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良好的领导艺术

优秀的领导艺术

一个组织事业的成败,也就是能否实现既定目标,关键在于领导,而领导者的工作效率和效果在很大程度上取决于他们的领导艺术。领导艺术是一门博大精深的学问,其内涵极为丰富。关于如何当好领导,古今中外都有许许多多的论述和研究,这里讲述的是一个领导者应该具有的素养和领导艺术。对于在领导岗位上的管理者,至少有以下几点值得注意。

一、做领导的本职工作

领导人们有条不紊地办事是一种艺术。在组织中,我们经常看到一些这样的领导者,他们整天忙忙碌碌,工作十小时、十二小时,放弃了娱乐、休息和学习,甚至连看报、看文件的时间都挤掉了,总是感到时间不够用。他们的问题出在哪里呢?作为一个领导者,当发现自己忙不过来的时候,就应该考虑自己是否已经侵犯了下属的职权,做了本来应当由下属去做的事。领导者必须明白,凡是下属可以做的事,都应该授权让他们去做,领导者只应做领导应干的事。

领导的事包括决策、用人、指挥、协调和激励。这些都是大事,是领导者应该做的,但绝对不是说都应该由单位的最高领导人来做,而应该分清轻重缓急,主次先后,分别授权给下属各级领导去做,让每一级去管本级应管的事。企业的最高领导者应该只抓重中之重、急中之急,并且严格按照“例外原则”办事。也就是说,凡是已经授权给下属去做的事,领导者就要克制自己,不要再去插手;领导者只需管那些没有对下授权的例外的事情。有些领导者太看重自己的地位和作用。不分巨细,事必躬亲,其结果不仅浪费了自己宝贵的时间和精力,还挫伤了下属的积极性和责任感,反过来又会加重自己的负担。

领导者对于那些必须由自己亲自处理的事,也应先问三个能不能:能不能取消它?能不能与别的工作合并处理?能不能用更简便的方法处理?这样就可以把那些可做可不做的事去掉,把一部分合合并起来用最简便的方法去做,从而减轻负担,腾出更多的时间去进行思索和筹划,更好地发挥领导的作用。

二、善于同下属交谈,倾听下属的意见

没有人际的信息交流,就不可能有领导。领导者在实施指挥和协调的职能时,必须把自己的想法、感受和决策等信息传递给补领导者,才能影响被领导者的行为。同时,为了进行有效的领导,领导者也需要了解被领导者的反应、感受和困难。这种双向的信息交流十分重要。交流信息可以通过正式的文件、报告、书信、会议、电话和非正式的面对面会谈。其中,面对面的个别交谈是深入了解下属的最好方式之一,因为通过交谈不仅可以了解到更多我、更详细的情况,并且可以通过察言观色来了解对方心灵深处的想法。不过,关于同下级交谈也是一种领导艺术。有些领导者与下属谈话时,往往同时批阅文件,寻找东西,或乱写乱画,左顾右盼,精力不集中,精神不耐烦,其结果不仅不能了解对方的思想,反面会伤害对方的自尊,失去同事和下属对自己的尊重和信任,甚至还会造成冲突和隔阂。所以,领导者必须掌握善于同下属交谈,倾听下属意见的艺术。根据实践经验,同下属谈话时,有一些要点是可以参考的。

⑴即使你不相信对方的话,或者对談的问题毫兴趣,但在对方说话时,也必须悉心倾听,善加分析。

⑵要仔细观察对方说话时的,捉摸对方没有说出的意思。

⑶谈话一经开始,就要让对方把话,不要随意插话,打断对方的思路,岔开对方的话题,也不要迫不及待地解释、质问和申辩。对方找你谈话是要談他的感受,领导者倾听下属意见的目的在于了解对方的想法,而不是摆出“权威”的架势去说服、教育对方,打通对方的思想。对方讲的是否有理,是否符合事实,可以留待以后研究。

⑷如果你希望对某一点多了解一些,可以将对方的意见改成疑问句简单重复一遍,这将鼓励对方作进一步的解释和说明。

⑸如果对方诚恳地希望听到你的意见,你必须抓住要领,态度诚恳地就实质性问题作出简明扼要的回答,帮助他拨开心灵上的云雾,解开思想上的疙瘩。同时,也要注意掌握分寸,留有余地。这是因为,对方说的许多情况你可能并不清楚,在未加调查之前,不应表态和许愿,以免造成袪,引起更大的不快。对于谈话涉及的重大原则问题或应由下属主管部门处理的问题,领导者应实事求是地告诉对方,这些问题是自己不能单独处理的,需待研究以后再负责予以答复。

⑹领导者必须控制自己的情结,不能感情用事。对方说话的内容,领导者可能同意,也可能不同意,有怀疑,甚至反感和不满。但是,不管领导者自己的观点和情结如何,都必须加以控制,始终保持冷静的态度,让对方畅所欲言。仅此一点,就会使对方感到领导在注意他的意见,在彼此沟通思想感情,至于是非曲直,可留待以后再谈,可留待对方冷静后自己去判断。

三、争取众人的友谊和合作

企业领导者不能只依靠自己手中的权力,还必须取得同事和下属的友谊和合作。有些新踏上领导岗位的人,往往只会自己埋头苦于,不善于争取别人的友谊和合作;也有个别人只想利用手中的权力来使副手和下属慑服,而较少考虑如何取得他们的支持和友谊。其实,领导者和被领导者之间的关系不应当只是一种刻板的和冷漠的上下级关系,而应当建立起如同战争年代那样的真诚合作的同志关系。要建立起这种关系,除了要求领导者的品德高尚、作风正派以外,还要求领导者精通领导艺术。

作者:晋东海 初入职场

西北大学经济学硕士;郑州工业大学工学、管理学双学士;美国格理集团专家团成员;中国民主促进会成员;河南省汽车行业商会标准化委员会委员;机械工业出版社协约作家;《汽车维修与保养》《商界.评论》期刊特约作者;《商业评论》《价值中国》网站专栏作家;《汽车服务世界》《ac汽车后市场》微信订阅号特约撰稿人。