
最近有两个之前找人做过网站的客户抱怨，觉得之前的一些网站建设服务商缺乏“人情味”，这个倒不一定就是贬义，主要还是觉得那些公司缺乏正事之外的一份友情交流。不过王晴儿认为与客户之间除了正事之外，可以适当的通过闲聊方式加深彼此的印象与信任，不过也要把握好尺度，掌握好方向，不是满嘴跑火车，更不是胡说八道，因为客户不仅是衣食父母，更是长期的朋友，印象这块一定要做好！