邓小平的“领导就是服务”

邓小平认为，领导者的主要工作也许不是时时出注意，处处用干部，更不是事无巨细代替被领导者去干一些事情，领导工作一定要更简约一些。领导者把服务工作做好了，就可以让被服务者大显身手，大展宏图。这也是毛泽东“为人民服务”思想的延伸。

（一）“服务”不是后勤意义上的服务

领导服务的重点是为领导活动，为被领导者提供规范准则，提供制度框架，提供辅导指导，提供环境条件。

（二）“服务”不能太“被动”，也不能太“主动”

太“主动” 的意思是，领导者往往习惯以自我为中心，而随心所欲的提供自己认为好的服务。作为一个领导者要了解被领导者需要什么服务，你就要给他们什么服务。

（三）“服务”与“服从”在领导活动中应是一致的

现代领导活动也是一个交换，互动的过程：领导者为被领导者提供服务，被领导者向领导者提供认同和服从。领导者要通过服务来影响被领导者，激励被领导者，引导被领导者，促进被领导者与领导者同心同德，去实现共同的奋斗目标。

（四）“服务”是为了提高领导的效能

20世纪初期流行的是领导特质论的观点，它着眼于领导者的识别和选拔，着重与领导者应有哪些不同于被领导者的素质和特质。其致命的缺点是忽视了领导活动中被领导者所起的重要作用。

20世纪前期领导行为论的观点，它认为领导效能的提高不是依赖于领导者的特质，而是依赖于领导者的行为与方法。比如：对“蓝领”用指领型的领导行为较为有效，对“白领”用协商型的领导行为较为有效。但事实证明这种观点也没高明多少，因为它同样忽略了被领导者和其他因素对领导活动所作的积极贡献。

20世纪中后期出现了领导情境论，它认为领导效能的提高依赖于领导者，被领导者和领导情境等多种因素的匹配和综合作用。有效的领导方式和领导方法一定是适应特定的领导情境的。换言之，改变领导情境可以大大的改变领导的效能。

领导者提供服务，就是提供适合领导目标，适合被领导者需求的情境和环境，这样就能事半功倍的提高领导工作的效能。

（五）“服务”是为了应对“替代”

前面我们已经提到过，被领导者或其他因素也可以对领导者产生替代作用，因此，向被领导者提供服务，提供别人“替代”不了的服务，应该是21世纪领导者的主要职能。

（六）“服务”为领导艺术的提升打开了空间

领导者向被领导者提供服务，不仅需要正确的领导观，需要相应的服务能力，而且需要服务的艺术。同时，个性化服务也是很重要的。

在强调构建和谐社会的今天，提供优质服务是一种间接领导，是一种以人为本的领导，是一种人性化和艺术化的领导。

需要指出的是，领导工作的大趋势是简约 化的，因此做为领导工作的重中之重的领导服务也应该是简约化的，换言之，要注意把不必要的领导服务简约掉。