民营企业变革中经常出现这样一种情况——所有的变革措施都出台了，所有的人事变动也实施了，所有的变革步骤也到位了。但是，预期的产值及利润大增的状况并没有出现。相反，还出现了效益滑坡、利润锐减、产量及销售额大幅下降的状况。于是，变革者遭到保守派的死命攻击，老板对变革发生怀疑，变革者信心也受到极大打击。这时，变革要么后退，要么停顿。这是什么原因呢？是“变革阵痛”。 企业变革导入的常规手法： 第一，管理体制变革：新体制突然安装到企业身上后，与企业的原有肌体必然经过一番磨合。从理论上讲，新体制较旧体制确实存在优越性和科学性。但是，新体制毕竟改变了原有整个运作机制，是在人们不适应和不理解中进行操作， […]

大型企业业务流程培训内参四 业务流程管理体系的构成 • 1.包括流程框架,流程地图,各业务流程,子流程,模板,指导书,以及对此业务流程体系的管理,支持平台和管理实现方式. • 案例(1):业务部业务承揽作业流程的子流程包括:周报;报价单;成本分析单;设计委托单;工程联络单;合同流转单;工程交办单;会议记录等. • 2.能够使管理者了解和掌握公司的业务状况,使管理简化. • 3.不仅只有流程图,更需要从思想的深处去领会先进的管理理念与管理技术,始终如一地落实到具体的工作行动中,树立对流程尊重的观念(反对随意,走捷径,变通式行为),从而,适合企业的管理模式,同时促进企业向标杆级的流程管理水平迈进. […]

　　　　在哈佛大学商学院的案例库里，只有两篇案例写中国企业，其中一篇是《中国科技的奇迹——联想在中国》。在这个案例中，哈佛经济学家认为，在全球所有的发展中国家里，还没有哪个国家拥有一家全球知名的信息技术企业，除了中国，除了联想。 　　联想确实是中国人的骄傲，他在高科技术领域创造了一个世界性的品牌。在国外，他拥有20多家分公司，每年出口创汇就超过5000万美元。在国内，他是第一品牌，市场占有率一直保持第一。 　　他是个年轻而又年长的企业，年轻是因为他只有十多年的历史，年长则是因为他是我国最早的IT企业。这个又有资历又有活力的企业，究竟是如何走过核心竞争力成长的傲人历程，值得后人去追寻他的脚步。 　　1984年， […]

达尔文的捍卫者，英国博物学家赫婿黎说得很形象：“时间是最不偏私的，给任何人都是二十四小时，同时时间是最偏私的，给任何人都不是二十四小时。” 时间管理的重要性往往被我们所忽略，当我们去商学院学了MBA那些看似很耀眼的课程后，才发现最重要的一门课也许是时间管理。 进行有效的时间管理，必须把握以下十大法则： 细微边界法则 细微边界法则是指时间上的细微差别可能导致最终结果上的巨大差异，即所谓“失之毫厘，差之千里”。 细微边界法则在生活中无处不在，如因一分之差错过了列车，可能要再花几个小时或更长时间等待下一列；抢救危重病人延误一分钟，可能会夺去病人的生命；而在比赛中慢了一秒钟，就可能与奖牌擦肩而 […]

“该走的走不了，不该走的留不住，管人难啊”、“自己培养也不行，投入大，成了高手就跳巢”这是很多老板经常发出的抱怨。其实这不仅仅是国内企业的难题，全世界的企业都存在相类似的问题：优秀的人才留不住。大家先来看一个片段，看完片段后或许能找到留住人才的方法。 马荀（乔致庸包头买卖里一个最能干的伙计）点头笑笑，磨蹭着一时没走，欲言又止。 孙茂才（乔致庸重要的助手）笑道：“马荀，想说什么就说。” 马荀犹豫了半天，鼓足勇气拿出一封辞呈：“东家，我也要辞号！” 乔致庸大惊。 马荀嗫嚅道：“对不起了，东家。” 乔致庸忍不住问：&ld […]

