轻松做个卓越的上司—选育用留的必胜法则

作者：Jeffrey J. Fox 杰弗瑞·J·福克斯 译者：邱汇川

杰弗瑞·J·福克斯（Jeffrey J. Fox) 国际级营销管理大师，哈佛大学MBA，创办福克斯营销顾问公司。之前是雅芳公司康涅狄公部的首席营销顾问，同时担任罗提特公司营销副总裁、皮尔斯贝瑞名酒公司部门营销总监等。福克斯公司曾被《华尔街日报》等大幅报道，放选哈佛商学院顶尖一百研究个案。除本书外，福克斯还著有《如何成为CEO》、《如何成为造雨人》等工商管理畅销书，是哈佛商学院、达特茅斯艾姆斯杜克学院、美国经济委员会等机构的客座教授。

如果您已经是一位上司，或希望成为一位上司，这本书可能会就此改变了您的职业生涯或您的一生。

现今在工作职场上，人们越来越精明，人才的争夺也比以往更为竞争，经理人必须在如何吸引与激励好的员工方面更为留神与警觉。如果您想要在处理棘手的问题上得到出奇有用的建议，从解雇长期的员工到即将成为一群士气低落员工的新上司，本书中有相关的情节、观察与建议，并能指引您一个正确的方向。

写在前面

成功的上司能够唤起与激发人们，振奋与赞美下属；使人们相信他们自己，让他们觉得自己是出众的，卓越的，就是让人们感觉工作是一件很“爽”的事。

成功的上司是令人难忘的，在六十秒内，他可以创造一个可持续长达六十年的回忆。

如果您相信能干与积极的员工是引导企业成功的关键，请继续读下去；如果您不相信，请不要再读下去了，并把这本书交给其他人看吧。

做个卓越的上司，十大成功要素

一、 只雇用第一流的员工；

二、 将对的员工放在对的位置上，移去不合适的人；

三、 告诉员工哪些是工作上必须要完成的任务；

四、 告诉员工为什么必须要完成那些任务的原因；

五、 把工作彻底交给那些您已经选择去执行的人；

六、 训练员工；

七、 倾听员工；

八、 移除束缚在员工身上的挫折与障碍；

九、 审查进展；

十、 无论在公开场合还是私底下，别忘记感谢员工。

上司怎么做，公司就会怎么做

员工扮演着上司所分配的角色，上司制定了标准也设定了典范，无论是部门、办公室、门店还是工厂，均进行着上司要做与想做的事。

如果上司总是迟到，那么在公司里，准时就变得是个很不重要的规矩；如果上司总是喜欢开会，那么每个人每天都沉浸在会议里；如果上司喜欢拜访客户，客户的地位则变得很重要；如果上司不喜欢与客户开会，那么销售人员也不大会给客户打电话；如果上司是彬彬有礼的，粗鲁的员工不会待在公司；如果上司平庸，公司也会走向平庸的结果；如果上司是具有创新与创造性的，公司则会为持续寻找机会而努力；如果上司做了每个人的工作，所有员工会放手旁观；如果上司过度集权，那么有才能的员工将会举足不前。

成功的上司了解上述的这种现象，他不会利用政策来规范一个组织的行为，而是采用表现自己的立场与态度而使组织获取成效。

如果上司想要建立一个利用周日出差或演示排练的公司政策，他自己就必须以身作则；如果上司不希望员工在一个只是小小风雪的天气下迟到，那么他当天可要早一点到公司去煮咖啡，为每一位来上班的员工倒上一杯。

有些上司是刻意而为的，有些是天生的个性。无论是否有意，成功的上司塑造了组织的行为与方向，因为公司会自然而然地按照上司的行为去发展，除非上司能表现得更好，否则公司只能到此为止。

顾客才是真正的老板

不可否认，用以支付了公司的开销、员工的红利、社会的福利与相关的税负的钱，是从顾客的身上来的。正是由于顾客支付了所有的费用，所有的员工，包括上司或老板，都是为了顾客而工作。因此，公司里的每一个职务，都是为了要获得或留住顾客而设计，毫无例外。如果一个职务无法直接或间接地获得或留住顾客，那么这个职务是多余的，应该加以消除或是委外。

上司必须不断地提醒每个员工“你在为顾客工作”。作为一个成功的上司，唯一的责任是要教会员工如何获取与留住顾客，唯一的工作是不停地移除介在公司与顾客之间的屏障，以及基于公司的需求，释放所有会造成员工获取与留住顾客的一切阻碍。比如消除生产的瓶颈，使工人们能准时制造出合格的产品。

从这个“每一位员工为顾客而工作”的事实来看是一个非常简单的概念，然而对某些人而言，要完全心领神会却是出人意外地困难。比如一些西方的劳动者们认为他们是为工会而工作，错！他们只是属于工会，但是他们是为了那些付钱给公司的顾客们工作的。政府体系下的公务员们也往往认为他们是为了某个政府部门组织而工作，同样是认知上的错误，他们是为了人民而服务，纳税的公民可能是这些人民本身，也可能是这些人民的父母，他们就是相当于付了钱的顾客。至于企业界里，也有许多人们深信自己是为了某某部门，某某公司，具有魅力的某某企业家，或是为了他们自己而工作。但是，没有顾客就不会有收入，企业没有收入就不会有老板，政府没有税收就不会有军队。