一、 发现 　　我与同事一直都在公司楼下的一家小餐厅吃午餐，对小餐厅已经很熟悉。周一中午下班后，我们又习惯性地来到小餐厅，当我推门进入餐厅时，忽然感到小餐厅内部布置颇有一丝新意！于是我有意识地仔细看了看，原来是各个餐桌上都摆上了一个颇有创意的牙签筒：筒体以“露露”的蓝、白色为基色，印有“露露”的logo，并且表面绘有与露露杏仁露包装罐体图案一致的图案，看似一件设计精美的艺术品；另外餐厅的墙壁上也挂上了一个很有个性的店表：整个店表同样以蓝、白为基色（上白下蓝，与露露杏仁露包装罐体颜色搭配一致），配以红色的表针，表面中上端印有“露露”的logo，下半部分印有& […]

概要：在建筑品牌的范畴中，品牌涵盖了企业规模、业绩、施工质量、工程质量、企业信誉、文化价值等各个方面，并且这是一个系统的、持续的、长期的、琐细的工作。因此要塑造建筑企业品牌，就必须在明确三个品牌观念的基础上，努力实施“三步走”。 美国《工程新闻记录》评选的2003年全球最大225家国际承包商中，中国公司占了47家，约占1/5。中国建筑业企业国际竞争力正在迅速提高。这47家中国企业的全球业务营业额为540.4亿美元，比上一年增长了30%。中国对外承包工程已从最初的劳务分包、土建分包发展为大量的总承包以及BOT方式（即特许权投融资方式），承包范围也从最初的房屋建筑和交通领域发展到冶金、石油乃至航空航天和原子能等高 […]

什么是效能？“效能”这个词的原意是指事物所蕴藏的有利的效用能量，主要从能力、效率、质量、效益这四个方面体现出来。效能、效率、效益是既相互联系，极容易混淆，又有明显区别的几个不同概念。它们的共同点在于都强调一个“效”字，但所指的侧重点又有所不同。 为什么效率不是效能？效率的本义是指在单位时间里完成的工作量，或者说是某一工作所获的成果与完成这一工作所花人力、物力的比值。从经济意义上讲，效率指的是投入与产出或成本与收益的对比关系。是不是办事效率越高就越好呢？不一定正确。因为效率并不能反映人的行为目的和手段是否正确。 效能则强调人的行为目的和手段方面的正确性与效果方面的有利性。例如，甲企业10 […]

在企业的各种资源当中，人力资源是第一位的，所以说“管理者要充分发挥企业内各种资源，首先是人力资源的优势，克服企业内的所有弱点。这是创造一个真正统一体的唯一方法”（德鲁克语）。既然人力是资本、是资源，他总得要有自己的价值才算数，这又怎么衡量呢？据说可以从道德素质（工作热情）、资本素质（技能知识）和艺术素质（时间管理）三方面入手，员工只要在这三方面都能达到一定的层次，那他就是一名潜在的好员工。在企业里，管理者就是要通过自己的努力，最后把员工培养成具有高度责任感的人，使其觉得一个人要干好自己的本职工作，首先应是对工作负责，也就是对工作要有责任心，要勇于面对问题，要能第一时间解决问题，而不是条件反射似的推诿责任。那么 […]

警心物语（一） 一：在人们都贪婪时候，敢于撤退，当人们都恐惧的时候，敢于 进攻。 二：有些美景只能在黑暗中显现，黎明前的黑暗在本身就是一道 奇特风景。梦乡里，朦胧中，黑暗渐渐隐去，再一争眼，世界已 变成一片银色面纱，天空在皑皑雪山的衬托下显示出沁人心脾的 蓝，犹如荡涤人心的洁净。 三：黑暗不仅仅是与光明对立，她本身就是光明。 四：烦躁、艰难、困苦、孤寂、白眼、冷漠、中伤、怀疑、仇恨 等境地，随之而来的是意志在练就，而且每一次的来到，就像一 层层老茧紧紧包围，意志更加坚定，更耐打击，甚至在每一次 打击中屡屡激发出奇异的火花！ 五：人，只有在危机时刻，人的问题才最真诚，看似不得究竟， 人却都处于一种“我是谁”的状 […]

