天猫优衣库真的店大欺人吗 ?

双十一在优衣库买了羽绒服，今天16号上午没有发货，我看他们还不给发货，心想退款好了~过几天估计没法穿了~于是我就申请退款了，可今天下午我登上淘宝居然发现，天猫优衣库居然在下午一点半左右发货，下午3、4点让快递公司揽件，我不知道卖家可以取消退款，随后下午7点左右，我想联系卖家。可是一直都是机器人小二回答我千篇一律的答案，没有客服给我答案。我不知道是不是只有我遇到了这个问题，我只想问问是不是优衣库向来都这么矜持，买家申请退款居然可以取消。