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11.17更新
做为电商一员，我觉得有必要再详细回答这个问题。
没有前因后果就没有真相，请题主上全部对话截图！
重要的事情说三遍！
我们店是不允许骂人的，但是，如果顾客骂得太难听了，偶尔有人骂回去，顶多是批评教育一下，不会怎样处理，毕竟客服也是人，也有感情。
问一句题主，你是不是真不知道双十一什么情况？
双十一件多物流慢，新闻已经报道好多年，如果题主连这都不知道，是不是太脱离时代了？
怀着好奇心，我想看看题主败了多少钱。
不查不知道，一查吓一跳！题主花了不到200大洋呢！
已知：
1.题主没有给店铺打码，我找到了这家店子，看了一下椰子片的价格，最便宜的1.98元，最贵的28.8元，还有一个带椰奶酥卷的套装38.8元。大部分在6-12元。
2.题主说“买了几袋”，那我假设是5袋吧。
3.按最贵的算，不超过200元，按大部分价格算，不过几十元。
虽说顾客就是上帝，可上帝也是有大有小的，不然各种vip和等级是干嘛的，飞机干嘛要分头等仓和普通仓？这么点钱，你想让店铺怎样为你服务？还不值得为你找到单子单独打出来呢。
我们公司是，所有的单子都是统一进库，统一打印，机器2-3秒打印一单，把你的找出来单独打印？抱歉，我们没那时间，也折腾不起。
题主这么着急吃，还是从超市里买吧，超市双十一也常有活动，不然没办法和线上活动抗衡。
你肯定不爱听，但这就是现实，也是双十一的真实情况。优衣库到现在也没给我发货，我都懒得催，谁让比平时省了1千多呢，多等几天我也觉得值。
双十一当天，我去做了一天客服，以及之后负责了一部分的售后。有的买家让人无语到极点。如果笨还好教，关键是懒，懒得要命。
大概是淘宝从建站开始的策略，给购买者营造了一种“买东西前一定要和客服聊聊”的习惯，这种习惯发展下来，就成了“不懂的地方我要问，懂的地方我也要问，简单的地方还是要问”。
比如说，
我们有一些产品，前xxx名下单是会返现的，并且是真的返，不掺水分那种。这就导致有的产品会大卖（例如卖了好几万台）。为了方便查名单，我们建了一个公众号，把名单全部发在里面，做了所有产品的入口，附上查询方法，还留下了付款时间。因为同一产品在同一秒内付款的人其实并不是很多，通过付款时间，很快可以锁定在十几人之内，查到名单不过两三分钟的事儿。
为了确定查询方法能看得懂，特意找朋友和同事做了测试。就是这样，还是有人看都不看就说“我不要看，你给我查！”，好点的会把订单发过来，有的直接一个截图，就需要手动一个数字一数字的敲出来。
会这样做的人，都是什么样的人呢？
我的感觉是：沟通能力很差的人。
与这些人沟通，需要询问大量的信息，店铺名是什么，哪个产品（是的，产品都不说上来就问“快给我返现”），订单号旺旺名（这两项简单么？真有人不知道订单号是啥，之前准备好的付款时间也有人不知道）。
再后来，这种人沟通起来时间成本太高，已经影响我的正常工作，干脆不理了，直接交给售后的客服处理。
沟通能力正常或者比较强的人是怎样呢？
顾客 ：“我查到我的名单了，xxx产品，xxx名，返xx元，我要怎么拿到返现”
我：“亲，到购买的店辅找客服”
顾客 ：“好的，谢谢。”
简单吧，一句话，所有信息都包括了。
客服在我们隔壁组办公，这几天天天听他们抱怨。
有的人上来什么都没说，直接开骂：
“CNMLGB，什么时候给老子发货！”（这是12号）
这还是有理由的，有的双十一都快结束才下单，因为返现名单里没有他，骂得多难听的都有。（如果各位有兴趣听，我让客服收集一些）
————————————
建议题主上全部截图
没有这么做生意的。
双十一怎么了？没那么大体量消化这么多订单催问一下直接脏话就出来了，且不说服务业里顾客就是上帝，正常沟通这样都不行。
截图差评，或者投诉。
该骂
老是催发货 一点常识没有
快递和卖家是两个独立的个体 并不是一家
前几天遇到的一个客户 上图给你们看。
这种人，在现实生活中这种素质，迟早要被我砍死
爹妈实在不教育，我不差这张机票钱。
互相体谅吧，人家也许已经一天一夜没休息了！
