1.实用的理论和方法 　　只有实用的理论和方法，才对管理者有意义，才对管理者的实际工作有指导作用。只有首先了解管理者的工作特点，才能够明确什么样的管理理论和方法对管理者更具有现实的指导意义。 　　应该说绝大多数管理者都具有这样的共性：工作压力大；时间紧张；有相关经验；相对自信。 　　因为工作压力大，所以容易产生“从快心理”，更容易对“成品”和“半产品”的理论和方法的指导产生需求；因为时间紧张，所以不容易进行深入的理论体系和思想体系的学习；因为有相关经验，所以更容易在工作中做出大量“下意识”的决定，并难以对“下意识&r […]

第二节企业组织制度 一、承包制和直线职能制 企业不仅仅是一个技术系统，一个作业系统，还是个组织系统。企业越大，组织层级越多。优秀的经营者不仅要关注技术系统、作业系统，更要关注组织系统，从而关注组织结构和组织制度。 早期企业内部的组织层级不多，组织结构也很简单。主要的组织制度是承包制。 正如早期工人的自主性比较大一样，早期工头的自主性也比较大。特别是在机械行业。由于机械制品零部件多，原材料品种多，加工工艺复杂，所以企业主很难掌握企业生产和技术的每一细节。发明新产品、开拓市场、筹集资金占去了企业主的主要精力，企业内部的管理则常常就承包给了工头。企业主提供厂房、设备、照明、动力、热能、特殊工具、模具以及主要的原材料，而工头则负责招聘、培训 […]

　　 　　自战略管理理论诞生以来，产生了很多指导企业发展的理论，诸如彭罗斯的内生成长理论、波特的竞争战略、普拉哈拉德和哈梅尔的核心竞争能力理论等。而企业战略能力则是一个新的概念，它综合了上述各种理论的长处，自成一家，下面将从战略能力的框架维度来阐述科龙的败因。 　　一、产业环境与动态环境分析 　　改革开放二十几年来，庞大的市场需求催生了一大批的家电制造企业，经过了数量竞争阶段、质量竞争阶段和价值竞争阶段的洗礼，成为目前中国市场化程度最高、竞争最为激烈的样板市场。当前较具品牌影响力的本土家电有海尔、创维、美的、格力、科龙等等，此外，还有一部分国外的家电名牌如GE、伊莱克斯、三星等。由于市场的成熟与饱合，家电市场是常常发生价格战的市场， […]

给重庆市体彩中心的建议书 尊敬的市体彩中心领导: 我是一个体彩老业主，长期以来我对体彩工作热爱有加并有许多期待，对体彩工作取得的成绩与进步感到由衷的高兴和鼓舞，对存在的不足和问题感到不安和困惑。因此，我谨对我所看到和了解到的方面，提出－点意见和看法，也许不成熟，也许不全面，但我的内心是真诚的，希望体彩做大做强，希望体彩进步与繁荣！ －.今年以来体彩中心重点抓了[大乐透]和奥运[顶瓜刮]的上市.推广和销售工作，取得的进展与成绩有目共睹，比如:召开培训会. 促销会. 扩大网点. 宣传广告. 出台奖励政策等，声势浩大，成效显著。尤其是配合奥运热潮，隆重推出[顶瓜刮]即开票，初战告捷，形成了新的销量增长点，效果与业绩非常明显。不过有句老话说 […]

金融风暴中怎样成功打入市场 企业进入市场的成功因素很多，而切实可行的措施可以帮助管理者在做出市场进入决策时避免认知偏见。企业在进入新市场时，如果越能坚守自身的核心能力与价值定位，则成功的可能性越大。但企业也可能过于夜郎自大。企业可能想当然持有如下想法：既然自己的员工很喜欢某个产品，那么客户也应有同样的感受；企业目前已拥有的资源和资产正是满足目标市场需求所需的资源和资产；企业目前的优势足以使企业在新市场取得成功；企业很容易获得那些目前还不具备的能力等等。所有这些偏见都在暗中损害企业对市场进入决策的分析。 企业往往低估发展新能力的难度，为避免类似错误，企业应使用参照系来找出成功进入类似市场的决定因素。哪些产品属性和业务模式在以前取得成功 […]

