当下商业的时代趋势是：企业有形产品—-包括了产品功能/质量/价格—-越来越弱化，相反，外部消费者的无形生活方式—-包括了休闲/娱乐/体验等等—-开始从幕后走向前台。
譬如，“海底捞”的火锅一无独特味道二无优美环境，却常常出现顾客排队等候的情况，这是为什么？原因就是：顾客去海底捞并不仅仅只是吃火锅，而更多的是体验包括了免费美甲/免费擦鞋等等服务，换言之，海底捞本质上贩卖一种温暖如家的生活方式、而不是卖火锅。事实上，海底捞几乎是星巴克的翻版！值得注意的是，海底捞与星巴克的商业模式中，企业有形产品（火锅与咖啡）三要素（功能/质量/价格）退居幕后，顾客无形生活方式从幕后走向前台。虽然星巴克价格很高但却依旧顾客盈门，顾客就是冲着星巴克提供的休闲生活方式，同样的，如果为了更便宜的火锅，顾客不会选择去海底捞。换言之，火锅与咖啡只是海底捞与星巴克创造一种生活方式的道具；而比有形产品更重要的是消费者的生活方式。
再譬如，小成本电影《泰囧》上演三周，票房突破10亿，堪比好莱坞大片，这又是为什么？原因就是：当下人们的工作与生活压力越来越大，我们走进电影院只想彻底的“轻松娱乐一下”：不管你信不信，原因就这么简单！换言之，《泰囧》成功只不过是迎合了年终岁末人们只想放松娱乐一下心理，相反，冯小刚《1942》反思历史深刻但却令人郁闷，我们只能把它称之为“不合时宜”。事实上，某种程度上对于中国人而言，想要彻底的放松娱乐一下，俨然已然成为了中国人的奢侈品！因此，《泰囧》既无大牌明星又无火爆场面，却能够获得极大的成功，我们只能把它解释为“恰当的时间、推出的恰当的产品”。事实上，与苹果公司iPhone手机一样，它是在最恰当的时机推出的一款几乎完美的产品，两个要素缺一不可。因此，比企业内部产品更重要的，是对于企业外部“时机”（时间+机会）的把握。
无论“海底捞”还是电影《泰囧》成功，本质上都是时代趋势下的蛋。因此，认清时代趋势并且顺势而为，才会船借风势事半功倍。它的另一层意思是，企业不要与时代趋势为敌！
当下“一切都是娱乐”，从消费者生活方式的角度、而非企业产品的角度来理解，其实一点都不夸张。首先，在今天，人们已经拥有了越来越多的可自由支配的时间。中国人拥有114天法定休闲日长达一年的1/3。禁锢时间就是禁锢了我们的生活方式，或者说，释放时间就是释放了我们的生活方式。其次，消费者个体可以支配的自由时间越来越多，直接引爆了消费者生活方式越来越多样丰富多彩；而消费者本身丰富多彩的生活方式，才是新产品诞生的源泉所在。第三，整个社会的包容度越来越大，曾经我们看不惯“奇装异服”早已经成为了过去。整个社会包容度越大、个体个性才会释放得越充分；而个体个性释放得越充分、整个社会才会五彩缤纷。因此，广义的“娱乐”，从本质上说，其实是消费者的快乐需求。
譬如，“快乐”究竟能不能够成为一种产品？假如“快乐”能够成为一种产品的话，那么，几乎全球每一个人都将会是它的顾客，因为没有人会拒绝快乐。迪斯尼动画公司已经开始这么做了：他们宣称自己的产品是一种基于快乐的生活方式。它的新商业口号是：“迪斯尼所带给你的将全部是快乐的回忆，无论什么时候”。当然，这只是一个感人的新商业口号，问题在于：迪斯尼怎样创造出快乐？它发现：人们逛公园时之所以并不快乐的原因，是由于缺乏新鲜感的体验以及乏味的不断重复，于是，迪斯尼“全球主题乐园”就这样诞生了！包括了探险世界、明日世界等等代表性的娱乐项目。事实上，正是新鲜感体验以及不重复“快乐”产品的定义，才催生出了迪斯尼公司“全球主题乐园”新形态的快乐产品。
再譬如，“情感”究竟能不能够成为一种产品？一般来说，手表一种是计时功能，另一种是身份炫耀。但是，瑞士斯沃琪公司哈耶克却宣称：手表不再是普通的计时工具、而是传递个性一种“情感产品”！正是把“手表”定义为了“情感”的象征，才使得曾经衰落的瑞士手表业获得了神奇般的翻身效果：既然手表代表着某种情感传递，那么，它为什么不可以象每天换衣服一样，根据不同心情而拥有第二块、第三块……乃至更多的手表哪？事实上，斯沃琪公司现在每年都会推出200–300种新款手表，分别代表着年轻、新鲜、时尚、活力等等不同的情感表达。换言之，当手表不再是传统的计时工具、而是成为一种情感产品时，人们才会由通常一生只戴一块手表，走向一个人拥有代表不同情感的多块手表的新时代。
你明白了吗？当消费者渴望一种快乐时，恰好相反，企业沿着相反的路径，发现消费者为什么“不快乐”。因此，企业创造一种合理的生活方式，首先发现一种不合理的生活方式。
第一，“牢骚出商机”——“堵车”听起来就够令人烦躁的了，但是，广播电台却成为了一个“堵车”受益者。事实上，当大部分人只是牢骚满腹的抱怨堵车时，却令一个已经衰落的夕阳行业广播电台，重新回到了人们的视野中，甚至有的广播记者有些“幸灾乐祸”：让堵车来得更猛烈些吧！当然，这只是一个玩笑，因为广播电台之所以能够重现生机，是因为它所提供的各种交通服务信息避免和解决堵车现象的发生、而并不是幸灾乐祸的雪上加霜。显然，这与我们之前的认知恰好相反，在过去，顾客的种种不满和抱怨，被认为是有害的、危险的，而实际上，牢骚不满和抱怨预示着未来商机的出现，它们是一种不合理生活方式的信息传递者，当牢骚和抱怨最终形成一股巨大的人流时，就意味着新的商机的出现了。
