明潭营销机构从过去做过的咨询项目，和调查认为中国绝大多数的市场营销的管理人员缺乏客户关系营销的理念，或者有这样的想法但是没有实际的行动，即使这些公司已经上CRM软件系统。

其实在美国也在发生着同样的事情。根据首席市场运营官（CMO）委员会的调查数据的分析，最新研究表明，全球的市场人并未充分利用数据和分析法，特别在客户保持方面。

只有半数的市场人有适当的发展关键客户关系的策略，有45%认为CRM系统并不十分有效。而且，只有15%的公司认为他们自己非常善于或有效地整合各种客户数据资源，报告中6%的市场人对客户数据如人口统计，心理分析或交易历史，有“非常良好的知识”。

CMO委员会的执行总监Donovan
Neale-May说：“我们现在的情况是，市场人员的驱动力是以扩展新市场，而不是保持客户”

三分之二的公司没有合适的系统和方法来“激活睡眠客户”的或留住高价值客户。

Neale-May把这个过程比喻为“正在漏水的桶”。

“那么多公司正把精力用在争取新客户上，但事实上他们正在失去的和争取的一样多。”他说。

王明潭营销咨询机构认为中国的企业只会比这更加严重。很多营销人员都明白这个道理，开发一个新客户的费用要比维持一个老客户的费用多出五到十倍，客户保持率提高5%，客户终身价值（未来若干年的带来收入净现值的总和）提高75%。

这些企业一直在复述“熊瞎子掰苞米”的故事，开发一个客户丢掉一个客户，大家越来越忙，可是利润却不见增长。王明潭营销咨询机构分析有如下的原因：

1） 企业短期销售目标的压力，客户保留带来的利润的增长更多的是后面几年体现出来的。

2） CRM软件厂商的误导，企业以为只要花了钱，上一套CRM软件就留住了客户。

3） 没有一套有效的多渠道的直复营销运营管理系统的支持，更缺乏懂数据分析与营销的符合型人才。

王明潭营销咨询机构认为客户关系营销是市场、销售和服务的一体化管理工程，远不是上一个CRM软件，或者一个会员积分俱乐部的建立就能实现的。