去年买了件睡衣，均码的。穿了一次就脱线，联系客服，客服傲的狠，都不带搭理的，最后直接发了五块钱，名曰修理费，呵呵，差这几块钱了吗？评价还不能带图也不能差评，如实给了个评价。然而此事并没有结束，今年才发现他居然给回复了长长的一串。活生生的被污蔑了，我发誓我绝对没有如他所言。而且我淘宝一般不给差评的，除非客服态度恶劣。今天更是遇到奇葩，前两天买了一件衣服，今天第一次穿发现有问题，找客服找了一天无果，晚上态度恶劣地说我穿过了再来说，我说早上到现在一直在问没人搭理，他来了句你一直找主旺旺，我们主旺都没有人上的，我他喵的也是醉了，你挂着这一个号是用来吃的吗？况且难道我还知道你的次旺旺吗？我本意就不是为了几十块钱的东西来索赔什么的，只是要讨一个说法，人家一口咬定我是穿坏了的，没办法，钱已经收了还管你是谁唷！这是我淘宝以来唯二的两次不愉快经历。只觉得意难平。很多卖家就是店大欺人。敬而远之便是。
4.2 第二次更新回复*******************************************************************
前面无力反驳，你总是套入自身的属性之中，可能您受过很多委屈，不一条一条反驳了，就说最后两句：
…哎…一定要说全文么…“99%的卖家” 我指的是 “对于99%的卖家来说，即使心里不爽也不会直接骂买家，但是买家呢？能做到心平气和的又有多少？” 这句话，这句话明显就是完全站在卖家的视角，不考虑具体的情况，而做出的判断啊。 ”99%的卖家“这是个名词，指的的是你这句话。
关于最后一句，没人不让你按顺序打包发货啊？也没人说让你包专机送过去啊？你到底在说什么。最关键的是 “催一催 = 插队” ..还有什么”一遍一遍来问”，首先那样确实不对，但是都说了你是套进了自己的故事感情了嘛。科科。。
4.2. 第一次更新回复********************************************************************
首先，我不是想如何帮助某一方说话，也不想跟您争吵。但是您说话完全占到了卖家的一方，而没有感受到另一方的心情。从最后一条开始反驳：
1. 关于第四条，太过主观。“ 我们的小客服们“都很理解”买家想收到货的心情，但买家理解客服吗？” 这句话可以理解成：小客服们都很理解买家，但是买家都不理解小客服。莫过于太站在自己视角看待问题。
2. 关于第三条，答非所问。“先来后到”请问有谁否认了吗？甚至我认为一定要做到先来后到。想要插队的买家肯定是不对的。
3.第二条，逻辑混乱。钱包被偷/人被杀了 是不同性质等级的，针对于在本次事件，以及您的计算，应该是警察针对于 钱包丢了（里面有几十块钱）/和钱包丢了（里面有几百块钱）如何选择的问题。而且您上一条刚强调了先来后到，这里又说明事出大小，事情大的先来，不清楚您的逻辑。
4.第一条 。
“对于买几十元与几元百，甚至几千的，在我们眼里都是普通会员，服务都是一样的。“ 与
”虽说顾客就是上帝，可上帝也是有大有小的，不然各种vip和等级是干嘛的，飞机干嘛要分头等仓和普通仓？这么点钱，你想让店铺怎样为你服务？还不值得为你找到单子单独打出来呢。“ 似乎有矛盾。
5.关于“严密的数学计算”确实是，我的夸大之词，我只是不知道您计算这个有什么意义。 但是，“几十元钱的买家得到的服务应该小于几百元钱的买家” 总结自 “虽说顾客就是上帝，可上帝也是有大有小的”+“题主花了不到200大洋呢！= 楼主等于小的上帝。以及 “这么点钱，你想让店铺怎样为你服务？ ”，得到 “小的上帝”，”这么点钱“，”服务小“，这三点总结出来，应该不难。
6.最后的最后，我想说，我不想站在任何一方的立场上，就是对于一个事件，卖家错了也有可能，买家错了也有可能，要针对事情，不能夹杂太多个人情感。我理解您平时碰到很多奇葩买家。但是却不会说99%的卖家什么之类的话。完全就是贬低另一波人的行为。
原文********************************************************************
偶然看到这个问题，深表寒心，发表一下自己的看法，不喜勿喷。
我没有说是问题中谁对谁错！因为已知不全。
第一，确实如上面所说，尽量补全截图。
第二，不要买家和卖家两方对立！
买家中也有少部分人没有道德，卖家中也是。但这只是一少部分人的行为。却要勾起了两方人的对立。所以，这个事情不能单纯的说，是买家/卖家的毛病，应该对事儿不对帮。上面的回答都是拿出了一个个体的行为来举例，非常没有说服力。流氓既可以去卖东西都可以买东西啊！
第三，发表下对于某评论的看法，此评论通过非常严密的数学手段，计算出了提问者一共可能花费了几十元钱，然后得到结论，几十元钱的买家得到的服务应该小于几百元钱的买家。
