“改善”有非常好的作用，也非常适合于运用在现实生活的每时每刻。不管是哪种“改善”方法都是应该倡导的。此篇是对“现场改善”进行探讨。 企业都要从事三项直接与与赚取利润有关的主要活动：开发、生产及销售。若缺少这些活动，公司是无法存在的。因此就广义而言，“现场”指的是这三项主要活动的场所。 然而就狭义而言，“现场”指的是制造产品或提供服务的地方。本书将采用狭义的定义，因为这些场所往往是企业活动中，最受管理部门忽略的领域。管理人员似乎都忽略了工作场所是可以作为创造利润的地方，他们通常过份强调诸如以下的地方：财务管理、营销、 […]

BCRM许文锋/文 http://blog.sina.com.cn/m/xuwenfeng 上周我带领公司的两个高级咨询师去华东某商业银行进行咨询服务，遇到一件尴尬的事情。 在去××公司的第一天上午，我们就被大楼保安追着拦住了。我认识这个保安，我们不到两月来这栋大楼三次了，每次都被他拦住。我们都认识他了，他居然还是不认识我们。而且他们大楼很少出现象我们这样正装的人员，他应该记忆犹新的。 该保安佝偻着腰，但神情“刚毅”，眼神中露出质疑，似乎还有点不屑。而且不断地在问：“你们干什么的？谁叫你们来的？来这里干什么？” 这让我觉得很不自在，但我知道这也是毕越公司的客户接触点 […]

建设厅的采购项目虽然解决了我们招标公司燃眉之急，短期的温饱已经不成问题，但漫长等待的经历，让公司清楚地意识到市场营销和公共关系的重要。为此，公司专门成立了市场公关部，由赵绪钱分管，他的秘书纪温倩担任这一部门的经理。为什么让一个初出茅庐的女孩子担任部门经理，是否因为她与赵绪钱的关系而格外受到青睐呢？ 说来话长，许多事情往往出乎人们的意料。纪温倩毕业于本市师范大学汉语语言文学专业，之后，到美国进修了一年公共行政管理专业。回国后即到我们这家招标公司，起初人们只是把她当成一个普通的秘书，或者人们更多的时候仅仅简单地把她看成是赵绪钱的红颜知己，而没有发现她非同一般的才华。她进公司的时间比我晚一个多月，那年她才24岁，1．68米的身材，窈窕淑女 […]

模式语言管理 事实上，在任何组织中，都会有一些关键性的方法、知识支撑着组织的核心能力，企业也不例外。可惜的是，这些方法、知识在企业中很少得到有效的管理。笔者通过深入研究，终于为这些方法、知识找到了一种有效的管理工具——“模式语言”。 文/张西振 王甲佳 刘玉龙 载《企业管理》杂志2005年第4期第100～102页 在描述二战故事的美国电影《拯救大兵瑞恩》中，米勒上尉受命带领一个特别小分队到德军占领区寻找一位已经牺牲了三个兄长的名字叫瑞恩的普通士兵，并将他安全带离战场。这个八人小分队在历经千辛万苦，牺牲了两名队员之后，在敌后找到了瑞恩。可是瑞恩正和他的战友坚守一座桥，不肯离开战斗岗位。米 […]

常言说：“画虎画皮难画骨”。 画师的画技再高，也难以体现出老虎的内在骨骼，仅表现老虎神的威猛，是因为形的东西不可能在纸上呈现。这是作画，也无可厚非。在经营上，倘若只模仿其他优秀企业的表象，而不能领悟其精髓，虽然从形式上看可以将就，但却经不起时间和顾客的考验，迟早会露出马脚、导致经营危机。 在住家附近，最近新开一家中餐馆。从外观装修来看，确实给人比较高档的感觉，不论是店面形象，还是室内布置、装饰，与周边其他店面相比，确实有高人一筹的亮点。同时，店面的名字还很富创意“迎面而来”。经营方式以快餐形式，面食为主。 外来人，初看，有点象连锁经营企业的味道。从店面形象的装饰设计，都体现出与传统小餐 […]

