最近在媒介中常有三星电子公司的新闻，在2012年第一季度，三星电子公司成为全球手机业的领头羊，它的智能手机Galaxy在全球的销量，在8月也超过了苹果公司的iPhone4，这使得无线业内人士都觉得很震撼。2012年8月，圣何塞法庭裁定三星侵犯了苹果的六项专利，三星要赔偿苹果公司10.5亿美元。 　　我在这里不想介入谁是谁非的争论，只是想分析三星电子是否是一个创新公司，它有哪些方面值得中国企业效法。 　　在1990年代早期，三星电子公司还是一个普通的韩国电子公司，用国外的技术生产廉价和低质量的产品，但20年间，它演变为全球一流的国际电子公司。最使我不解的是，索尼在1980-2000年代，常有很出众的电子产品，但三星一直都没有 […]

二、中国商业发展现状 随着全球经济的发展，经济全球化日趋成熟。经过二十五年的引资，中国市场已大致饱和，现今面临自然资源匮乏而劳动力资源却异常丰富的矛盾局面。但是中国文化历史传承悠久，观念保守，不愿离家，缺乏跨国经营意识。而国外企业却早已瞄准中国这块“大蛋糕”，垂涎三尺。他们看好中国这个人口大国巨大的潜在消费力所能带来的超额利润，纷纷把“触角”伸向中国市场，致使现阶段中国商业格局处于外资企业“抑制性覆盖”局面，并且据专家预测，这种“外强内弱”的商业格局仍在进一步加强。家乐福在上海开设第二家分店时，其周围5公里内32家中小超市、百货商店的营业 […]

樊宇明讲的管理故事—一台破碎机 樊宇明 这是我在江阴模塑集团工作的时候看到的一件事情，之后想起来感触颇深，今天拿到这里讲述给大家，希望大家听了之后也能有所收获。 一次，集团公司新招收了一批大学生，他们入职后被分配到各分公司工作。学机械制造的小王被分配到了一家专门生产塑料加工机械的子公司。上班第一天，子公司的张总经理召见小王。简单交流之后，张总对小王说：“给你十天时间，你去造一台破碎机吧！”小王说：“好的！”然后就离开了张总的办公室。 刚从学校毕业的小王其实根本就不知道破碎机是个什么东西，更不要说去亲手造一台了！可他已经答应了张总，而且他在张总面前接受这一任务时表现出来的镇定 […]

　　　　　　一、不确定性语境 　　在工业经济时代，战略管理的边界条件和初始条件是基本可控的，企业间的竞争态势和产业格局是可以预见的，变量之间的因果关系和因果链也是较为确定的。那时，战略管理的使命和主要任务就是优化，即在既定的条件下，如何以最低的成本、最短的时间、最高的效率、最优的流程，实现最大的产出和最丰的利润。然而，自20世纪70年代以来，现实世界在因果律、确定性和必然性之外，却显现出更迷乱、更深刻和更普遍的相对性、无序性和不确定性，战略管理过程不再是一个可预见的、可控的和程序化的过程，而是带有鲜明的不确定性。 　　什么是不确定性？简言之，不确定性是指事先不能准确知道某个事件或某种决策的结果。或者说，只要事件或决策的可能结果不止一 […]

　　 山西扎紧矿难“风口袋” 文 / 费建法 2006-6-20发表 山西扎紧矿难“风口袋” ——————————————————————————– ■本报记者费建法 　　２００５年３月９日，山西吕梁市交城县香源沟煤矿发生瓦斯爆炸事故，２９人遇难。 　　２００５年３月 […]

