我国民营企业应开展人文营销
黄金火
（湖北武汉，430205，湖北经济学院管理技术学院）
21世纪是和平、稳定、繁荣的世纪，也将是民营经济大发展的黄金时代。当前，民营经济正在轰轰烈烈的发展，并成为国民经济新的经济增长点。民营企业作为民营经济的中坚力量，在其快速崛起的同时，正在暴露了企业管理方面的很多缺憾，一些企业在盲目扩大规模的同时，渐渐感到了企业管理的难度，企业内部管理混乱。民营企业在经营中表现出来的问题已成为制约我国民企特别是一些正在快速发展中的民企的瓶颈。而探索其深层次原因，归根结底在于其经营观念严重落后。意识决定行为方向，当一个民企没有先进的经营观念，自身的管理操作也就是盲目的，其结果也就谈不上规范化、标准化。中国民营经济在上世纪后50年，经历了一个从无到有的曲折历程。在1978年以来20多年改革开放的实践中，中国民营经济的复苏并获长足发展，不仅成为国民经济的重要组成部分和重要发展力量，而且为参与21世纪全球竞争的中国经济奠定了坚实的基础，令世人瞩目。民营企业作为民营经济活动的主体，如何在活跃的民营经济氛围中和国际竞争中克服自身的障碍保持企业的快速发展，赢得企业核心竞争力，是民营企业家迫切需要解决的问题。
一、文化建设缺失是民营企业发展的根本内在障碍
企业文化是企业在其传统习俗，价值取向，个性特征等观念形态与现代意识交融中形成的一种具有企业特征的群体信仰，理念和道德行为规范。它既是企业生存，发展的精神支柱，又是企业成员在实践中共创的一种无形财富。在企业文化内涵中，企业的道德行为规范是企业文化的运作性文化内容，它直接影响企业运行方式的兴衰趋向。民营企业在企业文化上存在问题多数属道德行为规范方面的问题。
1．重物轻人，管理思想落后。一是管理制度只体现业主的单方面利益。不少业主的管理思想仅停留在对人性的“经济人”假设上。管理制度基本上沿袭泰勒制。侧重于对员工和生产的严格控制以求提高劳动效率，这些制度表明企业与员工的关系只不过是雇佣与被雇佣的关系，干好了给你钱，干不好扣你钱后被解雇，员工处于被动接受地位，难以对自己在企业的贡献做出较长时间的安排，企业处于事实上的不稳定境地。二是激励手段单一。许多民营企业只习惯运用高工资，高福利。高奖金的物资激励，很少考虑甚至不考虑员工的自我价值实现需要。因此，员工在得到一定经济利益之后，激励的动因大大减弱，对企业的忠诚逐渐淡化。
2．重物轻义，信用理念缺乏。追求企业利益是企业永恒的目标，但是如何实现利润却有不同的思路和策略。我们调查中发现，个别民营企业主钻国有企业改革空子，美其名曰低成本扩张，为国营企业排忧解难，实则想占便宜，盲目购并，结果既要养人，又要纳税，不但无钱可赚，反而成为沉重包袱，有的企业甚至为此把生机勃勃的企业搞垮。一些民企老板，把精力放在玩技巧、钻空子上，投机取巧，牟取暴利，在市场经济不完善的初期和一些区域，或在市场经济面对转型的过程中，有些民营企业家确实靠上述办法得手了，而且获得了高额的利润，有的一夜暴富。但这不是市场经济的本质和规律。企业没有自己的主项，没有属于自己的“拳头”产品和科技含量的产品，没把精力放在对企业产品、管理、营销、项目、市场份额等一系列的创新上，很难成为一个具有坚实基础的企业。
3.重家族制，引发“亲情背叛”。我国民营企业大多数实行家族制管理，在这些企业中，老板即家长掌握着企业的一切大权，核心成员，甚至一般员工都是直系亲属和有亲缘关系，人情关系的亲戚，朋友，战友，有时也会扩大至有地缘关系的老乡。朋友为主、老同学为主构成的企业也存在一大批，完全是靠江湖文化支撑着企业。以朋友和同学为主的企业危机的严重性远远大于家族制企业，“忠”和“义”的色彩在这些企业里非常明显，极大地阻碍了企业的发展，企业很多制度无形中变了味。这种组织结构和管理体制在企业的原始积累过程中能发挥亲属伦理、人情伦理和地缘伦理的功能，使企业具有较强的亲和力和凝聚力，组织自控性和自我调节性强，交易成本低。但随着企业的发展壮大和知识经济的挑战，管理日益复杂，企业财富分配的矛盾日益突出，家族制的弊端逐渐暴露出来，主要表现在产权关系难以明晰、企业决策缺乏民主、社会资本难以筹集、接班人难以选择等方面。这其中最为关键的是，随着企业规模的扩大、效益的提高，由财富分配带来的利益冲突逐渐突出，最终会导致“亲情背叛”。
4.粗放经营，文化技术落后。过去在发展民营企业中，许多地方着重解决“有没有”问题，相对应的政策是鼓励企业一味的扩张为主，因而劳动密集型企业占95%以上。在粗放经营的同时，忽视了企业“强不强”的问题。造成企业在文化、技术等方面缺陷较多。一是技术人才匮乏，文化氛围不足。从整体上看，民营企业自身科技人才奇缺，专业技术人员每户平均尚不足1人，这既低于我国县以上工业平均水平，也低于像印度、巴基斯坦这样的发展中国家中小企业水平。从企业家队伍看，70%以上出生农民，在其身上残存着从农民向企业家转变的过度色彩，因而他们中的一些人在文化修养方面存在明显缺陷，尤其是对技术创新活动存在一定偏见，一般只对直接带来经济效益的项目感兴趣，对文化建设、防治污染，保护环境等重大问题兴趣不大。二是技术投入不足，技术设备落后。根据资料显示，目前在民营企业安装的设备中，20世纪80年代出厂的占38%，70年代出厂的占39%，60年代出厂的占7%，大部分设备的技术水平比国外落后10—20年。三是产品技术含量低，缺乏竞争力。我国民营企业以劳动密集性为主，高新技术含量和资金密集性企业不多。从增加值上看，低层的传统产品和初级产品占企业全部增加值的50%，而高新技术产品增加值仅占增加值的6%。由于产品技术含量低，造成科技对经济贡献份额不到30%。以劳动密集型为主固然可以发挥农村劳动力资源优势，但却降低了资本有机构成，降低了产品档次，进而降低了产品在市场上的竞争力。
