京东私自退货，如何申述？

小弟双11在京东购买了2000多的东西，京东无故推迟送货并且送错地址，我要求其下午送过来，他口头答应，晚上我一查订单，发现已经被京东私自退货，联系客服，只有一句话：请重新下单。发现重新下单后大概贵了400多，这一部分时间，经济损失只能由消费者承担么！！