什么是西南航空的“第一资产”？ 顾客这一价值资源第一次成为企业最重要的资产。客户的核心需求成为企业最短缺的战略资源。为了更好地说明这一点，我们来看一看下面的这个案例。 案例：美国西南航空顾客资产化经营 上个世纪 80年代以来 ，在 美国航空业一 片 萧条中，一家名叫西南航空公司（SouthwestAirlines）的小企业却独放异彩，在美国航空史上取得 了 辉煌成绩： 它 从1973年以来连续28年有盈余，其中9年利润有增长；1992年营业收入增长率为25%。2000年总营运收入达到56亿美元，纯利润大约为6.3亿美元。 连续4年（1997-2000）被《财富》杂志评为全球最受赞赏的公司之一；2001年 在该 […]

　　　　如果凯迪拉克需要一款产品来改变命运，那么XTS就是命运之战的主角。用科技之美重新定义豪华车，凯迪拉克期望一场逆袭。 　　2月25日，也是2013年农历元宵节的第二天，凯迪拉克XTS在广州发布。为此，凯迪拉克的工作人员过了一个需要加班的春节假期。从2004年凯迪拉克进入中国市场以来，如果说今天的凯迪拉克需要一款产品来改变命运，那么XTS就是命运之战的主角。凯迪拉克倡导的“创新”和“在未来之前”，“敢为天下先”的品牌价值观在科技创新成为一种潮流的当下，在中国终于有了土壤。豪华品牌从老派的奢华，到年轻新贵的“smart is sexy” […]

附录三 市场、爱情与婚姻 韩德强 2002/9/10 市场经济的确有神奇的力量。如果没有市场的冲刷，人们也许永远搞不清爱情和婚姻的真面目。 九十年代末，白头偕老的爱情观当然不复存在，琼瑶式的神秘爱情观也已经没落，占据时代新潮的是交易型爱情，而且这种交易型爱情似乎还超越了各地风俗民情的差别，在全世界风行。只要是市场经济国家，几乎全都风行这种交易型爱情。相形之下，中国倒是后来者。但是，后来者居上。中国的新新人类们正在迅速超越他们的外国导师，将交易型爱情推向极致。 这就使我们有幸观察这种交易型爱情滋生、蔓延、壮大的内在机制，并由此思考经济和文化的相互关系，反省社会生活中像空气一样存在的文化前提。 一、神圣的爱情从何而来？ 说来有趣，五四时 […]

透视管理的本质 查钢 日前，有一则新闻：武汉的报纸说是武汉出租车行业准备拆除车载电台，说是武汉的“汉骂”已经影响到了武汉的文明形象，武汉正在争创文明城市，因此，有行业部门认为，出租车行业是文明的“窗口”，“汉骂”的传播渠道主要是的士的车载电台引起的，因此建议，把车载电台折除，免得恶性传播。 对于这则消息，不少市民是拍手称快，可也有些市民认为，这并不能解决根本问题。其实，对于城市管理者来说，这就是一个管理的问题。为此，我想起了去年在全国争议了很久的“取消中医说”，看来，这都是争议的话题，争议的本身没有坏处，有争议才可能更多的引起人们的关注和 […]

最近浏览博友李峥的博客时看到这个问题，简单谈一下自己的看法，故事如下： A工厂为生产小批量多品种产品的制造企业，2001年产量为36万，2002年产量下降为34.5万。且因工作失误造成额外的2000多件产品库存。新上任的总经理召集会议，让各部门讨论原因。生产部经理首先发言：我认为这主要是生管部的责任，是他们生产安排的不合理，导致我们无法正常生产。所以降低产量。更重要的是以前没有生管部时，我们直接和业务部沟通，基本上没有出过错，但有了这个生管部之后，信息多经过一道流程，出偏差的机会就多了好多。我们只是照单生产，生管部开出的生产单有误，我们出错自然是他们的责任！要我看，还是取消这个部门好些！生管部经理马上接话：我们是按业务部的定单来安排 […]

