闭店后顾客的利益又将如何保证？相关负责人介绍说，百安居将严格遵守中国的相关法律法规，确保现有顾客的利益不受影响。在接下来至少3个月的整合与调整期间内，进入整合程序的门店将照常营业。之后，百安居还会安排专门的服务人员继续为顾客提供专业的服务。根据百安居目前为提升服务而推进的增员计划，预计整个门店升级改造计划在实施期间将创造约1500个具有更高价值、更好职业发展前景和更理想薪酬的工作机会。

昨日下午，记者和负责百安居总部媒体工作的公关公司取得了联系，相关负责人表示，根据百安居的中国市场发展计划，百安居门店规模与布局的整合与调整主要是根据门店的经营情况，是整合经营亏损的门店。总的来说，作为中国发展计划的一部分，这些被整合的门店主要是因为它们在过去三年中的销售业绩差强人意。“然而，由于企业间竞争的原因，我无法提供这些门店前景的进一步细节。”

如果闭店，百安居的员工又何去何从？“为确保员工利益受到保护，百安居已经为将受此计划影响的员工制定了详尽的安置与赔偿计划。部分在将被整合门店工作的员工将转至其他百安居中国门店工作。对于不能继续雇佣关系的员工，百安居将以高于中国劳动法和其他相关法规规定的标准进行补偿。”这位负责人介绍说。

在西安百安居传出召开员工会议、宣布西安两店将在两三个月内停业的消息之后，记者从业内了解到，目前天津百安居已有个别员工开始在业内找寻其他工作。然而，就天津百安居的未来如何发展，负责百安居总部媒体工作的公关公司表示：“关于天津门店是否整合与调整，由于我们还在与相关政府部门商讨具体的执行方案，目前不便透露更详细的情况。”

危机之下家居业寻出路

百安居（B&Q）隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团，是世界领先的大型国际装饰建材零售集团。翠丰集团在全球8个国家拥有超过800家连锁店，旗下百安居于1969年在英国的南安普敦市成立。1999年6月18日，百安居在中国内地第一家连锁店——上海沪太店开业，正式开始了其在中国内地的发展之路。

2005年，百安居通过收购欧倍德并将其所有店铺转化为百安居店铺模式，进一步巩固了其在中国市场的领导地位。

百安居失策了。

26日，百安居中国宣布对40家门店进行改造升级，而对不超过20家长期处于亏损的门店进行整合与调整。百安居中国做出如此大的决定，主要是2008年其巨额的亏损，高达5亿元人民币。

在如此强烈的全球金融危机中，企业出现亏大幅亏损，其实是件很平常的事。但是百安居中国将此事作为特别对待。对外公布关店的信息，仍然是遮遮掩掩，使外界产生更多的遐想，各地媒体相继跟进报道事件。

在当前金融危机情况下，如果百安居中国如果直接公布对外关店20家长期亏损的企业，是因为市场需求下降等直接原因导致的，这样媒体可能也就报道一个百安居门店关闭多少的信息，就会完事。这至少在我看来以及我所在的媒体，是这么考虑。

在这种情况下，如果百安居中国将投入4000万美元升级门店的事，同时对外公布，这可能就会引来更多的正面效应。而现在，投4000万美元升级的信息，媒体只是做为一个便带信息，突出不了其正面效应作用。

百安居中国在关店的信息上，我认为是处理不妥的。还有，百安居中国还将此次信息全权委托给公关公司来操作，这也使外界对百安居中国关店有更多的猜测。

在这一点上，我在报道温州的百安居门店的情况时，也直接咨询过百安居中国的公共事务方面人士，但是对方拒绝透露任何信息，推诿给其相应的公关公司。

其实，百安居中国将关店一事的危机公关，是站在了平常经济背景下操作了，反而使人们对其关店的猜测不能消除。而如果站在金融危机背景下，处理这件事的危机公关，直接告诉外界原因，这样倒能打消了外界对其的猜测，进而媒体也不会再细究了。

毕竟，一个事情原因都非常明白了，还何必去细究呢？

然而，现在百安居中国的处理方式，至少许多媒体都会继续细究的，包括我所服务的媒体，对百安居关掉在我所在城市的门店，不仅报道了消息，还做了深度分析，尔后还将继续跟踪百安居门店结业后相关进展。

百安居中国在关店这件事，显然没有处理好这场危机公关，甚至可以说是失败的。

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