文/林非

感性之美，在于情感之中能够渗透出关心、尊重、赞美、体贴、感动、喜悦……

品牌是具有高度的感性。站在一个企业和人性的高度去传播感性之美。那么，从品牌的源点到终端不仅存在着品牌卖点和产品信息的传递，更存在着情感的传递。

不得不承认，所有的顾客都喜欢营业人员温馨的服务和微笑的赞美；

不得不承认，所有的顾客都喜欢服务的过程中充满着关心和呵护；

不得不承认，所有的顾客都希望出现问题的时候，你能在第一时间帮他们解决。

很多时候，一些影响品牌的行为和言论不是来自竞争对手，而是来自公司内部的成员。他们把不公、消极言论、一些不合理的地方都传播给了他们的亲人、朋友，这种传播的影响力相当危猛。

如果一个没有人性，没有企业文化的公司，品牌做的越响亮，其离死亡的距离就越近；因为，伴随着的负面消息也越来越多。

品牌真正的真谛，不在于策划，而在于一种品牌情感传递的管理。

也许，你没有做尖端的技术，但是你能提供最快速的服务；如果你没有最创新的产品，但是你可以提供有附加值的赠品；如果你没有精美的装修，但是你有最甜美最标准的服务，那么，你也一定能够赢得消费者。

情感管理的核心，在于情感接触点的管理，哪些是情感的接触点，公司任何一个和外人接触的地方。除了白天工作以外，其他的时间，都需要纳入人性化的情感管理；公司情感家庭化管理，把情感管理延伸到公司员工的家人和朋友，也许一些公司活动，和对员工的关心就能赢得这些。在公司的品牌推广中，一定要考虑到品牌的情感管理，拿出一部分费用来做这样的事情。让员工每时每刻都变成品牌情感传播的源头。

除了公司内部方面，品牌本身对外的形象推广中也需要相应的品牌触点管理。特别的销售终端，这是触点最频繁的地段。首先，培训到位，这是服务和情感管理的根基。良好的培训可以让情感更完美的传递，时刻抓住培训这块，通过用不同的方式和形式，让终端变成一个快乐和轻松，充满激情的品牌情感高地。其次是福利待遇，终端的产生销售和利润的地点，一定要通过各种公平的奖励和活动让整个终端产生优越感。这样才能形成一种情感高地。

因此，品牌的情感管理将是一个新的命题，对于珠宝行业来说，这是需要提升内功的，不是吗？千万记住，不要让你的负面影响比你的广告还快。