典型，从哲学意义上看，它代表一般、反映一般，又高于一般。抓典型是一种常用的、有效的工作方法。典型抓好了，就能够起到点亮一盏灯照亮一大片的作用。企业文化的塑造需要典型的作用，企业中有了典型，企业广大职工就有了学习的榜样，就有了奋斗的目标，就有了精神的动力。县委书记的典范焦裕禄说过：“榜样的力量是无穷的。”发挥榜样的作用是建设企业文化的一种重要而有效的方法。把那些最能体现价值观念的个人和集体树为典型，大张旗鼓地进行宣传、表彰，并根据客观形势的发展不断调整激励方法，有利于优秀企业文化的形成和发展。迪尔和肯尼迪在其合著的《公司文化》一书中，把英雄楷模人物作为企业文化五大构成要素之一，认为没有英雄人物的企业文化是不完备 […]

加强精细化管理制度建设。精细化管理的精髓在于各种业务流程的细化、标准化。每一种行为，都有其合理的表现方式，如何做，何时做，做到什么程度，都要在管理制度上作出明确规定，一点一滴都不可以有任何疏漏。将各个业务环节流程控制作为全行精细化管理的切入点，通过再造业务环节流程，细化工作程序和标准，做到每一项业务、每一件事情的完成都不得缺少规定的任何一个环节，在每项业务系统中制订出具体业务处理流程，流程中每个岗位固定、责任固定，以实现岗位、程序间的相互制约，按照“一项业务一本手册、一个流程一项制度、一个岗位一套规定”的要求，推进管理的标准化和规范化建设。着力培育精细化管理的制度意识和素质，实现“人人会管理、处处 […]

四、人脉，成功的一把梯子 无论人力、人情还是人缘，细细划分，那都属于付出阶段、经营阶段，而人脉，则具有一定的收获期望了，所谓一出一得，呼吸也渐趋平和，慢慢地，希望终于离自己越来越近。 这也是近几年所有大众经常把“人脉”与“成功”挂在一起的缘故吧。 如果说人缘是外界对一个人的好感度，那么人脉就已经表现出外界对一个人的支持度了，我个人的理解，人脉就是一个人借助内外界力量解决问题的能力或趋势。好人缘离好人脉就比较近了，但好人缘不一定就能达到好人脉。 金庸书中的主人公，基本上个个都是人力好手，但归结到每一位，其后的发展还是大有区别的，有的胜在人情，有的胜在人缘，有的广积人脉，有的因为是得到当世 […]

营销大师米尔顿.科特勒特别强调，在中国市场分销是企业经营成败的关键之一，赢家将是那些能克服不利分销因素，为分销商和零售商提供增值服务的企业。作为市场分销主体的广大分销商一方面承担着分销的重任，一方面又为整个社会流通体系造成了众多的不利分销因素。传统的经销商在效率、成本以及可控性等方面的不足日益突出，渠道效率、渠道现状与自身呈现出脱节之势。传统经销商的发展态势不容乐观。传统经销商在新形式下如何提高自身赢利能力和持续发展的问题非常现实的摆在面前。 新形式下，传统经销商背负着重重的的生存压力，成长于20世纪90年代前期的广大经销商现已成为中国分销市场的主力军，但是随着市场竞争的加剧，传统经销商的弱势逐步呈现，冗长的销售渠道；迟钝的市场反应 […]

序 言 辩证管理学不是一门哲学，而是一门全新的管理学。辩证管理学所揭示的是管理过程中特有的自然技术关系与社会关系之间的对立统一关系及其发展变化规律，因而可以在理论和实践的双重意义上使管理完全彻底地从经验走向科学，不仅可以使管理学在纷纭杂乱的丛林中找到一条走出丛林之路，并且可以使管理者们通过全面地驾驭管理过程，从而真正地从必然王国走向自由王国的最高境界。 以美国管理学家泰罗为代表的科学管理学派，并没有完成管理从经验到科学的革命。从20世纪初开始，在国际上普遍流传的，认为泰罗的科学管理完成了人类管理从经验到科学的革命的说法，是人类管理思想史上的百年误解。 众所周知，生产过程是生产力和生产关系的统一过程，社会再生产过程是自然技术关系和社会 […]