浅议管理输赢说三 现实，就像轨道上的车辆分拆的非常清楚。关键是我们无法知道， 什么时候有什么车通过。如果，凡事不知其根，得到不知其本， 失去不知其理，我们会很难受。无论什么时候，以最小的代价获得最大的利益， 才是真正的王道！ 任何一个结论，特别是理论在实践以前的结论，都是虚渺的，这就是务虚吧。 而现实中的现在，需要的是务实。在很多时候，务虚的东西就像星星一样， 只有通过天文望远镜去捕捉确定的一个。这就涉及到根、本、理。 我们权且来看看股票，我们多知道，所有股票的理论都是以以前经验的总结的结果， 然而股票市场却总是千变万化的，所以说股票理论只能做为股票投资者决策的一个参考， 却绝对不能成为唯一的标准度，因为我们多知道所有股票的技术分析 […]

管理首先要有制度意识。 说管理就得从制度开始，然后落实于执行。有人说制度过于细致有碍执行与沟通，尤其是创业型企业；在我看来，制度的存在和执行的强度以及持续性没有必然的联系，我们应该这样理解制度，即有效的制度一定是为执行及目标而存在。 很多公司人的逻辑是认为制度的东西是刚性的，无法轻易做出更改，最后落得只能靠老板的意志来做出调整，结果也只能是老板的主观认知即制度，长此以往下去，制度的存在就和那皇帝的新装没什么两样。 中庸文化主导的社会环境里我们理应明白平衡的重要性，管理亦如此；在刚性制度存在的同时，有必要为其套上弹性的袈裟；弹性归根结底就是应对可能发生变化的一种应急制度。唯有这样，才能真正应对变是唯一的不变的商业世界。也许变的最终目的 […]

樊宇明的管理语录（26-50） 樊宇明 26. 对于一个企业或个人来说，一时的兴旺并不意味着成功。因一时的兴旺而导致骄傲与懈怠，最终的结果必然是失败。脚踏实地，不断充实与发展自身是走向成功的最好途径。（摘自樊宇明讲的管理故事《大田与荒地》） 27. 改革与创新的确是企业的灵魂，是企业发展与壮大不可缺少的强大动力。但所有的改革与创新其目的是为了使事物向更加科学、更加符合客观规律的方向发展，背离科学与客观规律的改革与创新注定是失败的。（摘自樊宇明讲的管理故事《大雁改革家》） 28.改革与创新的实质是对现有事物中所包含的不合理因素的屏弃与改变，而不是不分青红皂白的全盘否定。（摘自樊宇明讲的管理故事《大雁改革家》） 29.经验之所以能够宝贵 […]

　　　　柳传志：联想资本化传承 　　遭遇三大投资者沽售 　　一切如复出时承诺般美好，柳传志三个字就像充满魔力，一年之内就让2008-2009财年巨亏2.26亿美元的联想集团恢复了生机，业绩直线飙升。 　　11月最新发布的联想集团2010-2011财年二季度报告显示：联想集团继续保持了一季度的高速增长，二季度净利润达7658万美元，同比增长44.2%，销售额达到了57.59亿美元，同比增长40.9%，已超出联想集团2007年的历史最好水平。据今年7月分析机构I D C发布的2010年第二季度数据，联想集团的全球市场份额首度超过10%，达到10.2%。对此，柳传志用了“三个满意”表达了对杨元庆等管理层的充分肯定。 […]

根植于呼叫中心工作多年，在实际运营管理的过程当中，总会碰到各种各样问题的挑战，如：排班如何才能合理化和科学化？人才如何才能不严重的流失？客户的满意度如何才能真正的得到提高？而所有这些问题，都直接或间接的与我们的一线客服人员精神状态息息相关，因此如何才能保证客服人员热情的工作态度？本文我将从客服人员的情绪管理的意义、根源、如何实现有效的情绪管理这几个方面跟大家一起分享一下我的心得体会。 一、情绪管理的意义 情绪，是指由主观引起一种强烈的感情状态，并且伴随着心理上的变化，最后促使行为上的改变。而正面积极的情绪它会驱使大脑的高速运转，激发潜在能量，让思维受良好情绪的引导，通过电波对外传递着美好的声音，感染着我们的客户。 在给客服人员作电话 […]