９月底，陕西省旬阳县人民法院公开开庭审理了周正龙“华南虎照”造假一案，法庭当庭宣判，判处周正龙有期徒刑２年６个月，处罚金2000元。周正龙造假“华南虎”事件终于告一段落，这场闹得沸沸扬扬的打假运动算是取得了阶段性成功。 反观管理学界，管理理论造假现象依旧猖獗。一大帮管理学界中的“周老虎”们长期混迹其间，传播歪理邪说，蛊惑企业管理者，误导企业管理实践，给企业带来严重损失，给管理咨询业带来负面效应。时至今日，他们依旧披着华丽的外衣，招摇撞骗，逍遥自在，为所欲为。这帮招摇过市的伪管理学者比周正龙更可恨，传播的病毒更具有破坏力。 所以，进行一场彻底的“管理打 […]

　　 　　1975年，保罗·艾伦和比尔·盖茨合伙创建微软公司。产品是微软BASIC，雇员为3人，当年收入16000美元。1977年在日本推BASIC。1982年，在英国建立欧洲分部。1986年，微软在NASDAQ上市。 　　1986年上市后，经营利润率持续保持在30%以上，到1995年，年收入已达59亿美元，拥有大约200多种产品，约17800名雇员。微软控制了PC软件市场中最重要的部分——操作系统的80%—85％。这些软件在操作系统上运行，使用户能在计算机上执行特定的任务。没有哪一个与计算机或信息技术有关的行业和用户不受到微软及其产品的影响。 　　微软从最早卖程序设计 […]

25 无缝服务 客人并不清楚公司的服务流程，对于一些我们认为理所当然的基本知识，他都一无所知，客人行进的每一步，都需要我们的引导。为了保证服务的顺畅和个性化，客人从一个环节转入下一个环节时，需要服务人员作交接，并在必要的时候作特别说明或暗示（比如对醉酒客人或“快要着火”的客人）。 带客行进是引导客人进入体验场景的前奏，是客人从一个空间进入另一个未知空间的转换地带，我们的专业程度能帮助客人对将要面临的服务形成良好的第一感觉，产生晕轮效应。 ◆在客人前保持1米距离左右带客，步伐节奏随客人，与客人之间的连线与主行道呈45度角，主行道让给客人，每四步左右回头顾盼一下客人，不让客人感到冷落。 ◆客人从一个环节到下一个环 […]

经济发展的周期性 经济会经历扩展和收缩的周期，这是在大学经济课上学到的理论。所有人都欢喜经济扩展期，但是收缩期却是令人痛苦的。学者们只需像得道高僧似的指出经济发展是有周期性的，而现实商业世界中的人们却必须经历严峻的经济挑战。问题是：我们很难确定这种收缩发生的时间和影响范围，我们唯一可做的就是居安思危地制定相应的策略，以避免损失或将损失降低到可接受的范围。对于那些有准备的企业来说，这也许是他们的另一个春天。 市场低迷的战略准备 (一) 财务层面 良好的财务状况是企业成功规避风险的必要条件。分析企业的财务报表，重点关注下面几点： （1）保持良好的资产增长率——这种增长率主要靠企业内在的、自我增值的市场活动而产生的 […]

　　 记得“文革”期间，曾读过一篇杂文，叫《筷子头上有阶级斗争》。现时，阶级斗争已经上不了大桌。但小小“筷子头”上夹起的一篇“经济学”，却是美味可餐，耐人咀嚼得很。 　　说来还是去年10月份的事情。东北300多家卫生筷生产企业的老板们云集大连，商讨企业如何解困问题。面对“你降价，我也降价”带来的“窝里斗”式竞争和小企业停产、大企业亏损、外商企业坐收其利的尴尬局面，他们不得不自愿组成中国北方箸业协会，形成决议，一致提高对日本出口卫生筷的价格，涨幅为20%。这一“生死联盟”的壮举，逼使日本客商擦 […]