　　 　　近几年，我们经常能听到这样的感叹：几年前的市场真是好做，钱也容易赚，什么产品都能卖出去，消费者不像现在这么挑剔，市场做起来也根本不像现在这么困难，而如今的市场是来越难做了，以前很多有效的手段也都不管用了，各种成本都明显上升了，市场反映却越来越差，真不知道情况什么时候能够好转！这样的感叹带有一定的普遍性，尤其经常发生在很多中小企业身上，它其实是一种消极等待的外在表现，笔者要提醒中小企业注意，未来的市场没有春天，市场环境已经发生了根本的变化，消费者素质在提高，消费观念在发生变化，一些急功近利的营销手段更使消费者日趋谨慎，信息爆炸使传播的有效性降低，竞争将越来越激烈，等待只能加速死亡，我们要为没有春天的未来做好准备！ 一、未来没 […]

文化：经正确定位才能使力以生实效 作者：许诗玉企管博士 一、引言 中华民族因历史悠久的与博大精深的文化而伟大；中华民族儿女应比其它民族的人民更能以智慧与才干明智地处理有关文化的事务。首先，专家、学者、管理者、与读者等等须知组织文化是组织文明进化的综合结果，而不是组织文明进化的关键原因；组织成员必须继续培养经营管理的理念、盱衡外在环境的各项相关因素、不断地投入内在的各项可用资源、制定正确的计谋、研拟有效的战术、在各自场域贯彻执行、创造多元强劲的竞争优势、达绩夺标、重塑美丽的愿景、从而使传统的优质文化更为根深柢固并灿烂辉煌。 其次，专家、学者、管理者、与读者等等千万不可将组织文明进化的因果加以本末倒置；否则，当主其事者把马车放在马的前面 […]

　　 戒心魔——营销短板问诊 查钢 好产品为什么没人买？这是一个很现实的问题。知道问题出在哪里，可却不容易解决。在经济生活中往往还真有这种现象，即使你的产品很好，消费者使用了也不错，但却总不能上规模、上量，细水长流解决不了发展问题。市场推广并不是靠诚信经营就能成功的，总有一些“悖论”现象：鲜花插在牛粪上，漂亮女孩儿爱流氓，究竟发生了什么事儿？而且，更奇怪的是，即使你聘请了专业咨询策划公司问诊，结果也好不到哪儿去。 　　怎么会这样？大家都会有这样的疑惑。笔者从事医药行业多年，曾为很多企业服务，可以负责任地说，每一个案例我都是殚精竭虑、一片赤心为客户。可是，客户进行了一番“改造 […]

“库存”通常情况下被厂商看作是一种负担，一种成本，一种资本的无效率占用。因此，如果做到最小库存，就成为了许多厂商追求的管理目标。 但是，这种认识并不是完全的。有时，库存不是占用资金，而恰恰是一种资本储备。“囤积居奇”就是这样一种管理思路，这也是一种常规的思路。 商场如战场。兵者，第一贵在神速；第二，不打无准备之仗。因此，有时，充足的、及时的、恰当的库存恰恰是赢得战机的有效手段。我们从来不会听说军队打仗是在弹药零库存的情况下进行的。神速，是建立在“有准备”之上的，如果没有“准备”，仓促应付，临时抱佛脚，就难以做到神速了。而“准备 […]

　　 　　作为国有控股上市公司，浦东建设2003年上市以来坚持不懈地围绕“夯实主业基础、加快转型发展”开展内控体系建设。公司是最早引入内控体系的上市公司之一；入选首批公司治理板块；2011年被证监会作为内控规范试点单位。公司的内控体系建设成果可以概括为“四个一”：构建了一个内控体系建设的基本框架；营造了一种内控制度的执行文化；规范了经营业务环节内控的一套标准；形成了防范重大管理缺陷发生的一项内控机制。 　　治理与内控齐头并重 　　如何有效进行内控体系建设，我们的体会有六个方面。 　　首先，注重治理结构建设。建立股东会、董事会、监事会和经理层权责明确、相互制衡、规范运作的治理结构，这既是 […]