此处进行反驳。举例来说，国家上税有多有少，警察局及各个社会机构怎么为上税少者服务？虽然市民是我们警察局应給予保护的人，但是市民也是又大有小的，上这么点钱，你想让政府怎样为你服务？
VIP是英文Very Important Person的缩写,就是贵宾的意思。思路可能有一些问题，VIP是高级会员，需要更好的服务，但是这个服务不是靠压榨普通会员的服务来的吧？普通会员的服务是一个标准，VIP是比他更高的标准而已。而不是您说的，富人越多，穷人的标准就可以降低。
第四，是理解。我们都清楚，双十一是一个淘宝购物的大联欢，感谢各位卖家辛勤的劳动才能形成这么一个购物的大party。稍微说一点的就是，正因为是工作，我们才要更加珍惜。
看王牌对王牌笑星专场的时候，最后他们哭了，他们说当笑星不像舞台上那般，其实十分辛苦。看了不起的挑战，看到挖煤工人的生活，深入地下多少米，脸上都弄得黑漆漆的，感受到了工作的辛苦。只能说很多工作，都有他辛苦的一面。有比你容易的工作，也有比你更累的工作。时常想想你为什么选择这个工作，是喜欢，还是什么原因…然后我们理解。
第五，淘宝了这么多年，碰到的基本都是特别好的卖家，只有一位奇葩卖家。真是非常幸运了已经。
把图上全了再说吧
把图上全先，要不然我也给你讲个故事。
我是卖围巾的，收到了不喜欢，好吧，我出运费给退，都在江浙沪，张嘴就10块。老子一条围巾售价15，发出去已经一次快递了，你是逗我吗？
好吧，老子给你们投保运费险，退了，告诉你了，给你截图了，运费已经退到余额宝了。你他妈就一遍一遍看不到，10.月初买的东西12月还问我没收到，他妈保险公司贪污了啊，已经告诉了怎么都不会，难道你要我教你用手机用电脑啊？
他妈买个东西，某某地区几天到啊，答曰：大约几天，几天。 啊，几天必须到啊，不到不行。答曰：亲，那您考虑好，最好别下单了，因为很有可能到不了。 啊，你什么态度，你吃屎了吗？ 巴拉巴拉，最后下单走人。中午来催，下午来催，怎么不发货。答曰，稍后统一发货。 第二天催，第三条催，啊，怎么浙江某某公司发出就没动静了，能不能到啊，退款，退款。 答曰，没到下一个快递点不会更新，下次更新就直接到地方了。 啊，那为什么还不动啊，你快催一下，明天又来，你催下快递啊 然后差评。
各种人，他妈的，我忽然就想起来《七宗罪》，有些人，我就快要买张机票要去除四害了。淘宝做一做人会抑郁的，因为不停的见到一个社会最阴暗的东西，最丑的人。
不信没有前因，别在这黑了，低级。
急着吃屎阿…
笑出了声
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我们店是不允许骂人的，但是，如果顾客骂得太难听了，偶尔有人骂回去，顶多是批评教育一下，不会怎样处理，毕竟客服也是人，也有感情。
问一句题主，你是不是真不知道双十一什么情况？
双十一件多物流慢，新闻已经报道好多年，如果题主连这都不知道，是不是太脱离时代了？
怀着好奇心，我想看看题主败了多少钱。
不查不知道，一查吓一跳！题主花了不到200大洋呢！
已知：
1.题主没有给店铺打码，我找到了这家店子，看了一下椰子片的价格，最便宜的1.98元，最贵的28.8元，还有一个带椰奶酥卷的套装38.8元。大部分在6-12元。
2.题主说“买了几袋”，那我假设是5袋吧。
3.按最贵的算，不超过200元，按大部分价格算，不过几十元。
虽说顾客就是上帝，可上帝也是有大有小的，不然各种vip和等级是干嘛的，飞机干嘛要分头等仓和普通仓？这么点钱，你想让店铺怎样为你服务？还不值得为你找到单子单独打出来呢。
我们公司是，所有的单子都是统一进库，统一打印，机器2-3秒打印一单，把你的找出来单独打印？抱歉，我们没那时间，也折腾不起。
题主这么着急吃，还是从超市里买吧，超市双十一也常有活动，不然没办法和线上活动抗衡。
你肯定不爱听，但这就是现实，也是双十一的真实情况。优衣库到现在也没给我发货，我都懒得催，谁让比平时省了1千多呢，多等几天我也觉得值。
双十一当天，我去做了一天客服，以及之后负责了一部分的售后。有的买家让人无语到极点。如果笨还好教，关键是懒，懒得要命。
大概是淘宝从建站开始的策略，给购买者营造了一种“买东西前一定要和客服聊聊”的习惯，这种习惯发展下来，就成了“不懂的地方我要问，懂的地方我也要问，简单的地方还是要问”。