管理者世界之员工管理 员工管理区块是离企业管理者最近的、也是最有待深开发的一个利润区。 “管理意味着将企业中的员工结合为一个整体，因此，管理深深根植于文化之中”。 一公司CEO，策划了一项目推广方案，非常得意，自认为，方案非常周密，面面俱到，可以立刻付诸于实施了。我建议他，运用“头脑风暴法”，将此方案交给将执行方案的员工们讨论，其后，他说，太出乎意料了，员工们将CEO没涉及到的区块，从他们的视角，作出了很好的补充，在原方案基础上，又补充上了30%的内容，也因为，执行者们（员工）参与和制定的策划方案，对方案细节都非常的理解及相互间默契的配合，此项目轻而易举地大获成功。 一高级酒店，为客房 […]

17 征求意见： 看一个酒店是否真正的关注顾客，从这个酒店是否征求、是否在乎客人的意见就能看得出来。 任何人都在乎自己的想法，在乎个人想法的认可程度，对一个人的尊重，虽然表现为礼节，但其实质是认可。如果只做出尊重的样子，而漠视客人的想法，那就是虚假。 从客人的角度，了解客人的需求，是最正确最直接的途径，所以服务者要养成征求客人意见的习惯。如果是优秀的服务，客人的赞赏性回答会加深客人的好印象；如果服务有问题，则是改进服务一个难得的机会。 征求意见可以作为一鼓励性要求，鼓励服务人员把征求到的意见记录下来，奖励征求意见的数量和质量。 18 客语交流： 在熟悉运用普通话服务的基础上，如果能用客人的语言交流，则更能体现出对客人的尊重。 如果客 […]

题记：谨以此文纪念我最为尊敬甚至可以说最为崇拜的彼得•德鲁克先生。正是在他的管理思想的指引下，我离开了让人羡慕的正大集团董事长助理位置，而选择了以独立咨询顾问的形式与企业展开合作，并在其中追求如马斯洛所说的“个人实现”。 2005年11月11日，彼得•德鲁克先生与世长辞。可以想象，在中国又会掀起一股学习德鲁克管理思想的热潮。德鲁克因在《管理实践》一书中发明了“目标管理”，而被称为“现代管理学之父”。他同时更是“当代最经久不衰的管理思想家”（《商业周刊》），一生著述颇丰。即使是在90年代，依然保持着“最年轻的 […]

——以曾国藩的故事为例 古代皇帝在奖赏大臣时，总是要面对一道不可逾越的障碍：最高的奖赏不能超过皇位本身。此外，如果需要封赏的人太多，就会导致奖赏供不应求。没有奖赏，会削弱下属的忠诚度，但是当赏无可赏时，可能导致功高震主的大臣夺权篡位。可见，奖赏并不总是带来正面效果，使用不当就可能导致两败俱伤。在现代企业里，类似的难题也存在。假如一个副总为企业的发展立下汗马功劳，总裁又该如何进一步奖励他呢？这可是一个组织中常见的难题。 纵观历史，功高不震主的情况其实并非没有。曾国藩就是一个典型的例子。曾国藩以一介书生创建湘军，开办洋务，使当时危如累卵的清朝得以延续，其功劳在当时盖世无双。但曾国藩善于审时度势，生前位极人臣，死后 […]

没有聚焦的企业日子一定很难过！ 蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐 时至今日，许多老板尚搞不清楚企业或产品需要准确定位的重要性。 在资本市场上，比如像复星、Soho中国、玖龙纸业、碧桂园……这一系列IPO背后共同的推手，是瑞银。它打破了华尔街投行在中国的教条，让中国新兴企业的价值得到了最大化的体现。 在进入资本市场时，如何给这些企业准确定位是个关键问题。 比如，瑞银对碧桂园的定价被业界认为是颠覆了全球投资市场对中国房地产业的价值评估。以5.38港元/股的价格、21.5倍的PE发行，其底气就来自于它给碧桂园打造了一个“新城镇开发商”的故事。 还有Soho中国，瑞银给它的定位是&ldquo […]