帐户注册

登录

找回密码

忘记密码了?输入你的注册邮箱,并点击重置,稍后,你将会收到一封密码重置邮件。

走出信用卡销售代理业务的误区

信用卡销售代理行业在国内的出现,领先于国内信用卡整体行业的发展是一个不争的事实。1997年,在国内只有工、中、建、农、交等几家银行还在发行“准贷记卡”的环境下,北京就出现了与中国银行长城卡合作的销售代理模式。尽管这种模式在当时仅仅是简单地照搬和模仿了台湾信用卡销售代理的模式,但是在之后的将近十年时间里,国内的信用卡销售代理企业可谓是层出不穷、前赴后继。特别是到了2004年,这个行业中除了一些国内企业外,包括台资、港资,甚至海外风险投资资金出于对国内信用卡行业发展的考虑,也以多种形式进入到这个领域。客观地说,国内信用卡行业发展到今天这样的规模,这些信用卡销售代理企业起到了至关重要的推动作用,其中:中国银行、中国建设银行、中国农业银行、广东发展银行、上海银行、中信银行、兴业银行、浦东发展银行、深圳发展银行等,都通过与信用卡销售代理企业的合作,在一定程度上获得了市场的份额。对于一些新兴的信用卡发卡银行,在其最初的市场进入期内也会不可避免地考虑与这些销售代理企业建立合作的机制。

经过这几年的发展,国内信用卡市场取得长足的进步,信用卡行业在未来的发展空间和潜力也令中资及外资银行所垂青,这种局面本应该为信用卡销售代理行业发展提供了潜在的良好机遇。然而,从这些年的信用卡销售代理行业发展的实际情况来看并不乐观,这个行业不仅没有与信用卡行业整体的发展同步而行,取得应有的市场地位,相反却在盲目无序的发展中每况愈下,严重地制约着这个行业良性健康的发展。众多的信用卡销售代理企业随波涌现出来之后,很多人都是抱着一种“进入金融圈”的梦想而来,但是终因对信用卡作为金融产品的特点认识不足,以及对信用卡市场的盲从判断,加之自身实力因素的影响,发现结果离自己的梦想太过于遥远,多数公司只能悄无声息地退出了这个行业,即便是还在经营的企业,能靠代理发卡业务来维持生存的也只是凤毛麟角,这不能不说是整个行业的悲哀。

信用卡销售代理行业在国内的出现是极其偶然的现象,并非是很多人所理解和认定的,属于信用卡行业发展过程中的必要环节。它既不是信用卡市场发展到一定阶段的产物,因为这个行业当时在国内出现,市场上流行着的信用卡还只是“准贷记卡”,而且用卡环境并不成熟;同时它也不是银行为了大力发展信用卡行业而出现,因为当时的发卡银行并没有意识到信用卡在未来的发展前景。因此这一行业在国内自诞生之日起,就是处于盲目自我发展的境地。迄今为止的将近九年时间,这个行业没有形成统一规范的行业管理以及自律组织。从这个行业的发源地——台湾目前的情况来看,尽管信用卡销售代理模式曾在台湾有过辉煌的时代,尤其是二十世纪九十年代中期,它为台湾信用卡产业从兴起、发展到壮大,起到了决定性的促进与推动作用,使得台湾信用卡数量从92年的只有将近200万张,发展到现在的7000万张。从本世纪之初,随着台湾信用卡产业的成熟,特别是信用卡市场趋于达到了饱和程度后,信用卡销售代理行业最终难逃走向没落的厄运,在台湾已经成为昨日黄花而辉煌不再。由此我们应该清醒地意识到:单一的信用卡销售代理行业只是信用卡发展过程中一个阶段,它会随着信用卡行业的发展而逐步走向衰落。所以我们将信用卡销售代理行业定位为银行开展信用卡业务初期的一个特定阶段的产物,特别是在银行开始涉足信用卡业务之时,需要有信用卡销售代理企业作为抢占市场份额的一种补充形式而绝非长期合作发展的伙伴。这已经由几家开展信用卡代理业务的国内银行实际情况所证明。

信用卡销售代理企业与银行之间是一种纯粹的代理关系,完全是依靠“代理佣金”来维系着相互之间非常脆弱的关系,作为销售代理企业,一方面被所代理业务的银行通过业绩和一系列行政手段管理和制约,而另一方面又不能被银行纳入自身的正规管理体系,任其自由发展自生自灭,销售代理企业的社会地位难以得到市场甚至是银行的认同。同时,销售代理企业与银行的协议中,通常只有发卡佣金及活卡佣金收入,而没有其它任何业务收入来源。这也令销售代理企业除了帮助银行在市场上通过各种销售手段发卡外,他们不会去理解、甚至无法去适应发卡银行的经营思想,加之对银行信用卡其它相关业务又不甚了解,特别是信用卡风险管理方面的无知与淡漠,在销售思路上采取了粗放式、劳动密集型的经营策略,几乎形成不了所谓的企业“核心竞争力”。信用卡销售代理企业现在的处境已经是积重难返、岌岌可危,他们的命运完全被掌握在银行手中。在如此局面下,这些企业只得靠开几家公司来代理多家银行发卡的佣金来生存,哪家银行给的佣金高,就会一窝蜂地涌过去,具有典型的“有奶便是娘”的感觉,毫无忠诚度可言。以笔者曾工作过的原台湾骏丰公司为例,它在台湾与汇丰银行和万事达国际组织合作将近十年时间,这种情况在国内的信用卡销售代理企业中是绝对难以做到的。国内信用卡发卡银行已经达到二十家,但与销售代理企业合作的也不过几家,甚至这个数字还在减少,其中这些销售代理企业缺乏忠诚度的合作,也正是导致最终要被银行所抛弃的原因之一。

作者:董峥 初入职场

浸淫于信用卡市场十数载,多年专注于信用卡行业发展、服务营销领域的研究,从事信用卡产品及服务营销的策划及市场工作,研究成果颇丰,《中国信用卡》、《银行卡与受理市场》、《用卡时代》等专业杂志的特约作者。现任职于我爱卡研究发展部。