比如说，
我们有一些产品，前xxx名下单是会返现的，并且是真的返，不掺水分那种。这就导致有的产品会大卖（例如卖了好几万台）。为了方便查名单，我们建了一个公众号，把名单全部发在里面，做了所有产品的入口，附上查询方法，还留下了付款时间。因为同一产品在同一秒内付款的人其实并不是很多，通过付款时间，很快可以锁定在十几人之内，查到名单不过两三分钟的事儿。
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会这样做的人，都是什么样的人呢？
我的感觉是：沟通能力很差的人。
与这些人沟通，需要询问大量的信息，店铺名是什么，哪个产品（是的，产品都不说上来就问“快给我返现”），订单号旺旺名（这两项简单么？真有人不知道订单号是啥，之前准备好的付款时间也有人不知道）。
再后来，这种人沟通起来时间成本太高，已经影响我的正常工作，干脆不理了，直接交给售后的客服处理。
沟通能力正常或者比较强的人是怎样呢？
顾客 ：“我查到我的名单了，xxx产品，xxx名，返xx元，我要怎么拿到返现”
我：“亲，到购买的店辅找客服”
顾客 ：“好的，谢谢。”
简单吧，一句话，所有信息都包括了。
客服在我们隔壁组办公，这几天天天听他们抱怨。
有的人上来什么都没说，直接开骂：
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这还是有理由的，有的双十一都快结束才下单，因为返现名单里没有他，骂得多难听的都有。（如果各位有兴趣听，我让客服收集一些）
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爹妈实在不教育，我不差这张机票钱。
互相体谅吧，人家也许已经一天一夜没休息了！
去年买了件睡衣，均码的。穿了一次就脱线，联系客服，客服傲的狠，都不带搭理的，最后直接发了五块钱，名曰修理费，呵呵，差这几块钱了吗？评价还不能带图也不能差评，如实给了个评价。然而此事并没有结束，今年才发现他居然给回复了长长的一串。
活生生的被污蔑了，我发誓我绝对没有如他所言。而且我淘宝一般不给差评的，除非客服态度恶劣。今天更是遇到奇葩，前两天买了一件衣服，今天第一次穿发现有问题，找客服找了一天无果，晚上态度恶劣地说我穿过了再来说，我说早上到现在一直在问没人搭理，他来了句你一直找主旺旺，我们主旺都没有人上的，我他喵的也是醉了，你挂着这一个号是用来吃的吗？况且难道我还知道你的次旺旺吗？我本意就不是为了几十块钱的东西来索赔什么的，只是要讨一个说法，人家一口咬定我是穿坏了的，没办法，钱已经收了还管你是谁唷！这是我淘宝以来唯二的两次不愉快经历。只觉得意难平。很多卖家就是店大欺人。敬而远之便是。
4.2 第二次更新回复*******************************************************************
前面无力反驳，你总是套入自身的属性之中，可能您受过很多委屈，不一条一条反驳了，就说最后两句：
…哎…一定要说全文么…“99%的卖家” 我指的是 “对于99%的卖家来说，即使心里不爽也不会直接骂买家，但是买家呢？能做到心平气和的又有多少？” 这句话，这句话明显就是完全站在卖家的视角，不考虑具体的情况，而做出的判断啊。 ”99%的卖家“这是个名词，指的的是你这句话。
关于最后一句，没人不让你按顺序打包发货啊？也没人说让你包专机送过去啊？你到底在说什么。最关键的是 “催一催 = 插队” ..还有什么”一遍一遍来问”，首先那样确实不对，但是都说了你是套进了自己的故事感情了嘛。科科。。
4.2. 第一次更新回复********************************************************************
首先，我不是想如何帮助某一方说话，也不想跟您争吵。但是您说话完全占到了卖家的一方，而没有感受到另一方的心情。从最后一条开始反驳：
1. 关于第四条，太过主观。“ 我们的小客服们“都很理解”买家想收到货的心情，但买家理解客服吗？” 这句话可以理解成：小客服们都很理解买家，但是买家都不理解小客服。莫过于太站在自己视角看待问题。
2. 关于第三条，答非所问。“先来后到”请问有谁否认了吗？甚至我认为一定要做到先来后到。想要插队的买家肯定是不对的。
