2007年12月10日下午，应郑州经济广播电台“人在职场”栏目的邀请，作为特邀嘉宾，参与了第一期节目的现场直播。下面是助理陈廷玉根据节目内容整理出的文字。

主持人：范教授，您一直是做营销工作的。现在2007年马上就要过去了，对于您来说，印象最深刻的与营销相关的事件或者词汇是什么？

范云峰教授：2007年发生了很多营销事件，但是最有纪念意义或者说最震撼人心的是“奥运营销”。奥运的话题大家比较关注，特别是体育营销中有关明星的、有关产品的、有关我们国家的事件，和奥运关联的词语也很多。在国外也是这样，前不久在加拿大我听到的中国营销事件也都和奥运会有关。从奥运会的营销开始，各种职业形象、新闻形象、政府形象、社会形象都有好转，这都和体育、奥运会有关系。

主持人：范教授，那您认为2007年您最大的成就是什么？

范云峰教授：2007年，我最大的成就应该说是研究了几个课题。好多学者把营销阐述的很奥妙很神秘，我觉得营销和生活有关联，可以说营销就是生活。比方说，人与人之间的沟通和了解，夫妻之间的沟通等也是一种营销。如何让对方了解自己的感情，了解自己的行为，这都需要营销。

主持人：以往人们觉得“营销”就是企业的事情。范教授的理解是，营销是生活中离不开的，人与人的交往和沟通也离不开的。那么如果给营销下一个定义的话，您怎样看待这两个字？

范云峰教授：站在消费者立场和站在企业立场上理解是不一样的。作为一个普通人的理解，我觉得“营销就是生活”，就是让别人认识自己，让别人认可自己。

主持人：怎样让别人认可自己就是最佳的营销，范教授说的是非常的精彩。范教授，您刚才说在2007年研究了几个课题，能不能详细给我们介绍一下？

范云峰教授：好的。通过近几年的研究，我发现中国的营销发展很快，特别是快速消费品行业，如酒、食品、衣食住行的消费品，这些方面的营销专家也比较多。而我研究的是，国内营销专家不太关注的，但是政府和社会比较关注的问题——医院营销和银行营销。我的观点是“病房学”。什么是“病房学”呢？“病”就是人们所关注的医疗问题；“房”是房产，关系着人们的居住。在刚刚结束的十七大中，胡总书记提出了“让老百姓有活干、有饭吃、有衣穿、有学上、有房住、病有医……”。另外一方面就是金融营销，人们所关注的经济、金融、证券等方面。相对而言，这些方面营销比较薄弱。

主持人：您在医院营销和银行营销方面做的工作比较多。现在允许外资银行进入了，对原有的国有银行实际上也是一个冲击。

范云峰教授：是的。银行实际上变革四次，其中比较明显的是：第一次我们讲的“工行下乡了”、“农行进城了”、“建行破墙了”和“中行上岸了”——中国银行之前主要对海外市场，这是四大国有银行的竞争。最近的一次是外资银行允许进入中国，这对本土银行是很大的冲击，我们这些银行、银行家如何做好营销，我觉得越来越重要，特别是今年股票市场对银行的冲击是尴尬的。我们今年接到的银行总行的培训有很多，如建行、交行、工行等接连不断，省级行、分行的培训也特别多。

主持人：这都是您在2007研究的课题。还有一个问题，2007年对您影响最大的一本书是什么？它给了您什么启发？

范云峰教授：其实我一直比较关注和研究传统类的书籍，就是中国的国学，比方说《道德经》、《论语》。

主持人：您研究这个是跟自己的专业有关还是？

范云峰教授：我觉得传统国学和营销的关联很大。我将《道德经》称为管理学鼻祖，因为营销就是管理，是管理学的一个分支。对于管理学，我们经常听到美国什么专家呀、大家呀、大师呀，其实真正的管理学是《道德经》。无为而治是管理的最高境界。

主持人：能不能举个例子？您在营销教育的过程之中，见到过这样无为而治的老板吗？

范云峰教授：很多。

主持人：很多？我总觉得老板好象是事必躬亲。

范云峰教授：很多老板是用传统的儒家的思想、道家的思想进行管理的。比方说我和另外几个教授创办的咨询公司，在公司里，我们的工作人员没有一个叫我老总或董事长的，包括我们真正的老总也没人叫，都是叫张老师、范老师。这样一种文化，他涵盖的是对知识、对人的尊重。这个总经理是用来对外称呼的，对内就是文化管理。我们制度建立以后，人们按照制度去做事，没有人被罚了或者怎么样。这是真正的人性化管理，以人为本，是一种比较高的管理境界。

主持人：进入全球500强的这些企业里面，他们是否也会采用这样的方式进行管理？

范云峰教授：拿国内知名的企业来说，比如海尔，最初是“日清月结”的管理方法，对员工的管理要求很严格，逐渐发展为现在的高层管理，也是一种无为的管理。这种管理下，不是说要求员工今天去做几件事，就必须做到。这里有主动去做和被动去做的问题。现在很多企业管理都是员工被动去做，其实他内心里并不想做，而现在要求员工主动去做，真正想去做。主动和被动是两个目标，是不一样的。