服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。但服务现场的情况是千变万化的。一方面顾客会提出各种意想不到的要求，原先设计的服务方法、配置的设置，以及对人的训练等，未必能满足顾客的需要；另一方面，因各种原因员工未必都 会按照设计的要求去对客服务。因此服务偏离设计的情况随时都可能发生。服务又与顾客的消费同步，客人消费完毕，服务也就无形无踪了，事后的检查很难弄清对客服务的真实情况。这一切，都要求我们加强对服务现场的质量监控。现场监控也应成为过程管理的重要环节。 一般说，酒店对服务现场的质量监控还是比较重视的，但现场监控的工作质量却有很大的差异，效果也迥然不同。因此 […]

科学和艺术之间本身没有矛盾 科学是什么？科学是人们通过实践总结出来规律和法则。人类在通过数千年历史的发展，通过自身的社会实践，创造了一系列的科学门类，这些科学都是人类在实践过程中总结出来的规律，规律是存在万事万物之中的，顺应了发展规律，就会获得成功，违背了发展规律，就会惨遭失败。 艺术是什么？艺术是人们对新生事物的创造能力和应变能力。没有艺术，人类就没有创造，没有创造人类就得不到发展和进步，同时，艺术也是人们对新生事物的应变能力，这种应变能力是建立在经验之上的，一个没有任何经验的人，很难有这种应变能力。 为什么说科学和艺术之间本身没有矛盾？这就好比做好一件事，必须是左手和右手之间的良好配合，缺少了任何一只手，要么干砸这件事，要么就没 […]

　　近两年，在本土企业中，“企业难做，日子难过”是越来越多的感叹。品牌的建设成本总是居高不下，广告一停销量就马上下滑，内部人事一有风吹草动品牌就大大贬值，媒体一篇文章和小小的质量事故就可以葬送一个品牌，价格比洋品牌低很多仍然无人喝彩等成为了本土企业老总们的“永远的痛”。而与此形成鲜明对比的是，适应了中国环境的洋品牌近几年大有卷土重来之势。西门子、伊莱克斯已成为冰箱洗衣机的领导品牌之一。尽管有娃哈哈、丝宝们的顽强抵抗，可口可乐、宝洁等企业的增长仍然势不可挡，而且它们占据的是最有潜力，利润最高的消费群。如何运作本土品牌成为国人必须直面的硬伤。本土企业在确立品牌过程中存在的误区　　误区一　品 […]

人才培养是靠得住的增长方式 作者：张从忠 据国外有关统计资料表明，对员工培训每投资１美元，可以创造５０美元的收益，它们的投入产出比为１∶５０。因为培训与“如何留住员工的心”这个重大问题密切相关。员工都希望有一个好的工作环境和优厚的工作待遇；此外，按心理学家马斯洛的人的需求理论，作为个体的员工更需要不断提高工作能力和综合素质，在工作中不断进步并获得足够的成就感。最好的办法是随时给员工充电，让他们感觉到自己在进步，在适应社会的需求。有人说，员工培训是一种投入。但如果不培训企业损失会更大。从这个意义上说，培训是一种投资，而且是回报率很高的投资。GE、 英特尔和惠普都是全球最早提出“以人为本” […]

前些时间，《转型》一书在中国搞的沸沸扬扬，我结合中国企业品牌的现状，对中国品牌的转型做以下总结：笔者认为一个企业的战略发展怎么样，归根到底还是要看品牌。在客户经济条件下，我国企业必须大力提升品牌的原创性、国际化和标准化水平。怎样才能作好中国品牌的战略转型和提升呢？笔者认为要做好以下十点：第一，在品牌价值定位上，从获利最大化转向客户价值最大化转变。有相当一部分企业把利润最大化作为他追求的目标，实际上这是绝对错误的。因为没有客户的价值最大化，就没有利润最大化。现在，很多中国企业在年底考核的指标当中，仍把利润最大化放在第一位，笔者认为这是原则性、战略性的错误，考察一个企业的经营能力首先不是利润最大化而是如何使客户的价值最大化。还有一个口号 […]