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书店和图书网店如何做好关系营销?

我们是一家书店,在某宝上也有自己的网店,书店会经常做一些读者的活动,网店也会有有偿的读者反馈调查,但是都收效甚微,书店大部分是老客户,网店总是新客户,如何才能做好关系营销,建立一群忠实的读者客户呢?

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