创造双赢的沟通—明天的风
¨ 象是大禹治水
¨ 又好象武侠小说里的“打通任督二脉”
¨ 常常塞的是那里
¨ 打通的是这里
¨ 下面一通，就全通了
两个小故事
¨ 跑堂儿的妙招
¨ 以“礼”服人（美国代表到日本）
沟通的方法很多，但，如何创造双赢的沟通
¨ 沟通的兵法
沟通兵法一
¨ 认清目标与底线
¨ 许多人才沟通，都犯了“才沟通就忘了沟通的目标”的毛病
认清目标
¨ 认清自己的目标–妻子过生日
¨ 认清对方的目标–儿子要车
¨ 认清自己的底线—买东西
¨ 认清对方的底线—-关于暗娼
沟通兵法第二条
¨ 帮对方脱下铠甲
帮对方脱下铠甲的方法
¨ 鬼门关前拉一把（警察与自杀者）
¨ 林肯的故事
¨ —–如果你知道我这样任她骂，对她有多大缓解的效果，你就会肯定我给她这个机会
人们沟通失败，常因为不了解
¨ ——那么安静的听她讲
公司主管们的平均时间分配是：
l 9%的时间在“写”
l 16%的时间在“读”
l 30%的时间在“说”
l 45%的时间在“听”
l 所以“沟通”不是“辩论”，而是尊重对方并
l 使对方尊重 你
沟通兵法第三条
¨ 人都要面子，也都要情
¨ 你先绘把对方的面子做足了，再狠的人
¨ 也会为你留点面子
¨ 请坐上坐，请喝好茶
关于尊敬的故事
¨ 无敌大律师—盖瑞，史潘赛—老人与小伙子的故事
¨ 高干与民工的故事(抬车）
¨ 老王的牢骚（工友老王
平等的沟通
¨ 双赢的沟通，绝不是以大吃小
¨ 而是少数服从多数，
¨ 多数尊重少数
¨ 君子之争
¨ 平等的讨论
¨ 即使人们输了，也输得心服口服
沟通兵法第四条
面子给你，里子给我
因为
¨ 无论多么不上路的人
¨ 总有他值得肯定的地方
¨ 你愈肯定他，他愈觉得你是一个可以谈的人
¨ 他愈对你有好感
肯定总是在否定之前
¨ 最好的沟通者，不是最强的否定者，而是最好的建设者
¨ 故事
¨ —–参加竞选
¨ ——卖油翁
否定总是在私下
¨ 去餐厅吃饭的故事
¨ 公司老板的技巧
牺牲自己的面子
¨ 抢尽对方的里子
¨ ——室友与女朋友
沟通兵法第五条
¨ 我操控
¨ 你决定
都是您内行，全在您手上
¨ 用你自己说服你自己
¨ 把你的点子，变成他的点子
¨ —-推销员的技巧
¨ —-开会的技巧
大事我作主，小事你作主
¨ 先生，你要不要喝咖啡
¨ 先生，你喝茶还是咖啡
¨ 丈夫问太太，咱们卖辆车，你挑款式
人人有份，人人当家
¨ 一个心理学的例子
¨ ——-兄弟两争蛋糕
沟通兵法第六条
¨ 用身体语言说出真心话
¨ —小李的故事
身体表现的语言（1）
¨ 不可随便看手表
¨ 特殊的敏锐
¨ –看手表
¨ –用手摸脖子后面–表示不耐烦
¨ –坐时脚抖—表示不安
¨ –手出汗—表示紧张
身体表现语言（2）
¨ 请人操刀的故事：魏武帝（曹操）
¨ 手的语言—例如：双手环抱胸前
¨ 双手负背的自信
¨ 脖子不可乱转—表示不尊重
¨ 手势不可乱比
¨ 眼睛，眼神
约定俗成的语言
¨ 看表表示时间紧
¨ —————-
请记住
¨ 身体语言，没有声音，却能引起另一种“共鸣”—–也能因此引起别人的反感
¨ 善于沟通者，必定是擅长使用身体语言的人
沟通兵法第七条
¨ 先退一步，再往前跳
几个故事
¨ 聪明的米开朗基罗—大卫像
¨ 朝三暮四的故事
¨ 与小孩沟通
¨ 先认错的好处—夫妻两开车出去
¨ 纽约第五街的伎俩
先说一声对不起，沟通就成功了一半
¨ 留三分地给别人，常使彼此获得更大的天空
沟通兵法第八条
原来都是一家人
沟通最好的第一步
¨ 就是找到“交集点”
¨ 找到共同兴趣，共同利益的所在
找到交集点的方法
¨ 1 ）拉近彼此的距离—军人的关系
¨ 2）交集点在那里—国家，民族，市，镇
¨ 3）床头吵，床尾和—交集点是孩子
依然是最好的第一步
¨ 就是找到“交集点”
¨ 找到共同利益，共同兴趣所在
¨ 回避一切可能产生坏联想的东西
¨ 抓住一切能够引发话好联想的题材
沟通兵法第九条
幽默常是最好的沟通
幽默
¨ 那些已经用了几百年，上千年的幽默
¨ 不是曾为我们缓和许多场面吗？
¨ 幽默—是智慧的灵光
幽默的好处
¨ 幽默可以救命—–机智的哲学家
¨ ———————–奉屈原之命回来
¨ 幽默可以作柔和的反击—何不早说
¨ —————————-交换礼物
¨ 幽默可以作为最好的暗示—脚底抹油
¨ 幽默常是解除敌意最好的方法
¨ ——傻人的聪明话（经理上任）
¨ 幽默常能化解僵局——-我是第一人
幽默
¨ 可以救命
¨ 可以交友
¨ 可以还击
¨ 可以解围
沟通兵法第十条
¨ 要亲吻？请找没人的地方
如果你要沟通
¨ 最好找个没人打扰的环境
几个原则
¨ 有准备，有信心（把资料准备好人）
¨ 掌握时间，把握机会
¨ —-不要在吃饭时
¨ ——利用非常时间（拜访老板）
寻找一个好的沟通 环境
¨ 丈夫打孩子
¨ 安静的环境
¨ 确定时间—表示尊重，表示沟通的严肃
再试一次就成功
¨ 要出租车的故事
¨ 三顾茅庐
沟通 绝不能一次不成功就放弃
¨ 百折不挠
¨ 一次又一次
¨ 不断地沟通
沟通的最高指导原则
¨ 就是没有不能沟通的事
因为
如果没有妥协，就没有商谈
¨ 如果真有绝对不能更改的事，就没有所谓外交
几个沟通的故事
¨ 大家都是老板—工厂要倒闭的故事
¨ 独家买卖———富人被洪水冲走
¨ 轮流坐上坐—–旅行团的故事
这是沟通的时代
作者：明天的风
