美国气象学家洛伦兹在“蝴蝶效应”理论中打了个比方，他说：南美洲亚马逊河流域热带雨林中的一只蝴蝶偶尔煽动几下翅膀，所引起的微弱气流对地球大气的影响，随着时间的增长而增强，甚至可能在两周后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。的确，失之毫厘，谬以千里，没有对微小差别保持高度的敏感性，往往容易造成许多灾难。同样没有微观层面上的和谐，就没有社会整体上的和谐。社会如此，企业也一样。

如今，身处经济转型期的中国家电生存与竞争的环境更多的折射出了企业对生存竞合与和谐的渴望。许多企业家声称，他们已没有时间在知识的海洋里打捞曾经无限满足自己的创业梦想，不去关注互联网，不读书也不看报，但绝对要看CCTV的新闻联播，因为那是中国经济的晴雨表，你不得不关心。

今年两会期间，关于“和谐”、“责任”、“诚信”这些词汇在政府工作报告中的曝光率上升到前所未有的高度。那么和谐社会下的企业抉择是什么？如今的恶性竞争怎能称“和谐的音符”？和谐与“责任”、“诚信”在残酷的市场竞争中还有多少含金量？和谐最终给中国家电带来什么？和谐与责任离我们还有多远？……这一连串质问，我们的家电企业还有多少底气来回答？多少问题企业、多少问题企业家在让社会反思、忧虑？企业与竞争对手，与合作伙伴，与社会，与消费者，需要这样一种和谐关系、一种高度的社会责任，来维系企业的可持续发展，在竞合中实现多赢。这是中国家电乃至整个中国制造、流通企业追求的大智慧与大境界。

我不止一次在多种场合说过，一个品牌一个企业不管你多么伟大、多么辉煌，一定要铭记“三不政策”：不要与政府打官司，不要跟国家政策过不去，要遵纪守法；不要轻易与媒体打官司，公正的舆论监督有利于企业解决问题、有利于企业的成长与进步；不要与消费者为敌，顾客永远是对的，关注顾客价值、回报社会永远是企业永恒的使命与责任。

我们已经处在一个市场环境非常恶劣的竞争时代，我们每天在面对着内忧外困，诚信扭曲，道德沦丧，假冒伪劣泛滥，企业间还存在着各种不可告人的不正当竞争、恶性循环；我们所处的市场环境公平失衡的现象仍然存在，非法暴利，虚假宣传，生命健康受到威胁，那么多企业的经营效率与质量“频亮红灯”，和谐与诚信正在某些地区、某些行业丢失，可持续发展难以继续。既然诚信越来越宝贵，信用经济越来越得到认可，但某些企业还以商业欺诈、逃废债务、偷税漏税、伪造账务为荣，暗自侥幸，实在不能理解。信誉竞争已经成为企业新的制胜武器，政府、社会、公众都在呼唤和谐的市场秩序、和谐的市场环境及和谐的发展走势。和谐如天平，任何一端倾斜可能导致大厦倾覆。我也一直坚信，一个只注重利益的人或者企业往往得不到真正的利润与尊重，人是很复杂的动物，越是明显感到对方在向自己索取，付出就越谨慎。人们似乎更愿意为那些清心寡欲的人付出。同样，一个对社会有责任感和使命感的企业，才能让大众接受它的产品和服务。

中国家电的制造与流通很长时间以来就在“口水战”、“概念战”的贴身肉搏中争吵、竞争、发展着，这种资源内耗与利益的纷争实际上不可能有真正的赢家，即使你赢得了今天，但你不一定赢得明天。《后汉书》中“不回头看摔坏的瓦罐”的故事让我们深刻明白：摆脱过去的不幸，轻装前进，不失为一种境界。与其在争吵与证明中损耗自己的体力与资源，不如踏踏实实地去增加和提升企业的核心竞争力，把社会责任、赢得尊重、创造价值作为一种使命去健康地发展自己。是啊，昨天是作废的支票，明天是没有到期的支票，只有今天是随时可用的现金。如何做好你的产品，如何关注你的顾客价值，如何为企业赢得未来，应该是每个家电企业首先关注的问题。这才是颠扑不破的市场真理。

没有夕阳产业，只有夕阳思想，只要你执行从外到内的战略，扩大你的战略池塘，并把增长理念从上到下地贯彻，最后辅以有力、有效的执行，无论是可口可乐、杜邦、通用、微软还是您所在的家电企业都能持续增长。那么就从现在开始关注你的产品成本结构、产品质量、开发周期、生产率、资产利用率，你的资金的投入与产出，你的供应链的创新，你的顾客的满意度，以及其他所有保障良好运营的影响因素，我们应该时刻记住永远不能忽视这些增长的源泉。

《中国企业家》的刘东华社长讲过这样一句话：一个人围着一件事转，最后全世界都会围着你转；一个人围着世界转，最后全世界可能都会抛弃你。的确，如果每一个企业能够围绕如何做好产品、如何提升产品的竞争力、如何为顾客创造真正的价值并为社会所尊重，围绕企业的社会责任和诚信经营，没有理由不成功的。可怕的是，我们耐不住专注做好产品的寂寞，抵挡不住形形色色的诱惑，一味地去找什么捷径，言而无信，寻找借口，那结果只有一个——被淘汰。

相信吧：一个立足于诚实、公道、正义、责任的人或企业，即使全世界都反对，他或它始终能屹立在世界上绝不动摇。

因为，责任与诚信永远无法用庸俗的东西去衡量。

因为，这也是家电业必须坚守的高尚产业情操！

来源：家用电器杂志2005年6期