简要管理方案 优秀的管理者是让那些有意愿并有能力的员工更好地获得成长的人，他对目标有着迷人的描述，并能拿出指导性的框架来实现共同的梦想，同时也乐于与团队分享丰厚的利润。 也许企业的基业常青在于规范的制度、流程以及健康开放的文化，但对起步阶段的公司而言，管理方案的落地生根应是当前取得飞跃发展的关键点。 组织方面： 1、责权利对等：责权利对等，促使团队所有成员到位运转； 2、对结果负责，对过程指导，担责先授权； 3、利润共享方案：员工的利益伴随着组织的发展一起成长。 行政管理： 1、企务公开制：企业的各项政策、制度、决议，力求广为宣传，透明公开。 2、走动式管理：行政和技术人员不再局限于办公室中，他们可以到处走动，与员工、顾客做面对面的 […]

管理的最高境界是无人管理 文/卫虎林 2500多年前的春秋末期，道家学派创始人老子在《道德经》中提出了“我无为而民自化，我好静而民自正，我无事而民自富，我无欲而民自朴”，“为无为，则无不治”治国思想。上世纪70年代以来，西方管理学界提出“不存在最好的管理方法，一切管理必须以时间、对象为前提”的权变管理方法，20多年来一直在学界大行其道。事实上，这两者之间有着惊人的相似性，按照老子的解释，治国应当奉行“无为而治”的原则，只有无为，才能无不为。对企业来讲也是如此， 从“管理”一词本身的演变来讲，在1840年鸦片战争前， […]

　　　　菲德勒发现，现实中的领导者，往往对自己的领导风格缺乏准确的判断。一个在部下眼里独断专行的领导人，让他自己判断，往往还觉得自己十分注意民主参与，不是那么专制。而一个在部下眼里优柔寡断的领导人，他自己并不觉得那是优柔寡断，反而会觉得那是深思熟虑。尤其是那种能够把民主参与变成推销自己意见、把推卸工作责任变成下放权力或目标管理的领导人，在领导风格判断上存在着普遍的误差。 　　在菲德勒眼里，领导风格是稳定不变的。寄希望于领导人改变自己的风格来改善管理，十个有九个会失败。就像中国俗语所言，“江山易改，本性难移。”别指望领导人能随时变换领导风格。长期以来，为了取得好的领导绩效，人们常见的做法就是在选拔、招募、培训上 […]

做为销售管理者不可能指望团队的所有人都保持稳定，也不要指望团队的所有人都喜欢你，或担心所有的人都不喜欢你，因为每个员工进出时间以及背景和性格各不相同，没有可比性，而且人的心理是非常复杂的。 举个例子：假如一个团队有A、B、C三人，则有多少种关系呢？至少有六种以上的关系，比如，A 对B和C，A对C和B，就是不同的关系。A对B近点，C就有看法，A对C近点，B就有想法。大家自己可以推算你的部门有几个人，会有几种可能关系，你会发现，还没超过10个，你就已经无法用笔算了，更不用说一个公司几十个人，上百个人，甚至上千人。 因此我们从人上面去做学问，去关心员工每个人的心理，去理清每个员工与员工之间的关系，去研究他们对你的看法，笔者认为这不仅不科学 […]

中国管理的管理咨询害了中国的管理 现在在中国谈管理，更多的话题是应用捷径；所以到任何地方去看管理，首先映人眼帘的不是个性化的特色展示；而是千篇一律的形式主义。如构建和谐社区，所有地方全部是那一模一样的三步曲；营造信用体系标准化，所有行业也都是那几个步骤；就连政府部门的送温暖工程，全国也都没有走样的做法。这千篇一律的形式主义因何产生，据调查大多来自专业管理咨询（策划）公司（或专家学者）的指导；下面以企业管理为例将我在《品质管制》《世界标准化与质量管理》《质量春秋》《大众标准化》《质量探索》等杂志上发表的多篇与此相关的文章摘录如下： 1、 范文范本已使千姿百态的企业戴上统一的枷锁 ISO管理标准本是一个行为标准或技术规范，可经我们的咨询 […]