用三句论语解读终端销售核心技能（三）

作者：井越

（三）己所不欲，勿施于人。

“己所不欲，勿施于人。”这句话出自《论语.卫灵公》。自己不想做的事，也不要逼迫别人去做。

与顾客进行换位思考，设身处地为顾客着想，将心比心。即想顾客之所想，理解至上。这个换位，存在两个方面，一是产品介绍上，一是售中服务上。

首先，在产品介绍时很多导购员夸夸其谈，口若悬河，把产品夸成无所不能，无所不坚。换位思考，这样的介绍顾客能听懂吗？这些卖点能打动自己吗？在你的生活中真的需要这样的产品吗？自己会购买这样的产品吗？真的就能带来这无限多的使用利益吗？

不能打动自己的产品岂会打动顾客？

销售过程中，导购员不是宣导者，应是一个产品的使用者，而不是一个局外人。顾客在购买前有一个理性判断的过程，需要的是正确的引导，同时需要尊重他独特的喜好或习惯，介绍时要处在顾客独特的喜好与习惯角度去解说，这样就能增强对顾客的说服力，给予实际的购买理由。

其次，换位思考要在服务上体现。在终端，导购员和顾客直接接触，导购员的一举一动直接影响着顾客对品牌、产品的印象。任何顾客都是有理性思维、有情感追求、有个性的人，他们需要被尊重，如同我们需要别人的尊重一样。同时顾客也会被外界影响，导购员的服务态度、精神面貌都会对顾客的购买产生影响。

案例六：
一天我因为违反了商场的纪律，被柜长罚了200元，我的心情不是很好，中午我也没有去吃饭。正好12点的时候，一位顾客来到了我的展台旁，我有气无力地同顾客打了个招呼。不知道是我的问题还是顾客的原因，我问这位顾客：电视是自己用还是送人？是放在客厅还是放在卧室？想要多大的？顾客好象没有听见，一声不吭。这时的我由于心情不好，对这位顾客也没有耐心了，心想他是不会买的，心理上也就放弃了这单生意。顾客走到了旁边竞品的专柜，竞品导购热情地介绍着自己的产品，不到15分钟。那位顾客就买了竞品的电视。
一次不愿意接近顾客、不关注顾客、不尊重顾客、不为顾客着想的促销过程注定就不会成功。

导购员上班的时候是销售人员，下了班，就会变成一个消费者。想想自己如果是消费者需要什么样的服务，关注什么问题，不能接受什么样的服务，“己所不欲，勿施于人。”

以上三句话围绕着顾客需求这个基点，导购行为是否有效，其核心在于能否有效影响与作用于顾客心理，激发购买欲望。把握好这三句话可以达到“知者不惑”的境界，快速达成销售，成为金牌导购