3.第二条，逻辑混乱。钱包被偷/人被杀了 是不同性质等级的，针对于在本次事件，以及您的计算，应该是警察针对于 钱包丢了（里面有几十块钱）/和钱包丢了（里面有几百块钱）如何选择的问题。而且您上一条刚强调了先来后到，这里又说明事出大小，事情大的先来，不清楚您的逻辑。
4.第一条 。
“对于买几十元与几元百，甚至几千的，在我们眼里都是普通会员，服务都是一样的。“ 与
”虽说顾客就是上帝，可上帝也是有大有小的，不然各种vip和等级是干嘛的，飞机干嘛要分头等仓和普通仓？这么点钱，你想让店铺怎样为你服务？还不值得为你找到单子单独打出来呢。“ 似乎有矛盾。
5.关于“严密的数学计算”确实是，我的夸大之词，我只是不知道您计算这个有什么意义。 但是，“几十元钱的买家得到的服务应该小于几百元钱的买家” 总结自 “虽说顾客就是上帝，可上帝也是有大有小的”+“题主花了不到200大洋呢！= 楼主等于小的上帝。以及 “这么点钱，你想让店铺怎样为你服务？ ”，得到 “小的上帝”，”这么点钱“，”服务小“，这三点总结出来，应该不难。
6.最后的最后，我想说，我不想站在任何一方的立场上，就是对于一个事件，卖家错了也有可能，买家错了也有可能，要针对事情，不能夹杂太多个人情感。我理解您平时碰到很多奇葩买家。但是却不会说99%的卖家什么之类的话。完全就是贬低另一波人的行为。
原文********************************************************************
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第一，确实如上面所说，尽量补全截图。
第二，不要买家和卖家两方对立！
买家中也有少部分人没有道德，卖家中也是。但这只是一少部分人的行为。却要勾起了两方人的对立。所以，这个事情不能单纯的说，是买家/卖家的毛病，应该对事儿不对帮。上面的回答都是拿出了一个个体的行为来举例，非常没有说服力。流氓既可以去卖东西都可以买东西啊！
第三，发表下对于某评论的看法，此评论通过非常严密的数学手段，计算出了提问者一共可能花费了几十元钱，然后得到结论，几十元钱的买家得到的服务应该小于几百元钱的买家。
此处进行反驳。举例来说，国家上税有多有少，警察局及各个社会机构怎么为上税少者服务？虽然市民是我们警察局应給予保护的人，但是市民也是又大有小的，上这么点钱，你想让政府怎样为你服务？
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第四，是理解。我们都清楚，双十一是一个淘宝购物的大联欢，感谢各位卖家辛勤的劳动才能形成这么一个购物的大party。稍微说一点的就是，正因为是工作，我们才要更加珍惜。
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第五，淘宝了这么多年，碰到的基本都是特别好的卖家，只有一位奇葩卖家。真是非常幸运了已经。
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把图上全先，要不然我也给你讲个故事。
我是卖围巾的，收到了不喜欢，好吧，我出运费给退，都在江浙沪，张嘴就10块。老子一条围巾售价15，发出去已经一次快递了，你是逗我吗？
好吧，老子给你们投保运费险，退了，告诉你了，给你截图了，运费已经退到余额宝了。你他妈就一遍一遍看不到，10.月初买的东西12月还问我没收到，他妈保险公司贪污了啊，已经告诉了怎么都不会，难道你要我教你用手机用电脑啊？
他妈买个东西，某某地区几天到啊，答曰：大约几天，几天。 啊，几天必须到啊，不到不行。答曰：亲，那您考虑好，最好别下单了，因为很有可能到不了。 啊，你什么态度，你吃屎了吗？ 巴拉巴拉，最后下单走人。中午来催，下午来催，怎么不发货。答曰，稍后统一发货。 第二天催，第三条催，啊，怎么浙江某某公司发出就没动静了，能不能到啊，退款，退款。 答曰，没到下一个快递点不会更新，下次更新就直接到地方了。 啊，那为什么还不动啊，你快催一下，明天又来，你催下快递啊 然后差评。
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不信没有前因，别在这黑了，低级。
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