　　　在消费者行为调查的结论中，我们了解到一个讯息就是：在所有影响顾客购物的要素中，商品的陈列是一个非常重要的指标。基本上来讲，购买的步骤是：我看到—我喜欢—我购买，也就是说让客人看到商品是第一要素。　 平均而言,70%的购买决定是在商店做出的,基本上来说年龄层越低的客人,冲动购买的概率越大,如下图 同时，因为看到，所以原本没有计划购买的商品也会被注意到： 　　消费者在店中的花费比他们事先计划的多出 11.4%，就是说平均而言，11.4%属于看到后临时产生的冲动性支出,如下图: 所以，陈列对商品的销售是非常重要的，对新品而言，增加被注意的机会就要透过陈列来实现。那么，怎样的陈列才是有效果的？怎样才能让陈列显出 […]

研发人才培养与汽车自主品牌建设 （陈明 江西财经大学工商管理学院 江西 南昌 330013； 余来文 江西师范大学商学院 江西 南昌 330022） 近年来，关于汽车自主品牌问题在业界、学界存在着分歧与争议，只是“中国汽车必须要发展自主品牌”的观点渐成主流，并为官方所接受，这在《中国汽车产业十一五规划》中得到了明确映证。必须指出是：中国汽车自主品牌建设非一日之功，也必然要经历一个长期艰苦的进程。影响中国汽车自主品牌建设的因素较多，本土研发人才则是其中的要素之一。 一、研发人才是中国汽车自主品牌人气的内在支点 自主品牌，自然不能跳离品牌的特征。品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉 […]

　　　 “中国家电业在未来很长的时间内需要着力培养的是企业的诚信、品质、创新和服务，是持续地满足大多数顾客的需求，绝不是什么高端高价、画饼充饥之类的噱头。”　　近来，不少家电品牌纷纷祭出高端产品上市推广的旗帜，看看商场中那些让人咋舌的价格标签，大有“忽如一夜春风来，全体国民皆‘富翁’”之势。事实上，据笔者近段时间的调查看，顾客大多是看热闹者众，对于暂时用不着的东西，大家还是捂紧腰包摇头而去。而厂家们不得不在营销上继续“烧钱”维持市场火爆的表象，盲目跟风踏进了“炒作的江湖”，身不由己，实属无奈与悲凉。　　很多专家鼓励 […]

为什么在一个营业机构里，同样是临柜一线的操作人员，有的人可以保持一年中核算的零差错，而有的人却老是隔三差五地出差错，甚至于有的差错是履错履犯呢？其原因肯定是多方面的。如何如何降低整个营业机构的核算差错率？应从以下几个方面着手： 一、树立差错风险防范意识。在日常临柜操作过程中，始终要紧绷“安全经营”这根弦，牢记严格执行规章制度是防范操作风险，减少差错事故的保障，要时时按章办事，事事严谨操作，不能存在丝毫的侥幸心理。 二、坚持按业务流程操作。分析像诸如现金支票背书不符、凭证要素涂改、远期（过期）支票等重要差错的发生，都是柜员没有认真按业务流程操作造成的。对于这类差错的防范，如果柜员能在受理这类业务时，做到先审核凭 […]

　　自今年2月以来，“非典”（SARS）在全国范围内的流行，因这一突发性社会危机事件，给各行业造成了不同程度的影响和冲击。企业在危机事件中的反应速度和应对措施，在一定程度上可以体现企业的综合能力和企业领导层的经营理念。 　　对照大部分企业反应迟钝、麻木不仁、措手不及、束手无策的状态，安徽双轮集团面对非典，双轮集团通过各种传播渠道和公关手段，采取了一系列措施： 　　·4月中旬起，合肥市主要街道出租车停靠站，发布高炉家酒品牌广告； 　　·4月24日，《新安晚报》24版整版广告《真情造就品牌之美　高炉家酒特别提醒》； 　　·4月28日，《合肥晚报》3版整版广告：《行动践诺诚信之本　双轮 […]