究竟什么是“管理”以及“如何管理”
——在小南国三号店干部会议上的讲话第四部分内容
（王在安 2008-5-12）
最后，我想扼要地说一说我们应当建立什么样的“管理”观念的问题。
我们需要什么样的“管理”观念呢？最近我在每一个酒店的管理会议上，都讲到了这个问题。这是一个需要反复讲的问题，所以今天我还是要在这里重复讲一讲。
从今天你们酒店每一个管理干部的发言情况来看，我认为闵东伟的发言是最到位的。到位在哪呢？到位在不仅见事见物了，而且见人了。
我们现在大多数管理人员的管理意识和管理行为，还是停留在管事、管物、管具体工作上，而没有将管理的重点放在管人上。或者说管事、管物有一套，但是却不会管人，不善于管人。
究竟什么是“管理”呢？或者说“企业管理人员”这个词汇中的“管理”二字，究竟指的是什么呢？
从管理的对象这个角度来看，一般说来，我们大多数人头脑中的“管理”主要是“三管”：
一是管物。就是管理各类东西，大到厂房设备、各种原材料，小到扫把抹布、针头线脑。
二是管财。就是管钱，管好各种资金和各类“约当资金”，不仅包括现金，还包括各种票据、金融商品、权益与债务。
三是管事。管事就是做好各项具体工作，各项具体业务。比如说，管后厨就是要把产品做好呀，管前厅就是要把服务做好呀，管财务就是要把各项账务与核算做好啊，如此等等，这些都是“管事”。
但是，企业“管理干部”中的“管理”二字，在本质上并不是“三管”——管钱、管物、管事，而是“管人”！
什么是企业的管理干部？就是担任管理职务的人，也就是书本上说的职业经理人，就是企业家所说的企业各级主管们，就是上至总经理，下至基层领班、组长，他们就是我们所说的管理人员，今天在座的各位，就是企业管理干部。
如果一个企业有几百个人，就可能有几百个不同的工作岗位。我们可以将这些工作岗位分为三大类，相应地也可以将这几百个人分为三大类。
一类是专业技术岗位。在这些岗位上的人，就是各类专业技术人员。如工程师、会计师、律师、医师、厨师等等。
一类是操作岗位，在这些岗位上的人，就是各类操作人员。如工厂车间工人、酒店前厅服务员、运输公司驾驶员等等。
一类是管理岗位，在这些岗位上的人，就是各级经理主管。上至总经理，下至班组长。
专业技术人员也需要管事、管物、管人，但主要是管好事。操作人员也需要与人沟通、管事管物，但主要是管好物，做好自己的事。
管理人员肯定既要管物管事，又要管人，但其主要职能、本质工作只能是管人，把人管好。
管理人员与专业技术人员和操作人员的区别就在于：管理人员是管人的，管理人员的基本职能是通过把别人管理好，通过调动别人的积极性使别人做好工作，通过管好人，达到管好事、管好财、管好物的目的。
如果一个企业的管理干部，自己对业务事物很精通，但是却没有基本的管理意识，在工作中见物不见人，见事不见人，陷入管事、管物的具体事务中不能自拔，不懂得尊重员工，不能公正地对待员工，没有提升员工素质的能力，不能使员工在工作中获得愉快，反而引起员工的不满意，产生怨恨和消极怠工，甚至造成优秀员工流失，那么这样的管理干部就是非常不称职的，这样的人担任的管理职务越高，给公司带来的损失和灾难就将越大。
企业管理人员中的“管理”二字，其本质内涵不是管事管物，而是“管人”。管理人员的基本职责不是由自己来管好具体的事，不是由自己来管好具体的物，而是通过管理好专业技术人员和操作人员，管理好自己所领导的员工，使得他们能够管好事，管好物。所以，企业管理干部的工作的重点，只能是提升员工素质，调动大家的积极性，让全体员工按照公司的理念、纪律、制度、标准，把工作做好，管好财、管好物、管好事。
这就是企业管理干部头脑中必须具备的“管理”意识，这就是“管理人员”这个概念中“管理”二字的内涵。
那么，作为一个企业管理干部，你会管理吗？你能管好人吗？你究竟应当怎样去有效地管理好自己所领导的员工呢？
第一，要用正确的理念去管人。
所谓用正确的理念去管人，就是要管好员工的思想，就是要用先进的正确的理念去管理人，让员工高度认同董事会倡导的正确理念，自觉地按照这些正确的理念去工作，去管好自己要管理的物，去做好自己要干的事。
为什么要用正确的理念去管理人？为什么要管理好员工的思想呢？因为人的行为是由思想决定的，而思想的核心是理念。一个人具有什么样的思想，认同什么样的理念，就会产生什么样的行为，就会做出什么样的事情。
董事会倡导的正确“理念”在管理中的基本作用，就是员工用来判断是非的标准，就是员工决定自己行为的准则。你要想让员工不去做错误的事情，只去做正确的事情，那你就得向员工讲清楚公司的正确理念，让我们的员工高度认同公司的管理理念。
所以，我们要求各级管理干部，首先自己一定要高度认同公司的管理理念，在管理工作中，在日常管理中，才有可能运用公司的理念去管理员工，才有可能在管事、管物、管人时，首先讲清楚公司的管理理念，按照公司的管理理念做好管理工作。我们对干部的要求是，面对员工，无论你处理任何问题，都必须讲清楚公司的管理理念，要天天讲，事事讲。
