2，24，百分之几属于客观因素

【原文】

子曰：“不怨天，不尤人。”『宪问14.35』。

【译文】

孔子说：“不埋怨天，也不责怪人。”

【评析】

不管在任何情况下，都能做到不怨天尤人，是一个成熟的管理者必须具备的基本素质之一。对于每个曾经从事过管理工作的管理者来说，下面的情景绝对不会少见：在发生了问题后，总经理召集各相关部门管理者开会，分析探讨造成问题的原因所在。各相关部门的管理者往往都是或明或暗地将主要责任推卸到其他部门或客观原因上面去，很少或几乎看不到主动将这个问题中自己的错误或不足之处说出来，并作自我批评。

当管理中有一个问题出现的时候，我们当然无法否认其中肯定有的部门是要负主要责任，有的部门是要负次要责任。其中有客观因素，也有主观因素。不过，有管理专家指出，在管理工作中出现的问题，诸如没有完成预定的目标、出现了质量事故、影响了交货期，没有满足客户的某项要求等，如果科学地按照百分比来归类的话，那么真正属于客观因素的只有百分之一，百分之九十九都属于管理者的主观因素造成的。也就是说，在管理中出现的所有问题，有百分之九十九都属于管理者主观上管理不当或水平欠缺造成的。只有百分之一的问题属于客观因素造成的，这个百分之一的客观因素主要是指那些不可抗的的因素，比如战争、自然灾害等引起的问题。

很多人肯定无法认同我的这个观点，因为他们稍微回顾一下自己平时工作中遇到的问题，就会找到一大堆属于客观因素的问题。我承认确实有这样的情况存在，不过，这并不能证明管理专家的判断有错，只能证明管理者自身水平还很低，因为他们习惯性把原本属于主观因素的问题，推到客观因素上面去。

有个总经理曾经和我说过这样一件事。他发现有个部门经理经常在做本部门的质量报告中，将质量不稳定的主要原因归结为是工人流动性太大，新工人的增加，造成了质量的不稳定，并强调这是一个客观原因，他无能为力。

这位总经理告诉部门经理，工人流动率大确实是客观存在的一个因素，但这不是导致这个部门质量不稳定的客观原因。因为工人流动率大是广东外资企业共同面临的问题，但是为什么其他企业、其他部门没有因为工人流动率大而造成质量不稳定呢？换句话说，是不是广东的工人流动率大的现状不改变，你的部门就无法保障质量的稳定呢？

作为管理者，是没有能力去改变广东的劳动力市场状况的，只有面对这样的现状采取相应措施来保障产品的质量稳定。也就是说应该针对本部门的生产特性，制定出怎样在人员流动率高的情况下保证质量的对策。比如说，新员工究竟是怎样具体影响产品质量的？是因为上岗前培训不足？还是在上岗后监管不力？新员工经常会对那些问题容易忽视？经常容易出现怎样的错误？你对新员工的培训足够吗？培训的方法正确吗？有对新员工培训的效果进行确认了吗？如此等等。

所以，工人流动率高，只是一个现象，而不是导致质量不稳定的真正原因，真正原因是管理者主观上对工人的培训指导不足、管理不当。根据我的观察，许多管理者无法做到“不怨天，不尤人。”分辨不清什么是主观原因，什么是客观原因，主要还不是他们不愿意，而是根本还没有具备正确区分什么是主观原因什么是客观原因的能力。

作为管理者要切记：遇到问题，首先应该反省自己及自己部门的责任，其他人或其他部门的责任让其他人去反省。其次是不要怨天尤人，而要积极主动地采取对策解决问题。这才是一个管理者对待问题应该有的态度。