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危机管理:远离企业末日

  

在现实生活中,我们都希望每一艘下海的小舟或巨轮能够乘风破浪顺利到达目的地,然而海风、暗礁、冰山仍不可避免地闯入我们的视线。企业在一夜之间陨落已不是新闻。巨人大厦的三条裂缝将巨人大厦引入了资金周转困难的境地;一个体户拿酒精勾兑假林河酒将林河酒打入了"冷宫"……各种事件屡见不鲜。这种危机在外人看来似乎很突然,而且难以置信,但这已是不争的事实,它的残酷使企业背上了沉重的十字架,重者一蹶不振,轻者伤痕累累。

  其实造成危机的因素早已潜伏在企业中,但由于企业经营者对此没有足够重视,总认为自己现在发展的很稳定,就放松警惕不对危机进行有效的防范,而慢慢的走向死亡。当前市场经济有相当一部分企业,在经营中对小事不以为然,觉得只要大事处理好就行了,积少成多,渐渐的雪球越滚越大,以致于在竞争日趋激烈的情况下,有很多企业都是各领风骚两、三年便没落衰退了。这似乎已成定律。究其原因,就是企业缺乏危机意识,不重视危机管理。
  所以说企业要想更好的生存发展,就必须重视危机管理。

一、居安思危,生死存亡一念间
  俗话说:人无远虑,必有近忧。企业要想更好的生存发展,就必须进行危机管理,强化全员的危机意识。
    1、要从观念上树立危机意识。
  在全球化的竞争面前,我们的企业乃至我们的民族时时刻刻都处在危机之中。世界首富比尔·盖茨曾说过"微软离破产产永远只有18个月。" 这个3年内将股票市值增长50倍的企业家就是通过这么一种危机意识创造出了一个又一个发展奇迹。相反的,有很多企业在得到一定成绩稳步发展时就沾沾自喜,对危机丧失了警惕,走向了灭亡的不归路。
  "小天鹅"人在"鹤立鸡群"、"风景这边独好"时始终保持着强烈的危机感。一些员工在企业捧回国家奖后产生了自满情绪,"小天鹅"及时开展了反骄破满活动,同时提出"企业最好的时候,也是最危险的时候"、"今天的成功不等于明天就不能失败"的观念以增强员工的危机意识,还提出 "今天的质量是明天的市场"、"只有达到先进水平,才能真正走向世界"的经济理念来充实员工的头脑,使他们保持头脑清醒, 并实行"产品有末日,企业也有末日"的"末日思想"强化员工的危机意识,促使"小天鹅"人经常与国内外同行业之间找差距,不断改进其产品,为“小天鹅”全面走向市场打下了坚实的基础。
  "小天鹅"让我们懂得,要想强化全员的危机意识,首先应从全员的观念上入手,只有观念上有危机意识的存在,员工才会在日常工作中用行动为企业注入活力。
  2、意识要与行动结合起来
  危机意识是企业发展的保护伞。有很多企业的管理者经常有意识地制造危机,以实际行动去增强员工的危机意识,最大限度地调动他们的积极性。
  有这样一个寓言故事:很久以前,有一个牧羊人在北方寒冷的地方放牧了一群羊。起初,温度比较适宜羊的生存,它们日子过的比较舒适,慢慢地便养成了一种不爱动的习惯。冬天来了,气温骤降,寒冷的气候使羊们无法适应,很多羊都被冻死了。牧羊人感到非常难过,为了羊能更好的生存下去他绞尽了脑汁,最后终于想出了一个看似可怕的方法:在羊生活的地方放了几只狼。羊感到了生存的危机,以不断的奔跑来防止狼的袭击。这样的奔跑有效的阻止了寒冷的侵蚀。羊反而比以前死的少了。
  由这个寓言当中我们不难看出,有时候危机反而能够使我们更好的生存。企业也是这样,只有将危机意识落实到行动上,才不至于被安逸和舒服所吞噬,才能更好的生存下去。

二、制度管理,防患危机于未然

  危机管理是一门科学,既然是科学就有一定的生存、发展规律。它不象艺术总是千变万化,是可以"克隆"的,而克隆的本身就需要依步骤、依计划有条不紊的进行。就危机管理而言,企业要在树立危机管理意识的基础上,建立一套科学的危机管理体制。
  1、建立危机管理制度
  由具备高素质的专业人士及高层领导依照本企业的实际情况建立一套科学的危机管理制度,并由专人负责组建一个危机管理小组。同时策划建立一套高灵敏、准确的信息监测系统,自我诊断,找出企业的薄弱环节及时补充纠正,对已产生的危机进行有效控制和处理。
  危机管理制度是危机管理的基础,是企业朝更好的方向发展的保护伞,企业经营者必须明确危机管理的重要性,建立危机管理制度。
有许多企业都是在经历了危机之后,才开始重视危机管理。台湾华航的例子就是一个很好的证明。
  台湾华航在20世纪80年代发生了一次大空难,华航公司的高层领导经过商议决策,决定建立危机公关手册,内容涉及每个人的联络电话、职责,什么事情怎么应对,新闻发布会如何召开等等。即便是新闻稿也是事先拟好,用时只需填上时间,经过多年的演练,迄今为止,华航公司已摸索出了许多经验,并在这方面已有了相当的收获。
  作为企业的撑舵者应有先见之明,别人不知的先知,别人不做的先做 ,不要等到危机后果已经产生才开始着手防范与管理,那已经太迟了。
  2、制度和监察要互相结合、相互统一,以保证制度的合理实施
  制度的确立并不能够说明它在实施过程中会得到完全、肯定地执行。错误是难免的,存在的问题也很多。它是否达到了实际的贯彻执行?在执行中是否有纰漏?怎么发现?只有监察才可能对这些问题画上圆满的句号。

作者:范云峰 管理专家

中国营销管理实力派代表人物,中国营销学会副会长、中国市场学会理事,清华大学CEO营销课程教授、北京工商大学硕士生导师,中国商贸专家委员会委员,中国杰出营销奖评委,品牌中国联盟专家成员,中国十大企业培训师、中国十大策划专家。上海康洁、同济东莞医院等数十家专家顾问,出版《客户不是上帝》等专著30余部,20余家报刊专家顾问,在多家报刊上发表论文300余篇。应邀到韩国、马来西亚、新西兰等国讲学。