关系经济

一、 关系——组织和企业的无形资本。人是关系的总和，组织也是关系的总和，关系是现代人和组织的立命之本。

二、 关系资本——在关系经济中只要存在价值关系，关系就有价，关系就是一种资源，一种资产。

1、 一个国家的资源有四大范畴：已经产出的财富，包括机器、 工厂、道路、供水系统，以及国家的基础建设的其他物质组成部分；

自然资本，包括各种自然资源，如土地、矿藏、木材、水及其他环境资产；

人力资源，包括人口的教育程度、经验和技能。

“软件”资本范畴，如推动生产力发展的社会体制等。

2、 无形资产可分为两类：一是包括专利、版权、商标和品牌在 内的各种知识产权和知识资产。

二是能代表未来交易的、各式的经济关系。

3、 关系资本的特征：组成关系的是“能动”的人，人的介入使 关系资本变得比较难以计量。

关系资本的市价取决于对未来带来的利益和机会的估计，关系投资的风险大回报也可能大，所以对关系的投资需要有眼光和魄力。

关系资本也有优劣之分，也可适用于管理学上的二八定律。如在审核一个客户名单以及该名单的形成过程的时候，要注意优和劣的区别，数量固然重要，质量更不能忽视。

关系资本也需要管理。对关系资本的管理，所面临的挑战是他的变动性。

三、 关系经济——对关系技术、关系市场、关系资本进行整合。

是基于信息和通信技术亦即关系技术，基于关系技术导致的虚拟关系或现实人际关系。

另一个层面上的关系经济是传统或新经济中的“服务经济”是以关系为主导的经济，可以包括金融业、零售业、公用事业、医院、学校、各种政府组织、餐饮业、旅游业、娱乐业、咨询及各种信息通信服务业等等。

四、 关系管理——搭建实现关系经济的平台。

成功的个人、成功的企业，大凡都基于成功的关系。

1、 关系成功的要素（6c模式）：

共同利益或兴趣（common interest）；

交流与沟通（communication）；

信誉与可信（credibility）；

承诺与执著（commitment）；

合作与协作（collaboration）；

妥协与让步（compromise）；

对于“妥协与让步”来说，关系在一定意义上就是一个不断妥协的过程，没有必要的妥协与让步，就很难有成功的关系。

妥协与让步一般要过好“四关”，即克服“胜者为王”，“惟我独尊”，“真理只有一个”，“为了面子也要硬撑”四种观念。只有做到这一点，才能把单赢变成双赢。

2、关系管理可分为四个层面：

关系的情感管理：情商有两个基本能力组成，一个是情感界定能力，一个是情感表达能力，两种能力合并成情感管理能力。

关系的权力管理：既要研究权力的表层结构，又要研究权力的深层结构，培养企业员工对企业的忠诚度。

关系的冲突管理：研究冲突的表现形式，冲突的功能，冲突的介入深度及成本，从而找出冲突管理的一般程序。

关系的变化管理：则要认识到所有的关系都有一个建立、发展、衰退、终止的过程，关系管理就是用人的努力去克服这个自然的过程，以保持关系的稳定、有序和生存。其中，关系发展的过程又是关系文化逐步建立的过程。所谓关系文化，指的是伙伴关系在关系发展过程中逐渐建立起来的行为模式，价值规范、象征系统的总和。关系文化的形成是关系发展到成熟阶段的一个重要标志。在建立关系文化的过程中，要注意避免关系无意识中的负面行为。