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碰到这种买家怎么办?

我们是全实木家具的天猫卖家,一位买家收到货后没有跟我们沟通就直接评价说我们产品是贴皮,但我们产品确实是全实木的。我打了一次电话和一次手机,买家都没有接。然后我发了一个信息给买家,大意是“保证全实木,买家可以把板锯开,贴皮的话我们十倍赔偿,实木的话买家就追评澄清一下,我们再补给他一块门板”。(消息末尾我还附上了本人身份证号),但是买家认定我们产品是贴皮,还让我们不要骚扰他……买家一个随意的评价对我们店铺的影响会非常大,而且我们还是被冤枉的!现在不知道该怎么办了。

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